Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Air Algérie скасувала ваш рейс із Парижа, Рима, Мілана чи Лісабона? Тоді Ви можете мати право на компенсацію до 600 € згідно з Регламентом ЄС 261, а також на повне повернення коштів за квиток.
Складність в тому, що Air Algérie розглядає скарги через окрему платформу doleances.airalgerie.dz, яку легко не помітити, а пасажири часто пишуть на службову адресу helpdesk@, призначену лише для питань оплати. Відповіді доводиться чекати тижнями.
Нижче розбираємо, коли скасування дає право на гроші, скільки саме і як пройти цей шлях без зайвого нервування.
Ключові тези
- Регламент ЄС 261 (250-600 €) діє лише тоді, коли рейс Air Algérie вилітає з аеропорту в ЄС (Париж, Рим, Мілан, Лісабон).
- Рейс з Алжира до Європи цим Регламентом не захищений: Air Algérie не є європейським перевізником, тому працюють Монреальська конвенція і власні правила авіакомпанії.
- Якщо про скасування попередили менш ніж за 14 днів і причина не є надзвичайною, ви можете претендувати на компенсацію.
- Незалежно від компенсації, Ви завжди маєте право на повне повернення вартості квитка протягом 7 днів або на альтернативний рейс. Ваучер можна не брати.
- Платформа скарг Air Algérie відповідає повільно, тому важливо знати, куди звертатися далі.
- AirAdvisor безкоштовно перевіряє право на компенсацію і працює за принципом «немає виплати - немає комісії».
Перевірте свій рейс за 2 хвилини
Коли скасування рейсу Air Algérie дає право на компенсацію
Право на грошову компенсацію виникає не за кожне скасування. Мають збігтися три умови.
По-перше, рейс вилітає з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ (про це нижче). По-друге, авіакомпанія попередила вас менш ніж за 14 днів до вильоту. По-третє, причиною скасування не були надзвичайні обставини.
Надзвичайні обставини - це події поза контролем авіакомпанії: негода, закриття повітряного простору, страйк диспетчерів чи працівників аеропорту, загроза безпеці. Технічна несправність літака до них зазвичай не належить.
Окремий випадок це страйк. Якщо страйкують працівники самої Air Algérie, авіакомпанія не звільняється від виплати компенсації. А от зовнішній страйк (наприклад, диспетчерів) може вважатися надзвичайною обставиною.
Чи діє Регламент ЄС 261 для рейсів Air Algérie
Air Algérie - це алжирська авіакомпанія, тобто вона не зареєстрована в ЄС. Саме це визначає, коли ви під захистом європейських правил.
Регламент ЄС 261 застосовується, якщо ваш рейс вилітає з аеропорту ЄС: Париж (Шарль-де-Голль або Орлі), Рим (Фʼюмічіно), Мілан (Мальпенса), Лісабон. Не має значення, що перевізник алжирський. Право на компенсацію за скасування у вас є нарівні з пасажирами європейських авіакомпаній.
Якщо ж рейс вилітає з Алжира до Європи, Регламент ЄС 261 не діє. Для перельотів, які виконує неєвропейська авіакомпанія і які лише прибувають до ЄС, європейська компенсація не передбачена.
Різницю легко побачити на прикладі. Рейс Париж-Алжир, який Air Algérie скасувала за тиждень до вильоту, підпадає під Регламент ЄС 261. Для зворотного рейсу Алжир-Париж за тих самих обставин компенсація за Регламентом уже не передбачена, адже виліт відбувається за межами ЄС.
Для рейсу з Алжира Ви спираєтеся на два інструменти: власні правила Air Algérie щодо повернення коштів та Монреальську конвенцію.
Монреальська конвенція не встановлює фіксованих сум, на різницю від європейського Регламенту. Вона дозволяє вимагати відшкодування реальних, документально підтверджених збитків через зрив рейсу: наприклад, різницю у вартості квитка, який ви мусили купити в іншого перевізника, або витрати на готель і харчування. Том,у чеки варто зберігати з першої хвилини.
Скільки можна отримати і що ще вам винні
За Регламентом ЄС 261 сума компенсації залежить від дальності рейсу:
- 250 € для рейсів до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
На практиці, європейські маршрути Air Algérie короткі. Париж-Алжир це приблизно 1 350 км, Рим-Алжир близько 1 000 км, тож майже завжди йдеться про 250 € на пасажира. Довші відстані застосовуються рідко.
Компенсацію можуть зменшити на 50%, якщо авіакомпанія запропонує альтернативний рейс і ви прибудете до пункту призначення лише з невеликим запізненням.
Компенсація це не все. Після скасування у вас з'являється право вибору: повне повернення вартості квитка або альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення.
Гроші мають повернути протягом 7 днів тим самим способом оплати. Ваучер Ви приймати не зобовʼязані. Air Algérie не має права нав'язати його замість грошей без ваш ої письмової згоди.
Поки Ви чекаєте на новий рейс, авіакомпанія зобовʼязана забезпечити харчування та напої, доступ до звʼязку, а за потреби ще й проживання в готелі і трансфер до нього. Для коротких європейських маршрутів Air Algérie (до 1 500 км) право на їжу та напої виникає вже після 2 годин очікування.
Ще одна ситуація, про яку мало хто знає: якщо Air Algérie без вашої згоди перенесла виліт більш ніж на годину раніше, за європейськими правилами це прирівнюється до скасування. У вас зʼявляється той самий вибір між поверненням коштів і альтернативним рейсом.
Що робити, якщо рейс скасували: покрокова інструкція
Ваші дії відразу після скасування прямо впливають на те, чи вдасться отримати гроші.
- Зберіть документи. Посадковий талон, код бронювання (PNR), повідомлення про скасування, а також чеки на харчування, готель і транспорт.
- Зафіксуйте причину і час. Зробіть скріншот листа чи SMS від авіакомпанії та фото інформаційного табло в аеропорту.
- Подайте заяву в Air Algérie. Робіть це через офіційну платформу doleances.airalgerie.dz. Не пишіть на helpdesk@: ця адреса призначена лише для питань оплати та бронювання.
- Ескалюйте, якщо відповіді немає. Шлях залежить від країни вильоту. Для рейсів із Франції Air Algérie бере участь у програмі безоплатної медіації MTV, куди можна звернутися після 60 днів мовчання. Для вильотів з Італії заяву подають до ENAC (зазвичай через 6 тижнів без задовільної відповіді), а з Португалії до ANAC на адресу consumidor@anac.pt (протягом 3 років від дати рейсу).
- Останній крок це суд або передача справи юристам, якщо авіакомпанія відмовляє в законній вимозі.
Зверніть увагу: для рейсів Air Algérie з ЄС українська Державіаслужба не є інстанцією для скарги. Заяву розглядає орган тієї країни, з якої ви вилітали.
Дізнайтеся, скільки вам належить
Скільки часу ви маєте, щоб подати заяву
Строк подання заяви залежить від того, звідки вилітав рейс.
Для рейсів із ЄС строк давності за Регламентом ЄС 261 встановлює законодавство країни вильоту. Він суттєво відрізняється: від 1 року до 10 років. У Франції, наприклад, це 5 років, тож зазвичай часу достатньо, але зволікати не варто.
Для вимог за Монреальською конвенцією діє жорсткіший строк. Позов треба подати протягом 2 років від дати рейсу (ст. 35 Конвенції).
Особливості скасування та повернення коштів в Air Algérie
Коли рейс скасовує сама Air Algérie, ви маєте право на повне повернення коштів. Авіакомпанія пропонує і ваучери, проте брати їх Ви не зобовʼязані.
За правилами перевізника кошти повертають протягом 7-10 робочих днів. На практиці, судячи з відгуків пасажирів, очікування нерідко триває довше, а платформа скарг реагує повільно.
Окрема складність повʼязана саме з цією платформою. Вона винесена на окремий піддомен doleances.airalgerie.dz і майже не згадується під час бронювання, тому пасажири гають час, пишучи на загальні адреси, звідки відповіді може не бути взагалі.
Якщо мовчання затягується, у Франції реальним важелем стає безоплатна медіація через MTV, а для вильотів з Італії чи Португалії заяву можна продублювати до ENAC або ANAC.
Приклад: як ми повернули гроші за скасований рейс
Каміль Б. із Марселя летів рейсом Air Algérie Париж (Орлі)-Алжир у березні. Рейс скасували за два дні до вильоту і запропонували місце аж через дві доби.
Він подав скаргу через doleances.airalgerie.dz і три тижні не отримував жодної відповіді. Повторні листи на helpdesk@ поверталися без реакції.
Тоді Каміль звернувся до AirAdvisor. Ми підготували заяву за Регламентом ЄС 261, послалися на правило про попередження менш ніж за 14 днів і взяли листування з авіакомпанією на себе. За справою №AA-4471820 пасажир отримав 250 € компенсації та повне повернення вартості квитка.
Чому варто передати заяву AirAdvisor
Офіційний шлях означає форми, строки і безкінечне нагадування про себе авіакомпанії, яка не поспішає відповідати. Це виснажує, особливо коли Air Algérie мовчить тижнями.
AirAdvisor бере це на себе. Ми безкоштовно перевіряємо право на компенсацію, готуємо і подаємо заяву, ведемо все листування, а якщо авіакомпанія безпідставно відмовляє, наші юристи готові довести справу до суду.
Ви нічого не платите наперед. Комісія стягується лише з фактично отриманої компенсації: немає виплати, немає комісії.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Скільки часу Air Algérie повертає кошти?
Формально протягом 7-10 робочих днів, хоча на практиці пасажири нерідко чекають довше. Якщо гроші не надходять, це вагома підстава ескалювати справу через медіатора або юристів.
Чи допоможе AirAdvisor, якщо авіакомпанія просто мовчить?
Так. Ми беремо на себе все листування і подання заяви, а за принципом «немає виплати, немає комісії» Ви ризикуєте лише часом на заповнення короткої форми.
Докладніше про суми та умови читайте на сторінці про компенсацію за Регламентом ЄС 261, а про права при затримці на сторінці про компенсацію за затриманий рейс.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004, EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/UK/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
- Air Algérie, офіційна сторінка щодо заяв: https://airalgerie.dz/en/claim-2/
- Air Algérie, звернення до медіатора (MTV): https://airalgerie.dz/en/recours-a-un-mediateur/
- Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV): https://www.mtv.travel
- ENAC (Італія), права пасажирів: https://www.enac.gov.it/en/passengers/passengers-rights
- ANAC (Португалія), як подати скаргу: https://www.anac.pt
- Монреальська конвенція (ICAO), ст. 35: https://www.icao.int
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
