Незабаром старт AirAdvisor+
Отримайте до € 10 800 за збій рейсу
Автоматичний захист. Без заявок. Без очікування.
Пропустили рейс? Що потрібно робити
Навіть при найкращому плануванні та підготовці завжди є ймовірність, що ви пропустите свій рейс. І в більшості випадків це буде спричинено чимось, що не залежить від вас, наприклад затримкою рейсу. Насправді, щодня багато людей пропускають рейси. То що робити, коли ви прийшли до виходу на посадку і виявили, що літак відлетів без вас?
Перш за все, не панікуйте, адже є кілька варіантів. Залежно від авіакомпанії та ситуації, ви навіть можете отримати частину грошей назад. Тож, ми пояснимо, що відбувається, коли ви пропускаєте рейс, і що потрібно зробити, щоб продовжити подорож.
Пропустили рейс?Ви можете мати право на компенсацію — до 600 євро. Перевірити ваш рейс
Коли ви запізнюєтеся
Отже, припустимо, ви застрягли в пробці і знаєте, що не встигнете до виходу на посадку вчасно. Перше, що потрібно зробити, — звернутися до авіакомпанії і повідомити про свою ситуацію.
Повідомити їх про те, що ви мали намір встигнути на рейс, — це не просто ввічливість! Насправді, якщо ви не повідомите авіакомпанію про те, що запізнюєтеся, вона вважатиме вас як такими що «не з'явилися». Це означає, що вона скасує всі ваші стикування, а також ваш зворотний рейс.
На щастя, є велика ймовірність, що ви зможете перебронювати квиток на наступний доступний рейс, завдяки так званому правилу «спущеного колеса».
Що таке правило «спущеного колеса»?
Правило «спущеного колеса» — це політика, яку застосовують переважно американські авіакомпанії. Вона дозволяє вам перебронювати квиток на інший рейс того ж дня без додаткових витрат, якщо ви потрапили в непередбачену ситуацію, наприклад, як випливає з назви, через спущене колесо, яка змусила вас пропустити рейс. Але пам'ятайте, що деякі авіакомпанії можуть попросити вас надати доказ того, що вас дійсно затримало щось, що не залежало від вас.
Крім того, залежно від авіакомпанії, з вас може бути стягнуто плату за перебронювання або різницю в вартості квитка, якщо новий рейс дорожчий за початковий. Це частіше трапляється, якщо ви летите лоукост-авіакомпаніями або маєте квиток зі знижкою чи квиток економ-класу, на який поширюються додаткові обмеження.
Також, варто самостійно пошукати доступні рейси, оскільки авіакомпанія може перебронювати на рейс, який відлітає через кілька днів або тижнів. Якщо альтернативний рейс вам не підходить, не бійтеся висловити свою думку і повідомити авіакомпанію про те, що вам підходить, а що ні.
Правила щодо «спущеного колеса» і резервування місць
Кожна авіакомпанія має власні правила щодо «спущеного колеса» і резервування місць для пасажирів, які пропустили свій рейс. Ви можете краще усвідомити, чого очікувати, ознайомившись з правилами наступних авіакомпаній.
Авіакомпанія | Правила щодо пропуску рейсу | Правила щодо очікування |
| Turkish Airlines | Правила відсутні. Пасажири, які пропустили свій рейс, мають єдиний варіант — придбати новий квиток. | Політика щодо очікування відсутня. Пасажири повинні самостійно знайти наступний доступний рейс. |
| easyJet | Офіційних правил немає. Пасажири, які пропустили свій рейс, повинні придбати новий квиток. | Політика відсутня. Але, якщо ви прибудете в аеропорт протягом 2 годин після пропущеного рейсу, ви можете забронювати наступний доступний рейс за зниженою ціною. |
| KLM | Точного правила немає, але ви можете перебронювати квиток на наступний доступний рейс із сплатою збору за зміну, відповідно до умов вашого тарифу. | Політика відсутня, якщо ви пропустили рейс, але у вас може бути більше варіантів залежно, від класу квитка. |
| Wizz Air | Немає правила. Пасажири, які пропустили рейс, повинні придбати квиток або скористатися послугою Wizz Flex, щоб внести будь-які зміни. | Немає політики очікування. Щоб перебронювати квиток, вам, ймовірно, доведеться сплатити додаткові збори та зіткнутися з обмеженою доступністю. |
| Pegasus | Правило не існує. Якщо ви прибули до аеропорту незадовго до часу вильоту, ви можете зв'язатися з офісом Pegasus в аеропорту або з call-центром. Залежно від наявності вільних місць, за додаткову плату або зі знижкою на деякі типи квитків вас можуть пересадити на наступний рейс. | Якщо у вас є квиток Pegasus Flex, ви можете мати право змінити своє бронювання за певних умов або переобрати рейс. Рішення залежить від наявності вільних місць та правил квитків. |
| British Airways | Правило не діє, однак вони можуть допомогти вам з перебронюванням і можуть стягувати плату, але це буде залежати від типу вашого тарифу. | Немає конкретної політики щодо резервування місць для пасажирів, які пропустили рейс, а перебронювання залежить від класу тарифу. Чим гнучкіший ваш квиток, тим більша ймовірність перебронювання. |
Ви пропустили свій рейс. Що робити?
Якщо ви вже зареєструвалися, вас викличе агент біля виходу на посадку перед закриттям посадки, але якщо ви все одно пропустили свій рейс, ось що вам потрібно зробити.
Що робити, якщо ви пропустили рейс
- Зверніться до співробітників авіакомпанії біля виходу на посадку, по телефону або через додаток, щоб дізнатися про наявність місць на наступному доступному рейсі.
- Дізнайтеся про вартість перебронювання або доплату за різницю в тарифах.
- Попросіть додати вас у список очікування, якщо ви не можете отримати підтверджене перебронювання. Більшість авіакомпаній дозволяють летіти в режимі очікування безкоштовно.
- Самостійно пошукайте рейси, якщо жоден з альтернативних рейсів не відповідає вашим потребам.
- Пошукайте вільні місця на бюджетних авіакомпаніях, якщо ви не можете знайти відповідні рейси і вам потрібно придбати новий квиток.
- Перевірте свої авіаційні милі, щоб дізнатися, чи можете ви використати їх для бронювання в останню хвилину. Ви можете заощадити значну суму грошей!
- Перегляньте свою туристичну страховку та кредитні картки, щоб дізнатися, чи пропонують вони якісь переваги, які допоможуть вам перебронювати квиток. Деякі кредитні картки часто пропонують переваги у разі переривання, затримки та/або скасування поїздки. Краще перевірити можливості кредитної картки, яку ви використовували для придбання квитка, та чи застосовуються якісь з них до вашої ситуації.
Що робити, якщо ви пропустили стикувальний рейс
Це стосується випадків, коли пройшли реєстрацію і встигли до виходу на посадку, але ваш рейс затримується або скасовується. Через це ви пропускаєте стикувальний рейс. У такому випадку пам'ятайте, що авіакомпанія зобов'язана допомогти вам дістатися до кінцевого пункту призначення якомога швидше. Залежно від причини затримки, ви можете мати право на компенсацію за затримку, особливо якщо авіакомпанія могла запобігти або уникнути цієї проблеми.
Якщо ви пропустили стикувальний рейс, виконайте кроки, зазначені вище. Авіакомпанія, ймовірно, вже знає, що ви пропустили стиковку і чому це сталося, тому просто зверніться до співробітника авіакомпанії, який допоможе вам знайти альтернативний рейс. Якщо ви не можете знайти когось в аеропорту, ви завжди можете зателефонувати їм або скористатися чат-ботом на їхньому веб-сайті для отримання допомоги.
Пасажири в Європі, які вирішили перебронювати квиток на інший рейс, також можуть отримати їжу та напої, якщо їм доведеться чекати 2 години або більше, щоб сісти на альтернативний рейс. Тому завжди просіть авіакомпанію надати вам ваучери або купони, якщо це сталося з вами. Якщо ви їх не отримали, зберігайте квитанції для відшкодування витрат.
Так само, якщо вам перебронювали квиток на наступний день, перевізник зобов'язаний надати вам проживання та транспорт. Якщо вони не пропонують ці речі навіть після вашого запиту, знову ж таки, зберігайте квитанції! Ви можете отримати відшкодування за ці витрати.
Ваш рейс затримали або скасували? Ви можете подати заявку на компенсацію до авіакомпанії та отримати до 600 євро за незручності. Не впевнені, чи підпадає ваш рейс під ці умови? Введіть дані вашого рейсу нижче і дізнайтеся миттєво!Перевірити ваш рейс
Чи можна отримати відшкодування за пропущений рейс?
Ви не отримаєте відшкодування від авіакомпанії, якщо пропустили рейс з вашої вини. Однак, якщо ви пропустили стикувальний рейс через затримку або скасування першого рейсу, ви можете отримати відшкодування, якщо вирішите не продовжувати подорож.
Що станеться з вашим багажем?
Якщо ви пропустили стикувальний рейс і перебронювали інший рейс, ваш багаж буде переправлений до кінцевого пункту призначення. Однак, кожна авіакомпанія має свої правила для таких ситуацій, тому завжди краще перевірити їх, щоб бути впевненим. Більшість авіакомпаній надають можливість відстежувати зареєстрований багаж, тому ви завжди можете перевірити на веб-сайті авіакомпанії, де знаходиться ваш багаж.
Висновок
Навіть найдосвідченіші пасажири пропускають рейси через те, що щось трапляється по дорозі до аеропорту або через те, що попередній рейс був скасований з якихось причин. У будь-якому випадку важливо пам'ятати, що завжди є велика ймовірність, що вам безкоштовно перебронюють квиток, особливо якщо ви пропустили стикувальний рейс через затримку або скасування попереднього рейсу. Завжди просіть про новий рейс або про включення вас у список очікування.
Якщо ви перебуваєте у Великобританії або Європі, поцікавтеся про ваучери на харчування та напої, і не забудьте скористатися нашою перевіркою компенсації, щоб дізнатися, чи маєте ви право на виплату.
Часті запитання
Що станеться, якщо я пропущу рейс через затори на дорозі?
Це дуже поширена ситуація. Зазвичай, вам потрібно зателефонувати до авіакомпанії та повідомити, що ви вимушені пропустити рейс. Вони можуть запропонувати вам альтернативний рейс пізніше того ж дня, але багато авіакомпаній не вважають затори на дорозі вагомою причиною для повернення коштів або компенсації.
Що робити, якщо я пропустив рейс через перевірку безпеки?
Якщо ви пропустили рейс через перевірку безпеки в аеропорту, ви мало що можете зробити. Навіть якщо на перевірці безпеки великі черги, авіакомпанія не несе за це відповідальності, тому пасажирам рекомендується прибувати в аеропорт за кілька годин до кожного рейсу.
Що робити, якщо я пропустив рейс через хворобу?
У разі медичної надзвичайної ситуації ви можете отримати відшкодування за рейс, залежно від політики авіакомпанії.
Як уникнути пропуску рейсу?
Щоб зменшити ризик пропуску рейсу, заздалегідь спакуйте валізи та виїжджайте з дому раніше, щоб прибути в аеропорт принаймні за 2 години до вильоту.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
Відсутні відгуки
Залиште свій відгук
Розрахунок розміру компенсації:
Перевірте чи маєте ви право на компенсацію за затримку рейсу всього за 3 хвилини
