Βασικά στοιχεία
- Η απεργία του προσωπικού της ίδιας της εταιρείας θεωρείται εντός του ελέγχου της εταιρείας, συνεπώς δικαιούστε αποζημίωση 250€-600€, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας.
- Η απεργία τρίτων θεωρείται έκτακτη περίσταση και συνεπώς δεν σας εξασφαλίζει αποζημίωση.
- Αν η αεροπορική σας ενημέρωσε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, τότε δεν σας οφείλει αποζημίωση.
- Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν κράτηση σε νέα πτήση για τον τελικό σας προορισμό.
- Ανεξάρτητα από την αιτία της ακύρωσης, δικαιούστε φροντίδα στο αεροδρόμιο και διανυκτέρευση αν η νέα σας πτήση αναχωρεί την επόμενη μέρα.
Στην Ελλάδα, οι απεργίες σε αεροδρόμια, μέσα μαζικής μεταφοράς και ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας είναι συχνό φαινόμενο, διαταράσσοντας συχνά τα ταξιδιωτικά σχέδια χιλιάδων επιβατών.
Ακόμη και στις περιπτώσεις που δεν προβλέπεται χρηματική αποζημίωση, η εταιρεία οφείλει να σας παρέχει εναλλακτική πτήση, επιστροφή χρημάτων και δωρεάν φροντίδα με γεύματα και διανυκτέρευση στο αεροδρόμιο.
Πολλοί επιβάτες στην Ελλάδα ακούν τη λέξη «απεργία» και υποθέτουν αυτόματα ότι δεν δικαιούνται τίποτα. Κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Το βασικό ερώτημα είναι ποιος απεργούσε; Εάν η απεργία αφορά το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας, τότε σας οφείλουν αποζημίωση.
— Anton Radchenko, Δικηγόρος με εξειδίκευση σε θέμα αεροπορικού δικαίου
Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούστε αποζημίωση αν η πτήση σας ακυρωθεί λόγω απεργίας
Παρά τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα που προκαλούνται από απεργίες ή περιορισμούς στην εναέρια κυκλοφορία, η Ευρώπη διατηρεί σταθερά χαμηλά ποσοστά ακυρώσεων σε σύγκριση με άλλες περιοχές του πλανήτη.
Ποσοστό ακύρωσης (%)
ⓘ Πηγή: Cirium On-Time Performance Review, 2025
Παρά τα ευνοϊκά συνολικά ποσοστά, οι διαταραχές και ακυρώσεις στο πρόγραμμα των πτήσεων παραμένουν καθημερινή πρόκληση για τους επιβάτες, ειδικά όταν οι ακυρώσεις συνδέονται με απεργίες και στάσεις εργασίας.
Αρχικά πρέπει να ξεκαθαρίσουμε ότι δεν είναι όλες οι απεργίες ίδιες. Το ερώτημα το οποίο πρέπει να απαντήσετε είναι ένα: Ποιος απεργούσε;
Αυτό ακριβώς το στοιχείο καθορίζει νομικά αν η αεροπορική εταιρεία σάς οφείλει χρηματική αποζημίωση ή όχι. Τα ευρωπαϊκά δικαστήρια έχουν διαμορφώσει μια ξεκάθαρη διαχωριστική γραμμή βασισμένη στον έλεγχο που ασκεί η διοίκηση της εταιρείας επί του προσωπικού της.
Όταν η κινητοποίηση προέρχεται από εργαζομένους που ανήκουν οργανωτικά στον αερομεταφορέα, η κατάσταση αντιμετωπίζεται διαφορετικά από ό,τι όταν εμπλέκονται εξωτερικοί φορείς.
| Είδος απεργίας | Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση; | Παραδείγματα απεργιών |
| Απεργία του προσωπικού της αεροπορικής | Ναι – συνήθως είναι εντός του ελέγχου της εταιρείας | Πιλότοι, αεροσυνοδοί, συνδικαλιστική κινητοποίηση της ίδιας της εταιρείας |
| Απεργία τρίτων | Όχι – στις περισσότερες περιπτώσεις πρόκειται για έκτακτη περίσταση | Ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, προσωπικό εδάφους αεροδρομίου, εθνική/γενική απεργία |
Απεργία του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας
Το νομικό πλαίσιο που διέπει τις ακυρώσεις πτήσεων στην Ευρωπαϊκή Ένωση βασίζεται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004. Σύμφωνα με αυτόν, οι αεροπορικές εταιρείες φέρουν αυξημένη ευθύνη απέναντι στους επιβάτες.
Έτσι, όταν η στάση εργασίας προέρχεται από τους ίδιους τους εργαζομένους της εταιρείας, όπως για παράδειγμα όταν απεργούν οι πιλότοι ή οι αεροσυνοδοί, τα ευρωπαϊκά δικαστήρια κρίνουν ότι αυτό εμπίπτει στη συνηθισμένη επιχειρηματική δραστηριότητα.
Ακόμη κι αν η κινητοποίηση είναι απολύτως νόμιμη και αφορά μισθολογικά αιτήματα ή συνθήκες εργασίας εντός της επιχείρησης, δεν λογίζεται ως «έκτακτη περίσταση».
Συνεπώς, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να επικαλεστεί ανωτέρα βία για να απαλλαγεί, με αποτέλεσμα να δικαιούστε κανονικά χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας.
Απεργία τρίτων (έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας, προσωπικό εδάφους, γενικές απεργίες)
Όταν η απεργία προέρχεται από εξωτερικούς φορείς που δεν βρίσκονται στον έλεγχο της αεροπορικής, όπως οι ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας και το προσωπικό εδάφους, συνήθως πρόκειται για «έκτακτη περίσταση».
Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωση καταβολής χρηματικής αποζημίωσης, αρκεί να αποδείξει ότι έλαβε εύλογα μέτρα για να σας βοηθήσει.
Όμως, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν δικαιούστε τίποτα. Εξακολουθείτε να δικαιούστε νέα πτήση για να φτάσετε στον προορισμό σας, καθώς και φροντίδα κατά τη διάρκεια της αναμονής.
Πόση αποζημίωση δικαιούστε αν η πτήση σας ακυρώθηκε λόγω απεργίας
Το ύψος της χρηματικής αποζημίωσης ορίζεται αυστηρά από τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004 και βασίζεται στην χιλιομετρική απόσταση της πτήσης σας, ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου.
| Απόσταση πτήσης | Ποσό αποζημίωσης | Παράδειγμα δρομολογίου |
| Έως 1.500 χλμ. | 250€ | Αθήνα → Ρώμη |
| Άνω των 1.500 χλμ. (εντός Ε.Ε.) ή 1.500-3.500 χλμ. (εκτός Ε.Ε.) | 400€ | Αθήνα → Παρίσι |
| Άνω των 3.500 χλμ. (εκτός Ε.Ε.) | 600€ | Αθήνα → Νέα Υόρκη |
Σε ορισμένες περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία σάς πρόσφερε εναλλακτική πτήση και φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με μικρή καθυστέρηση σε σύγκριση με την αρχική προγραμματισμένη ώρα, το νόμιμο ποσό της αποζημίωσης μπορεί να μειωθεί κατά 50%.
Ο κανόνας της 14ήμερης προειδοποίησης
Ακόμη κι όταν η ευθύνη για την ακύρωση βαραίνει την αεροπορική εταιρεία, υπάρχει μία βασική εξαίρεση: εάν σας ειδοποίησαν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, δεν σας οφείλουν καμία χρηματική αποζημίωση.
Αν η ειδοποίηση ήρθε πιο κοντά στην ημερομηνία της πτήσης, η αποζημίωση μπορεί είτε να καταβληθεί πλήρως είτε να μειωθεί σημαντικά, ανάλογα με το πόσο έγκαιρα σας προσέφερε η αεροπορική μια κατάλληλη εναλλακτική πτήση.
Φροντίστε να κρατάτε πάντα το email ή το SMS της ειδοποίησης, καθώς αποτελεί την πιο άμεση απόδειξη για το πότε ακριβώς ενημερωθήκατε.
Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης λόγω απεργίας
Ανεξάρτητα από το αν η απεργία θεωρηθεί έκτακτη περίσταση, που απαλλάσσει την αεροπορική εταιρεία από την υποχρέωση να καταβάλει αποζημίωση, ή όχι, εξακολουθείτε να δικαιούστε τα παρακάτω:
- Πλήρη επιστροφή χρημάτων για την αξία του εισιτηρίου σας ή κράτηση σε νέα πτήση προκειμένου να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό όσο γίνεται πιο σύντομα.
- Φροντίδα κατά τη διάρκεια της αναμονής: Δικαιούστε γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο της αναμονής, καθώς και πρόσβαση σε εξοπλισμό για τηλεφωνήματα/email.
- Διανυκτέρευση: Αν η νέα σας πτήση αναχωρεί την επόμενη μέρα, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας καλύψει τα έξοδα διαμονής σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς/από το αεροδρόμιο.
Σε περίπτωση που η εταιρεία δεν σας καλύψει αμέσως όλα τα παραπάνω έξοδα, πληρώστε τα εσείς και κρατήστε όλες τις αποδείξεις για να ζητήσετε αργότερα από την εταιρεία να σας επιστρέψει τα χρήματα.
Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να διεκδικήσετε αποζημίωση στην Ελλάδα
Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω και θέλετε να διεκδικήσετε την αποζημίωση που δικαιούστε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Συγκεντρώστε τα απαραίτητα αποδεικτικά: Φυλάξτε όσα έγγραφα αποδεικνύουν την καθυστέρηση του ταξιδιού σας, όπως η κάρτα επιβίβασης, η επιβεβαίωση κράτησης των εισιτηρίων, το SMS ή το email της ακύρωσης και τις αποδείξεις από τυχόν έξοδα που κάνατε.
- Στείλτε αίτημα στην αεροπορική: Υποβάλετε εγγράφως το αίτημά σας απευθείας στην εταιρεία. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004 και το ακριβές ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε.
- Απευθυνθείτε στην ΥΠΑ: Εάν η εταιρεία αρνηθεί να σας αποζημιώσει ή δεν απαντήσει μέσα σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας, η οποία αποτελεί τον αρμόδιο φορέα επίλυσης τέτοιων ζητημάτων στην Ελλάδα.
- Αναζητήστε εξωδικαστική λύση: Για την επίλυση της διαφοράς χωρίς δικαστικά έξοδα, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
- Απευθυνθείτε σε μία εξειδικευμένη πλατφόρμα διεκδίκησης: Εάν δεν θέλετε να εμπλακείτε προσωπικά με τις γραφειοκρατικές διαδικασίες, μπορείτε να αναθέσετε την υπόθεσή σας σε μία εξειδικευμένη πλατφόρμα διεκδίκησης, όπως η AirAdvisor, η οποία αναλαμβάνει τη διαδικασία χωρίς ρίσκο για εσάς.
Επιτυχημένη περίπτωση διεκδίκησης αποζημίωσης από την AirAdvisor
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα επιτυχημένης υπόθεσης που διαχειρίστηκε η ομάδα της AirAdvisor αφορά μια οικογένεια από τη Νορβηγία, της οποίας οι πτήσεις από το Tromsø προς την Αθήνα ακυρώθηκαν εξαιτίας απεργίας των πιλότων της αεροπορικής εταιρείας SAS.
Η οικογένεια βρέθηκε εγκλωβισμένη στο Tromsø, παρότι είχε ήδη προπληρώσει τη διαμονή της σε ένα σπίτι κοντά στην Αθήνα.
Προκειμένου να σώσουν το ταξίδι τους, αναγκάστηκαν να πληρώσουν εκ νέου για νέα εισιτήρια και να ταξιδέψουν στην Ελλάδα ακολουθώντας μια πολύπλοκη και κουραστική διαδρομή μέσω Πολωνίας και Σαντορίνης, φτάνοντας τελικά στον προορισμό τους με πλοίο.
Καθώς η απεργία προερχόταν από το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας, αποδείχθηκε νομικά ότι βρισκόταν υπό τον έλεγχο της SAS και δεν αποτελούσε «έκτακτη περίσταση».
Η AirAdvisor ανέλαβε τη διαδικασία και η οικογένεια αποζημιώθηκε επιτυχώς με 600€ ανά επιβάτη, ποσό που αντιστοιχεί στην ανώτερη κλίμακα αποζημίωσης για πτήσεις απόστασης άνω των 3.500 χλμ.
Υποβάλετε μια αξίωση με την AirAdvisor και λάβετε αποζημίωση έως και 600€Μάθετε πόσα σας χρωστούν σήμερα.Ελέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Στην Ελλάδα, η προθεσμία για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης είναι 5 χρόνια από την ημερομηνία που ήταν προγραμματισμένο να πραγματοποιηθεί η πτήση σας.
Όμως, παρόλο που το νομικό περιθώριο είναι μεγάλο, καλό είναι να μην καθυστερείτε. Η έγκαιρη υποβολή αποτρέπει την απώλεια κρίσιμων αποδεικτικών στοιχείων, όπως καρτών επιβίβασης, μηνυμάτων ή αποδείξεων εξόδων.
Όχι, δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε κάποιο voucher. Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, έχετε δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων (συνήθως μέσω τραπεζικής κατάθεσης) εντός 7 ημερών. Το κουπόνι προσφέρεται μόνο εφόσον το επιλέξετε εσείς εγγράφως.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, την αποζημίωση δικαιούται αποκλειστικά ο επιβάτης που πραγματοποίησε την πτήση και υπέστη την ταλαιπωρία, όχι ο εργοδότης που πλήρωσε το εισιτήριο. Συνεπώς, εσείς πρέπει να κάνετε αίτημα και να λάβετε την αποζημίωση.
