Τι συμβαίνει αν χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης στην ΕΕ

Βασικά στοιχεία

-          Η κάλυψη (αποζημίωση 250€–600€) ισχύει μόνο με ενιαίο εισιτήριο και καθυστέρηση 3+ ωρών στον τελικό προορισμό λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής.

-          Δικαιούστε άμεσα φαγητό, νερό, διαμονή (αν απαιτηθεί διανυκτέρευση), νέα πτήση ή επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών.

-          Κρατήστε κάρτες επιβίβασης, γραπτή αιτιολογία καθυστέρησης και όλες τις αποδείξεις εξόδων (προθεσμία διεκδίκησης: 5 έτη στην Ελλάδα).

-          Αν η εταιρεία αρνηθεί, προσφύγετε στην ΑΠΑ, στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ή σε εταιρεία διεκδίκησης.

Αν χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης στην ΕΕ λόγω καθυστέρησης της προηγούμενης πτήσης, ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 είναι με το μέρος σας, αρκεί να ταξιδεύετε με ενιαίο εισιτήριο.

Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας βρει δωρεάν θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Όμως, αν το ταξίδι δεν έχει πια νόημα για εσάς, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

Όσο περιμένετε στο αεροδρόμιο, δικαιούστε δωρεάν φαγητό, νερό και δυνατότητα επικοινωνίας. Αν χρειαστεί να διανυκτερεύσετε, η εταιρεία καλύπτει το ξενοδοχείο και τη μεταφορά σας.

Ακόμη, αν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, δικαιούστε αποζημίωση από 250€ έως 600€, εφόσον δεν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις.

Πότε θεωρείται ότι έχετε χάσει την πτήση ανταπόκρισης

Σύμφωνα  με το Ευρωπαϊκό Δίκαιο, θεωρείται ότι έχετε χάσει την πτήση ανταπόκρισης όταν δεν προλαβαίνετε να επιβιβαστείτε στην επόμενη πτήση του ταξιδιού σας, επειδή η προηγούμενη καθυστέρησε ή ακυρώθηκε.

Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 ισχύει για κάθε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, καθώς και για πτήσεις προς την ΕΕ όταν τις εκτελεί ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία (άρθρο 3).

Το κλειδί εδώ είναι η συνολική καθυστέρηση. Με βάση την απόφαση Folkerts (Υπόθεση C-11/11) του Δικαστηρίου της ΕΕ, δεν έχει σημασία πόσο λίγο καθυστέρησε το πρώτο αεροπλάνο, αλλά πότε θα φτάσετε στον τελικό σας προορισμό.

Ακόμα λοιπόν κι αν η πρώτη πτήση είχε μια μικρή καθυστέρηση, αν εξαιτίας της χάσετε την ανταπόκριση και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο, δικαιούστε κανονικά αποζημίωση.

Σημαντική σημείωση: Ως ώρα άφιξης υπολογίζεται η ώρα που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους στον προορισμό σας.

Τι να κάνετε αν χάσετε μία ανταπόκριση όσο βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο

Αν χάσετε την πτήση ανταπόκρισης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1.      Ζητήστε γραπτώς την αιτία της καθυστέρησης της αρχικής πτήσης. Πηγαίνετε στο γκισέ της αεροπορικής και ζητήστε γραπτή βεβαίωση για τον λόγο της καθυστέρησης (ή επιβεβαίωση μέσω email/SMS).

2.      Φυλάξτε όλα τα σχετικά ταξιδιωτικά έγγραφα. Κρατήστε τις κάρτες επιβίβασης για όλες τις πτήσεις, τα αρχικά ηλεκτρονικά εισιτήρια και τις νέες επιβεβαιώσεις κράτησης.

3.      Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία. Βγάλτε φωτογραφίες τους πίνακες αναχωρήσεων, κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή της αεροπορικής και αποθηκεύστε τις ειδοποιήσεις αλλαγής πύλης.

4.      Διεκδικήστε τα δωρεάν κουπόνια φροντίδας. Ζητήστε αμέσως από την αεροπορική εταιρεία δωρεάν κουπόνια για γεύματα, αναψυκτικά, κάλυψη διαμονής σε ξενοδοχείο και μεταφορά, αν η αναμονή σας είναι μεγάλη ή απαιτεί διανυκτέρευση.

5.      Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις εξόδων. Κρατήστε τις αποδείξεις για αγορές γευμάτων, νερού, μεταφορών ή διαμονής, σε περίπτωση που η αεροπορική δεν σας καλύψει άμεσα αυτά τα έξοδα.

6.      Καταγράψτε την πραγματική ώρα άφιξης: Σημειώστε την ακριβή ώρα που άνοιξαν οι πόρτες του αεροσκάφους στον τελικό προορισμό.

Πώς ο τύπος του εισιτηρίου σας μπορεί να επηρεάσει τα δικαιώματά σας αν χάσετε μία πτήση ανταπόκρισης

Αν έχετε ενιαίο εισιτήριο (όλες οι πτήσεις σε μία κράτηση), το ταξίδι προστατεύεται ως σύνολο από τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004. Τότε, η εταιρεία υποχρεούται να σας βρει νέα πτήση, να σας προσφέρει φροντίδα και να σας αποζημιώσει.

Αν αγοράσατε ξεχωριστά εισιτήρια (αυτοτελείς κρατήσεις), κάθε πτήση θεωρείται ανεξάρτητη σύμβαση. Η απώλεια της δεύτερης πτήσης αποτελεί δική σας ευθύνη και δεν δικαιούστε δωρεάν νέα κράτηση ή αποζημίωση για την πτήση ανταπόκρισης.

Σύγκριση Δικαιωμάτων ανά Τύπο Εισιτηρίου

Χαμένες ανταποκρίσεις σε πτήσεις με κοινό κωδικό

Σε πτήσεις με κοινό κωδικό (codeshare), αγοράζετε το εισιτήριο από μία αεροπορική εταιρεία, αλλά την πτήση πραγματοποιεί κάποια συνεργαζόμενη.

Αν χάσετε την ανταπόκρισή σας, καλύπτεστε πλήρως από τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004 για αποζημίωση και φροντίδα, αρκεί όλες οι πτήσεις να βρίσκονται στην ίδια ενιαία κράτηση.

Απευθύνεστε πάντα στην εταιρεία που εκτελούσε πραγματικά την πτήση (αναγράφεται ως "operated by" στο εισιτήριο) που προκάλεσε την καθυστέρηση, και όχι σε αυτήν από την οποία το αγοράσατε.

Παράδειγμα:

Αν κλείσετε από την Aegean τη διαδρομή Αθήνα ➔ Φρανκφούρτη (με Aegean) ➔ Νέα Υόρκη (operated by Lufthansa):

• Αν καθυστερήσει το πρώτο σκέλος στην Αθήνα, το αίτημα πάει στην Aegean.
• Αν το πρόβλημα προκύψει στο σκέλος Φρανκφούρτη ➔ Νέα Υόρκη, απευθύνεστε στη Lufthansa.

Ποια είναι τα άμεσα δικαιώματά σας όταν χάσετε την πτήση ανταπόκρισης

Όταν χάνετε την πτήση ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης της προηγούμενης πτήσης στο πλαίσιο μιας ενιαίας κράτησης, ο κανονισμός ΕΕ 261/2004 (Άρθρο 8) σας δίνει το δικαίωμα να επιλέξετε μία από τις παρακάτω λύσεις, τις οποίες οφείλει να καλύψει η αεροπορική εταιρεία:

-          Δωρεάν εισιτήριο στην πρώτη διαθέσιμη πτήση: Εκ νέου κράτηση «το συντομότερο δυνατό» προς τον τελικό προορισμό.

-          Δυνατότητα να ταξιδέψετε σε μεταγενέστερη ημερομηνία: Αλλαγή του εισιτηρίου σε άλλη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

-          Επιστροφή χρημάτων: Πλήρης επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε.

Αντίθετα, αν οι πτήσεις είχαν αγοραστεί με ξεχωριστά εισιτήρια ή αν χάσατε την πτήση από δική σας ευθύνη, η αεροπορική εταιρεία δεν φέρει ευθύνη και μπορεί να σας χρεώσει έξοδα αλλαγής καθώς και τη διαφορά στην τιμή του νέου εισιτηρίου.

Πώς προστατεύεστε από τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004

Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 αποτελεί το βασικό πλαίσιο προστασίας των δικαιωμάτων των επιβατών στην Ευρώπη.

Σε περίπτωση χαμένης ανταπόκρισης, ο κανονισμός σας παρέχει το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης έως και 600€, εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Ενιαία κράτηση: Όλες οι επιμέρους πτήσεις του ταξιδιού σας περιλαμβάνονταν σε μία και μόνο κράτηση.
• Υπαιτιότητα της αεροπορικής: Η διαταραχή ήταν υπό τον έλεγχο της εταιρείας (π.χ. συνήθη τεχνικά προβλήματα του αεροσκάφους ή ελλείψεις/προβλήματα στο προσωπικό).
• Σημαντική καθυστέρηση στον προορισμό: Φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών σε σχέση με την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Ύψος Αποζημίωσης ανά Απόσταση

Το ποσό που δικαιούστε υπολογίζεται με βάση τη συνολική χιλιομετρική απόσταση του ταξιδιού σας:

Σε ποιες περιπτώσεις δεν δικαιούστε αποζημίωση

Η ευθύνη για τη διαταραχή της πτήσης καθορίζει το τι ακριβώς δικαιούστε.

Δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης έχετε μόνο όταν η ευθύνη βαρύνει την αεροπορική εταιρεία.

Ωστόσο, τη δωρεάν φροντίδα και τη βοήθεια στο αεροδρόμιο δικαιούστε να τις λάβετε ακόμα και σε έκτακτες περιστάσεις (δηλαδή σε καταστάσεις τις οποίες η εταιρεία δεν μπορούσε να αποτρέψει).

Δικαιώματα Επιβατών ανάλογα με την Υπαιτιότητα

Πώς να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χαμένη ανταπόκριση

Για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χαμένη ανταπόκριση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο της αεροπορικής: Μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας που εκτελούσε την πτήση και συμπληρώστε την ειδική ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος.
2. Περιγράψτε το συμβάν: Εξηγήστε την κατάστασή σας με σαφήνεια, αναφέροντας τους αριθμούς πτήσεων, τις ώρες και τη συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό.
3. Ανεβάστε τα δικαιολογητικά: Επισυνάψτε κάρτες επιβίβασης, ηλεκτρονικά εισιτήρια, αποδείξεις εξόδων (φαγητό, μεταφορές, ξενοδοχείο) και τυχόν έγγραφα καθυστέρησης.
4. Τηρήστε την προθεσμία: Για πτήσεις που αναχωρούν από την Ελλάδα, η προθεσμία υποβολής του αιτήματος είναι 5 έτη (άρθρο 250 ΑΚ) από την ημερομηνία του συμβάντος.

Τι γίνεται αν αρνηθεί η αεροπορική

Αν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας (επικαλούμενη π.χ. έκτακτες περιστάσεις) ή αργήσει αδικαιολόγητα πολύ να απαντήσει:

1. Προσφυγή στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ): Υποβάλετε δωρεάν καταγγελία στην αρμόδια ελληνική Αρχή για να εξετάσει αν η άρνηση είναι νόμιμη.
2. Απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή: Αν ταξιδεύετε με εταιρεία άλλης ευρωπαϊκής χώρας, ζητήστε τη μεσολάβησή τους για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς.
3. Ανάθεση σε εταιρεία διεκδίκησης: Μπορείτε να αναθέσετε την υπόθεση σε εξειδικευμένη εταιρεία διεκδίκησης αποζημιώσεων, όπως η AirAdvisor, η οποία αμείβεται μόνο σε περίπτωση επιτυχίας.

Πώς μπορεί να σας βοηθήσει η AirAdvisor

Η AirAdvisor εξειδικεύεται στη νομική διεκδίκηση αποζημιώσεων από αεροπορικές εταιρείες για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και χαμένες ανταποκρίσεις, αναλαμβάνοντας εξ ολοκλήρου τη διαδικασία και την επικοινωνία.

Βασικά στοιχεία για την AirAdvisor:

-          Ακολουθεί την πολιτική «Καμία νίκη, καμία προμήθεια». Πληρώνετε προμήθεια μόνο αν εισπράξετε αποζημίωση.

-          Έχει διαχειριστεί περισσότερες από 800.000 υποθέσεις επιβατών.

-          Το ποσοστό επιτυχίας της αγγίζει το 98% στις υποθέσεις που αναλαμβάνει.

-          Κατέχει βαθμολογία 4,5/5 στο Reviews.io, βάσει 28.633+ κριτικών από ταξιδιώτες.

Παράδειγμα πραγματικής υπόθεσης: Διεκδίκηση αποζημίωσης από την American Airlines

Στις 12 Ιουνίου 2023, δύο επιβάτες (η Sandra και η Patricia) επρόκειτο να ταξιδέψουν από την Αθήνα προς τις ΗΠΑ (με προορισμό το Φοίνιξ/Σάρλοτ μέσω Φιλαδέλφειας) με την πτήση AA 759 της American Airlines.

Το χρονικό της διαταραχής:

-          Το πρωί της αναχώρησης (στις 06:30), έλαβαν γραπτό μήνυμα ότι η πτήση με αναχώρηση στη 13:20 ακυρώθηκε λόγω τεχνικού/μηχανικού προβλήματος.

-          Μεταφέρθηκαν σε πτήση για την επόμενη ημέρα (13 Ιουνίου), η οποία όμως καθυστέρησε εκ νέου (από τη 13:20 στις 16:00) λόγω καιρικών συνθηκών και καπνού.

-          Αυτή η καθυστέρηση είχε ως αποτέλεσμα να χαθεί η πτήση ανταπόκρισης στη Φιλαδέλφεια. Οι επιβάτες έφτασαν τελικά στον προορισμό τους στις 14 Ιουνίου στις 09:00, αντί για τις 12 Ιουνίου στις 21:15 (συνολική καθυστέρηση περίπου 36 ωρών).

-          Η αεροπορική εταιρεία παρείχε διαμονή και γεύματα στην Αθήνα, καθώς και διαμονή με κουπόνι φαγητού $12 στη Φιλαδέλφεια.

Τι έκανε η AirAdvisor:

Η AirAdvisor ανέλαβε τη νομική εκπροσώπηση των δύο επιβατών, αναλύοντας τα δεδομένα της πτήσης AA 759 και τεκμηριώνοντας ότι η αρχική ακύρωση στην Αθήνα οφειλόταν σε μηχανική βλάβη (υπαιτιότητα της εταιρείας).

Χάρη στην παρέμβασή της, εξασφάλισε την πλήρη αποδοχή των αιτημάτων από την American Airlines, πετυχαίνοντας την είσπραξη του συνολικού ποσού των 2.802,58€ (600€ για τη Sandra και 2.202,58€ για την Patricia, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων εξόδων).

Συχνές ερωτήσεις