Επιστροφές χρημάτων για πτήσεις: Πώς να λάβετε τα χρήματά σας πίσω από μια αεροπορική εταιρεία
Έχετε νόμιμο δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας εάν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, μπορείτε επίσης να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας καθυστέρησε σημαντικά. Εδώ, θα μάθετε πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια πτήση, πώς να λάβετε τα χρήματά σας πίσω και τι να κάνετε εάν η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργάζεται μαζί σας.
Βασικά σημεία
- Έχετε νόμιμο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εάν η πτήση σας ακυρωθεί, καθυστερήσει 5+ ώρες ή σας αρνηθεί την επιβίβαση σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ261.
- Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να καταβληθούν εντός 7 ημερών με τον αρχικό τρόπο πληρωμής και δεν χρειάζεται να δεχτείτε κουπόνι εάν προτιμάτε μετρητά.
- Τα πρόσθετα έχουν επίσης σημασία: οι αναβαθμίσεις θέσεων, τα τέλη αποσκευών και τα πρόσθετα που αγοράστηκαν μέσω της αεροπορικής εταιρείας πρέπει να επιστραφούν.
- Εάν ακυρώσετε εσείς την πτήση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μόνο των επιστρέψιμων ναύλων ή των αχρησιμοποίητων φόρων και τελών.
- Τα πακέτα διακοπών επιστρέφονται από τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα, όχι από την αεροπορική εταιρεία, σύμφωνα με τον Κανονισμό για τα Πακέτα Ταξιδιών 2015/2302
Εάν αναχωρείτε από την ΕΕ, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία, ή φτάνετε στην ΕΕ με αερομεταφορέα της ΕΕ, προστατεύεστε από τον Κανονισμό EU261 για τα δικαιώματα των επιβατών. Και οι δύο κανονισμοί ορίζουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας επιστρέψουν τα χρήματα εάν η πτήση σας επηρεάστηκε από οποιαδήποτε από τις ακόλουθες καταστάσεις.
Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας
Οι αεροπορικές εταιρείες είναι νομικά υποχρεωμένες να σας επιστρέψουν τα χρήματά σας σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Όταν η πτήση σας ακυρωθεί: Ανεξάρτητα από το πότε ή το γιατί ακυρώθηκε η πτήση σας, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής διαδρομής προς τον προορισμό σας.
- Όταν η πτήση σας καθυστερήσει πέντε ώρες ή περισσότερο: Εάν η πτήση σας δεν έχει αναχωρήσει μετά από καθυστέρηση 5 ωρών, έχετε δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων, ακόμη και αν η πτήση τελικά αναχωρήσει.
- Όταν σαςαρνούνται την επιβίβαση: Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει υπερβεί τις κρατήσεις για την πτήση σας και δεν σας επιτρέπεται να επιβιβαστείτε, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αλλαγής δρομολογίου και επιστροφής χρημάτων.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να εκδίδονται εντός 7 ημερών και να καταβάλλονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την κράτηση της πτήσης σας. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων της πτήσης σας σε περίπου 30 ημέρες, μπορείτε να υποβάλετε την υπόθεσή σας στην Εθνική Αρχή Εφαρμογής (ΕΑΕ).
Διακοπή πτήσης; Ίσως δικαιούστε αποζημίωση - έως 600€Ελέγξτε την πτήση σας
Επιπλέον χρεώσεις και πρόσθετα που περιλαμβάνονται στην επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου
Εάν σας οφείλεται επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο λόγω διαταραχής της πτήσης, αυτή πρέπει να περιλαμβάνει το πλήρες κόστος του εισιτηρίου στην τιμή που ίσχυε όταν το αγοράσατε, σύμφωνα με το άρθρο 8 του κανονισμού ΕΕ261. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ερμηνεύει ότι αυτό περιλαμβάνει τα εξής:
- Τέλη επιλογής θέσης: Οποιοδήποτε ποσό πληρώσατε για να κάνετε κράτηση για μια συγκεκριμένη θέση, είτε πρόκειται για θέση στο παράθυρο, θέση με επιπλέον χώρο για τα πόδια, θέση στην πρώτη σειρά ή θέσεις μαζί με την οικογένειά σας.
- Τέλη αποσκευών: Το κόστος για τις προπληρωμένες παραδοθείσες αποσκευές πρέπει να επιστραφούν, καθώς και τα τέλη υπέρβαρου για επιπλέον κιλά ή επιπλέον αποσκευές που προαγοράσατε.
- Προτεραιότητα επιβίβασης ή γρήγορη επιβίβαση: Εάν πληρώσατε για πρόωρη ή προτεραιότητα επιβίβασης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει αυτό το κόστος, καθώς η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ποτέ.
- Γεύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης και ειδικές αιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων των ποτών
- Τέλη αναβάθμισης θέσης: Οποιοδήποτε επιπλέον ποσό που πληρώσατε για να αναβαθμίσετε τη θέση σας από οικονομική σε premium economy, business ή πρώτη θέση
- Τέλη υπηρεσιών και κρατήσεων, συμπεριλαμβανομένων των επιβαρύνσεων που επιβάλλει ο αερομεταφορέας και των επιδομάτων καυσίμων, ακόμη και όταν αυτά εμφανίζονται ως «τέλη υπηρεσιών». Μόνο τα τέλη κράτησης από ανεξάρτητους τρίτους (που χρεώνονται από ταξιδιωτικούς πράκτορες ή ιστότοπους σύγκρισης) ενδέχεται να εξαιρούνται.
- Υπηρεσίες αεροδρομίου που έχουν κρατηθεί μέσω της αεροπορικής εταιρείας, όπως πρόσβαση σε lounge, μεταφορές από/προς το αεροδρόμιο ή κουπόνια ενοικίασης αυτοκινήτου που περιλαμβάνονται στην κράτησή σας μέσω της πλατφόρμας της αεροπορικής εταιρείας, είναι γενικά επιστρέψιμα εάν συνδέονται με την ακυρωμένη πτήση.
Λήψη επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας
Τα δικαιώματά σας για επιστροφή χρημάτων διαφέρουν σημαντικά εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε την πτήση σας. Σε αυτή την περίπτωση, δεν έχετε αυτόματο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Αντίθετα, οι επιλογές σας εξαρτώνται από το είδος του εισιτηρίου που αγοράσατε και την πολιτική επιστροφής χρημάτων της αεροπορικής εταιρείας, και όχι από τη νομοθεσία. Δείτε πώς λειτουργεί:
Εισιτήρια με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων έναντι εισιτηρίων χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων
- Εάν αγοράσατε έναεπιστρέψιμο εισιτήριο, μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή και να λάβετε επιστροφή χρημάτων με βάση τους όρους του ναύλου.
- Εάν αγοράσατε ένα μη επιστρέψιμο εισιτήριο, γενικά δεν θα λάβετε πίσω τον βασικό ναύλο. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των φόρων και των αεροδρομικών τελών, καθώς αυτές οι χρεώσεις ισχύουν μόνο όταν πραγματοποιήσετε την πτήση που έχετε κλείσει. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να αφαιρέσουν ένα μικρό διοικητικό τέλος κατά την επεξεργασία αυτής της επιστροφής χρημάτων.
Ο κανόνας των 24 ωρών για την ακύρωση
Οι νόμοι για τα δικαιώματα των επιβατών δεν εγγυώνται περίοδο ακύρωσης 24 ωρών, αλλά αρκετές μεγάλες αεροπορικές εταιρείες την προσφέρουν εθελοντικά ως πολιτική φιλική προς τον πελάτη.
Επιστροφές χρημάτων όταν κάνετε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή τρίτου μέρους
Εάν κάνατε κράτηση για την πτήση σας μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ιστότοπου online κρατήσεων, τα δικαιώματά σας για επιστροφή χρημάτων παραμένουν τα ίδια, αλλά η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σας μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Νομικά, είναι πάντα ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας να σας επιστρέψει τα χρήματα όταν μια πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί σοβαρά για έναν αποφεύξιμο λόγο.
Έτσι, εάν κάνατε κράτηση για την πτήση σας μέσω τρίτου, η αεροπορική εταιρεία συνήθως θα στείλει την επιστροφή χρημάτων στον πράκτορα και όχι απευθείας σε εσάς. Αυτό σημαίνει ότι ο πράκτορας είναι τελικά υπεύθυνος για τη μεταφορά των χρημάτων σε εσάς, και αυτό μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει εβδομάδες. Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς λέει ότι έχει ήδη επιστρέψει τα χρήματα στον ταξιδιωτικό σας πράκτορα, επικοινωνήστε απευθείας με τον πράκτορά σας.
Συνοψίζοντας, η αεροπορική εταιρεία σας οφείλει την επιστροφή χρημάτων, ακόμη και αν κάνατε την κράτηση μέσω τρίτου.
Επιστροφές χρημάτων για πτήσεις με κοινό κωδικό
Μια πτήση με κοινό κωδικό είναι όταν μια αεροπορική εταιρεία πωλεί το εισιτήριο, αλλά μια άλλη αεροπορική εταιρεία εκτελεί την πτήση. Έτσι, για παράδειγμα, κάνετε κράτηση για μια πτήση με την Aegean, αλλά η πτήση εκτελείται από την Air France.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση (η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί φυσικά την πτήση) είναι νομικά υπεύθυνη για τη διαχείριση των επιστροφών χρημάτων. Έτσι, εάν η πτήση σας με κωδικό Aegean εκτελείται από την Air France και ακυρωθεί, η Air France πρέπει να σας επιστρέψει τα χρήματα, ακόμη και αν η επιβεβαίωση της κράτησής σας εμφανίζει έναν αριθμό πτήσης Aegean.
Επιστροφές χρημάτων για πτήσεις με ανταπόκριση με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες
Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πολλαπλά τμήματα που εκτελούνται από διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες στο πλαίσιο μιας κράτησης, το δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τον τελικό προορισμό και τον αερομεταφορέα που είναι υπεύθυνος για την διαταραχή.
- Εάν μια αεροπορική εταιρεία της ΕΕ εκτελεί την πτήση που επηρεάστηκε (ακόμα και αν το εισιτήριο εκδόθηκε από άλλη αεροπορική εταιρεία), καλύπτεστε από τον κανονισμό ΕΕ261.
- Εάν μια αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ εκτελεί πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, εξακολουθείτε να καλύπτεστε.
- Εάν η διαταραχή συμβεί σε πτήση που αναχωρεί εκτός της ΕΕ και εκτελείται από αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, δεν καλύπτεστε από τον κανονισμό ΕΕ261, αν και ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους Όρους Μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας.
Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν χάσατε την πτήση σας;
Ναι! Εάν χάσατε μια πτήση σύνδεσης λόγω προηγούμενης καθυστέρησης ή ακύρωσης της ίδιας κράτησης, έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το αχρησιμοποίητο μέρος του ταξιδιού σας. Ωστόσο, εάν οι πτήσεις σύνδεσης είχαν κρατηθεί ξεχωριστά, δεν καλύπτεστε, καθώς η χαμένη σύνδεση θα θεωρηθεί ως ξεχωριστό ταξίδι.
Εάν χάσατε την πτήση σας επειδή αργήσατε, κανονικά δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ261. Ωστόσο, μπορεί να έχετε ακόμα τη δυνατότητα να ανακτήσετε φόρους, τέλη ή μέρος ενός επιστρέψιμου ναύλου ή να κάνετε νέα κράτηση για μια μεταγενέστερη πτήση με μειωμένο κόστος.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για πτήσεις που έχουν κρατηθεί ως μέρος ενός πακέτου διακοπών
Εάν η ακυρωθείσα ή αλλαγμένη πτήση σας ήταν μέρος ενός πακέτου διακοπών, η επιστροφή χρημάτων σας προστατεύεται σύμφωνα με τους Κανονισμούς για τα πακέτα ταξιδιών και τις συνδεδεμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις, αντί των τυπικών κανόνων πτήσεων του κανονισμού EE261. Αυτοί οι κανονισμοί σας παρέχουν ισχυρότερη προστασία, καθώς η κράτησή σας θεωρείται ως μία ενιαία σύμβαση.
Όταν η πτήση σας περιλαμβάνεται σε ένα πακέτο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιωτικό πράκτορα (την εταιρεία που σας πούλησε τις διακοπές) για την επιστροφή χρημάτων, και όχι με την αεροπορική εταιρεία. Αυτό συμβαίνει επειδή η επιστροφή χρημάτων καλύπτει το συνολικό κόστος των διακοπών, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων, της διαμονής και των επιπλέον υπηρεσιών, όπως μεταφορές ή εκδρομές.
Η διαφορά μεταξύ επιστροφής χρημάτων σε μετρητά και κουπονιών
Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά προτιμούν να εκδίδουν κουπόνια, επειδή σας υποχρεώνουν να κάνετε κράτηση πτήσης μαζί τους σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 8 του κανονισμού EE261, δεν είστε υποχρεωμένοι να τα δεχτείτε. Στην πραγματικότητα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συμβουλεύει ρητά τους επιβάτες να επιλέγουν επιστροφές χρημάτων σε μετρητά, αν αυτό προτιμούν.
Τα κουπόνια μπορεί να φαίνονται μια βολική επιλογή, αλλά συχνά συνοδεύονται από περιορισμούς, σύντομες ημερομηνίες λήξης ή απώλεια των δικαιωμάτων σας για αποζημίωση. Επομένως, ελέγχετε πάντα τους όρους πριν τα δεχτείτε και θυμηθείτε ότι η νομοθεσία της ΕΕ εγγυάται το δικαίωμά σας να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.
Μην αποδεχτείτε κουπόνια αεροπορικών εταιρειών
Αφήστε την AirAdvisor να σας βοηθήσει με την υπόθεσή σας
Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση εκτός από την την επιστροφή χρημάτων;
Ναι! Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων, αλλά και αποζημίωση. Ανάλογα με την κατάσταση, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να καταβάλουν έως και 600 € για να αντισταθμίσουν την ταλαιπωρία που προκάλεσε η διαταραχή της πτήσης. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων και η αποζημίωση είναι εντελώς διαφορετικές.
- Η επιστροφή χρημάτων καλύπτει το κόστος του αχρησιμοποίητου εισιτηρίου σας, ενώ
- η αποζημίωση αναγνωρίζει την καθυστέρηση, την ακύρωση ή την απώλεια χρόνου που προκάλεσε η αεροπορική εταιρεία.
Πότε μπορείτε να λάβετε και τα δύο
Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων εάν:
- Η πτήση σας ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση και η αεροπορική εταιρεία ήταν υπεύθυνη (για παράδειγμα, λόγω έλλειψης πληρώματος ή τεχνικών προβλημάτων).
- Φτάσατε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών, ακόμη και μετά από αλλαγή κράτησης.
- Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας (π.χ. λόγω υπεράριθμων κρατήσεων) και επιλέξατε επιστροφή χρημάτων αντί για αλλαγή δρομολογίου.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο αεροπορικό εισιτήριό σας ΣΥΝ αποζημίωση για τη διαταραχή, εφόσον αυτή ήταν αποφευκτή.
Οι επιστροφές χρημάτων για πτήσεις είναι αυτόματες ή πρέπει να τις ζητήσετε;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες δεν εκδίδουν αυτόματα επιστροφές χρημάτων, ακόμη και όταν έχετε δικαίωμα σε αυτές. Αυτό συμβαίνει επειδή οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως προτιμούν να κάνουν εκ νέου κράτηση για τους επιβάτες αντί να εκδίδουν επιστροφές χρημάτων, οπότε αν προτιμάτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, πρέπει να ζητήσετε επίσημα επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία, συνήθως μέσω της ιστοσελίδας της ή της φόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
Τι γίνεται αν σας έγινε εκ νέου κράτηση αυτόματα;
Αν η πτήση σας ακυρώθηκε και η αεροπορική εταιρεία σας έκανε αυτόματη επανακράτηση, μπορείτε ακόμα να αρνηθείτε τη νέα πτήση και να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω.
Προθεσμίες για την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων για πτήσεις
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, δεν υπάρχει προθεσμία για την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων, αλλά οι κανόνες αυτοί απαιτούν από τις αεροπορικές εταιρείες να εκδώσουν μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών. Παρόλα αυτά, πολλές αεροπορικές εταιρείες έχουν προθεσμίες για την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων για πτήσεις. Συνήθως, αυτά κυμαίνονται από 6 έως 12 μήνες, αλλά κάθε αεροπορική εταιρεία έχει διαφορετικές πολιτικές, οπότε ελέγξτε τις λεπτομέρειες στο Συμβόλαιο Μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας σας.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας online
Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα
- Επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Μεταβείτε στη σελίδα «Διαχείριση κράτησης» ή «Αίτημα επιστροφής χρημάτων» της αεροπορικής εταιρείας. Πολλές αεροπορικές εταιρείες διαθέτουν online φόρμα όπου μπορείτε να υποβάλετε την αίτηση σας.
- Συμπεριλάβετε βασικές λεπτομέρειες σχετικά με την πτήση σας. Δώστε τον αριθμό κράτησης, τον αριθμό πτήσης, τις αρχικές ημερομηνίες ταξιδιού και την απόδειξη πληρωμής. Φυλάξτε αντίγραφα όλων των εγγράφων, όπως email επιβεβαίωσης, μηνύματα ή στιγμιότυπα οθόνης με τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις.
- Αν η αεροπορική εταιρεία σας αγνοεί, προχωρήστε σε ανώτερο επίπεδο. Αν δεν υπάρχει πρόοδος μετά από 2 ή 3 εβδομάδες, επικοινωνήστε με την εθνική αρχή επιβολής.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας μέσω της τράπεζας ή της πιστωτικής σας κάρτας
Εάν η αεροπορική εταιρεία ή ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας αρνείται να σας επιστρέψει τα χρήματα, τεχνικά έχετε δύο εναλλακτικές επιλογές μέσω της τράπεζάς σας: μια χρέωση και μια αξίωση πιστωτικής κάρτας σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές. Και οι δύο μπορούν να λειτουργήσουν, αλλά συχνά απαιτούν χρόνο και αρκετή γραφειοκρατία. Εδώ είναι όσα πρέπει να γνωρίζετε.
Λήψη επιστροφής χρημάτων μέσω αντιστροφής χρέωσης
Η αντιστροφή χρέωσης είναι ένα εθελοντικό πρόγραμμα που διαχειρίζονται οι Visa, Mastercard και American Express και επιτρέπει στην τράπεζά σας να αντιστρέψει μια πληρωμή εάν δεν λάβατε την υπηρεσία για την οποία πληρώσατε, όπως μια ακυρωμένη πτήση. Στην πράξη, η επιστροφή χρημάτων γίνεται από την τράπεζα της αεροπορικής εταιρείας και όχι απευθείας από την ίδια την αεροπορική εταιρεία.
Συνήθως έχετε έως 120 ημέρες από την προγραμματισμένη ημερομηνία πτήσης για να υποβάλετε αίτημα chargeback (αντιστροφή χρέωσης), αν και ορισμένες τράπεζες επεκτείνουν αυτό το διάστημα σε 540 ημέρες για μελλοντικές πτήσεις. Είναι μια χρήσιμη επιλογή όταν η αεροπορική εταιρεία σας σταματά να ανταποκρίνεται, αλλά έχει ορισμένους περιορισμούς.
Τα μειονεκτήματα των chargebacks
- Δεν αποτελεί νόμιμο δικαίωμα σε επίπεδο ΕΕ σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004, επομένως η τράπεζά σας μπορεί να απορρίψει την αίτηση.
- Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να είναι προσωρινές και να ανατραπούν εάν η αεροπορική εταιρεία τις αμφισβητήσει.
- Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω πλατφορμών τρίτων (όπως το PayPal) συχνά εξαιρούνται.
Επομένως, ενώ οι χρεώσεις μπορούν να βοηθήσουν σε σαφείς περιπτώσεις, όπως όταν μια αεροπορική εταιρεία απλά δεν παρέχει την υπηρεσία, δεν αποτελούν εγγυημένο τρόπο για να ανακτήσετε τα χρήματά σας, ειδικά εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω πρακτορείων ή πακέτων.
Ανάκτηση χρημάτων για πτήση μέσω των μέτρων προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ
Για μεγαλύτερη προστασία, οι επιβάτες της ΕΕ μπορούν να βασίζονται στους εθνικούς νόμους περί καταναλωτικής πίστης που εφαρμόζουν την οδηγία της ΕΕ για την καταναλωτική πίστη. Αυτοί οι νόμοι καθιστούν τον εκδότη της κάρτας σας από κοινού υπεύθυνο με τον έμπορο (όπως μια αεροπορική εταιρεία) εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα και δεν λάβατε την υπηρεσία που αγοράσατε.
Αυτό σημαίνει ότι αν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να σας επιστρέψει τα χρήματα ή ακόμη και πτωχεύσει, η τράπεζά σας μπορεί να υποχρεωθεί να παρέμβει και να σας αποζημιώσει άμεσα. Αυτό εφαρμόζεται μέσω της νομοθεσίας της ΕΕ για την πίστωση.
Ωστόσο, αυτές οι αξιώσεις μπορεί να διαρκέσουν αρκετούς μήνες και να απαιτούν έγγραφα όπως επιβεβαιώσεις κρατήσεων, ειδοποιήσεις ακύρωσης και αποδείξεις επικοινωνίας με την αεροπορική εταιρεία. Μπορεί επίσης να αντιμετωπίσετε δυσκολίες αν έχετε κάνει κράτηση μέσω μεσάζοντα ή ταξιδιωτικού πράκτορα, καθώς η σύμβαση μπορεί τεχνικά να είναι με αυτούς και όχι με την αεροπορική εταιρεία.
Αλλά γιατί να σπαταλάτε το χρόνο και την ενέργειά σας;
Στην AirAdvisor, μπορούμε να ενεργήσουμε εκ μέρους σας, ώστε να λάβετε τη μέγιστη αποζημίωση χωρίς άγχος. Επιπλέον, δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος. Δεν πληρώνετε καμία αμοιβή εκτός αν κερδίσουμε την υπόθεσή σας. Θα συγκεντρώσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία και θα διαπραγματευτούμε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, χωρίς προκαταβολικά έξοδα. Αυτό σημαίνει ότι μια απογοητευτική ταξιδιωτική εμπειρία μπορεί να μετατραπεί σε ένα δίκαιο οικονομικό αποτέλεσμα.
Λήψη δίκαιων αποζημιώσεων από αεροπορικές εταιρείες στην ΕΕ
Ακολουθούν μερικά πραγματικά παραδείγματα για το πώς η AirAdvisor έχει βοηθήσει επιβάτες σε όλη την Ευρώπη να ανακτήσουν τις αποζημιώσεις που τους οφείλονταν.
Περίπτωση 1: Ακύρωση πτήσης της Air Europa και άρνηση έκδοσης κουπονιού
Ένας επιβάτης που είχε κάνει κράτηση για πτήση από τη Μαδρίτη στο Παρίσι με την Air Europa είδε την πτήση του να ακυρώνεται λόγω περιορισμών στον εναέριο χώρο. Η αεροπορική εταιρεία πρόσφερε ένα κουπόνι ταξιδιού αντί για χρηματική αποζημίωση, επιμένοντας ότι το κουπόνι ήταν η μόνη διαθέσιμη επιλογή.
Τι συνέβη στη συνέχεια
Ο επιβάτης επικοινώνησε με την AirAdvisor για βοήθεια. Η ομάδα μας εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ261, στους επιβάτες πρέπει να προσφέρεται επιστροφή χρημάτων σε μετρητά, και όχι μόνο κουπόνι, σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης τους. Η AirAdvisor επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία και υπέβαλε επίσημη αίτηση επιστροφής χρημάτων εκ μέρους του ταξιδιώτη.
Το αποτέλεσμα
Μέσα σε λίγες εβδομάδες, η AirAdvisor εξασφάλισε την πλήρη επιστροφή του αρχικού εισιτηρίου και αποζημίωση 250 ευρώ. Ο επιβάτης δήλωσε αργότερα: «Χωρίς την AirAdvisor, θα είχα μείνει με ένα άχρηστο κουπόνι».
Περίπτωση 2: Ακύρωση πτήσης της Brussels Airlines με σύντομη προειδοποίηση
Η πτήση της Brussels Airlines ενός επιβάτη που ταξίδευε από τη Μαδρίτη στις Βρυξέλλες ακυρώθηκε λίγες ώρες πριν την αναχώρηση λόγω προβλήματος με την εναλλαγή του πληρώματος. Η αεροπορική εταιρεία προσφέρθηκε αρχικά να αναπρογραμματίσει την πτήση δύο ημέρες αργότερα, κάτι που δεν ταίριαζε με τα ταξιδιωτικά σχέδια του επιβάτη.
Τι συνέβη στη συνέχεια
Η AirAdvisor εξέτασε το χρονοδιάγραμμα και επιβεβαίωσε ότι η ακύρωση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Η ομάδα ζήτησε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση σύμφωνα με το άρθρο 5 του κανονισμού ΕΕ261, το οποίο καλύπτει ακυρώσεις που ανακοινώνονται λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση.
Το αποτέλεσμα
Η AirAdvisor εξασφάλισε αποζημίωση 400 ευρώ και πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο. Ο επιβάτης δήλωσε ότι η διαδικασία ήταν «πολύ πιο ομαλή από ό,τι αν προσπαθούσε να επικοινωνήσει απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών».
Περίπτωση 3: Επιστροφή χρημάτων από την Iberia Airlines
Ένας ταξιδιώτης έκλεισε μια πτήση από τη Λισαβόνα προς την Αθήνα μέσω Μαδρίτης με την Iberia Airlines, η οποία ακυρώθηκε το βράδυ πριν την αναχώρηση. Η αεροπορική εταιρεία υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν την πραγματοποίησε μετά από αρκετές εβδομάδες, αφήνοντας τον επιβάτη αβέβαιο για τα δικαιώματά του.
Τι συνέβη στη συνέχεια
AirAdvisor παρενέβη και επικαλέστηκε τις προστασίες του κανονισμού EU261, εξηγώντας ότι η Iberia πρέπει να εκδώσει επιστροφές χρημάτων εντός επτά ημερών όταν ακυρώνονται πτήσεις. Η ομάδα επικοινώνησε με το τμήμα επιστροφών χρημάτων της Iberia και συνέχισε να παρακολουθεί την υπόθεση μέχρι να καταβληθούν τα χρήματα.
Το αποτέλεσμα
Ο ταξιδιώτης έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο και 250 € ως αποζημίωση για την ακύρωση της πτήσης σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μας είπε ότι «η AirAdvisor έκανε τη διαδικασία σαφή και εύκολη. Ήταν μεγάλη ανακούφιση μετά από εβδομάδες σιωπής».
Η AirAdvisor, η κορυφαία παγκόσμια εταιρεία αποζημίωσης για πτήσεις και αποσκευές, έχει ήδη βοηθήσει περισσότερους από μισό εκατομμύριο επιβάτες να διεκδικήσουν τα χρήματα που δικαιούνται νομικά. Εάν η πτήση σας στην Ευρώπη ακυρώθηκε ή η επιστροφή χρημάτων δεν έχει φτάσει, η AirAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε αυτή την καθυστέρηση σε ένα δίκαιο οικονομικό αποτέλεσμα.
Πάρτε τα χρήματα που σας οφείλονται!Εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας για να ξεκινήσετε την αίτηση αποζημίωσης σήμερα.Ελέγξτε την πτήση σας
Πηγές:
Επίσημα νομικά και κανονιστικά πλαίσια
1. Ευρωπαϊκή Ένωση. Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004, για την καθιέρωση κοινών κανόνων σχετικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας προς τους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης πτήσεων. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Ευρωπαϊκή Ένωση. Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τις συνδεδεμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO). Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές (Σύμβαση του Μόντρεαλ, 1999).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Πύλη για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Κατάλογος εθνικών αρχών επιβολής.https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Ένωση Ταξιδιωτικών Πρακτορείων. Ακυρώσεις ή αλλαγές στις διακοπές σας.https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Γενικοί όροι μεταφοράς.https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Όροι μεταφοράς.https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Γενικοί όροι και προϋποθέσεις μεταφοράς.https://www.iberia.com/us/bills/conditions/
10. Air France. Ευθύνη για πτήσεις με κοινό κωδικό.https://wwws.airfrance.co.uk/information/legal/edito-notice-europeenne
Κανένα σχόλιο
