Βασικά στοιχεία
- Δικαιούστε πλήρη επιστροφή εισιτηρίου και πρόσθετων υπηρεσιών (αποσκευές/θέσεις) σε ακύρωση, καθυστέρηση 5+ ωρών, overbooking ή σημαντική αλλαγή ώρας.
- Η αεροπορική υποχρεούται να καταβάλει τα χρήματα στην κάρτα/λογαριασμό σας. Δεν υποχρεούστε να δεχτείτε voucher.
- Η επιστροφή χρημάτων (αξία εισιτηρίου) και η χρηματική αποζημίωση (250€–600€) είναι διαφορετικά δικαιώματα και μπορούν να διεκδικηθούν ταυτόχρονα.
- Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας του επιβάτη (νοσηλεία/θάνατος), οι αεροπορικές παρέχουν επιστροφή ή voucher καλή τη θελήσει με την προσκόμιση δικαιολογητικών.
- Σε πτήσεις με ανταπόκριση (ενιαία κράτηση), αν ακυρωθεί το πρώτο σκέλος, δικαιούστε επιστροφή για ολόκληρο το ταξίδι και δωρεάν πτήση επιστροφής.
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004, δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων όταν το ταξίδι δεν πραγματοποιηθεί με ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.
Η επιστροφή χρημάτων είναι υποχρεωτική αν η ίδια η εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας, ανεξάρτητα από την αιτία ή τον χρόνο ενημέρωσης. Το ίδιο δικαίωμα ισχύει αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 5 ώρες και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε.
Δικαιούστε ακέραιο το ποσό που πληρώσατε αν σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω overbooking.
Προβλέπεται πλήρης επιστροφή χρημάτων όταν η εταιρεία μεταφέρει την ώρα αναχώρησης νωρίτερα κατά 1+ ώρα ή αργότερα κατά 5+ ώρες.
Οι 4 περιπτώσεις που σας εξασφαλίζουν πλήρη επιστροφή χρημάτων
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 και το άρθρο 8, υπάρχουν τέσσερις συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου οι επιβάτες δικαιούνται την πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου τους.
1. Ακύρωση πτήσης από την αεροπορική εταιρεία
Δικαιούστε 100% επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου εντός 7 ημερών σε μετρητά, κατάθεση ή πίστωση στην κάρτα σας. Η εταιρεία δεν μπορεί να σας υποχρεώσει να λάβετε πιστωτικό κουπόνι, εκτός αν το αποδεχτείτε εγγράφως.
2. Καθυστέρηση πτήσης άνω των 5 ωρών
Αν η καθυστέρηση στην αναχώρηση ξεπεράσει τις 5 ώρες και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Σε πτήσεις με ανταπόκριση, αν η καθυστέρηση ακυρώνει το σκοπό του ταξιδιού, δικαιούστε επιστροφή για όλο το εισιτήριο και δωρεάν πτήση επιστροφής στο αρχικό αεροδρόμιο αναχώρησης.
3. Άρνηση επιβίβασης λόγω overbooking
Αν παρουσιαστείτε έγκαιρα στην πύλη αλλά σας αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας επειδή η εταιρεία πούλησε περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις, δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών.
4. Σημαντική αλλαγή στην ώρα της πτήσης
Σύμφωνα με την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ) στην Υπόθεση C-146/20, αν η εταιρεία μεταφέρει την ώρα αναχώρησης νωρίτερα κατά περισσότερο από 1 ώρα, η αλλαγή αυτή εξομοιώνεται νομικά με ακύρωση πτήσης, παρέχοντάς σας δικαίωμα για πλήρη (100%) επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σας.
Αντίστοιχα, αν η πτήση μετατεθεί αργότερα κατά 5 ώρες ή περισσότερο και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε επίσης πλήρη επιστροφή χρημάτων βάσει του Άρθρου 6 του ΕΚ 261/2004.
Τι ισχύει αν ακυρώσετε εσείς το εισιτήριό σας
Τα πράγματα είναι τελείως διαφορετικά όταν αποφασίζετε να ακυρώσετε εσείς το εισιτήριό σας, καθώς σε αυτή την περίπτωση ο Κανονισμός 261/2004 δεν εφαρμόζεται. Αντίθετα, εξαρτάται αποκλειστικά από την πολιτική της εταιρείας που έχετε επιλέξει και τον τύπο του ναύλου που αγοράσατε.
Τι συμβαίνει με τις επιπλέον υπηρεσίες που έχετε αγοράσει
Αυτό που πολλοί επιβάτες δεν γνωρίζουν είναι ότι όταν μια πτήση ακυρώνεται με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, η νομοθεσία προστατεύει το συνολικό ποσό της κράτησής σας. Συνεπώς, δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων για την αξία του βασικού εισιτηρίου, καθώς και για όλες τις πρόσθετες υπηρεσίες που αγοράσατε κατά την κράτηση, όπως:
- Βασικές συμπληρωματικές παροχές: Αποσκευές, επιλογή θέσης, προαγορασμένα γεύματα, προτεραιότητα επιβίβασης.
- Ειδικές μεταφορές: Μεταφορά αθλητικού ή μουσικού εξοπλισμού, καθώς και τα τέλη μεταφοράς κατοικιδίου.
- Παράλληλες υπηρεσίες: Ασφάλεια ταξιδιού, εφόσον αγοράστηκε μέσω της αεροπορικής, καθώς και κρατήσεις ξενοδοχείου ή ενοικίασης αυτοκινήτου, εάν είχαν αγοραστεί ως ενιαίο πακέτο από την ίδια την αεροπορική.
Επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση: Οι βασικές διαφορές τους
Πολλοί επιβάτες συγχέουν την επιστροφή χρημάτων με τη χρηματική αποζημίωση, θεωρώντας ότι πρόκειται για το ίδιο πράγμα.
Στην πραγματικότητα, πρόκειται για δύο εντελώς διαφορετικά δικαιώματα που ορίζει ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004, τα οποία λειτουργούν ανεξάρτητα και μπορούν, υπό προϋποθέσεις, να διεκδικηθούν ακόμη και ταυτόχρονα.
Η επιστροφή χρημάτων αφορά απλώς την επιστροφή του ποσού που καταβάλατε για μια υπηρεσία που τελικά δεν λάβατε.
Η αποζημίωση είναι μια επιπλέον χρηματική αποζημίωση που υποχρεούται να καταβάλει η αεροπορική εταιρεία για την ταλαιπωρία και την αναστάτωση που σας προκάλεσε.
| Χαρακτηριστικό | Επιστροφή χρημάτων | Χρηματική αποζημίωση |
| Τι είναι; | Η αξία του εισιτηρίου που αγοράσατε. | Σταθερό ποσό υπέρ του επιβάτη (250€, 400€ ή 600€)*. |
| Πότε εφαρμόζεται; | Κάθε φορά που η αεροπορική ακυρώνει την πτήση σας, εφόσον δεν επιλέξετε εναλλακτική πτήση. | Όταν η ακύρωση ανακοινώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν το ταξίδι. |
| Πότε ΔΕΝ ισχύει; | Αν επιλέξετε να ταξιδέψετε με άλλη προτεινόμενη πτήση. | Αν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις. |
| Πώς υπολογίζεται; | Ανάλογα με τα χρήματα που πληρώσατε κατά την κράτηση. | Αποκλειστικά βάσει της χιλιομετρικής απόστασης του ταξιδιού. |
Ελέγξτε δωρεάν αν η πτήση σας δικαιούται και αποζημίωση.Ελέγξτε την πτήση σας
*Τα ποσά που δικαιούστε ως χρηματική αποζημίωση:
Σημαντική σημείωση: Αν η πτήση σας ακυρωθεί την τελευταία στιγμή χωρίς έκτακτες περιστάσεις, δικαιούστε και τα χρήματα του εισιτηρίου πίσω (αν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε) και την επιπλέον αποζημίωση των 250€ - 600€.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε προκειμένου να πάρετε πίσω τα χρήματά σας, ενώ είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η επιστροφή δεν θα πραγματοποιηθεί αυτόματα.
1. Υποβάλετε γραπτό αίτημα στην αεροπορική εταιρεία
Επισκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας εντός 5 ετών από την ημερομηνία της πτήσης σας και συμπληρώστε την ειδική φόρμα επικοινωνίας/αποζημιώσεων, ή στείλτε γραπτό αίτημα στο τμήμα εξυπηρέτησης.
Συμπεριλάβετε απαραιτήτως τον κωδικό κράτησης (PNR), τα στοιχεία της πτήσης και τα ονόματα των επιβατών.
2. Ρητή αναφορά στη νομοθεσία και απαίτηση για μετρητά
Στο κείμενο του αιτήματος αναφέρετε καθαρά ότι διεκδικείτε 100% επιστροφή χρημάτων με βάση το Άρθρο 8 του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004. Δηλώστε ρητά ότι επιθυμείτε την πίστωση του ποσού στην κάρτα ή στον τραπεζικό σας λογαριασμό και όχι την έκδοση πιστωτικού κουπονιού.
3. Περιμένετε 7 ημέρες
Ο Κανονισμός ορίζει ότι η εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το αντίτιμο εντός 7 ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Κρατήστε το αποδεικτικό υποβολής ή το email επιβεβαίωσης με τον αριθμό πρωτοκόλλου.
4. Απευθυνθείτε στην ΑΠΑ
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει εντός της προθεσμίας, αρνηθεί την επιστροφή ή επιμένει σε voucher, υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ), που είναι ο αρμόδιος εθνικός φορέας επιβολής του Κανονισμού στην Ελλάδα.
Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας υποβάλλοντας αίτημα εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς.
Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων που ισχύουν αυτή τη στιγμή ανά αεροπορική εταιρεία
Στην ελληνική αγορά, οι κύριες αεροπορικές εταιρείες ακολουθούν συγκεκριμένες διαδικασίες για τις επιστροφές χρημάτων, εναρμονισμένες με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, αλλά με τις δικές τους ιδιαιτερότητες στους όρους ναύλων και τα κανάλια εξυπηρέτησης:
Aegean Airlines
Αν η Aegean ακυρώσει την πτήση σας, δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας, τα οποία επιστρέφονται στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για τη συναλλαγή ή στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε.
Εναλλακτικά, η εταιρεία προσφέρει τη δυνατότητα έκδοσης voucher με επιπλέον +10% bonus επί της αρχικής αξίας του εισιτηρίου για μελλοντικές κρατήσεις.
Αν ακυρώσετε εσείς το εισιτήριό σας, η πολιτική διαμορφώνεται ως εξής:
| Τύπος ναύλου | Δικαιούστε επιστροφή; | Όροι & Χρεώσεις |
| Light | Όχι | Επιστρέφονται μόνο οι φόροι αεροδρομίου. |
| Flex | Ναι | Παρακράτηση τέλους ακύρωσης (23€). |
| ComfortFlex | Ναι | Παρακράτηση τέλους ακύρωσης (23€). |
| Business Class | Ναι | Δωρεάν ακύρωση ή χαμηλό τέλος ακύρωσης (ανάλογα με την κατηγορία Business). |
ⓘ Πηγή: Όροι αλλαγών και ακυρώσεων Aegean Airlines
SKY express
Κάτι παρόμοιο συμβαίνει και στην περίπτωση της SKY Express. Σε περίπτωση ακύρωσης από την πλευρά της εταιρείας, δικαιούστε πλήρη επιστροφή της αξίας του ναύλου σας σε μετρητά/κάρτα ή, εφόσον το επιλέξετε, έκδοση πιστωτικού voucher.
Αν η ακύρωση γίνει οικειοθελώς από εσάς, ισχύουν τα εξής:
| Τύπος Ναύλου | Δικαιούστε Επιστροφή; | Όροι & Χρεώσεις |
| SKY Joy | Όχι | Επιστρέφονται μόνο οι φόροι αεροδρομίου. |
| SKY Joy+ | Όχι | Επιστρέφονται μόνο οι φόροι αεροδρομίου (επιτρέπεται μόνο αλλαγή εισιτηρίου). |
| SKY Enjoy | Ναι | Πλήρης ευελιξία με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής. |
ⓘ Πηγή: Όροι ναύλων SKY express, Οκτώβριος/2026
Ryanair
Ως low-cost εταιρεία, η Ryanair εφαρμόζει πολύ αυστηρούς κανόνες, ειδικά όταν η ακύρωση γίνεται από τον επιβάτη.
Αν η Ryanair ακυρώσει την πτήση, δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων. Παρότι στο αρχικό email προσφέρεται συνήθως ταξιδιωτικό voucher, περιλαμβάνεται σύνδεσμος για να ζητήσετε απευθείας επιστροφή των μετρητών στον λογαριασμό σας εντός 7 ημερών.
Αν ακυρώσετε εσείς το εισιτήριό σας:
| Τύπος Ναύλου | Δικαιούστε Επιστροφή; | Όροι & Χρεώσεις |
| Όλοι οι ναύλοι (Basic, Regular, Plus, Flexi Plus) | Όχι | Τα εισιτήρια είναι μη επιστρέψιμα. |
| Φόροι αεροδρομίου | Μερικώς | Ισχύει τέλος διαχείρισης 20€ ανά επιβάτη/διαδρομή. Αν οι φόροι είναι λιγότεροι από 20€, δεν επιστρέφεται κανένα ποσό. |
ⓘ Πηγή: Πίνακας Προαιρετικών Χρεώσεων Ryanair, Οκτώβριος/2026
Τι ισχύει αν κλείσατε τα εισιτήριά σας μέσω ενός ταξιδιωτικού γραφείου
Αν πραγματοποιήσατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή διαδικτυακής πλατφόρμας (OTA), όλες οι διαδικασίες για την επιστροφή χρημάτων πρέπει να γίνουν μέσω του μεσάζοντα. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την αεροπορική.
Η αεροπορική επιστρέφει το ποσό στο πρακτορείο κι εκείνο στη συνέχεια το αποδίδει σε εσάς.
Αυτό ενδέχεται να επιφέρει επιπλέον καθυστερήσεις ή τυχόν τέλη διαχείρισης από την πλευρά του γραφείου, χωρίς όμως να αναιρείται το θεμελιώδες δικαίωμά σας για 100% επιστροφή χρημάτων βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004.
Ακυρώθηκε ή καθυστέρησε η πτήση σας; Δείτε αν δικαιούστε αποζημίωση έως 600€.Ελέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων ανεξάρτητα από το πόσες μέρες πριν ακυρωθεί η πτήση σας.
Το χρονικό όριο των 14 ημερών πριν από την αναχώρηση επηρεάζει αποκλειστικά τη χρηματική αποζημίωση (250€–600€). Δεν επηρεάζει το δικαίωμα επιστροφής της αξίας του εισιτηρίου. Αν η εταιρεία ακυρώσει την πτήση, έχετε πάντα το δικαίωμα να αρνηθείτε την επαναδρομολόγηση και να λάβετε πίσω το 100% των χρημάτων σας.
Ναι. Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 προστατεύει εξίσου τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με μίλια ή πόντους επιβράβευσης (π.χ. Aegean Miles+Bonus, προγράμματα μπόνους τραπεζών).
Αν ακυρώσετε εσείς το εισιτήριο λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. νοσηλεία ή θάνατος συγγενή), ο Κανονισμός ΕΕ 261 δεν υποχρεώνει την εταιρεία σε επιστροφή.
Ωστόσο, οι περισσότερες αεροπορικές παρέχουν επιστροφή χρημάτων ή voucher καλή τη θελήσει, εφόσον προσκομίσετε εγκαίρως τα απαραίτητα επίσημα δικαιολογητικά (π.χ. πιστοποιητικό νοσηλείας).
Ναι, δικαιούστε 100% επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το ταξίδι, εφόσον οι πτήσεις περιλαμβάνονται στην ίδια κράτηση.
Ο Κανονισμός ΕΕ 261 ορίζει ότι αν η ακύρωση καθιστά το ταξίδι άνευ αντικειμένου, δικαιούστε πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου (και για τα τμήματα που πραγματοποιήθηκαν) καθώς και δωρεάν πτήση επιστροφής στην αφετηρία.
Όχι, δεν το χάνετε. Η δωρεάν φροντίδα (γεύματα, διαμονή, μεταφορά) αποτελεί αυτόνομο δικαίωμα μέριμνας βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261. Η αποδοχή της δεν επηρεάζει ούτε ακυρώνει το δικαίωμά σας να ζητήσετε 100% επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο ή την επιπλέον χρηματική αποζημίωση.
