Τα αποτελέσματά μας
Έχουμε χειριστεί περισσότερες από 720.000 αξιώσεις για καθυστέρηση πτήσης και ακύρωση.
Πάνω από €60,000,000 καταβλήθηκαν στους πελάτες μας.
Γίνετε ένας από τους 700.000 επιβάτες που εμπιστεύθηκαν την AirAdvisor για να λάβουν αποζημίωση εξαιτίας της καθυστέρησης στην πτήση τους.
Βασικά στοιχεία
- Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας άνω των 3 ωρών, ακύρωσης σε λιγότερο από 14 ημέρες ή άρνηση επιβίβασης, δικαιούστε αποζημίωση από 250€ έως 600€.
- Η αεροπορική απαλλάσσεται από την καταβολή αποζημίωσης μόνο όταν η ακύρωση ή η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις όπως τα ακραία καιρικά φαινόμενα.
- Για αναμονή άνω των 2 ωρών η εταιρεία οφείλει να σας παρέχει δωρεάν φαγητό και ροφήματα, ενώ στις 5 ώρες καθυστέρησης δικαιούστε την πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σας.
- Σε περίπτωση που η εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας, στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ή σε εξειδικευμένες εταιρείες διεκδίκησης.
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμός ΕΚ 261/2004, εάν η πτήση σας με την Sky Express καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες να φτάσει στον τελικό της προορισμό, δικαιούστε από 250€-600€.
Το ίδιο συμβαίνει σε περίπτωση που η πτήση σας ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης ή αν σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.
Βασική προϋπόθεση για τα παραπάνω είναι η καθυστέρηση ή η ακύρωση να οφείλεται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας και όχι σε έκτακτες περιστάσεις, όπως τα ακραία καιρικά φαινόμενα.
Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούστε αποζημίωση από τη Sky Express
Δικαιούστε χρηματική αποζημίωση όταν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών. Ο υπολογισμός του χρόνου γίνεται τη στιγμή που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους στο αεροδρόμιο άφιξης.
Επιπλέον, σε περίπτωση που η Sky Express πρέπει να ακυρώσει την πτήση σας, δικαιούστε αποζημίωση εφόσον ενημερωθείτε για αυτή την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης.
Βασική προϋπόθεση για να δικαιούστε αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης είναι η αεροπορική εταιρεία να μην σας έχει προσφέρει εναλλακτική πτήση με παραπλήσια ώρα άφιξης.
Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας αποζημιώσει σε περίπτωση που σας αρνηθεί την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking).
Αυτό συμβαίνει όταν η εταιρεία έχει εκδώσει περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις του αεροσκάφους και δεν δεχτείτε οικειοθελώς να ταξιδέψετε με άλλη πτήση.
Πόσα χρήματα μπορείτε να διεκδικήσετε
Το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται αποκλειστικά από τη χιλιομετρική απόσταση της πτήσης και όχι από την τιμή ή τον τρόπο που αποκτήσατε το εισιτήριο.
Είτε αγοράσατε έναν πολύ φθηνό ναύλο, είτε χρησιμοποιήσατε μίλια και πόντους επιβράβευσης, τα δικαιώματά σας και το ύψος της αποζημίωσης παραμένουν ακριβώς τα ίδια.
Χιλιομετρική Απόσταση | Ύψος Αποζημίωσης | Παραδείγματα Πτήσεων | Ποσά σε περίπτωση εναλλακτικής πτήσης |
Έως 1.500 χλμ. | 250€ | Πτήσεις εσωτερικού & κοντινοί διεθνείς προορισμοί (π.χ. Αθήνα - Θεσσαλονίκη, Αθήνα - Ρώμη) | 125 € (αν η καθυστέρηση άφιξης είναι < 2 ώρες) |
1.500 έως 3.500 χλμ. | 400€ | Εντός Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. & λοιπές πτήσεις μεσαίων αποστάσεων (π.χ. Αθήνα - Παρίσι, Αθήνα - Λονδίνο) | 200 € (αν η καθυστέρηση άφιξης είναι < 3 ώρες) |
Άνω των 3.500 χλμ. | 600€ | Διηπειρωτικές & μεγάλες διεθνείς διαδρομές εκτός Ε.Ε. (π.χ. Αθήνα - Νέα Υόρκη) | 300 € (αν η καθυστέρηση άφιξης είναι < 4 ώρες) |
Σύμφωνα με το Άρθρο 7 του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004, η μείωση 50% ισχύει εφόσον η αεροπορική εταιρεία σάς προσφέρει εναλλακτική πτήση και η ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό δεν υπερβαίνει τα όρια που περιγράφονται στον πίνακα.
Πότε η Sky Express δεν οφείλει να καταβάλει αποζημίωση
Οι ακυρώσεις πτήσεων είναι ένα πολύ συχνό φαινόμενο και μπορεί να προκληθούν από διάφορους παράγοντες, όπως φαίνεται και στο παρακάτω διάγραμμα.
Ιδιαίτερη σημασία έχουν οι «έκτακτες περιστάσεις», δηλαδή τα απρόβλεπτα γεγονότα που βρίσκονται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας και δεν μπορούν να αποφευχθούν ακόμη και αν ληφθούν όλα τα απαραίτητα μέτρα.
Η πιο συχνή αιτία έκτακτων περιστάσεων είναι ο καιρός. Όταν εκδηλώνονται ακραία φαινόμενα (πυκνή ομίχλη, θυελλώδεις άνεμοι, χιονοθύελλες κλπ.) η πτήση αναβάλλεται ή ακυρώνεται για θέματα ασφαλείας, οπότε η αεροπορική δεν φέρει ευθύνη.
Στην ίδια κατηγορία ανήκουν οι απεργίες των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, οι πολιτικές εντάσεις και οι έκτακτες εντολές ασφαλείας από τις αρχές του αεροδρομίου.
Βήμα προς βήμα οδηγός για να διεκδικήσετε την αποζημίωσή σας
Για να διεκδικήσετε με επιτυχία την αποζημίωση που δικαιούστε από τη Sky Express, ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα:
- Κρατήστε τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα: Φυλάξτε την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης και τις αποδείξεις για τυχόν επιπλέον έξοδα που πραγματοποιήσατε.
- Ζητήστε έγγραφη βεβαίωση: Ζητήστε από το προσωπικό εδάφους της εταιρείας στο αεροδρόμιο μια γραπτή βεβαίωση για τον λόγο και τη διάρκεια της καθυστέρησης.
- Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στην αεροπορική: Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων στην επίσημη ιστοσελίδα της Sky Express, επισυνάπτοντας όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
- Παρακολουθήστε την εξέλιξη του αιτήματός σας: Σημειώστε τον αριθμό πρωτοκόλλου του αιτήματός σας και επικοινωνήστε ξανά αν δεν λάβετε απάντηση σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Επιπλέον δικαιώματα κατά τη διάρκεια της αναμονής
Ανεξάρτητα από τον λόγο της καθυστέρησης, η Sky Express υποχρεούται να σας παρέχει φροντίδα στο αεροδρόμιο. Αυτό το δικαίωμα ενεργοποιείται όταν η αναμονή ξεπεράσει τις 2 ώρες.
Η φροντίδα περιλαμβάνει:
- δωρεάν γεύματα,
- αναψυκτικά
- τηλεφωνικές κλήσεις / δυνατότητα αποστολής e-mail.
- διαμονή σε ξενοδοχείο (μόνο εάν η καθυστέρηση παραταθεί κατά τη διάρκεια της νύχτας).
Ακόμη, η αεροπορική πρέπει να καλύψει τα έξοδα μεταφοράς από και προς το κατάλυμα στο οποίο θα διανυκτερεύσετε. Αν πληρώσετε εσείς για όλα αυτά τα έξοδα, κρατήστε τις αποδείξεις για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το αντίτιμο του εισιτηρίου σας
Αν η καθυστέρηση της πτήσης ξεπεράσει τις 5 ώρες, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε το ταξίδι σας. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει το πλήρες αντίτιμο του εισιτηρίου εντός 7 ημερών.
Αν η πτήση που καθυστέρησε ήταν πτήση ανταπόκρισης, μέρος μίας ενιαίας κράτησης, τότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, εφόσον δεν έχει πλέον νόημα να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας.
Παράλληλα, η αεροπορική υποχρεούται να σας βάλει δωρεάν στην πρώτη διαθέσιμη πτήση για να επιστρέψετε στο αρχικό αεροδρόμιο αναχώρησης.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου δεν σας στερεί το δικαίωμα να ζητήσετε και τη χρηματική αποζημίωση, εφόσον η ευθύνη της καθυστέρησης βαραίνει την ίδια την εταιρεία.
Τι να κάνετε αν η Sky Express αρνηθεί να σας αποζημιώσει
Είναι πολύ συχνό φαινόμενο οι αεροπορικές εταιρείες να μην απαντούν καθόλου στα αιτήματα αποζημίωσης ή να απορρίπτουν τα αιτήματα επικαλούμενες ασαφείς λόγους.
Αν βρεθείτε σε αυτή τη θέση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ), η οποία είναι υπεύθυνη για τις παραβιάσεις του Ευρωπαϊκού Κανονισμού.
Μία άλλη εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε καταγγελία στους ευρωπαϊκούς φορείς προστασίας καταναλωτών ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας. Αυτοί οι φορείς μεσολαβούν δωρεάν για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς.
Τέλος, μπορείτε να αναθέσετε την υπόθεσή σας σε εξειδικευμένες εταιρείες διεκδίκησης αποζημιώσεων, όπως η AirAdvisor. Αναλαμβάνουμε όλη τη νομική διαδικασία και αμειβόμαστε μόνο όταν πληρωθείτε από την αεροπορική εταιρεία.
Υποβάλετε μια αξίωση με την AirAdvisor και λάβετε αποζημίωση έως και 600€Μάθετε πόσα σας χρωστούν σήμερα.Ελέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης στην Sky Express;
Στην Ελλάδα, το χρονικό όριο παραγραφής για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004 είναι 5 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης.
Δικαιούμαι αποζημίωση αν ακυρώσω εγώ την πτήση μου;
Όχι. Η χρηματική αποζημίωση των 250€–600€ ισχύει αποκλειστικά όταν η ακύρωση ή η καθυστέρηση γίνεται με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, όχι του επιβάτη.
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση για μία πτήση;
Ναι. Αν η καθυστέρηση ξεπέρασε τις 5 ώρες (ή αν η πτήση ακυρώθηκε) και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε και την πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου και τη χρηματική αποζημίωση, εφόσον η ευθύνη βαραίνει την εταιρεία.
Αναζήτηση της πτήσης μου
Πρόσφατες καθυστερήσεις και ακυρώσεις της Sky Express
Συγγραφέας:
Katerina Moraitaki
Θέση εργασίας: Συγγραφέας περιεχομένου & Μεταφράστρια
Η Katerina Moraitaki είναι συγγραφέας περιεχομένου και μεταφράστρια με περισσότερα από 10 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στη δημιουργία ενημερωτικού, τεκμηριωμένου περιεχομένου για διεθνές κοινό. Το έργο της βασίζεται στη διασταύρωση δεδομένων, την ακρίβεια και την προσεκτική τοπική προσαρμογή, διασφαλίζοντας ότι σύνθετα θέματα παρουσιάζονται με σαφήνεια και υπευθυνότητα στους αναγνώστες.
