Αποζημίωση για κατεστραμμένες, καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές: πόσα μπορείτε να διεκδικήσετε
Βασικά σημεία
- Κάθε επιβάτης μπορεί να λάβει έως 1.920 € (1.519 ΕΔΑ) ως αποζημίωση λόγω καθυστέρησης, φθοράς ή οριστικής απώλειας της αποσκευής σας βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ.
- Απαραίτητο βήμα πριν αποχωρήσετε από το αεροδρόμιο είναι να συμπληρώσετε τη δήλωση PIR.
- Έχετε προθεσμία 7 ημέρες για να υποβάλετε αίτημα σε περίπτωση φθοράς και 21 ημέρες σε περίπτωση καθυστέρησης/απώλειας.
- Για να θεωρηθεί η αποσκευή σας χαμένη, θα πρέπει να περάσουν 21 ημέρες από την ημέρα του ταξιδιού σας.
Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, το ανώτατο ποσό αποζημίωσης που μπορείτε να διεκδικήσετε από την αεροπορική εταιρεία ανέρχεται σε περίπου 1.920 € ανά επιβάτη (ισοδυναμεί με 1.519 Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης).
Αυτό το όριο ισχύει συνολικά για απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά των αποσκευών σας.
Αν η αποσκευή σας καθυστερήσει, η εταιρεία οφείλει να καλύψει έξοδα για είδη πρώτης ανάγκης (ρούχα, καλλυντικά), αρκεί να κρατήσετε τις αποδείξεις αγοράς.
Σε περίπτωση που η βαλίτσα σας δεν βρεθεί εντός 21 ημερών, θεωρείται χαμένη και δικαιούστε την πλήρη αξία της και την πλήρη αξία του περιεχομένου της.
Αν καταστραφεί ή φθαρεί, η αποζημίωση καλύπτει το κόστος επισκευής ή την τρέχουσα αξία της βαλίτσας. Απαραίτητη προϋπόθεση για την διεκδίκηση είναι η άμεση υποβολή (PIR) στο αεροδρόμιο και η τήρηση των προθεσμιών.
Χάθηκε ή καταστράφηκε η αποσκευή σας;Μπορείτε να διεκδικήσετε έως 1.920 € βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Ελέγξτε δωρεάν αν δικαιούστε αποζημίωση.Έλεγχος αποζημίωσης
Ποια είναι τα δικαιώματά μου ως επιβάτης της ΕΕ;
Ως επιβάτης στην ΕΕ, τα δικαιώματά σας καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.
Η αποζημίωση για τις αποσκευές υπολογίζεται με βάση τα Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης (ΕΔΑ/SDR), μια διεθνή λογιστική μονάδα του ΔΝΤ που συνδέεται με ένα «καλάθι» ισχυρών νομισμάτων.
Τι είναι τα ΕΔΑ (Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης);
Τα Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης (ΕΔΑ / ΕΤΔ, διεθνώς SDR) είναι μια τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε το 1969 από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Δεν αποτελούν φυσικό νόμισμα με χαρτονομίσματα, αλλά ένα διεθνές συμπληρωματικό συναλλαγματικό μέσο.
Η αξία τους υπολογίζεται καθημερινά με βάση ένα «καλάθι» πέντε ισχυρών νομισμάτων: το δολάριο ΗΠΑ, το ευρώ, το κινεζικό γιουάν, το ιαπωνικό γεν και τη βρετανική λίρα.
Σε περίπτωση οριστικής απώλειας της αποσκευής σας, δικαιούστε αποζημίωση έως το ανώτατο όριο των 1.519 Ειδικών Δικαιωμάτων Ανάληψης, το οποίο μεταφράζεται στα ακόλουθα ποσά βάσει των τρεχουσών ισοτιμιών των ισχυρών νομισμάτων:
Νόμισμα | Ποσό αποζημίωσης |
Ευρώ (EUR) | ~ 1.920 € |
Δολάριο ΗΠΑ (USD) | ~ $2.080 |
Βρετανική Λίρα (GBP) | ~ £1.584 |
Κινεζικό Γιουάν (CNY) | ~ 13.996 ¥ |
Ιαπωνικό Γεν (JPY) | ~ 329.600 JPY |
Μπορώ να λάβω αποζημίωση για κατεστραμμένες αποσκευές;
Οι φθορές αποσκευών είναι ένα συχνό πρόβλημα στα ταξίδια, το ίδιο και οι κλοπές στα αεροδρόμια. Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση Baggage IT Insights της SITA, τα περιστατικά με τις αποσκευές παγκοσμίως μοιράζονται ως εξής:
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καλύψει το κόστος για την επισκευή ή την αντικατάσταση της βαλίτσας σας, αλλά και για τα αντικείμενα που καταστράφηκαν μέσα σε αυτήν.
Για να πάρετε τα χρήματά σας, πρέπει να δηλώσετε τη ζημιά στο αεροδρόμιο και να στείλετε γραπτό αίτημα στην εταιρεία εντός 7 ημερών. Αν παρέλθει αυτή η προθεσμία, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημά σας.
Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να πάρετε αποζημίωση
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να διεκδικήσετε την αποζημίωσή σας από την αεροπορική εταιρεία:
- Συμπληρώστε τη δήλωση μη παράδοσης αποσκευών (PIR) στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών του αεροδρομίου περιγράφοντας αναλυτικά τη ζημιά.
- Βγάλτε καθαρές φωτογραφίες από τη φθορά της βαλίτσας, την ετικέτα της αποσκευής και την κάρτα επιβίβασης. Επιπλέον, φωτογραφίστε τυχόν κατεστραμμένα αντικείμενα από το εσωτερικό της βαλίτσας.
- Στείλτε ένα επίσημο γραπτό αίτημα στην αεροπορική (μέσω email ή συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα στην ιστοσελίδα της εταιρείας), επισυνάπτοντας το PIR και τις φωτογραφίες.
- Αν η αεροπορική δεν επικοινωνήσει μαζί σας εντός 30 ημερών, υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή.
Τι να κάνω αν οι αποσκευές μου καθυστερήσουν να φτάσουν;
Όσο η βαλίτσα σας θεωρείται «καθυστερημένη» (από την 1η έως και την 21η ημέρα), η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει τα καθημερινά έξοδα για είδη πρώτης ανάγκης, όπως ρούχα, εσώρουχα, είδη προσωπικής υγιεινής και φορτιστές.
Στάδιο & δικαιώματα | Ενέργειες & προθεσμίες |
Αγορές πρώτης ανάγκης | Αγοράζετε τα απαραίτητα αντικείμενα για όσο διάστημα μένετε χωρίς αποσκευή, τηρώντας την αρχή της εύλογης κάλυψης (έως το ανώτατο συνολικό όριο των 1.519 ΕΔΑ / ~1.920 €). |
Συλλογή αποδείξεων | Φυλάσσετε όλες τις πρωτότυπες αποδείξεις και παραστατικά αγοράς για κάθε αντικείμενο που χρειαστήκατε. |
Υποβολή αιτήματος | Μόλις παραλάβετε τη βαλίτσα σας, υποβάλλετε ηλεκτρονικά το αίτημα αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία αυστηρά εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής της, επισυνάπτοντας το PIR και τις αποδείξεις. |
Τι γίνεται αν η αεροπορική εταιρεία χάσει τις αποσκευές μου;
Βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, μια αποσκευή θεωρείται επίσημα οριστικά χαμένη αν συντρέχει μία από τις δύο εξής περιπτώσεις:
- η ίδια η αεροπορική εταιρεία παραδεχτεί γραπτώς την απώλειά της,
- συμπληρωθούν 21 συνεχόμενες ημέρες από την ημερομηνία της πτήσης χωρίς να έχει εντοπιστεί και παραδοθεί στον επιβάτη.
Μόλις συμπληρωθεί αυτό το χρονικό όριο, το συμβάν παύει να κατατάσσεται ως απλή καθυστέρηση και μετατρέπεται νομικά σε οριστική απώλεια.
Αυτό ενεργοποιεί το δικαίωμά σας να διεκδικήσετε πλήρη αποζημίωση όχι μόνο για τα έξοδα πρώτης ανάγκης, αλλά για τη συνολική αξία της ίδιας της βαλίτσας καθώς και του περιεχομένου της.
Το ανώτατο ποσό της αποζημίωσης που μπορεί να λάβει ένας επιβάτης είναι 1.920 € (1.519 SDR).
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχετε συμπληρώσει τη δήλωση PIR στο αεροδρόμιο και να έχετε υποβάλει μία λίστα με τα χαμένα αντικείμενα και την εκτιμώμενη αξία τους.
Τι γίνεται αν η αεροπορική εταιρεία χάσει ή καταστρέψει τον ειδικό εξοπλισμό μου;
Ο ειδικός εξοπλισμός (όπως αθλητικός εξοπλισμός, μουσικά όργανα ή ιατρικά βοηθήματα) αντιμετωπίζεται νομικά ως αποσκευή.
Αυτό σημαίνει ότι ισχύει το ίδιο ανώτατο όριο ευθύνης των 1.519 ΕΔΑ (με την τρέχουσα ισοτιμία περίπου 1.920 €), εκτός αν έχετε προνοήσει πριν από την πτήση.
Σενάριο / κατηγορία | Τι ισχύει & ενέργειες |
Ειδική δήλωση αξίας (πριν την πτήση) | Αν ο εξοπλισμός κοστίζει πάνω από 1.600 €, μπορείτε κατά το check-in να υποβάλετε Ειδική Δήλωση Αξίας πληρώνοντας ένα επιπλέον τέλος, ώστε να καλύπτεστε για το πλήρες ποσό. |
Ιατρικός εξοπλισμός (αναπηρικά αμαξίδια κ.ά.) | Τα αναπηρικά αμαξίδια και οι βοηθητικές συσκευές αντιμετωπίζονται νομικά ακριβώς όπως οι τυπικές αποσκευές και ισχύουν τα ίδια όρια. |
Διαδικασία & προθεσμίες | Συμπληρώνετε τη φόρμα PIR στο αεροδρόμιο. Υποβάλλετε γραπτό αίτημα εντός 7 ημερών για ζημιά ή 21 ημερών για καθυστέρηση/απώλεια, επισυνάπτοντας τιμολόγια αγοράς ή εκτίμηση κόστους επισκευής. |
Ελέγξτε την κάλυψη της ταξιδιωτικής σας ασφάλειας
Αν διαθέτετε ιδιωτική ταξιδιωτική ασφάλεια ή πιστωτική κάρτα που περιλαμβάνει ταξιδιωτικά προνόμια, ενδέχεται να δικαιούστε επιπλέον αποζημίωση.
Πολλά ασφαλιστικά συμβόλαια καλύπτουν την καθυστέρηση, την απώλεια ή τη φθορά των αποσκευών με υψηλότερα όρια ή ταχύτερες διαδικασίες σε σχέση με τις αεροπορικές εταιρείες.
Τι να προσέξετε | Ενέργειες |
Όρια & καλύψεις | Ελέγξτε τους όρους του συμβολαίου για το ανώτατο ποσό αποζημίωσης και αν καλύπτονται αντικείμενα μεγάλης αξίας. |
Απαιτούμενα δικαιολογητικά | Κρατήστε τη δήλωση PIR από το αεροδρόμιο, τις αποδείξεις αγορών και τη γραπτή επιβεβαίωση της αεροπορικής για το περιστατικό. |
Γνωστοποίηση | Επικοινωνήστε με την ασφαλιστική σας εταιρεία όσο το δυνατόν αμεσότερα, καθώς ορισμένα συμβόλαια απαιτούν δήλωση εντός 24-48 ωρών. |
Χάθηκε ή καταστράφηκε η αποσκευή σας;Μπορείτε να διεκδικήσετε έως 1.920 € βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Ελέγξτε δωρεάν αν δικαιούστε αποζημίωση.Έλεγχος αποζημίωσης
Συχνές ερωτήσεις
Τι συμβαίνει αν η αποσκευή μου καθυστερήσει στο ταξίδι επιστροφής στη μόνιμη κατοικία μου;
Κατά την πτήση επιστροφής σας, οι αεροπορικές θεωρούν ότι έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας είδη. Έτσι, συνήθως δεν δικαιολογούνται έξοδα για είδη πρώτης ανάγκης, εκτός αν πρόκειται για εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. επαγγελματικός εξοπλισμός που χρειάζεστε άμεσα για την εργασία σας).
Καλύπτει η αεροπορική εταιρεία πολύτιμα αντικείμενα που είχα μέσα στην παραδοτέα αποσκευή μου;
Όχι, οι αεροπορικές εταιρείες εξαιρούν ρητά από την ευθύνη τους αντικείμενα μεγάλης αξίας (χρήματα, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές, σημαντικά έγγραφα) που τοποθετούνται στις παραδοτέες αποσκευές. Αυτά τα αντικείμενα πρέπει να μεταφέρονται πάντα στην χειραποσκευή σας.
Ποιος είναι υπεύθυνος αν το ταξίδι μου περιλαμβάνει πτήσεις με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες;
Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας είτε στην αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πρώτη πτήση, είτε σε εκείνη που εκτέλεσε την τελευταία πτήση του δρομολογίου σας. Συνήθως, η δήλωση PIR συντάσσεται από την τελευταία εταιρεία που σας παρέδωσε (ή όφειλε να σας παραδώσει) τις αποσκευές σας.
Η αποσκευή σας καθυστέρησε ή χάθηκε;
Η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως και τα 1.920€ σε περίπτωση κακοδιαχείρισης των παραδομένων αποσκευών σας.
