Αποζημίωση για χαμένες, καθυστερημένες & κατεστραμμένες αποσκευές: Πόσα μπορείτε να διεκδικήσετε

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  27 Απριλίου 2026

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Τα προβλήματα με τις αποσκευές είναι πάντα εκνευριστικά, αλλά τα καλά νέα είναι ότι καλύπτεστε από το δίκαιο της ΕΕ που έχει ολοκληρωμένους κανονισμούς που προστατεύουν τους επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών.

Τον Οκτώβριο του 2024, τα όρια αποζημίωσης της Σύμβασης του Μόντρεαλ αυξήθηκαν από 1.630 ευρώ σε περίπου 1.920 ευρώ! Τώρα, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας για κακή διαχείριση αποσκευών!

Εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα με τις αποσκευές σας και η πτήση σας εμπίπτει σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες κατηγορίες, τότε θα μπορούσατε να λάβετε αποζημίωση έως και 1.920 €.

• Εάν πετάξατε εντός των ορίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης και η πτήση σας πραγματοποιήθηκε είτε από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ είτε από εταιρεία εκτός ΕΕ.
• Εάν η πτήση σας προσγειώνεται στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.
• Εάν η πτήση σας προέρχεται από την ΕΕ με τον προορισμό σας να είναι σε χώρα εκτός ΕΕ, ανεξάρτητα από το αν η πτήση σας εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ ή εκτός ΕΕ.
• Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη αποζημίωση, επαναδρομολόγηση ή οποιαδήποτε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία για ζητήματα που σχετίζονται με την πτήση κατά τη διάρκεια αυτού του ταξιδιού σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία χώρας εκτός ΕΕ.

Εμπιστευτείτε την AirAdvisor και γίνετε ένας από τους πάνω από 620.000 επιβάτες που την έχουν χρησιμοποιήσει για να υποβάλουν αιτήματα αποζημίωσης σε αεροπορικές εταιρείες.

ΚΥΡΙΑ ΣΗΜΕΙΑ

• Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως και 1.920 ευρώ για χαμένες, καθυστερημένες και κατεστραμμένες αποσκευές.
• Τα δικαιώματά σας για τις αποσκευές σας καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.
• Εάν το αναπηρικό σας αμαξίδιο ή άλλος εξοπλισμός μετακίνησης χαθεί ή καταστραφεί όσο βρισκόταν στη διαχείριση του αεροδρομίου ή κατά της μεταφοράς του με αεροσκάφος, δικαιούστε αποζημίωση.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου ως επιβάτης της ΕΕ;

Ως επιβάτης στην ΕΕ, τα δικαιώματά σας καλύπτονται από τον ευρωπαϊκό κανονισμό (ΕΕ) 261/2004 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Όσον αφορά την αποζημίωση, η Σύμβαση του Μόντρεαλ ορίζει ότι η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας για θέματα αποσκευών περιορίζεται σε 1.519 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ) κατ' ανώτατο όριο.

Τι είναι τα ΕΤΔ;

Τα ΕΤΔ αντιπροσωπεύουν τη συνδυασμένη αξία διαφόρων νομισμάτων και, από τον Οκτώβριο του 2024, αντιστοιχούν περίπου σε 1.920 ευρώ. Το όριο αυτό είναι αδιαπραγμάτευτο. Επομένως, σε περιπτώσεις απώλειας ή καταστροφής αποσκευών, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση μέχρι 1.519 ΕΤΔ ή 1.920€.

Περιμένετε πολλές μέρες για να φτάσουν οι αποσκευές σαςΜην αφήσετε την αεροπορική εταιρεία να τη γλιτώσει.
Ξεκινήστε το αίτημά σας σήμερα

Μπορώ να λάβω αποζημίωση για κατεστραμμένες αποσκευές;

Εάν διαπιστώσετε ότι οι  αποσκευές που παραδώσατε υπέστησαν ζημιά ή καταστράφηκαν κατά τη διάρκεια της πτήσης σας, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε αποζημίωση από τον αερομεταφορέα για το κόστος της βαλίτσας σας και των αντικειμένων που υπέστησαν ζημιά (σύμφωνα με την (ΕΚ) αριθ. 889/02 της Σύμβασης του Μόντρεαλ).

Εάν οι χειραποσκευές σας υπέστησαν ζημιά, η αεροπορική εταιρεία είναι επίσης υπεύθυνη, εάν ήταν υπαίτια για τη ζημιά.

Εάν το κόστος της κατεστραμμένης αποσκευής σας είναι μικρότερο από 1.920 ευρώ, δικαιούστε αποζημίωση για την πραγματική ζημία που υπέστη.

Εάν η ζημιά υπερβαίνει τα 1.920€, δικαιούστε αποζημίωση ίση με αυτό το ανώτατο όριο. Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να κινηθείτε νομικά σύμφωνα με τους νόμους της χώρας διαμονής σας για να διεκδικήσετε περαιτέρω αποζημίωση.

Για να λάβετε αποζημίωση για τις κατεστραμμένες αποσκευές σας:

1. Αναφέρετε αμέσως τη ζημιά στην αεροπορική εταιρεία στο γραφείο εξυπηρέτησης και βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας (Property Irregularity Report - PIR) πριν φύγετε από το αεροδρόμιο.
2. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της PIR, καθώς θα χρειαστεί για να παρακολουθείτε την εξέλιξη του αιτήματός σας και τις ενέργειες της αεροπορικής εταιρείας.
3. Επιθεωρήστε τις κατεστραμμένες αποσκευές σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Η αεροπορική εταιρεία θα αποφασίσει αν θα επισκευάσει, θα αντικαταστήσει ή θα σας αποζημιώσει με άλλο τρόπο.

Εάν επιλέξετε να υποβάλετε αίτημα, συγκεντρώστε όλα τα δικαιολογητικά και καταθέστε τα εντός 7 ημερών από την πτήση σας.

Εάν έχουν υποστεί ζημιά συγκεκριμένα αντικείμενα μέσα στις αποσκευές σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία στην οποία θα αναφέρετε λεπτομερώς τα εν λόγω αντικείμενα.

Είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι η αεροπορική εταιρεία είναι απίθανο να αντικαταστήσει ή να αποζημιώσει όλα τα αντικείμενα που βρίσκονται στην αποσκευή σας, ιδίως τα ηλεκτρονικά και τα εύθραυστα αντικείμενα.

Εάν μεταφέρετε πολύτιμα αντικείμενα, εξετάστε το ενδεχόμενο να αγοράσετε πρόσθετη κάλυψη στο αεροδρόμιο έναντι επιπλέον αμοιβής. Αυτό θα καλύπτει όλα τα αντικείμενά σας σε περίπτωση ζημιάς ή απώλειας των αποσκευών σας. Επίσης, η κατοχή αποδείξεων για τα αντικείμενά σας θα ενισχύσει την αξίωσή σας και θα αυξήσει την πιθανότητα να λάβετε υψηλότερο ποσό αποζημίωσης.

Αποζημίωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ προσφέρει επίσης προστασία στους επιβάτες των οποίων οι αποσκευές καθυστερούν κατά τη διάρκεια διεθνών πτήσεων μεταξύ κρατών μελών που την έχουν επικυρώσει. Σύμφωνα με τους κανόνες της συνθήκης, μια αποσκευή χαρακτηρίζεται ως «καθυστερημένη» για περίοδο 21 ημερών- μετά τις 21 ημέρες, θεωρείται «χαμένη».

Για να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστερημένες αποσκευές σε διεθνείς πτήσεις ή πτήσεις της ΕΕ, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Αναφέρετε αμέσως στο γραφείο χαμένων αποσκευών του αερομεταφορέα που σας εξυπηρετεί ότι οι αποσκευές σας καθυστέρησαν. Μην φύγετε από το αεροδρόμιο χωρίς να υποβάλετε αναφορά παρατυπίας περιουσίας (Property Irregularity Report - PIR).
2. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της PIR, καθώς είναι απαραίτητος για την παρακολούθηση της εξέλιξης του αιτήματός σας και των ενεργειών που αναλαμβάνει η αεροπορική εταιρεία.
3. Φυλάξτε αποδείξεις για τυχόν απρόβλεπτα έξοδα που προέκυψαν λόγω της απώλειας/καθυστέρησης των αποσκευών σας. Τα περισσότερα από αυτά τα έξοδα μπορούν να σας επιστραφούν μόλις υποβάλετε το αίτημά σας.
4. Υποβάλετε αίτημα για καθυστερημένες αποσκευές στην αεροπορική εταιρεία εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό είτε στον επίσημο ιστότοπό τους είτε μέσω ταχυδρομείου. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε τις αποδείξεις για τυχόν βασικές αγορές που αναγκαστήκατε να κάνετε λόγω της καθυστέρησης των αποσκευών σας.

Τι γίνεται αν η αεροπορική εταιρεία χάσει τις αποσκευές μου;

Κατ' αρχάς, είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως δεν αντικαθιστούν τα προσωπικά αντικείμενα σύμφωνα με την λογική αγορά καινούργιου για την αντικατάσταση του παλιού. Λαμβάνουν υπόψη τη φθορά και αποζημιώνουν ένα ποσό ίσο με την τρέχουσα απαξιωμένη αξία.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας αποζημιώσει για τα απαραίτητα έξοδα, μέχρι περίπου 1.920 ευρώ ανά επιβάτη.

Η διαδικασία για την υποβολή αίτησης για τις αποσκευές που θεωρούνται χαμένες είναι παρόμοια με εκείνη των καθυστερημένων αποσκευών:

1. Αναφέρετε αμέσως στο γραφείο χαμένων αποσκευών της αεροπορικής σας εταιρείας ότι οι αποσκευές σας χάθηκαν.
2. Υποβάλετε μια δήλωση περί παρατυπιών ιδιοκτησίας (Property Irregularity Report - PIR) πριν από την αναχώρησή σας από το αεροδρόμιο.
3. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς PIR μαζί σας για να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματός σας και τις ενέργειες της αεροπορικής εταιρείας. Θα τον χρειαστείτε επίσης για να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης.
4. Διατηρήστε τις αποδείξεις για τυχόν απρογραμμάτιστα έξοδα που προκύπτουν από την απώλεια των αποσκευών σας. Τα περισσότερα από αυτά τα έξοδα μπορούν να σας επιστραφούν μόλις υποβάλετε το αίτημά σας.
5. Εάν οι αποσκευές σας δηλωθούν ως χαμένες (μετά από 21 ημέρες), δημιουργήστε μια λεπτομερή λίστα με το περιεχόμενό τους. Η αεροπορική εταιρεία πιθανότατα θα ζητήσει αποδείξεις για τα στοιχεία αυτά. Προσπαθήστε να εντοπίσετε αυτές τις αποδείξεις ή να προσκομίσετε εναλλακτικές αποδείξεις, όπως βεβαιώσεις τραπεζών ή πιστωτικών καρτών.
6. Υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για απώλεια αποσκευών στην αεροπορική εταιρεία, είτε ηλεκτρονικά είτε ταχυδρομικά. Επισυνάψτε τις αποδείξεις σας και τη λίστα των αντικειμένων από τη βαλίτσα σας, όπως είδη προσωπικής υγιεινής κ.ά.

Χωρίς ρούχα, χωρίς προϊόντα περιποίησης, χωρίς είδη πρώτης ανάγκηςΕάν η αεροπορική εταιρεία έχασε ή καθυστέρησε τις αποσκευές σας, σας χρωστάει.
Ξεκινήστε το αίτημά σας σήμερα

Αποζημίωση της ΕΕ για εξοπλισμό μετακίνησης ή βοηθητικές συσκευές

Εάν μια αεροπορική εταιρεία χάσει ή καταστρέψει το αναπηρικό σας αμαξίδιο ή την/τις βοηθητική/ές συσκευή/ες σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, τότε ο ΕΚ 1107/2006 παρέχει ορισμένες προστασίες.

Σύμφωνα με αυτόν τον κανονισμό, εάν το αναπηρικό σας αμαξίδιο ή άλλα βοηθητικά μέσα μετακίνησης χαθούν ή καταστραφούν κατά τη διάρκεια της διαχείρισης στο αεροδρόμιο ή της μεταφοράς τους με αεροσκάφος, δικαιούστε αποζημίωση, σύμφωνα με τη διεθνή, κοινοτική και εθνική νομοθεσία.

Ο κανονισμός αυτός δεν εξασφαλίζει πλήρη κάλυψη των εξόδων επισκευής ή αντικατάστασης, όπως η αμερικανική νομοθεσία.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ, ωστόσο, θα εφαρμόζεται σε αυτές τις περιπτώσεις. Και παρά τα όρια ευθύνης της σύμβασης, υπήρξαν περιπτώσεις όπου οι αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ κατέβαλαν ολόκληρο το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης κατεστραμμένων αναπηρικών αμαξιδίων, ακόμη και αν αυτό υπερβαίνει τα όρια της σύμβασης. Αλλά οι αποφάσεις αυτές λαμβάνονται κατά περίπτωση από την αεροπορική εταιρεία.

Βήματα για την υποβολή αιτήματος για αποσκευές στην ΕΕ

Πριν από την υποβολή αιτήματος, είναι πολύ σημαντικό να αναφέρετε το πρόβλημα ενώ βρίσκεστε ακόμη στο αεροδρόμιο. Επισκεφθείτε το γραφείο παραλαβής αποσκευών, το οποίο συνήθως βρίσκεται κοντά στο χώρο παραλαβής αποσκευών. Οι άμεσες ενέργειας είναι ζωτικής σημασίας εάν ελπίζετε να αποζημιωθείτε για προβλήματα αποσκευών.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε στο αεροδρόμιο μια «αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας» (PIR). Αν δεν έχει επικοινωνήσει μαζί σας η αεροπορική με άλλον τρόπο, επικοινωνήστε εσείς με την εταιρεία μέσω του δικτυακού της τόπου και βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει γραπτή επιβεβαίωση της αναφοράς σας.

Να έχετε κατά νου τις προθεσμίες υποβολής. Τα αιτήματα πρέπει συνήθως να υποβάλλονται εντός 7 ημερών από την πτήση σας, οπότε να έχετε υπόψη σας αυτούς τους χρονικούς περιορισμούς. Εάν δεν καταθέσετε το αίτημά σας εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, το αίτημά σας μπορεί να απορριφθεί.

Ελέγξτε την κάλυψη της ταξιδιωτικής ασφάλειας

Εάν η ταξιδιωτική σας ασφάλεια ή η ασφάλεια κατοικίας σας περιλαμβάνει κάλυψη αποσκευών, εξετάστε το ενδεχόμενο να ξεκινήσετε ένα αίτημα αποζημίωσης μέσω του ασφαλιστικού σας πράκτορα. Επιπλέον, ελέγξτε αν η εταιρεία πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήσατε για την κράτηση της πτήσης σας προσφέρει οποιαδήποτε κάλυψη για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές. Η αξιοποίηση αυτών των επιλογών μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία και ενδεχομένως να οδηγήσει σε υψηλότερη αποζημίωση.

Συμβουλή ειδικών: Εάν στο ταξίδι σας συμμετέχουν πολλές αεροπορικές εταιρείες και πρέπει να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χαμένη ή κατεστραμμένη αποσκευή, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση από οποιαδήποτε από αυτές. Ωστόσο, συνήθως η τελευταία αεροπορική εταιρεία του δρομολογίου σας είναι αυτή που διαχειρίζεται το αίτημα, καθιστώντας την την κατάλληλη αρχική επαφή για τη διαδικασία διεκδίκησης της αποζημίωσής σας.

Έγγραφα που απαιτούνται για την υποβολή αίτησης αποσκευών

Μόλις αντιληφθείτε ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει, χαθεί ή καταστραφεί, συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερα έγγραφα. Έχετε βελτιωμένες πιθανότητες αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία εάν μπορείτε να τεκμηριώσετε επαρκώς την υπόθεσή σας.

Απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να συμπεριλάβετε σε μια αξίωση αποσκευών:

• Κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις εισιτηρίων ή άλλες αποδείξεις αγοράς
• Αντίγραφο της αναφοράς που καταθέσατε στο αεροδρόμιο (Property Irregularity Report). Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει έναν αριθμό αναφοράς υψίστης σημασίας για το αίτημά σας.
• Φωτογραφίες του εσωτερικού και του εξωτερικού των αποσκευών σας πριν από την πτήση σας
• Φωτογραφίες τυχόν ζημιών που η αποσκευή σας έχει υποστεί
• Αποδείξεις και/ή αναλυτική λίστα των περιεχομένων των αποσκευών σας που υπέστησαν ζημιά ή χάθηκαν
• Πρωτότυπες αποδείξεις για αγορές που πραγματοποιήσατε λόγω καθυστέρησης της αποσκευής σας
• Αποδείξεις από τον έλεγχο της βαλίτσας
• Αντίγραφο της φωτογραφικής σας ταυτότητας

Χρειάζεστε βοήθεια με το αίτημα αποζημίωσης αποσκευών;Η ομάδα νομικών μας μπορεί να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία και να υποβάλει το αίτημα εκ μέρους σας, ώστε να μην χρειαστεί να το κάνετε εσείς! Και το καλύτερο από όλα, πληρωνόμαστε μόνο αν κερδίσουμε την υπόθεσή σας.
Ξεκινήστε το αίτημά σας

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.