Απώλεια ή καθυστέρηση αποσκευών από την Aegean Airlines: πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  3 Σεπτεμβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Ταξιδέψατε με την Aegean Airlines, αλλά οι αποσκευές σας δεν έφτασαν μαζί σας στον προορισμό σας; Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και ανησυχητικό για κάθε ταξιδιώτη, χωρίς να αναφερθούμε στο γεγονός ότι μπορεί να επηρεάσει όλα τα ταξιδιωτικά σας σχέδια. Επίσης, η θερινή περίοδος μπορεί να είναι ακόμη πιο ευνοϊκή για την απώλεια αποσκευών, δεδομένου του μεγάλου αριθμού ταξιδιωτών.

Το 2024, 12,3 αποσκευές ανά 1.000 επιβάτες (businesstraveller.com) χάθηκαν από τις αεροπορικές εταιρείες. Ο αριθμός αυτός δεν είναι αμελητέος, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο μέσος αριθμός καθημερινών πτήσεων στην ΕΕ είναι 29.230 (ec.europa.eu). Γι' αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να διεκδικήσετε αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης ή πλήρους απώλειας των αποσκευών σας.

Τι συμβαίνει όταν η Aegean Airlines χάσει τις αποσκευές σας ή τις αφήσει στο αεροδρόμιο αναχώρησης;

Τις περισσότερες φορές, όταν οι παραδοθείσες αποσκευές σας δεν φτάνουν στον προορισμό σας με την πτήση σας, αυτό σημαίνει ότι έχουν μείνει στο αεροδρόμιο και δεν μπόρεσαν να φορτωθούν στο αεροσκάφος είτε λόγω καθυστέρησης είτε λόγω οργανωτικού λάθους του προσωπικού εδάφους.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τις χαμένες αποσκευές;

Μόλις παραδώσετε τις αποσκευές σας στο γκισέ του check-in και αυτές περιέλθουν στην κατοχή της Aegean Airlines, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την κατάσταση των αποσκευών σας μέχρι να τις παραλάβετε στον προορισμό σας. Η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας έχει καθοριστεί από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ σε περίπου 1.519 SDR ανά επιβάτη. Αυτό καθορίζει το μέγιστο ποσό που μπορείτε να ανακτήσετε για τις κατεστραμμένες αποσκευές.

Τι μπορείτε να κάνετε όταν οι αποσκευές σας δεν φτάνουν εγκαίρως;

Μόλις διαπιστώσετε ότι οι αποσκευές σας δεν έχουν φτάσει στον προορισμό σας, είναι εξαιρετικά σημαντικό να ενεργήσετε γρήγορα. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο:

1. Μην φύγετε από το αεροδρόμιο, αλλά κατευθυνθείτε προς το γραφείο απολεσθέντων αποσκευών της Aegean Airlines στην περιοχή αποσκευών. Εάν αυτό δεν είναι διαθέσιμο, κατευθυνθείτε προς το γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων.
2. Συμπληρώστε μια Δήλωση μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR). Πρόκειται για ένα έγγραφο στο οποίο καταγράφετε τις αποσκευές που λείπουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει ένα αντίγραφο και ότι έχει σημειωθεί ο αριθμός αναφοράς.
3. Παρακολουθήστε την κατάσταση των αποσκευών σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς.
4. Φυλάξτε όλα τα έγγραφα και τις αποδείξεις που σχετίζονται με τις αποσκευές που λείπουν. Αυτά θα σας βοηθήσουν στη διαδικασία απαίτησης αποζημίωσης.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης των αποσκευών;

Οι Έλληνες και οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ σε περιπτώσεις απώλειας ή φθοράς αποσκευών. Σύμφωνα με τη σύμβαση αυτή, οι επιβάτες των οποίων οι αποσκευές έχουν χαθεί, φθαρεί ή καθυστερήσει από την αεροπορική εταιρεία δικαιούνται αποζημίωση έως 1.920 ευρώ. Οι επιβάτες μπορούν επίσης να ζητήσουν αποζημίωση για ρούχα και είδη προσωπικής υγιεινής, καθώς και για μικρές συσκευές, όπως φορτιστές.

Τι μπορείτε να διεκδικήσετε ως αποζημίωση για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές;

Έχετε το δικαίωμα να διεκδικήσετε αποζημίωση από την Aegean Airlines για χαμένες, κατεστραμμένες ή καθυστερημένες αποσκευές. Επειδή η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την καλή κατάσταση των αποσκευών σας, λάβετε υπόψη ότι υπάρχει ένα όριο που ορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για το συνολικό ποσό της αποζημίωσης.

Ακολουθεί η αποζημίωση που μπορείτε να λάβετε:

• Απαραίτητα είδη για καθυστερημένες αποσκευές: Η Aegean Airlines έχει όριο τα 40 € ανά ημέρα για βασικά είδη ένδυσης και προσωπικής φροντίδας. Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για τέτοια είδη μόνο εάν έχετε αποδείξεις και τιμολόγια που το αποδεικνύουν. Εάν το αεροπορικό εισιτήριό σας με την Aegean είναι για Business Class ή είστε μέλος Gold, τότε το ημερήσιο όριο αυξάνεται στα 60 €.
• Φθορά σε παραδοθείσα αποσκευή: Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την επισκευή ή την αντικατάσταση της παραδοθείσας αποσκευής, εάν αυτή υπέστη ζημιά κατά τη διάρκεια της πτήσης ή ενώ βρισκόταν στην κατοχή της αεροπορικής εταιρείας.
• Ζημιά σε αντικείμενα της παραδοθείσας αποσκευής: Εάν η Aegean Airlines έχει προκαλέσει ζημιά σε αντικείμενα της παραδοθείσας αποσκευής σας, τότε μπορείτε να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτό υπόκειται στα όρια ευθύνης της αεροπορικής εταιρείας και ότι τα εύθραυστα ή πολύτιμα αντικείμενα ενδέχεται να εξαιρούνται.
• Αντικείμενα που λείπουν από τις αποσκευές: Μια άλλη περίπτωση όπου η Aegean έχει περιορισμένα όρια ευθύνης. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την αξία των αντικειμένων που λείπουν, αφού διαπιστώσετε ότι δεν βρίσκονται πλέον στις αποσκευές σας.
• Απώλεια παραδομένων αποσκευών: Εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν βρεθεί από την Aegean Airlines εντός 21 ημερών, τότε θεωρούνται απώλειες. Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την αξία των αποσκευών σας και του περιεχομένου τους έως το μέγιστο ποσό των 1.920 ευρώ που ορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Φοράτε τα ίδια ρούχα για μέρες επειδή η αεροπορική εταιρεία έχασε τις αποσκευές σας;Σας αξίζει κάτι καλύτερο.Ξεκινήστε τη διαδικασία αποζημίωσης σήμερα

Τι χρειάζεστε όταν αντιμετωπίζετε καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών με την Aegean Airlines

Κάθε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς αποσκευών συνεπάγεται διαφορετική αποζημίωση και διαφορετικές προθεσμίες υποβολής αιτήσεων. Ας δούμε τι χρειάζεστε για να ζητήσετε αποζημίωση από την Aegean Airlines για ζημιά ή απώλεια παραδομένων αποσκευών.

Ποια έγγραφα απαιτούνται για την υποβολή αίτησης αποζημίωσης για παραδοθείσες αποσκευές

Κατά κανόνα, πρέπει να δημιουργήσετε ένα αρχείο στο οποίο θα επισυνάψετε τα δικαιολογητικά έγγραφα για να ζητήσετε αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων. Ακολουθούν τα πιο σημαντικά:

• Αναφορά δήλωση μη παράδοσης αποσκευών (PIR): Αυτό είναι το πιο σημαντικό έγγραφο και μπορείτε να το λάβετε από το γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων στην περιοχή παραλαβής αποσκευών.
• Κάρτα επιβίβασης και ετικέτα αποσκευών: Αυτά αποδεικνύουν ότι ταξιδέψατε με την Aegean Airlines και ότι είχατε παραδώσει αποσκευές.
• Αποδείξεις και τιμολόγια: Αυτά είναι απαραίτητα για να αποδείξετε ότι έχετε υποστεί επιπλέον έξοδα για τα οποία ζητάτε επιστροφή χρημάτων.
• Κατάλογος περιεχομένου παραδομένων αποσκευών: Δημιουργήστε μια λίστα με τα αντικείμενα που περιέχονται στις αποσκευές σας και μια εκτίμηση της αξίας τους.

Προθεσμία για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων για αποσκευές από την Aegean Airlines

Ενώ η προθεσμία είναι πιο ευέλικτη για τις πτήσεις που έχουν υποστεί διαταραχές, δεν ισχύει το ίδιο για τις αποσκευές που έχουν χαθεί ή υποστεί φθορά. Ακολουθούν οι προθεσμίες που πρέπει να έχετε υπόψη σας για αποσκευές που έχουν χαθεί, καθυστερήσει ή υποστεί ζημιά:

• Αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά: Πρέπει να υποβάλετε γραπτή καταγγελία εντός 7 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας που έχουν υποστεί ζημιά.
• Χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα: Έχετε 7 ημέρες για να αναφέρετε τα αντικείμενα από τη στιγμή που παραλάβατε τις αποσκευές σας.
• Παραδοθείσες αποσκευές με καθυστέρηση: Ζητήστε αποζημίωση 21 ημέρες μετά την πτήση σας.
• Χαμένες αποσκευές: Οι αποσκευές θεωρούνται επίσημα χαμένες 21 ημέρες μετά την αναφορά της καθυστέρησης.
• Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης το συντομότερο δυνατόν μετά την επίσημη απώλεια.

Πόσο χρόνος χρειάζεται η Aegean Airlines για να επιστρέψει τις χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές;

Είναι προς το συμφέρον της Aegean Airlines να επιστρέψει τις χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές το συντομότερο δυνατό. Αυτό συνήθως διαρκεί μεταξύ 2 και 3 ημερών, έως και 21 ημέρες πριν δηλωθούν χαμένες.

Πώς μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση από την Aegean Airlines για χαμένες αποσκευές;

Οι αποσκευές θεωρούνται χαμένες μόνο 21 ημέρες μετά την αναφορά τους στο αεροδρόμιο. Ωστόσο, εάν οι αποσκευές σας δεν φτάσουν εγκαίρως, μπορείτε να κάνετε τα εξής για να ζητήσετε αποζημίωση:

1. Αναφέρετε τις χαμένες αποσκευές σας στο γκισέ της Aegean Airlines ή στο γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων στην περιοχή παραλαβής αποσκευών.
2. Συμπληρώστε τη Δήλωση μη Παράδοσης Αποσκευών και λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης για τις παραδοθείσες αποσκευές σας.
3. Φυλάξτε όλα τα έγγραφα και ελέγξτε την κατάσταση των αποσκευών σας.
4. Εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν φτάσει μετά από 5 ημέρες, συμπληρώστε το έντυπο απογραφής όσο το δυνατόν πιο λεπτομερώς.

Για την επιστροφή των εξόδων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία στη σελίδα επικοινωνίας της.

Πώς να αποφύγετε την απώλεια των αποσκευών σας και χρήσιμες συμβουλές

Αν και ποτέ δεν πιστεύουμε ότι θα συμβεί σε εμάς, το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να προλάβουμε πιθανά προβλήματα. Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε την απώλεια των αποσκευών σας:

1. Τραβήξτε μια φωτογραφία του εσωτερικού των αποσκευών σας πριν τις κλείσετε για το ταξίδι.
2. Προσθέστε έναν ανιχνευτή για να ενημερώνεστε συνεχώς για την τοποθεσία των αποσκευών σας.
3. Επισυνάψτε μια ετικέτα στη λαβή των αποσκευών σας με τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
4. Φυλάξτε τα πολύτιμα ή εύθραυστα αντικείμενα στις χειραποσκευές σας.
5. Κάντε check-in τις αποσκευές σας νωρίς για να αποφύγετε τον συνωστισμό.

Τι γίνεται αν η Aegean Airlines σάς δώσει μια δυσμενή απάντηση;

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Aegean μπορεί να μην θέλει να αναλάβει την ευθύνη για όλα τα υπάρχοντά σας. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να αναβαθμίσετε την κατάσταση είτε εσωτερικά είτε χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μιας εταιρείας επίλυσης αξιώσεων, όπως η AirAdvisor. Αυτό εξασφαλίζει ότι μια ομάδα ειδικών θα εργαστεί εκ μέρους σας και θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να λάβετε την αποζημίωση που σας οφείλεται.

Ξεκινήστε τη διαδικασία αιτήματος

Συχνές ερωτήσεις

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.