Σύμβαση του Μόντρεαλ: Τα δικαιώματά σας για τις αποσκευές και η αποζημίωση
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ για τα δικαιώματά σας ως επιβάτης όταν ταξιδεύετε διεθνώς; Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια συνθήκη που καλύπτει αμέτρητους διεθνείς επιβάτες κάθε χρόνο. Αν και το πεδίο εφαρμογής της καλύπτει τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων, καθώς και τις σωματικές βλάβες, θα επικεντρωθούμε στο πώς αυτή η συνθήκη καλύπτει αποζημίωση για απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά των αποσκευών σας και ποια αποζημίωση δικαιούστε.
Ο Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO) μόλις ανακοίνωσε ότι αύξησε τα όρια αποζημίωσης της Σύμβασης του Μόντρεαλ από 1.600 ευρώ σε περίπου 1.920 ευρώ! Από τις 28 Δεκεμβρίου 2024, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών θα μπορούν να λάβουν μεγαλύτερη αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων, απώλεια αποσκευών και τραυματισμούς σε διεθνείς πτήσεις.
Διεκδικήστε έως και 1.920 ευρώ για απώλεια, φθορά ή καθυστέρηση αποσκευώνΒοηθάμε επιβάτες εδώ και πάνω από 9 χρόνια. Γίνετε ένας από τους περισσότερους από 620.000 επιβάτες που εμπιστεύτηκαν την AirAdvisor για τα αιτήματα αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες.Ξεκινήστε το αίτημά σας σήμερα
Τι είναι η Σύμβαση του Μόντρεαλ;
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ (MC99)1 είναι μια παγκόσμια συνθήκη που υπογράφηκε το 1999 και τέθηκε σε ισχύ το 2003. Επιβάλλει την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για ζημίες στην σωματική υγεία, καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις και απώλεια ή/και φθορά αποσκευών και φορτίων κατά τη διάρκεια διεθνών πτήσεων.
Από πολλές απόψεις, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να θεωρηθεί ως μια ενημερωμένη έκδοση της Σύμβασης της Βαρσοβίας που υπογράφηκε αρχικά το 1929, με σκοπό να αποτελέσει μια ενιαία, ενοποιημένη συνθήκη που θα διέπει την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών σε όλο τον κόσμο.
Για εσάς ως επιβάτη, αυτό σημαίνει ότι, εφόσον μπορείτε να αποδείξετε την οικονομική ζημία που σας προκάλεσαν οι αεροπορικές εταιρείες λόγω απώλειας, φθοράς ή καθυστέρησης αποσκευών, η Σύμβαση του Μόντρεαλ σας δίνει το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση.
Σημαντικά σημεία
- Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια συνθήκη που καλύπτει μόνο τους επιβάτες διεθνών πτήσεων (δεν ισχύει για τις πτήσεις εσωτερικού).
- Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για την απώλεια, τη φθορά και την καθυστέρηση αποσκευών.
- Για προβλήματα με τις αποσκευές, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως 1.920€, ανεξάρτητα από την αξία των αποσκευών σας.
- Η Σύμβαση του Μόντρεαλ καλύπτει πάνω από 135 χώρες, μεταξύ των οποίων: ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, ΕΕ, Μεξικό, Καναδάς, Ινδία.
- Σημαντικές προθεσμίες για την υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποσκευές (τα αιτήματα εκτός των προθεσμιών θα απορρίπτονται):
Καθυστερημένες αποσκευές: εντός 21 ημερών από την άφιξη των αποσκευών σας.
Χαμένες αποσκευές: 2 έτη για την υποβολή αιτημάτων, ωστόσο, συνιστούμε να υποβάλετε την καταγγελία σας αμέσως μετά την αναγνώριση της απώλειας από την αεροπορική εταιρεία, συνήθως μετά από 14-21 ημέρες.
Κατεστραμμένες αποσκευές: εντός 7 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών. - Είναι σημαντικό να προσκομίσετε τις αποδείξεις στην αεροπορική εταιρεία για να λάβετε αποζημίωση για τα έξοδά σας σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών.
Πότε εφαρμόζεται
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ ισχύει για τους επιβάτες αεροπορικών εταιρειών που ταξιδεύουν μεταξύ δύο χωρών που έχουν επικυρώσει τη συνθήκη. Η συνθήκη αυτή καλύπτει μόνο διεθνή ταξίδια, επομένως, εάν ταξιδεύετε εντός μιας χώρας, η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν ισχύει.
Ωστόσο, εάν η αναχώρηση και ο τελικός προορισμός σας ήταν στην ίδια χώρα, αλλά κάνατε ενδιάμεση στάση σε άλλη χώρα, τότε θα καλύπτεστε από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Για παράδειγμα, εάν πετούσατε μεταξύ δύο πόλεων της Ελλάδας (π.χ. Αθήνα - Θεσσαλονίκη), τότε η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν θα ίσχυε.
Από την άλλη πλευρά, εάν ξεκινούσατε από την Αθήνα, και ο τελικός σας προορισμός ήταν μία πόλη εκτός Ελλάδας, όπως το Μόναχο, τότε το ταξίδι σας θα καλύπτονταν από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.
Εάν η πτήση σας έχει μία ή περισσότερες ανταποκρίσεις και πετάτε με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες, η αεροπορική εταιρεία του τελευταίου τμήματος της πτήσης σας είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση αποσκευών.
Περιστασιακά, μπορεί να πραγματοποιηθεί πτήση μεταξύ δύο χωρών, από τις οποίες μόνο η μία έχει επικυρώσει τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, ενώ η άλλη όχι. Σε αυτές τις σπάνιες περιπτώσεις, θα ισχύουν οι παλαιότεροι κανόνες της Σύμβασης της Βαρσοβίας2.
Το γνωρίζατε;
Τα αιτήματα αποζημίωσης για αποσκευές, σύμφωνα με τη Σύμβαση της Βαρσοβίας είναι παρόμοια με αυτά της Σύμβασης του Μόντρεαλ, αλλά με χαμηλότερα όρια ευθύνης που έχουν καθοριστεί σε 21 ευρώ ανά κιλό βάρους των παραδοθέντων αποσκευών.
Αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων για αποσκευές σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ
Όταν ταξιδεύετε μεταξύ δύο χωρών που καλύπτονται από τη σύμβαση αυτή, η αεροπορική εταιρεία αναλαμβάνει την ευθύνη για τις αποσκευές σας, τόσο τις παραδοθείσες όσο και τις μη παραδοθείσες. Αυτό ισχύει από τη στιγμή που παραδίδετε τις αποσκευές σας μέχρι τη στιγμή που τις παραλαμβάνετε στον προορισμό σας. Εάν οι αποσκευές σας δεν σας παραδοθούν στην ίδια κατάσταση και την ίδια ώρα που φτάνετε στον προορισμό σας, ισχύουν οι κανόνες της Σύμβασης του Μόντρεαλ:
- Αποζημίωση καταβάλλεται σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς των αποσκευών σας.
- Η αποζημίωση είναι υποχρεωτική σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών σας.
Όσον αφορά το ποσό της αποζημίωσης, η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας για διαφορετικά είδη αιτημάτων αποσκευών περιορίζεται στο μέγιστο ποσό των 1.519 Ειδικών Δικαιωμάτων Ανάληψης (SDR)3.
Τι είναι τα SDR;
Τα SDR είναι η συνδυασμένη αξία διαφόρων νομισμάτων και επί του παρόντος (Οκτώβριος 2024) ισοδυναμούν περίπου με 1.920 ευρώ. Το όριο αυτό δεν είναι διαπραγματεύσιμο, επομένως, σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς των αποσκευών σας, θα αποζημιωθείτε μόνο έως το ποσό των 1.519 SDR ή 1.920 ευρώ, ανεξάρτητα από την αξία των αποσκευών σας.
Τι δεν καλύπτεται;
Οι αποσκευές αξίας άνω των 1.920€ δεν καλύπτονται από τους κανόνες της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Εάν πρέπει να ταξιδέψετε με αντικείμενα αξίας άνω των 1.920€, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αγοράσετε ταξιδιωτική ασφάλιση για πρόσθετη προστασία.
Συμβουλή από επαγγελματία: Το ανώτατο όριο ευθύνης για τις αποσκευές σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ αναπροσαρμόζεται περιοδικά κάθε πέντε χρόνια, υπό την εποπτεία του Διεθνούς Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO)4. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως το αναφέρουν στις πολιτικές τους.
Καθυστέρηση αποσκευών
Σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι ως καθυστέρηση ορίζεται κάθε αποσκευή που δεν φτάνει στον προορισμό σας την ίδια στιγμή με εσάς. Ακόμα και αν οι αποσκευές σας φτάσουν μία ώρα μετά από εσάς, θεωρούνται καθυστερημένες.
Οι αποσκευές θεωρούνται χαμένες μόνο όταν δεν έχουν παραδοθεί εντός 21 ημερών, αλλά αυτό το χρονικό διάστημα μπορεί να είναι πολύ μικρότερο για συγκεκριμένες αεροπορικές εταιρείες.
Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τις καθυστερήσεις αποσκευών, εκτός εάν μπορεί να αποδείξει ότι έκανε ό,τι ήταν δυνατό για να αποτρέψει την καθυστέρηση ή ότι ήταν αδύνατο να την αποφύγει (π.χ. σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών).
Απώλεια αποσκευών
Όσον αφορά τις χαμένες αποσκευές, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι οι αποσκευές θεωρούνται επίσημα χαμένες μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία τις αναγνωρίσει ως χαμένες ή εάν έχουν παρέλθει 21 ημέρες από την ημέρα που έπρεπε να έχουν παραδοθεί.
Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει συγκεκριμένη πολιτική για τον προσδιορισμό του πότε οι αποσκευές θεωρούνται επίσημα χαμένες. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες θα δηλώσουν μια αποσκευή ως επίσημα χαμένη εάν δεν σας έχει επιστραφεί εντός 5 έως 14 ημερών, οπότε επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία σας για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν έχουν παρέλθει 21 ημέρες και οι αποσκευές σας θεωρούνται επίσημα χαμένες, τότε η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη να σας αποζημιώσει για την αξία των χαμένων αποσκευών σας έως 1.920€.
Ζημιά ή καταστροφή αποσκευών
Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά ή καταστροφή. Και πάλι, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές σας από τη στιγμή που τις παραδίδετε μέχρι τη στιγμή που τις παραλαμβάνετε στον τελικό προορισμό σας.
Ωστόσο, να θυμάστε ότι, σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας περιορίζεται σε ποσό που δεν υπερβαίνει τα 1.920 ευρώ.
Επομένως, εάν σκοπεύετε να ταξιδέψετε με αντικείμενα μεγάλης αξίας ή ανεκτίμητα, όπως ένα μουσικό όργανο ή τα ημερολόγια του πατέρα σας, ίσως θα πρέπει να σκεφτείτε δύο φορές πριν τα παραδώσετε.
Ωστόσο, εάν είναι αναπόφευκτο να ταξιδέψετε με αντικείμενα μεγάλης αξίας, εξετάστε το ενδεχόμενο να αγοράσετε ασφάλιση ταξιδιού ή διαταραχής ταξιδιού που θα καλύψει το κόστος των αντικειμένων σας σε περίπτωση ζημιάς. Αν έχετε ακριβά κοσμήματα που πρέπει να μεταφέρετε, μην τα παραδώσετε. Αντίθετα, κρατήστε τα μαζί σας σε μια χειραποσκευή.
Τι να κάνετε αν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, χαθούν ή υποστούν ζημιά
Τώρα που γνωρίζετε τα δικαιώματά σας σχετικά με τις αποσκευές στις διεθνείς πτήσεις, ίσως αναρωτιέστε πώς μπορείτε να τα ασκήσετε. Είναι σημαντικό να λάβετε αμέσως ορισμένα μέτρα όταν διαπιστώσετε ότι υπάρχει πρόβλημα με τις αποσκευές σας. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα διευκολύνετε την υπόθεσή σας εάν σκοπεύετε να ζητήσετε αποζημίωση ή επιστροφή των εξόδων που έχετε υποστεί.
Καθυστέρηση αποσκευών
- Υποβάλετε αναφορά στην αεροπορική εταιρεία στο αεροδρόμιο ή στο γραφείο χαμένων αντικειμένων, εάν δεν είναι διαθέσιμο το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας. Θυμηθείτε να κρατήσετε ένα αντίγραφο της αναφοράς σας και όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού δρομολογίου της πτήσης σας ή της κάρτας επιβίβασης.
- Βεβαιωθείτε ότι η αναφορά για το περιστατικό με τις αποσκευές σας έχει καταχωρηθεί σωστά και ότι έχετε λάβει έναν αριθμό αναφοράς για την υπόθεσή σας. Ο αριθμός αναφοράς θα είναι απαραίτητος εάν υποβάλετε αίτημα στην αεροπορική εταιρεία.
- Υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες, υποβάλετε την καταγγελία σε εκείνη που κάλυψε το τελευταίο τμήμα της πτήσης σας.
- Φροντίστε να συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και αντίγραφα των αποδείξεων για όλα τα αντικείμενα για τα οποία ζητάτε αποζημίωση.
- Κρατήστε τις αγορές σας σε λογικά πλαίσια: Εάν αναγκαστήκατε να αγοράσετε κάτι λόγω της καθυστέρησης των αποσκευών σας (όπως προϊόντα περιποίησης ή ρούχα), ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να κάνετε αλόγιστες αγορές και να ζητήσετε αποζημίωση. Είναι δική σας ευθύνη να κρατήσετε τις αγορές σας σε λογικά πλαίσια.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποζημίωση για κακή μεταχείριση των αποσκευών στην Ελλάδα
Χαμένες αποσκευές
- Για χαμένες αποσκευές σε διεθνή πτήση, θα πρέπει να ακολουθήσετε παρόμοια βήματα με αυτά που θα ακολουθούσατε για αποσκευές με καθυστέρηση.
- Αναφέρετε την απώλεια των αποσκευών σας στην αεροπορική εταιρεία ή στο γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων του αεροδρομίου, εάν δεν είναι διαθέσιμο το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας. Θα πρέπει να το κάνετε αυτό αμέσως μόλις διαπιστώσετε ότι δεν έχουν φτάσει μαζί σας.
- Όταν κάνετε την αναφορά, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί σωστά και ότι σας έχει δοθεί ένας αριθμός αναφοράς. Αυτός ο αριθμός αναφοράς θα είναι απαραίτητος εάν υποβάλετε αίτημα στην αεροπορική εταιρεία.
- Εάν οι αποσκευές σας έχουν χαθεί επίσημα, επικοινωνήστε γραπτώς με την αεροπορική εταιρεία και ενημερώστε την για το τι έχετε χάσει και την εκτιμώμενη αξία της. Τα χρονικά περιθώρια για το τι θεωρείται χαμένη αποσκευή ποικίλλουν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία και μπορεί να είναι από 5 έως και 21 ημέρες. Ανατρέξτε στην πολιτική της αεροπορικής εταιρείας για τις συγκεκριμένες διατάξεις.
- Όταν επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία, μπορείτε επίσης να της αναφέρετε ότι υποβάλετε καταγγελία βάσει του άρθρου 17 της Σύμβασης του Μόντρεαλ1.
- Το άρθρο 17 ορίζει ότι εάν η αεροπορική εταιρεία παραδεχτεί την απώλεια των αποσκευών σας ή αυτές δεν έχουν παραδοθεί εντός 21 ημερών από την ημερομηνία που έπρεπε να παραδοθούν, τότε έχετε δικαίωμα αποζημίωσης έως 1.920 ευρώ, ανεξάρτητα από την αξία των αποσκευών σας.
- Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, έχετε 2 χρόνια για να υποβάλετε αίτημα για επίσημα χαμένες αποσκευές.
Κατεστραμμένες αποσκευές
- Για κατεστραμμένες αποσκευές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα το συντομότερο δυνατόν μετά την διαπίστωση της φθοράς:
- Αναφέρετε τη φθορά στην αεροπορική εταιρεία, ιδανικά ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο. Έχετε 7 ημέρες από τη στιγμή που παραλάβετε τις αποσκευές σας για να αναφέρετε τη φθορά.
- Συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε το αίτημά σας. Τραβήξτε φωτογραφίες και, εάν πρέπει να αγοράσετε κάτι για να αντικαταστήσετε τα κατεστραμμένα αντικείμενα, φροντίστε να κρατήσετε τις αποδείξεις.
- Να θυμάστε ότι το μέγιστο ποσό που προβλέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι 1.920 ευρώ.
- Εάν οι αποσκευές σας υπέστησαν ζημιά μετά από έλεγχο της TSA, τότε η αεροπορική εταιρεία δεν φέρει ευθύνη.
- Εάν ταξιδεύετε από/προς τις ΗΠΑ και η TSA έλεγξε τις αποσκευές σας, θα σημειώσει την αποσκευή σας ώστε να γνωρίζετε ότι έχει ελεγχθεί. Επομένως, εάν προκλήθηκε οποιαδήποτε ζημιά κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, η μόνη επιλογή που έχετε είναι να υποβάλετε αίτημα στην ταξιδιωτική σας ασφάλιση. Εάν δεν έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση, ελέγξτε την πιστωτική σας κάρτα. Ορισμένες κάρτες προσφέρουν δωρεάν ταξιδιωτική ασφάλιση που καλύπτει ζημιές που προκλήθηκαν από την TSA.
Ποιες χώρες καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ;
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ έχει σήμερα μια συμμαχία με πάνω από 135 χώρες και εδάφη που έχουν συμφωνήσει με τους όρους της. Είναι ενδιαφέρον ότι η συνθήκη αναγνωρίζεται από όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από την πλειοψηφία των κρατών μελών του ΟΗΕ.
Αυτή η αρμονική συμμαχία σημαίνει ότι σχεδόν όλοι οι μεγάλοι αεροπορικοί κόμβοι σε όλο τον κόσμο καλύπτονται από τους κανόνες της.
Οι χώρες που έχουν επικυρώσει τη Σύμβαση του Μόντρεαλ περιλαμβάνουν τις εξής:
- ΗΠΑ και Καναδάς, Ηνωμένο Βασίλειο και όλες οι ευρωπαϊκές χώρες
- Νότια Αμερική, συμπεριλαμβανομένων: Μεξικό, Βραζιλία, Χιλή, Αργεντινή και Περού
- Ασία, συμπεριλαμβανομένων Κίνας, Ινδίας, Ιαπωνίας, Κορέας, Ταϊλάνδης και Σρι Λάνκα.
- Χώρες της Μέσης Ανατολής, συμπεριλαμβανομένων Σαουδικής Αραβίας, ΗΑΕ και όλων των χωρών του ΣΣΚ, Τουρκίας και Ισραήλ.
- Ωκεανία, συμπεριλαμβανομένων: Αυστραλίας, Ινδονησίας, Νέας Ζηλανδίας και Μπρουνέι
- Αφρική, συμπεριλαμβανομένης της Νότιας Αφρικής και 22 άλλων αφρικανικών χωρών
Δείτε την πλήρη λίστα των χωρών που έχουν επικυρώσει τη Σύμβαση του Μόντρεαλ εδώ.
Η υποβολή αιτημάτων σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να είναι πολύπλοκη και χρονοβόραΠάνω από 620.000+ πελάτες μας εμπιστεύτηκαν για τις αποζημιώσεις τους, με ποσοστό επιτυχίας 98%. Μπορείτε να εμπιστευθείτε την AirAdvisor για να σας βοηθήσει να πάρετε την αποζημίωση που δικαιούστε!Αφήστε την AirAdvisor να σας βοηθήσει!
Πηγές:
3 Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO)
4 2019 Αναθεωρημένα Όρια Ευθύνης Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ 1999
Κανένα σχόλιο
