Βασικά στοιχεία
- Δικαιούστε χρηματική αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία σάς ενημερώσει για την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
- Το ποσό κυμαίνεται από 250€ έως 600€, ανάλογα με τη συνολική απόσταση του ταξιδιού σας.
- Ανεξάρτητα από την αιτία ακύρωσης, η εταιρεία οφείλει να σας παρέχει δωρεάν γεύματα, επικοινωνία και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο εφόσον απαιτείται.
- Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, έχετε έως 5 χρόνια στη διάθεσή σας για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Η αιφνίδια ακύρωση μιας πτήσης μπορεί να ανατρέψει τα σχέδιά σας, ωστόσο ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 σάς προσφέρει ισχυρή νομική προστασία.
Ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τον χρόνο ειδοποίησης, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση έως 600€, πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών ή κράτηση σε εναλλακτική πτήση.
Παράλληλα, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει δωρεάν φροντίδα, όπως γεύματα, διαμονή και επικοινωνία, καθ' όλη τη διάρκεια της αναμονής σας.
Τι είναι η αποζημίωση για ακύρωση πτήσης και πότε την δικαιούστε
Η αποζημίωση για ακύρωση πτήσης είναι ένα χρηματικό ποσό που προβλέπει ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 αντισταθμιστικά για την ταλαιπωρία και την ανατροπή των σχεδίων σας.
Την δικαιούστε εφόσον η αεροπορική εταιρεία σάς ενημερώσει για την ακύρωση της πτήσης λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
Επιπλέον, βασική προϋπόθεση είναι η ώρα αναχώρησης και άφιξης της εναλλακτικής πτήσης που θα σας προτείνει η αεροπορική εταιρεία να διαφέρουν σημαντικά από το αρχικό σας πρόγραμμα.
Αν η εναλλακτική πτήση σάς μεταφέρει στον προορισμό σας σχεδόν στην ίδια ώρα, η προβλεπόμενη αποζημίωση ενδέχεται να μειωθεί σημαντικά.
Ακόμη, απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο λόγος της ακύρωσης να οφείλεται σε παράγοντες που η αεροπορική εταιρεία μπορούσε να ελέγξει.
Ανάλογα με το δρομολόγιο και την έδρα της αεροπορικής, δείτε παρακάτω ποιες ακριβώς πτήσεις καλύπτονται.
| Επιλέξιμες πτήσεις για αποζημίωση σύμφωνα με τον ΕΕ 261/2004 | ||
| Δρομολόγιο πτήσης | Αεροπορική εταιρεία της ΕΕ | Αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ |
| Αναχώρηση και άφιξη εντός ΕΕ | Ναι | Ναι |
| Αναχώρηση από ΕΕ, άφιξη εκτός ΕΕ | Ναι | Ναι |
| Αναχώρηση εκτός ΕΕ, άφιξη εντός ΕΕ | Ναι | Μόνο αν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ |
| Αναχώρηση και άφιξη εκτός ΕΕ | Όχι | Όχι |
Τι περιλαμβάνει το δικαίωμα φροντίδας σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004, εάν η πτήση σας ακυρωθεί, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας προσφέρει άμεσα επιλογή ανάμεσα σε:
- Επιστροφή χρημάτων: Πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου εντός 7 ημερών για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν. Επιπλέον, δικαιούστε πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εφόσον η πτήση δεν έχει πλέον νόημα σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό πλάνο.
- Νέα πτήση: Εναλλακτική πτήση (re-routing) προς τον τελικό σας προορισμό, είτε υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς το συντομότερο δυνατό είτε σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Παράλληλα, δικαιούστε εντελώς δωρεάν και συμπληρωματικά:
- Φροντίδα και επικοινωνία: Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, καθώς και δυνατότητα πραγματοποίησης δύο τηλεφωνικών κλήσεων ή αποστολής μηνυμάτων.
- Διαμονή και μεταφορά: Δωρεάν διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, εάν η αναμονή διαρκεί μία ή περισσότερες νύχτες, μαζί με τα έξοδα μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο.
Πόση αποζημίωση δικαιούστε για την ακύρωση της πτήσης σας
Το ακριβές χρηματικό ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από:
- τη συνολική απόσταση του ταξιδιού (σε ευθεία γραμμή από την αναχώρηση έως τον τελικό προορισμό και όχι αθροιστικά ανά σκέλος),
- το αν η πτήση είναι ενδοκοινοτική,
- το αν η αεροπορική εταιρεία προσφέρει εναλλακτική δρομολόγηση που περιορίζει τη συνολική καθυστέρηση (γεγονός που μπορεί να μειώσει την αποζημίωση κατά 50%).
Δείτε παρακάτω τα ποσά ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της διαδρομής:
Τι να κάνετε αν σας ενημερώσουν ότι η πτήση σας ακυρώθηκε
- Ζητήστε την αιτιολογία γραπτώς: Ρωτήστε τους εκπροσώπους της εταιρείας τι προκάλεσε την ακύρωση και απαιτήστε να σας το δώσουν γραπτώς.
- Συλλέξτε τα αποδεικτικά στοιχεία: Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης, το αποδεικτικό της κράτησής σας και τραβήξτε μια φωτογραφία του πίνακα αναχωρήσεων.
- Καταγράψτε τις ώρες: Σημειώστε την ακριβή ώρα άφιξης της εναλλακτικής πτήσης σας για τον υπολογισμό της τελικής καθυστέρησης.
- Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις: Κρατήστε τα παραστατικά για γεύματα, ροφήματα ή τυχόν έξοδα μεταφοράς που πληρώσατε.
- Προσέξτε τα κουπόνια: Αποφύγετε να αποδεχθείτε ταξιδιωτικά κουπόνια (vouchers) αν δεν διαβάσετε προσεκτικά τους όρους, καθώς μπορεί να χάσετε το δικαίωμα για αποζημίωση σε μετρητά.
Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση για την ακύρωση της πτήσης σας
Αφού συγκεντρώσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία από τα προηγούμενα βήματα, το επόμενο βήμα είναι να υποβάλετε το επίσημο αίτημά σας απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.
Μπορείτε να το κάνετε εύκολα, είτε στέλνοντας email είτε συμπληρώνοντας την ειδική φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό τους.
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (ή αν η απάντησή της είναι αρνητική), μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εθνική αρχή.
Στην Ελλάδα, φορέας επιβολής του Κανονισμού 261/2004 είναι η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας.
Προϋποθέσεις για να δικαιούστε αποζημίωση
Για να κατοχυρώσετε το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης σε περίπτωση ακύρωσης, η περίπτωσή σας θα πρέπει να πληροί συγκεκριμένα κριτήρια που ορίζει ο ευρωπαϊκός κανονισμός, τα οποία αναλύονται παρακάτω.
Πότε ενημερωθήκατε από την αεροπορική
Ο χρόνος ειδοποίησης είναι καθοριστικός για το αν δικαιούστε χρηματική αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης μόνο εάν σας ενημερώσει εγκαίρως πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία πτήσης.
- Άνω των 14 ημερών: Δεν δικαιούστε αποζημίωση, καθώς θεωρείται ότι η εταιρεία σας ενημέρωσε αρκετά νωρίτερα για την αλλαγή του προγράμματος.
- Μεταξύ 7 και 14 ημερών: Δικαιούστε αποζημίωση, εκτός εάν η εναλλακτική πτήση που σας προσφέρθηκε σάς επέτρεψε να αναχωρήσετε έως και 2 ώρες νωρίτερα και να φτάσετε στον προορισμό σας με λιγότερο από 4 ώρες καθυστέρηση.
- Λιγότερο από 7 ημέρες: Δικαιούστε κανονικά αποζημίωση, εκτός εάν η εναλλακτική πτήση σάς έδωσε τη δυνατότητα να αναχωρήσετε έως και 1 ώρα νωρίτερα και να φτάσετε με λιγότερο από 2 ώρες καθυστέρηση.
Αν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία
Για να λάβετε αποζημίωση, η ακύρωση πρέπει να οφείλεται σε παράγοντες που βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.
- Υπαιτιότητα της εταιρείας: Προβλήματα όπως τεχνικές βλάβες στο αεροσκάφος, εσωτερικά οργανωτικά θέματα, αιφνίδιες απεργίες του προσωπικού της ίδιας της αεροπορικής ή προβλήματα στον προγραμματισμό δεν την απαλλάσσουν από τις ευθύνες της. Σε αυτές τις περιπτώσεις η αποζημίωση καταβάλλεται κανονικά.
- Έκτακτες περιστάσεις: Η εταιρεία δεν υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση εάν η ακύρωση προκλήθηκε από εξωτερικούς παράγοντες πέραν του ελέγχου της. Τέτοιες καταστάσεις περιλαμβάνουν ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, πολιτικές αναταραχές ή ξαφνικά κλεισίματα αεροδρομίων για λόγους ασφαλείας.
Προθεσμίες για τη διεκδίκηση της αποζημίωσής σας
Στην περίπτωση της Ελλάδας, το χρονικό περιθώριο για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης και να διεκδικήσετε όσα σας οφείλουν ανέρχεται στα 5 χρόνια, σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα για τις συμβάσεις μεταφοράς.
Παρά το γενναιόδωρο αυτό χρονικό περιθώριο, συνιστάται να ξεκινήσετε τη διαδικασία άμεσα, ώστε να διασφαλίσετε ότι όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (κάρτες επιβίβασης, επικοινωνία με την αεροπορική) δεν θα χαθούν στο πέρασμα του χρόνου.
Πώς μπορεί η AirAdvisor να σας βοηθήσει να λάβετε έως και 600€ για την ακύρωση της πτήσης σας
Η διαδικασία διεκδίκησης μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα πολύπλοκη και χρονοβόρα.
Για αυτόν τον λόγο, πάνω από 750.000 επιβάτες μάς έχουν εμπιστευθεί μέχρι σήμερα για να καταθέσουμε το αίτημά τους και να τους βοηθήσουμε να διεκδικήσουν την αποζημίωση που δικαιούνται.
Στην AirAdvisor, αναλαμβάνουμε ολόκληρη τη διαδικασία εκ μέρους σας με βασικό πλεονέκτημα την πολιτική «καμία νίκη, καμία προμήθεια», πληρωνόμαστε αποκλειστικά και μόνο εφόσον αποζημιωθείτε κι εσείς.
Γιατί να μας επιλέξετε
- Εξειδίκευση και εμπειρία: Υπερασπιζόμαστε τα δικαιώματα των επιβατών παγκοσμίως από το 2017, προσφέροντας τις υπηρεσίες μας σε περισσότερες από 180 χώρες και σε 20 διαφορετικές γλώσσες.
- Ολική κάλυψη διαταραχών: Εκτός από τις ακυρώσεις πτήσεων, διεκδικούμε αποζημιώσεις για καθυστερήσεις άφιξης, χαμένες ανταποκρίσεις και περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης (overbooking).
Πρόσφατο παράδειγμα επιτυχημένης διεκδίκησης αποζημίωσης για ακύρωση πτήσης της Aegean Airlines
Σε μία πτήση της Aegean Airlines από την Κατάνια προς την Αθήνα, οι επιβάτες ταλαιπωρήθηκαν σημαντικά λόγω έλλειψης ενημέρωσης από την μεριά της Aegean Airlines και εξαιτίας της ακύρωσης της τελευταίας στιγμής.
Τι συνέβη: Οι επιβάτες περίμεναν στο αεροδρόμιο για 5 ολόκληρες ώρες, ενώ οι οθόνες ενημέρωσης απλά ανέφεραν ότι η πτήση θα καθυστερήσει. Η μοναδική ειδοποίηση για την οριστική ακύρωση ήρθε μέσω email γύρω στις 11 το βράδυ, χωρίς καμία απολύτως οδηγία ή καθοδήγηση.
Το χρονικό της ταλαιπωρίας: Ο πελάτης μας, ο Γιώργος, πέρασε μία ώρα στο τηλέφωνο για να βρει κατάλυμα για την οικογένειά του στην Κατάνια.
Επιπλέον, έμαθε από συνεπιβάτες του ότι έπρεπε να παραλάβουν τις αποσκευές τους, και χρειάστηκε να ζητήσει ο ίδιος από το προσωπικό του αεροδρομίου να τους αφήσουν να ξαναμπούν στον χώρο παραλαβής.
Τα επιπλέον έξοδα: ο Γιώργος πλήρωσε ο ίδιος τη διανυκτέρευση της οικογένειας σε ξενοδοχείο στην Κατάνια, που κόστισε 389€. Πλήρωσε επίσης 58€ για ταξί από και προς το αεροδρόμιο και 80€ για το βραδινό και το πρωινό της οικογένειας μέχρι την αναχώρηση της νέας πτήσης.
Η δικαίωση: Η ομάδα της AirAdvisor χειρίστηκε την υπόθεση με επιτυχία. Ο επιβάτης πήρε την αποζημίωση των 250€ που προβλέπεται για την ακύρωση, και επιπλέον 527€ για τη διαμονή, τις μεταφορές και τα γεύματα που πλήρωσε εξαιτίας της. Συνολικά έλαβε 777€.
Υποβάλετε μια αξίωση με την AirAdvisor και λάβετε αποζημίωση έως και 600€Μάθετε πόσα σας χρωστούν σήμερα.Ελέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, δικαιούστε αποζημίωση για ολόκληρο το ταξίδι, εφόσον όλες οι πτήσεις βρίσκονταν σε μία ενιαία κράτηση.
Αν η ακύρωση σε κάποιο σκέλος σάς έκανε να χάσετε την ανταπόκριση και να φτάσετε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, το ποσό υπολογίζεται με βάση τη συνολική απόσταση.
Όχι, δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν εσείς αποφασίσετε να ακυρώσετε οικειοθελώς την πτήση σας. Ο Κανονισμός 261/2004 καλύπτει αποκλειστικά περιπτώσεις όπου η ακύρωση γίνεται με υπαιτιότητα ή πρωτοβουλία της αεροπορικής εταιρείας.
Ναι, τα παιδιά δικαιούνται αποζημίωση, εφόσον διέθεταν κανονικό εισιτήριο (είτε ξεχωριστή θέση για βρέφη με ξεχωριστό εισιτήριο, είτε κανονικό παιδικό εισιτήριο).
Αντίθετα, τα βρέφη που ταξίδεψαν στην αγκαλιά των γονιών τους (χωρίς δική τους θέση) δεν δικαιούνται χρηματική αποζημίωση.
Εάν έχετε κλείσει ξεχωριστά εισιτήρια με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και χάσετε τη δεύτερη πτήση λόγω ακύρωσης της πρώτης, δεν δικαιούστε αποζημίωση ούτε κάλυψη για την δεύτερη πτήση. Κάθε εισιτήριο αποτελεί ξεχωριστή σύμβαση, οπότε η πρώτη εταιρεία δεν ευθύνεται για τη χαμένη ανταπόκριση και η δεύτερη θα σας θεωρήσει «no-show».
Όμως, δικαιούστε κανονικά αποζημίωση για την πρώτη πτήση σας, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω.
Ο Κανονισμός 261/2004 δεν αποζημιώνει αυτόματα τα έξοδα για ξενοδοχεία, ενοικίαση αυτοκινήτων ή εκδρομές. Ωστόσο, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για επιπλέον έξοδα που προέκυψαν άμεσα λόγω της καθυστέρησης (π.χ. διαμονή και φαγητό εν αναμονή νέας πτήσης).
