Τι συμβαίνει αν σας αρνηθούν την επιβίβαση: Τι να κάνετε, τα δικαιώματά σας και η αποζημίωση

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  27 Απριλίου 2026

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Η άρνηση επιβίβασης συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία αρνείται να σας επιτρέψει να επιβιβαστείτε στην πτήση σας, παρόλο που έχετε έγκυρο εισιτήριο και φτάσατε στην ώρα σας. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους, από υπεράριθμες κρατήσεις και αλλαγές αεροσκαφών έως έλλειψη πληρώματος ή όρια βάρους αεροσκαφών. Σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν στους επιβάτες που έχουν επηρεαστεί περισσότερο αναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων, φροντίδα όπως γεύματα ή διαμονή σε ξενοδοχείο και, σε πολλές περιπτώσεις, χρηματική αποζημίωση. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι πρέπει να κάνετε αν σας αρνηθούν την επιβίβαση, πότε προστατεύεστε, τι δικαιούστε και πώς να το διεκδικήσετε.

Βασικά σημεία

• Προστατεύεστε από τον κανονισμό ΕΕ261 αν η αεροπορική εταιρεία προκάλεσε το περιστατικό άρνησης επιβίβασης.
• Οι υπεράριθμες κρατήσεις, η αλλαγή σε μικρότερο αεροσκάφος και η έλλειψη πληρώματος θεωρούνται ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.
• Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση για έναν από τους λόγους που καλύπτονται, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση ύψους 250-600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας.
• Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να παρέχουν φαγητό, ποτά, επικοινωνία και διαμονή σε ξενοδοχείο εάν αναγκαστείτε να περιμένετε.

Έλεγχος αποζημίωσης

Τι λέει ο νόμος για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης

Εάν πετάτε από την ΕΕ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία ή φτάνετε στην ΕΕ με αεροπορική εταιρεία από αυτές τις περιοχές, προστατεύεστε από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της ΕΕ. Και οι δύο κανονισμοί ορίζουν ότι εάν σας απαγορευτεί η επιβίβαση στην πτήση σας για λόγους που εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, έχετε δικαίωμα σε:

1. Αναδρομολόγηση (χωρίς επιπλέον κόστος) ή επιστροφή χρημάτων,
2. Φροντίδα κατά την αναμονή και
3. Σταθερή χρηματική αποζημίωση

Όταν η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας έναντι υπαιτιότητας του επιβάτη

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, τότε καλύπτεστε από τους κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών. Ωστόσο, εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω δικής σας υπαιτιότητας, τότε δεν ισχύουν οι προστασίες των δικαιωμάτων των επιβατών. Ωστόσο, για τις περισσότερες περιπτώσεις «απόρριψης», ο νόμος είναι σαφώς υπέρ του επιβάτη.

Ο προσδιορισμός του πότε η αεροπορική εταιρεία φέρει ευθύνη και πότε όχι είναι ζωτικής σημασίας για την άσκηση των δικαιωμάτων σας ως επιβάτη. Δείτε πώς λειτουργεί.

Όταν η αεροπορική εταιρεία φέρει ευθύνη

Εάν σας διώξουν από την πτήση σας για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους, τότε πιθανότατα καλύπτεστε από τους κανόνες του κανονισμού ΕΕ261:

• Υπερβολικές κρατήσεις (όταν η αεροπορική εταιρεία πουλάει περισσότερες θέσεις από τις διαθέσιμες)
• Έλλειψη πληρώματος
• Προβλήματα βάρους ή ισορροπίας
• Αλλαγή αεροσκάφους σε μικρότερο μοντέλο από αυτό που είχε αρχικά προγραμματιστεί, με αποτέλεσμα να υπάρχουν λιγότερες θέσεις.
• Κατάσταση όπου έχετε επισημανθεί λανθασμένα για προβλήματα με τα έγγραφα

Σε κάθε περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη και πρέπει να προσφέρει αναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων, να παρέχει φροντίδα και οικονομική αποζημίωση.

Όταν ο επιβάτης φέρει ευθύνη

Εάν χάσετε το check-in, φτάσετε αργά στην πύλη, δεν έχετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα ή επιδείξετε ανάρμοστη συμπεριφορά, προβλήματα υγείας ή μέθη, η αεροπορική εταιρεία μπορεί νόμιμα να σας αρνηθεί την επιβίβαση. Επειδή όλα αυτά είναι ζητήματα που ελέγχονται από τον επιβάτη, δεν δικαιολογούν αποζημίωση.

Περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, τα δικαιώματά σας

Ο παρακάτω πίνακας σας δείχνει τι δικαιούστε σε διαφορετικές περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης.

Εθελοντική έναντι μη εθελοντικής άρνησης επιβίβασης: Κατανοώντας τη διαφορά

Όταν μια πτήση είναι υπεράριθμη ή η χωρητικότητά της μειώνεται, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται νομικά, σύμφωνα με το άρθρο 4 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, να αναζητήσουν πρώτα εθελοντές πριν αρνηθούν την επιβίβαση σε οποιονδήποτε κατά της θέλησής του. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ρωτήσουν αν υπάρχουν επιβάτες που είναι διατεθειμένοι να παραχωρήσουν τη θέση τους σε αντάλλαγμα για οφέλη, τα οποία συνήθως είναι ταξιδιωτικά κουπόνια, αναβαθμίσεις ή προσφορά μετρητών.

Εθελοντική άρνηση επιβίβασης (επιλέγετε να παραχωρήσετε τη θέση σας)

Εάν συμφωνήσετε να προσφερθείτε εθελοντικά, εσείς και η αεροπορική εταιρεία συνάπτετε μια ιδιωτική συμφωνία. Μπορείτε και πρέπει να διαπραγματευτείτε τι θα λάβετε σε αντάλλαγμα για την παραχώρηση της θέσης σας, καθώς ο νόμος δεν ορίζει ελάχιστα όρια για τις εθελοντικές προσφορές. Συνηθισμένα κίνητρα περιλαμβάνουν:

• Πληρωμές σε μετρητά ή ηλεκτρονικά κουπόνια.
• Εκ νέου κράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (μερικές φορές με αναβάθμιση).
• Διαμονή σε ξενοδοχείο και γεύματα εάν ταξιδεύετε την επόμενη μέρα.
• Πόντοι τακτικού επιβάτη ή πιστώσεις ταξιδιού.

Αξίζει να γνωρίζετε ότι η εθελοντική παραχώρηση της θέσης σας σημαίνει ότι παραιτείστε από το δικαίωμά σας για την καθορισμένη αποζημίωση που ορίζει ο νόμος. Μόλις αποδεχτείτε την προσφορά της αεροπορικής εταιρείας, δεν καλύπτεστε πλέον από τα αυτόματα χρηματικά ποσά των 250-600 ευρώ. Θα συνεχίσετε να λαμβάνετε φροντίδα (όπως φαγητό και νέα κράτηση), αλλά οι όροι είναι αυτοί που συμφωνήσατε με την αεροπορική εταιρεία.

Επομένως, πριν συμφωνήσετε σε οτιδήποτε, ζητήστε την προσφορά γραπτώς και βεβαιωθείτε ότι σας συμφέρει πραγματικά. Εάν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια είναι ευέλικτα, η εθελοντική παραίτηση μπορεί να αξίζει τον κόπο, αλλά εάν ο χρόνος είναι σημαντικός, είναι καλύτερο να περιμένετε, διότι εάν σας αρνηθεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας, ισχύουν όλα τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Αναγκαστική άρνηση επιβίβασης (αναγκάζεστε να παραχωρήσετε τη θέση σας)

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να βρει αρκετούς εθελοντές, μπορεί να προχωρήσει σε ακούσια άρνηση επιβίβασης. Αυτό συμβαίνει όταν σας αρνούνται την επιβίβαση παρά το γεγονός ότι:

• Έχετε επιβεβαιωμένο εισιτήριο.
• Έχετε κάνει check-in και έχετε φτάσει στην ώρα σας.
• Έχετε συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις ταξιδιού.

Σε αυτή την περίπτωση, ισχύουν αυτόματα όλες οι νομικές προστασίες που προβλέπονται από τον κανονισμό ΕΕ261, ανεξάρτητα από το τι σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε δικαίωμα:

1. Επιλογή μεταξύ αλλαγής δρομολογίου ή πλήρους επιστροφής χρημάτων για το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου σας.
2. Φροντίδα και βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων γευμάτων, αναψυκτικών, δύο δωρεάν επικοινωνιών και διαμονής σε ξενοδοχείο με μεταφορά, εάν απαιτείται διανυκτέρευση.
3. Σταθερή οικονομική αποζημίωση με βάση την απόσταση της πτήσης:

• 250 € για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
• 400 € για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ.
• 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.

Επίσης, θεωρητικά, έχετε δικαίωμα σε άμεση καταβολή αποζημίωσης στο αεροδρόμιο. Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να προσφέρουν αποζημίωση επί τόπου όταν συμβεί το περιστατικό. Στην πράξη, ωστόσο, πολλές αεροπορικές εταιρείες διεκπεραιώνουν τις πληρωμές αργότερα μέσω του τμήματος αξιώσεων. Συνήθως, θα πρέπει να υποβάλετε μια σύντομη γραπτή αξίωση ή ένα ηλεκτρονικό έντυπο για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή.

Μπορεί να είναι αρκετά περίπλοκο να κατανοήσετε πόσα σας χρωστούν για την διακοπή μιας πτήσηςΕίμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Αφήστε μας να αξιολογήσουμε την αποζημίωση σας για εσάς.Ελέγξτε την πτήση σας

Βεβαιωθείτε ότι η νέα σας πτήση έχει τον ίδιο αριθμό κράτησης

Εάν επιλέξετε να κάνετε νέα κράτηση μετά την άρνηση επιβίβασης, θέλετε η αεροπορική εταιρεία να αναλάβει την ευθύνη να σας μεταφέρει στον προορισμό σας και να μην αντιμετωπίσει το νέο σας ταξίδι ως ξεχωριστή αγορά. Ο αριθμός κράτησης (ονομάζεται επίσης PNR ή Passenger Name Record) είναι αυτό που συνδέει νομικά τη νέα σας πτήση με την αρχική σας σύμβαση μεταφοράς.

Όταν η νέα πτήση εκδίδεται με τον υπάρχοντα αριθμό κράτησης

Εάν η νέα πτήση εκδίδεται με τον υπάρχοντα αριθμό κράτησης, αυτό επιβεβαιώνει ότι η αεροπορική εταιρεία εκπληρώνει την υποχρέωσή της να σας μεταφέρει χωρίς επιπλέον κόστος, σύμφωνα με τον Κανονισμό 261. Αυτό σημαίνει επίσης ότι εξακολουθείτε να προστατεύεστε από τα ίδια δικαιώματα σε περίπτωση που η νέα πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί.

Πώς επηρεάζει η αλλαγή διαδρομής την αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης

Εάν η νέα κράτησή σας είναι για μεταγενέστερη πτήση, το ποσό της αποζημίωσης που θα λάβετε μπορεί να αλλάξει ανάλογα με το πόσο καθυστερείτε να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας.

Το άρθρο 7(2) του κανονισμού ΕΕ261 ορίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να μειώσουν την αποζημίωση κατά 50% εάν καταφέρουν να σας μεταφέρουν με άλλη πτήση και φτάσετε λιγότερο από τρεις ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξής σας.

Αυτό σημαίνει ότι εάν η νέα πτήση σας φέρει στον προορισμό σας σχετικά κοντά στην αρχική ώρα, θα λάβετε το μισό της τυπικής αποζημίωσης. Για παράδειγμα, ένας επιβάτης που δικαιούται 600 € για μια πτήση μεγάλων αποστάσεων μπορεί να λάβει 300 € εάν φτάσει εντός αυτού του χρονικού διαστήματος των τριών ωρών.

Αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για επιβάτες που έχουν αλλάξει δρομολόγιο. Εάν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων αντί για αλλαγή δρομολογίου, εξακολουθεί να ισχύει η πλήρης αποζημίωση.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση

Εάν σας εμποδίσουν απροσδόκητα να επιβιβαστείτε στην πτήση σας, μπορείτε ακόμα να αναλάβετε τον έλεγχο της κατάστασης. Ακολουθεί ακριβώς τι πρέπει να κάνετε και τι να πείτε για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας και να βεβαιωθείτε ότι θα αποζημιωθείτε σωστά.

1. Ζητήστε τον λόγο γραπτώς

Ζητήστε ευγενικά από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας να επιβεβαιώσει γιατί σας αρνήθηκε την επιβίβαση. Η επιλογή των λέξεων έχει σημασία, και φράσεις όπως «αρνήθηκε την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων» ή «αλλαγή αεροσκάφους» είναι σημαντικές, επειδή αποδεικνύουν ότι η κατάσταση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Η γραπτή επιβεβαίωση (ακόμη και σε κάρτα επιβίβασης ή τυπωμένη σημείωση) θα ενισχύσει την αξίωσή σας αργότερα.

2. Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας με ηρεμία

Ενημερώστε το προσωπικό ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Στη συνέχεια, ζητήστε:

• Νέα κράτηση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων - ανάλογα με την επιλογή σας.
• Φροντίδα και βοήθεια, όπως φαγητό, ποτά, διαμονή σε ξενοδοχείο και σχετική μεταφορά, εάν η καθυστέρηση διαρκέσει όλη τη νύχτα.

Παραμένοντας ευγενικοί αλλά αποφασιστικοί, καθιστάτε σαφές ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και συμβάλλετε στην ταχύτερη και πιο συνεργάσιμη ανταπόκριση.

3. Συλλέξτε και φυλάξτε κάθε αποδεικτικό στοιχείο

Φυλάξτε όλες τις κάρτες επιβίβασης, τις ετικέτες αποσκευών, τις επιβεβαιώσεις κράτησης και τυχόν γραπτά μηνύματα από την αεροπορική εταιρεία. Κάντε στιγμιότυπα οθόνης από τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής, τις ενημερώσεις για την κατάσταση της πτήσης και τις οθόνες του αεροδρομίου που δείχνουν καθυστερήσεις ή περιορισμούς επιβίβασης. Φυλάξτε τις αποδείξεις για φαγητό, μεταφορά ή διαμονή, καθώς αυτά τα έξοδα είναι επίσης επιλέξιμα για αποζημίωση, σύμφωνα με το Άρθρο 9 αυτού του Κανονισμού.

4. Υποβάλετε το αίτημά σας μετά το ταξίδι

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν καταβάλλουν πάντα αυτόματα αποζημίωση. Μόλις ολοκληρώσετε το ταξίδι σας (ή το ακυρώσετε), υποβάλετε γραπτό αίτημα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας. Συμπεριλάβετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και αναφερθείτε άμεσα στον κανονισμό ΕΕ261.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αγνοήσει την αξίωσή σας ή αρνηθεί να σας αποζημιώσει, μπορείτε να απευθυνθείτε στον εθνικό φορέα επιβολής της χώρας σας.

5. Μην χάσετε την ευκαιρία να υποβάλετε την αξίωσή σας

Γενικά, έχετε έως και έξι χρόνια για να υποβάλετε την αξίωσή σας, αλλά κάθε χώρα της ΕΕ έχει το δικό της καθεστώς παραγραφής. Όσο νωρίτερα ενεργήσετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να συγκεντρώσετε τα απαραίτητα έγγραφα και να εξασφαλίσετε την έγκαιρη πληρωμή.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβετε την αποζημίωσή σας

Μόλις υποβάλετε ένα έγκυρο αίτημα, οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες χρειάζονται χρόνο για να την επεξεργαστούν και η πληρωμή σπάνια γίνεται αμέσως. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να απαντήσουν στις γραπτές αξιώσεις αποζημίωσης εντός 4 έως 6 εβδομάδων.

Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση μετά από αυτό το διάστημα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα παρακολούθησης ή να προωθήσετε την καταγγελία σας στον αρμόδιο εθνικό φορέα επιβολής για πτήσεις της ΕΕ.

Για περίπλοκες υποθέσεις ή διαφορές, η επίλυση μέσω αυτών των αρχών μπορεί να διαρκέσει μερικές επιπλέον εβδομάδες, αλλά οι αιτήσεις που υποβάλλονται με σαφή αποδεικτικά στοιχεία, όπως κάρτες επιβίβασης και γραπτή απόδειξη άρνησης επιβίβασης, ενδέχεται να επεξεργαστούν ταχύτερα.

Αλλά γιατί να σπαταλάτε το χρόνο και την ενέργειά σας; Στην AirAdvisor, μπορούμε να ενεργήσουμε εκ μέρους σας, ώστε να λάβετε τη μέγιστη αποζημίωση χωρίς άγχος. Επιπλέον, δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος. Δεν πληρώνετε καμία αμοιβή εκτός εάν κερδίσουμε την υπόθεσή σας. Θα συγκεντρώσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία και θα διαπραγματευτούμε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, χωρίς προκαταβολικά έξοδα. Αυτό σημαίνει ότι μια απογοητευτική ταξιδιωτική εμπειρία μπορεί να μετατραπεί σε ένα δίκαιο οικονομικό αποτέλεσμα.

Μετατρέποντας τις περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης σε δίκαια οικονομικά αποτελέσματα

Ακολουθούν μερικά πραγματικά παραδείγματα για το πώς η AirAdvisor έχει βοηθήσει επιβάτες σε όλη την Ευρώπη να ανακτήσουν τα χρήματα που τους οφείλονταν μετά από άρνηση επιβίβασης.

Περίπτωση 1: Άρνηση επιβίβασης από την Iberia Airlines στην Α Κορούνια

Ένας επιβάτης που ταξίδευε από την Α Κορούνια στη Μαδρίτη με την Iberia Airlines δεν επιβιβάστηκε λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει check-in στην ώρα του. Το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας του πρόσφερε θέση σε αναμονή στην επόμενη πτήση, αλλά αρνήθηκε να του δώσει γραπτή επιβεβαίωση του συμβάντος ή άμεση αποζημίωση.

Τι συνέβη στη συνέχεια

Ο επιβάτης επικοινώνησε με την AirAdvisor, η οποία εξέτασε την υπόθεση και επικαλέστηκε το άρθρο 4 του κανονισμού ΕΕ261, το οποίο προστατεύει τους επιβάτες στους οποίους αρνήθηκε η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή τους. Η AirAdvisor συγκέντρωσε αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της άρνησης επιβίβασης και των χρονικών σημάνσεων, για να αποδείξει ότι ο επιβάτης δεν έφταιγε.

Το αποτέλεσμα

Η AirAdvisor εξασφάλισε αποζημίωση 250 ευρώ και επιπλέον επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα της πτήσης. Ο ταξιδιώτης είπε: «Νόμιζα ότι δεν είχα καμία ελπίδα, αφού η πτήση τελικά αναχώρησε, αλλά η AirAdvisor έκανε τη διαδικασία απλή και χωρίς άγχος».

Περίπτωση 2: Άρνηση επιβίβασης από την SAS στο αεροδρόμιο Kastrup της Κοπεγχάγης

Σε έναν επιβάτη που ταξίδευε με την SAS Scandinavian Airlines από το Κοπεγχάγη προς την Αμπερντίν αρνήθηκαν την επιβίβαση στην πύλη, αφού η αεροπορική εταιρεία άλλαξε σε μικρότερο αεροσκάφος λόγω του προγράμματος πτήσεων. Στον επιβάτη δεν προσφέρθηκε αποζημίωση στο αεροδρόμιο και του έκλεισαν νέα θέση σε πτήση που αναχωρούσε αρκετές ώρες αργότερα.

Τι συνέβη στη συνέχεια

Η νομική ομάδα της AirAdvisor εξέτασε το περιστατικό και διαπίστωσε ότι η μείωση του μεγέθους του αεροσκάφους που οδήγησε στην άρνηση επιβίβασης εξακολουθεί να θεωρείται ακούσια άρνηση σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ261. Η άρνηση της SAS να χορηγήσει αποζημίωση κατά τη στιγμή του ταξιδιού ήταν επομένως παράνομη.

Το αποτέλεσμα

Η AirAdvisor εξασφάλισε αποζημίωση 400 € και επιστροφή των εξόδων για γεύματα στο αεροδρόμιο και μεταφορά. Ο επιβάτης δήλωσε: «Δεν είχα ιδέα ότι ακόμη και ένα μικρότερο αεροσκάφος θεωρείται υπεράριθμη κράτηση. Η AirAdvisor τα κανόνισε όλα για μένα».

Περίπτωση 3: Υπεράριθμες κρατήσεις της Air Europa στη Μαδρίτη-Μπαράχας

Σε μια τριμελή οικογένεια αρνήθηκε η επιβίβαση σε πτήση της Air Europa από τη Μαδρίτη προς τις Αστούριες, αφού η αεροπορική εταιρεία παραδέχτηκε ότι πούλησε περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις. Παρά το γεγονός ότι έφτασαν νωρίς για την πτήση τους και είχαν επιβεβαιωμένες κρατήσεις, η οικογένεια ενημερώθηκε ότι θα ταξίδευε την επόμενη μέρα χωρίς αποζημίωση ή διαμονή.

Τι συνέβη στη συνέχεια

Η AirAdvisor παρενέβη και επιβεβαίωσε ότι, σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, οι επιβάτες στους οποίους αρνήθηκε η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων έχουν δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση και, σε περίπτωση εκ νέου κράτησης για την επόμενη μέρα, σε διαμονή σε ξενοδοχείο και γεύματα. Η ομάδα υπέβαλε αξίωση απευθείας στην Air Europa και την προώθησε μέσω επίσημων καναλιών όταν η αεροπορική εταιρεία δεν απάντησε.

Το αποτέλεσμα

Η AirAdvisor εξασφάλισε 400 € ανά επιβάτη και φρόντισε ώστε η οικογένεια να αποζημιωθεί για τη διανυκτέρευση.

Ως η κορυφαία εταιρεία αποζημίωσης πτήσεων και αποσκευών στον κόσμο, η AirAdvisor έχει ήδη βοηθήσει πάνω από μισό εκατομμύριο επιβάτες να ανακτήσουν τα χρήματα που δικαιούνται νομικά σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ261, μετατρέποντας τις αγχωτικές καταστάσεις σε απλά και δίκαια αποτελέσματα.

Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση; Μάθετε αν δικαιούστε χρήματα από την αεροπορική εταιρεία και υποβάλετε το αίτημά σας σήμερα!Ελέγξτε την πτήση σας

Πηγές

1. Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Επισκόπηση των δικαιωμάτων των επιβατών. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm 
2. Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Κατάλογος εθνικών φορέων επιβολής. https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.