Βασικά στοιχεία:
- Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 σάς προστατεύει από overbooking και άρνηση επιβίβασης, αρκεί να μην ευθύνεστε εσείς.
- Δικαιούστε χρηματική αποζημίωση έως 600€, φροντίδα στο αεροδρόμιο με γεύματα και διαμονή, καθώς και επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση.
- Αν δεχτείτε εθελοντικά να παραχωρήσετε τη θέση σας, χάνετε την αποζημίωση των 250-600 €, αλλά κρατάτε το δικαίωμα επιλογής ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων και νέα πτήση
- Το ποσό της αποζημίωσης μειώνεται κατά 50% εάν η νέα πτήση σάς μεταφέρει στον προορισμό με καθυστέρηση έως 2 ώρες (για πτήσεις έως 1.500 χλμ.), 3 ώρες (για πτήσεις 1.500-3.500 χλμ. και πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ.) ή 4 ώρες (για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.).
- Στην Ελλάδα το δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης παραγράφεται στα πέντε έτη.
Μία αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας αρνηθεί την επιβίβαση στο αεροπλάνο για λόγους ασφαλείας, υγείας ή ελλιπών ταξιδιωτικών εγγράφων ή για δική της υπαιτιότητα.
Από την άλλη, το overbooking συμβαίνει όταν η αεροπορική πουλά συνειδητά περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις, βασιζόμενη στο γεγονός ότι πολλοί επιβάτες μπορεί να ακυρώσουν την κράτησή τους.
Παρόλο που πρόκειται για δύο διαφορετικές καταστάσεις, ο Κανονισμός 261/2004 σάς προστατεύει, εφόσον δεν φέρετε εσείς την ευθύνη για την άρνηση της επιβίβασης.
Πιο συγκεκριμένα, η εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων, καθώς και φροντίδα στο αεροδρόμιο. Ακόμη, ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως 600€.
Τι είναι το overbooking
Το overbooking ή αλλιώς υπεράριθμες κρατήσεις είναι μια εμπορική πρακτική των αεροπορικών εταιρειών, κατά την οποία πουλούν περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις του αεροσκάφους.
Οι εταιρείες βασίζονται στα στατιστικά δεδομένα ότι κάποιοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν στην πτήση είτε για προσωπικούς λόγους είτε λόγω προηγούμενης ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης.
Με αυτόν τον τρόπο, επιδιώκουν να μεγιστοποιήσουν τα έσοδά τους και να αποφύγουν τις ζημιές από κενές θέσεις.
Ωστόσο, αν εμφανιστούν όλοι οι επιβάτες στην πύλη, δημιουργείται πρόβλημα και κάποιοι μένουν αναγκαστικά εκτός αεροσκάφους.
Αρχικά, η εταιρεία αναζητά εθελοντές προσφέροντας διάφορα προνόμια όπως voucher για επόμενες πτήσεις, χρηματικά μπόνους ή διαμονή σε ξενοδοχείο, αλλά αν δεν βρεθούν, αναγκαστικά επιλέγει εκείνη ποιοι επιβάτες δεν θα επιβιβαστούν.
Τι είναι η άρνηση επιβίβασης σε μία πτήση
Το φαινόμενο της άρνησης επιβίβασης συμβαίνει όταν η αεροπορική εταιρεία σάς απαγορεύει την είσοδο στο αεροσκάφος, παρότι διαθέτετε έγκυρο εισιτήριο και έχετε ολοκληρώσει εγκαίρως το check-in.
Αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται συνήθως στην πύλη αναχώρησης, λίγο πριν την επιβίβαση στο αεροσκάφος.
Πότε ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία για την άρνηση επιβίβασης
Η αεροπορική εταιρεία φέρει την πλήρη ευθύνη όταν η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε δική της επιχειρησιακή απόφαση ή σφάλμα.
Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις είναι οι εξής:
- Overbooking: Όταν έχουν πωληθεί περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις στο αεροσκάφος.
- Έλλειψη πληρώματος: Όταν η πτήση δεν διαθέτει το απαραίτητο προσωπικό για να πραγματοποιηθεί.
- Προβλήματα βάρους ή ισορροπίας: Όταν προκύπτει ανάγκη περιορισμού του βάρους του αεροσκάφους.
- Αλλαγή αεροσκάφους: Όταν χρησιμοποιείται μικρότερο μοντέλο με λιγότερες θέσεις από το προγραμματισμένο.
Πότε η αεροπορική δεν σας χρωστάει αποζημίωση
Η αεροπορική εταιρεία έχει κάθε λόγο να αρνηθεί νόμιμα την επιβίβαση, όταν η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά τον επιβάτη, στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Καθυστερημένη άφιξη: Όταν ο επιβάτης δεν κάνει check-in εγκαίρως ή αν φτάσει αργά στην πύλη αναχώρησης.
- Ελλιπή έγγραφα: Εάν ο επιβάτης δεν διαθέτει τα απαραίτητα ή έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα για τον προορισμό του ή αν επιχειρήσει να ταξιδέψει με ληγμένο διαβατήριο.
- Ανάρμοστη συμπεριφορά: Εάν επιδείξει επιθετική στάση, παραβιάσει κανόνες ασφαλείας ή βρεθεί σε κατάσταση μέθης.
- Ζητήματα υγείας: Όταν συντρέχουν ιατρικοί λόγοι ή μεταδοτικές ασθένειες που θέτουν σε κίνδυνο την πτήση.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και overbooking
Στις περιπτώσεις όπου ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία για το γεγονός ότι δεν επιβιβαστήκατε στο αεροπλάνο (είτε λόγω overbooking είτε για άλλους επιχειρησιακούς λόγους), ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 σάς παρέχει τρία βασικά δικαιώματα: αποζημίωση, φροντίδα στο αεροδρόμιο και επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση για να φτάσετε στον προορισμό σας.
Οικονομική αποζημίωση 250€, 400€ ή 600€
Ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας, δικαιούστε ένα σταθερό χρηματικό ποσό ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας:
Απόσταση πτήσης | Ποσό αποζημίωσης |
Έως 1.500 χλμ. | 250€ |
Όλες οι πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ. και οι υπόλοιπες πτήσεις 1.500-3.500 χλμ. | 400€ |
Πτήσεις από/προς χώρα εκτός ΕΕ άνω των 3.500 χλμ. | 600€ |
Πηγή: Άρθρο 7, παρ. 1 Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004
Ελέγξτε σε 2 λεπτά αν δικαιούστε αποζημίωση για την πτήση σας
Φροντίδα στο αεροδρόμιο όσο περιμένετε
Για όσο διάστημα παραμείνετε στο αεροδρόμιο μέχρι τη νέα σας πτήση, η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας παρέχει:
- Δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
- Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο, εφόσον η νέα σας πτήση αναχωρήσει την επόμενη ημέρα.
- Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
- Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα ή email.
Εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας δώσει δύο επιλογές:
- Πλήρη επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου εντός 7 ημερών για το τμήμα που δεν πραγματοποιήθηκε, καθώς και πτήση επιστροφής στην αφετηρία του ταξιδιού σας, αν το χρειάζεστε.
- Συγκρίσιμη κράτηση σε νέα πτήση προς τον τελικό σας προορισμό, η οποία θα αναχωρεί το συντομότερο δυνατό.
- Νέα πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας, εφόσον υπάρχουν θέσεις.
Η διαφορά ανάμεσα στην εθελοντική και αναγκαστική άρνηση επιβίβασης
Η βασική διαφορά ανάμεσα σε αυτές τις δύο μορφές άρνησης επιβίβασης έγκειται στο αν αποδέχεστε οικειοθελώς να παραχωρήσετε τη θέση σας ή αν η εταιρεία σάς απαγορεύσει την επιβίβαση χωρίς να το θέλετε.
Στην εθελοντική άρνηση, η εταιρεία σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004 αναζητά τους επιβάτες που είναι πρόθυμοι να μην ταξιδέψουν με την συγκεκριμένη πτήση με αντάλλαγμα μια σειρά από προνόμια.
Τα πιο συνηθισμένα κίνητρα περιλαμβάνουν:
- Πληρωμές σε μετρητά,
- Νέα κράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (μερικές φορές συνοδεύεται από αναβάθμιση θέσης),
- Διαμονή σε ξενοδοχείο και γεύματα, αν ταξιδεύετε την επόμενη μέρα.
- Πόντοι τακτικού επιβάτη.
Στην αναγκαστική άρνηση, η εταιρεία σάς αποκλείει παρά τη θέλησή σας λόγω overbooking ή άλλης δικής της υπαιτιότητας. Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι:
- Έχετε έγκυρο εισιτήριο,
- Έχετε κάνει check-in και έχετε φτάσει στην ώρα σας,
- Συμμορφώνεστε με όλους τους κανονισμούς της εταιρείας.
Εδώ ενεργοποιούνται πλήρως τα νόμιμα δικαιώματά σας για σταθερή χρηματική αποζημίωση, φροντίδα και νέα κράτηση.
Ελέγξτε σε 2 λεπτά αν δικαιούστε αποζημίωση για την πτήση σας
Πότε η αποζημίωση μειώνεται στο μισό
Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς αλλάξει δρομολόγιο λόγω άρνησης επιβίβασης, η τελική αποζημίωση που δικαιούστε σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 μπορεί να μειωθεί ανάλογα με τον χρόνο καθυστέρησης κατά την άφιξή σας.
Σύμφωνα με το άρθρο 7(2) του Κανονισμού ΕΕ 261, οι εταιρείες έχουν το δικαίωμα να μειώσουν την αποζημίωση κατά 50% στις εξής περιπτώσεις:
Διάρκεια καθυστέρησης πτήσης ανάλογα με την απόσταση της πτήσης
Αυτό σημαίνει πως εάν, για παράδειγμα, δικαιούστε την ανώτατη αποζημίωση των 600€ για μια πτήση μεγάλης απόστασης αλλά τελικά φτάσετε στον προορισμό σας εντός αυτού του ορίου των τεσσάρων ωρών, το ποσό περιορίζεται στα 300€.
Αυτός ο κανόνας αφορά αποκλειστικά όσους δέχονται αλλαγή δρομολογίου. Εάν επιλέξετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αντί για νέα πτήση, διατηρείτε το δικαίωμα στην πλήρη αποζημίωση.
Τι να κάνετε σε περίπτωση άρνησης
Εάν βρεθείτε αντιμέτωποι με άρνηση επιβίβασης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας:
- Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση: Απαιτήστε από την αεροπορική εταιρεία έγγραφη αιτιολόγηση για την άρνηση επιβίβασης.
- Διεκδικήστε το δικαίωμα φροντίδας: Ζητήστε κουπόνια για φαγητό, δωρεάν επικοινωνία και εφόσον χρειαστεί διαμονή σε ξενοδοχείο καθώς και έξοδα μεταφοράς.
- Κρατήστε αποδείξεις από έξοδα: Φυλάξτε όλα τα παραστατικά για τυχόν προσωπικά έξοδα που θα αναγκαστείτε να κάνετε.
- Επιλέξτε εναλλακτική λύση: Αποφασίστε αν προτιμάτε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή κράτηση σε νέα πτήση.
- Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης: Εάν η ευθύνη βαραίνει την εταιρεία, υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης και διεκδικήστε το νόμιμο χρηματικό ποσό (250€, 400€ ή 600€).
- Προσφύγετε στην ΥΠΑ: Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει στο αίτημά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή αν σας αρνηθεί αδικαιολόγητα την αποζημίωση, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ), η οποία λειτουργεί ως εθνικός φορέας επιβολής των δικαιωμάτων των επιβατών.
Πώς μπορεί η AirAdvisor να σας βοηθήσει
Η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες μπορεί να είναι αρκετά περίπλοκη και χρονοβόρα. Η AirAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει να απλοποιήσετε αυτή τη διαδικασία, διασφαλίζοντας ότι θα λάβετε τα χρήματα που δικαιούστε χωρίς άγχος.
Ειδικότερα, η έμπειρη ομάδα νομικών συμβούλων της εταιρείας μας, με 98% μέσο όρο επιτυχίας στα δικαστήρια, αναλαμβάνει να χειριστεί κάθε στάδιο της υπόθεσής σας, από την αρχική αξιολόγηση και τη σύνταξη των εγγράφων μέχρι τις διαπραγματεύσεις με τον αερομεταφορέα.
Το σημαντικότερο πλεονέκτημα είναι ότι η υπηρεσία λειτουργεί με το σύστημα «χωρίς επιτυχία, καμία αμοιβή». Αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε κανένα απολύτως οικονομικό ρίσκο, καθώς πληρώνετε μόνο εφόσον η υπόθεσή σας κερδηθεί και εισπράξετε τελικά την αποζημίωσή σας.
Ελέγξτε σε 2 λεπτά αν δικαιούστε αποζημίωση για την πτήση σαςΕλέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, αν η πτήση αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, της Ισλανδίας, της Νορβηγίας ή της Ελβετίας (με οποιαδήποτε αεροπορική), ή αν φτάνει σε τέτοιο αεροδρόμιο με αεροπορική εταιρεία με άδεια στην ΕΕ (άρθρο 3 Κανονισμού 261/2004).
Ναι. Μπορείτε να απορρίψετε τη νέα πτήση και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Αν δεχτείτε τη θέση σε χαμηλότερη θέση, η αεροπορική σας επιστρέφει μέσα σε 7 ημέρες το 30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 50% για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ., και για τις υπόλοιπες 1.500-3.500 χλμ. 75% για όλες τις άλλες.
Όχι, δεν είναι απολύτως σίγουρο. Παρόλο που το έγκαιρο check-in μειώνει τον κίνδυνο, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προχωρήσουν σε άρνηση επιβίβασης λόγω overbooking, αλλαγής αεροσκάφους ή άλλων επιχειρησιακών λόγων, ακόμη και αν έχετε ολοκληρώσει εγκαίρως τη διαδικασία.
Αν χάσετε την πτήση ανταπόκρισης εξαιτίας overbooking στην πρώτη πτήση, δικαιούστε δωρεάν κράτηση σε νέα πτήση προκειμένου να φτάσετε στον προορισμό σας, φροντίδα (φαγητό, διαμονή αν απαιτείται) και αποζημίωση, εφόσον η πτήση ήταν μέρος μίας ενιαίας κράτησης.
