Αποζημίωση για υποβάθμιση κατηγορίας θέσης σε πτήση: Τα δικαιώματά σας

Αξιολογήθηκε από τον αδειοδοτημένο δικηγόρο Anton Radchenko.

Τελευταία ενημέρωση: 23 Απριλίου 2025

Θα μπορούσατε να λάβετε έως και το 75% της τιμής του εισιτηρίου σας ως αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία εάν η θέση σας υποβαθμιστεί.

Λίγο πριν από την επιβίβαση, μαθαίνετε ότι η θέση σας έχει αλλάξει. Ακόμα χειρότερα, το εισιτήριό σας ήταν στην business class, αλλά τώρα σας μεταθέτουν στην economy class. Μπορείτε να το καταλάβετε; Γιατί, λοιπόν, οι αεροπορικές εταιρείες το κάνουν αυτό και τι μπορείτε να κάνετε για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας; Εξάλλου, πληρώσατε για μια θέση υψηλότερης τιμής.

Ευτυχώς, έχετε δικαιώματα για ακούσιες υποβαθμίσεις και μπορείτε να αποζημιωθείτε ακόμη και για την ταλαιπωρία. Σε αυτόν τον οδηγό, θα διερευνήσουμε αυτά τα ζητήματα και άλλα σημαντικά γεγονότα που σχετίζονται με τις υποβαθμίσεις αεροπορικών εταιρειών.

Αλλά πρώτα, θέλετε να δείτε αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση; Εάν είχατε μια διακοπή πτήσης τα τελευταία 5 χρόνια, θα μπορούσατε να είστε δικαιούχοι για αποζημίωση έως και 600€. Είναι δωρεάν και εύκολο να το ελέγξετε! Απλά εισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας παρακάτω.

Βασικά συμπεράσματα

1. Εάν σας υποβάθμισαν την κατηγορία θέσης, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σας αποζημιώσουν μεταξύ 30-75% της τιμής του εισιτηρίου που αγοράσατε.
2. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης που θα μπορούσατε να λάβετε εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σας.
3. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε ξανά την αεροπορική εταιρεία για την αναβάθμιση της θέσης σας.

Τι είναι η ακούσια υποβάθμιση θέσης

Η ακούσια υποβάθμιση θέσης σε μια πτήση, είναι μια κατάσταση κατά την οποία η αεροπορική εταιρεία σας μεταθέτει από μια θέση υψηλότερης κατηγορίας σε μια χαμηλότερη. Οι επιβάτες που υποβαθμίζονται μπορούν να μεταφερθούν από την business class στην οικονομική θέση, αλλά μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε θέση όταν υπάρχει χώρος για υποβάθμιση.

Οι επιβάτες μπορούν να ενημερωθούν για αυτή την αλλαγή ανά πάσα στιγμή πριν από την αναχώρηση, αλλά η πιο προβληματική υποβάθμιση συμβαίνει την τελευταία στιγμή, όταν δεν υπάρχει χρόνος για να κάνετε εύκολα εναλλακτικά σχέδια.

Τι προκαλεί την υποβάθμιση

Εάν υποβαθμιστείτε, μην το πάρετε προσωπικά. Υπάρχουν πολλοί και διαφορετικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να κάνουν τις αεροπορικές εταιρείες να λάβουν τέτοιου είδους αποφάσεις. Ας δούμε μερικούς από τους πιο συνηθισμένους λόγους.

Αλλαγή αεροπλάνου

Μερικές φορές το αεροσκάφος από την προγραμματισμένη πτήση σας πρέπει να αντικατασταθεί με άλλο αεροσκάφος λόγω τεχνικών προβλημάτων ή κάποιας σύγκρουσης με πουλιά. Όταν συμβαίνει αυτό, το νέο αεροπλάνο μπορεί να είναι τελείως διαφορετικό από το αρχικό, με λιγότερες θέσεις ή λιγότερα premium καθίσματα. Αυτό θα μπορούσε να επιφέρει την υποβάθμιση των επιβατών.

Πτήσεις με υπεράριθμες κρατήσεις

Για να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη και την αποδοτικότητα, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά πωλούν περισσότερα εισιτήρια από αυτά που είναι διαθέσιμα σε περίπτωση που κάποιοι επιβάτες δεν εμφανιστούν. Ωστόσο, αυτό μπορεί να γυρίσει μπούμερανγκ αν όλοι οι επιβάτες φτάσουν για επιβίβαση. Όταν αυτό συμβαίνει στην premium καμπίνα, οι επιβάτες υποβαθμίζονται, ώστε να μπορούν να φιλοξενηθούν περισσότερα άτομα.

Τμηματοποίηση καμπινών

Στις μέρες μας, οι αεροπορικές εταιρείες φαίνεται να δημιουργούν όλο και περισσότερες κατηγορίες ναύλων. Εξαιτίας αυτής της τμηματοποίησης, είναι ευκολότερο να πωληθούν περισσότερα εισιτήρια από όσα είναι διαθέσιμα, με αποτέλεσμα να προκαλούνται περισσότερες υποβαθμίσεις θέσεων. Για παράδειγμα, αντί να χρησιμοποιούνται οι τέσσερις βασικές κατηγορίες: Πρώτη Θέση, Business, Premium Economy και Economy, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν επίσης τις κατηγορίες Basic Economy και Ultra Luxury.

Θέσεις για το πλήρωμα των αεροπορικών εταιρειών

Οι πιλότοι και τα μέλη του πληρώματος πρέπει να ξεκουράζονται, ιδίως σε πτήσεις μεγάλων αποστάσεων. Στην πραγματικότητα, απαιτείται να το κάνουν στις περισσότερες χώρες. Στις ΗΠΑ, η Ομοσπονδιακή Διοίκηση Πολιτικής Αεροπορίας απαιτεί αυτά τα διαλείμματα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να απαιτούνται premium καθίσματα για τα μέλη του πληρώματος. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι επιβάτες ενδέχεται να υποβαθμιστούν.

Μάθετε αν σας οφείλεται αποζημίωση για την πτήση σαςΕλέγξτε την πτήση σας

Πώς οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στις υποβαθμίσεις

Αν και μπορεί να φαίνεται αυθαίρετο, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν συγκεκριμένες πολιτικές για την αντιμετώπιση των υποβαθμίσεων. Συνήθως, η απόφασή τους βασίζεται σε έναν συνδυασμό της ιδιότητας του επιβάτη ως συχνού επιβάτη, της θέσης του και του χρόνου που έκανε check-in.

Έτσι, αν ήσασταν τακτικός επιβάτης της Aegean, για παράδειγμα, και αγοράζατε μία θέση στην πρώτη ή την business class, τότε οι πιθανότητες είναι ότι δεν θα υποβαθμιζόσασταν. Από την άλλη πλευρά, αν δεν είχατε την ιδιότητα του τακτικού επιβάτη, κλείνατε μία θέση στην business class και κάνατε check-in αργά, μπορεί να σας υποβάθμιζαν στην οικονομική θέση, αν στην business class είχαν πωληθεί περισσότερα εισιτήρια από τα διαθέσιμα.

Τα δικαιώματά σας και η αποζημίωσή σας για ακούσια υποβάθμιση πτήσης

Τα δικαιώματά σας για την υποβάθμιση πτήσης και η σχετική αποζημίωση διαφέρουν ανάλογα με το πού ταξιδεύετε.

Ευρωπαϊκή Ένωση

Στις χώρες εντός ΕΕ, τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και ακούσιες υποβαθμίσεις προστατεύονται σύμφωνα με τον κανονισμό 261 της ΕΕ (ΕΕ 261). Οι κανόνες των εν λόγω κανονισμών αναφέρουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να υποχρεούνται να σας επιστρέψουν μεταξύ 30%-75% της τιμής που πληρώσατε για το εισιτήριό σας, εάν η αρχική σας θέση υποβαθμιστεί ακούσια σε χαμηλότερη θέση. Για να δικαιούστε την προστασία της ΕΕ, πρέπει να πετάτε με αερομεταφορέα της ΕΕ, όπως η Aegean, ή να αναχωρείτε από αεροδρόμιο της ΕΕ, αν πετάτε με αερομεταφορέα εκτός ΕΕ.

Το ακριβές ποσό που θα μπορούσατε να λάβετε καθορίζεται ανάλογα με την απόσταση της πτήσης ως τον τελικό προορισμό σας και πρέπει να σας δοθεί εντός 7 ημερών.

Ηνωμένο Βασίλειο

Σε πτήσεις με αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου, όπως η British Airways, ή σε μία πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου, τα δικαιώματα σας ως επιβάτης προστατεύονται από το ΗΒ 261. Οι κανονισμοί αυτοί είναι σχεδόν πανομοιότυποι με τον κανονισμό 261 της ΕΕ και απαιτούν από τις αεροπορικές εταιρείες να επιστρέφουν στους επιβάτες ένα ποσοστό της τιμής του εισιτηρίου που αγόρασαν με βάση την απόσταση της πτήσης τους.

Καναδάς

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά ρυθμίζονται από τον Καναδικό Οργανισμό Μεταφορών. Έτσι, εάν πετάτε με την Air Canada ή άλλη καναδική αεροπορική εταιρεία ή ταξιδεύετε από ή προς τον Καναδά και η θέση σας υποβαθμιστεί θα σας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου.

Ηνωμένες Πολιτείες

Στις ΗΠΑ, τα δικαιώματα επιβατών υποστηρίζονται από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ. Το Υπουργείο Μεταφορών αναφέρει ότι οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες, όπως η Delta, πρέπει να επιστρέφουν τη διαφορά στην τιμή του ναύλου στους επιβάτες των οποίων οι θέσεις υποβαθμίστηκαν ακούσια. Η σχετική διαδικασία διαφέρει μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών, αλλά μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με τις υποβαθμίσεις στη σύμβαση μεταφοράς του αερομεταφορέα.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ ΕΙΔΙΚΩΝ: Εάν η θέση σας αναβαθμιστεί ξαφνικά, δεν χρειάζεται να πληρώσετε τη διαφορά στην τιμή. Έτσι, αν αγοράσατε ένα εισιτήριο οικονομικής θέσης και αναβαθμιστήκατε στην πρώτη θέση, δεν οφείλετε τίποτα στην αεροπορική εταιρεία, παρόλο που μπορεί να υπάρχει σημαντική διαφορά στην τιμή.

Πώς να αποζημιωθείτε για υποβαθμίσεις

Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να σας αποζημιώνουν αμέσως εξαιτίας της υποβάθμισης ή της καθυστέρησης της πτήσης σας. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να δικαιούστε αποζημίωση σε μετρητά, η οποία θα κατατεθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή θα πιστωθεί στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά του εισιτηρίου σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες, αλλά οι αερομεταφορείς πρέπει να σας επιστρέψουν την αποζημίωση εντός 7 ημερών από την πτήση σας.

Μπορεί επίσης να σας προσφέρουν voucher πτήσεων ή κουπόνια, αλλά να είστε προσεκτικοί κατά την αποδοχή και να διαβάζετε όλες τις λεπτομέρειες. Είναι σύνηθες φαινόμενο τα κουπόνια να έχουν περιοριστικές πολιτικές και ημερομηνίες κατά τις οποίες δεν μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε, οπότε βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τι αποδέχεστε.

Εάν δεν σας δοθεί αμέσως η αποζημίωση που δικαιούστε, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα στην αεροπορική εταιρεία. Μεταβείτε στον ιστότοπό της και βρείτε πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Ίσως χρειαστεί να δώσετε τον αριθμό πτήσης, την κάρτα επιβίβασης και τα στοιχεία του εισιτηρίου σας ως αποδεικτικά για την υπόθεσή σας, οπότε μόλις μάθετε ότι η θέση σας έχει υποβαθμιστεί, φροντίστε να κρατήσετε όλες τις πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να υποστηρίξετε το αίτημά σας.

Γνωρίζατε ότι μπορείτε να λάβετε έως και 600€ αν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση σε πτήση με υπεράριθμες κρατήσεις; Αξίζετε αποζημίωση για την ταλαιπωρία, σωστά; Μάθετε αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη. Είναι δωρεάν και εύκολο! Απλά γράψτε τα στοιχεία της πτήσης σας παρακάτω.

Έλεγχος αποζημίωσης

Πώς να αποφύγετε τις ακούσιες υποβαθμίσεις

Μπορεί να μην μπορείτε να αποφύγετε εντελώς την υποβάθμιση θέσης, αλλά μπορείτε να κάνετε μερικά πράγματα για να την αποτρέψετε.

1. Κλείστε εισιτήρια νωρίς: Όσο νωρίτερα αγοράσετε το εισιτήριό σας, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να υποβαθμιστείτε. Επίσης, προσπαθήστε να επιλέγετε ημέρες ταξιδιού που τείνουν να έχουν λιγότερη κίνηση.
2. Κάντε check in και φτάστε εγκαίρως: Πολλές αεροπορικές εταιρείες υποβαθμίζουν τους επιβάτες που κάνουν check in και φτάνουν τελευταίοι, οπότε φροντίστε να κάνετε check in νωρίς.
3. Αποκτήστε μία από τις ιδιότητες (status) της αεροπορικής εταιρείας: Οι τακτικοί επιβάτες και τα μέλη των προγραμμάτων πιστότητας των αεροπορικών εταιρειών τείνουν να αποφεύγουν τις υποβαθμίσεις, ιδίως στις περιπτώσεις που αγόρασαν το εισιτήριό τους με μετρητά και όχι με πόντους.

Οι υποβαθμίσεις θέσης και τμήματος καμπίνας μπορεί να είναι οδυνηρές από άποψη άνεσης, αλλά δεν χρειάζεται να νιώσετε τον πόνο και στο πορτοφόλι σας. Την επόμενη φορά που θα βρεθείτε αντιμέτωποι με μια ατυχή αλλαγή θέσης, θυμηθείτε να ρωτήσετε την αεροπορική εταιρεία για το πόσο σύντομα θα δείτε την επιστροφή των χρημάτων σας.

Προβλήματα καθυστέρησης με την πτήση σας;Μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης - έως 600€Έλεγχος αποζημίωσης