Κατανοώντας τις αναδρομολογήσεις πτήσεων: Αιτίες και δικαιώματα των επιβατών
Η πτήση σας εξελίσσεται ομαλά, όταν ξαφνικά ακούγεται η φωνή του κυβερνήτη από το σύστημα ηχείων: Φαίνεται ότι θα πρέπει να κάνουμε μια ανακατεύθυνση.
Τώρα, αναρωτιέστε πού θα προσγειωθείτε και πώς και πότε θα φτάσετε στον τελικό σας προορισμό! Είτε το έχετε βιώσει είτε όχι, οι εκτροπές πτήσεων είναι μια δυσάρεστη έκπληξη που μπορεί να προκαλέσει πολύ επιπλέον άγχος. Έτσι, θα σας εξηγήσουμε τι σημαίνουν οι ανακατευθύνσεις πτήσεων, τι τις προκαλεί, τι μπορείτε να περιμένετε να λάβετε ως αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε αν σας συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο.
Αν είχατε ανακατεύθυνση πτήσης, μάθετε αν δικαιούστε αποζημίωση. Είναι εύκολο. Απλώς εισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας παρακάτω.
Έλεγχος ΠτήσηςΤι σημαίνει όταν το αεροπλάνο σας ανακατευθύνεται
Μια ανακατεύθυνση και μόνον πτήσης σε άλλον κοντινό αερολιμένα συμβαίνει όταν το αεροπλάνο σας πρέπει να προσγειωθεί κάπου αλλού από τον προβλεπόμενο αερολιμένα προορισμού. Έτσι, αν υποτίθεται ότι θα πετούσατε από την Αθήνα στο Άμστερνταμ, η πτήση σας μπορεί ξαφνικά να ανακατευθυνθεί και να αναγκαστεί να προσγειωθεί στο Μόναχο. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση λόγω μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης προς τον προορισμό σας.
Οι ανακατευθύνσεις πτήσεων συμβαίνουν συχνότερα από όσο οι περισσότεροι άνθρωποι συνειδητοποιούν. Σε περιόδους αιχμής με περίπου 45.000 πτήσεις την ημέρα, μπορεί να υπάρξουν περίπου 126 ανακατευθύνσεις.
Ενώ πολλές διαφορετικές καταστάσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε ανακατεύθυνση, οι περισσότερες φαίνεται να προκαλούνται από καιρικά φαινόμενα. Έτσι, τα πολυσύχναστα αεροδρόμια που βρίσκονται σε μία πόλη ή χώρα όπου ο καιρός μπορεί να είναι ασταθής, όπως οι βορειοανατολικές και μεσοδυτικές περιοχές, μπορεί να διαπιστώσουν αυτό να συμβαίνει πιο συχνά.
Το ξέρατε;
Εξαιτίας της καθυστέρησης πτήσης, ακύρωση; της πτήσης ή υπεράριθμων κρατήσεων τα τελευταία 3 χρόνια, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ.Ελέγξτε την πτήση σας
Τι προκαλεί μια ανακατεύθυνση πτήσης;
Όπως είπαμε, μια πτήση μπορεί να ανακατευθυνθεί για διάφορους λόγους, αλλά οι πιο συνηθισμένοι ένοχοι είναι ο καιρός, μηχανικά προβλήματα, ιατρικά επείγοντα περιστατικά και διαταραχές επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
Καιρός
Μια καταιγίδα κοντά στο αεροδρόμιο μπορεί να προκαλέσει ανακατευθύνσεις πτήσεων σε άλλον κοντινό προορισμό. Αυτού του είδους οι επικίνδυνες καιρικές συνθήκες καθιστούν επικίνδυνη την προσπάθεια προσγείωσης των αεροπλάνων. Άλλα είδη δυσμενών καιρικών συνθηκών, όπως έντονη χιονόπτωση, πυκνή ομίχλη ή ισχυροί άνεμοι και καταιγίδες, μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε ανακατευθύνσεις.
Μηχανικά ζητήματα
Για τους περισσότερους επιβάτες, τα μηχανικά προβλήματα είναι η πιο τρομακτική αιτία ανακατεύθυνσης πτήσεων. Τα συνήθη μηχανικά προβλήματα που οδηγούν σε εκτροπές περιλαμβάνουν:
- δυσλειτουργίες του κινητήρα,
- βλάβες υδραυλικών συστημάτων,
- ηλεκτρικά προβλήματα,
- προβλήματα με το σύστημα καυσίμου, την πλοήγηση ή το σύστημα συμπίεσης.
Ιατρικά επείγοντα περιστατικά
Ορισμένες φορές, οι επιβάτες ή ακόμη και τα μέλη του πληρώματος έχουν ένα ξαφνικό πρόβλημα υγείας που απαιτεί άμεση προσγείωση για να λάβουν νοσοκομειακή περίθαλψη.
Άναρχοι επιβάτες
Χάρη στα smartphones μας, το ευρύ κοινό έχει τη δυνατότητα να δει τι συμβαίνει όταν οι επιβάτες είναι εριστικοί σε μια πτήση. Όταν η συμπεριφορά γίνεται ανεξέλεγκτη, το αεροπλάνο θα πρέπει να ανακατευθυνθεί προκειμένου να περιοριστεί ο άναρχος επιβάτης.
Πώς λειτουργεί μια ανακατεύθυνση
Όπως είναι κατανοητό, είναι δύσκολο να καταλάβετε τι ακριβώς συμβαίνει αφού ο πιλότος ανακοινώσει ότι το αεροπλάνο θα πρέπει να προσγειωθεί κάπου αλλού εκτός του προορισμού σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αφού ληφθεί η απόφαση και η ανακοίνωση, ο πιλότος θα συντονίσει τα πάντα με τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας.
Στη συνέχεια, το πλήρωμα θα προετοιμάσει την καμπίνα για την προσγείωση και θα δώσει στους επιβάτες κάθε πληροφορία που θα τους βοηθήσει να καταλάβουν τι συμβαίνει. Μόλις προσγειωθείτε, θα σας ενημερώσουν αν μπορείτε να παραμείνετε στο αεροσκάφος ή αν πρέπει να αλλάξετε αεροπλάνο και να κλείσετε εκ νέου εναλλακτική πτήση. Αν η ανακατεύθυνση προκλήθηκε από μηχανικά προβλήματα, ίσως χρειαστεί να βγείτε από το αεροσκάφος, αλλά αν προκλήθηκε από κάποιον άναρχο επιβάτη ή από άσχημες καιρικές συνθήκες, τότε μπορεί να σας ζητηθεί να παραμείνετε στο αεροσκάφος μέχρι να διευθετηθεί η κατάσταση και στη συνέχεια η πτήση θα συνεχιστεί.
Εάν πρέπει να αποβιβαστείτε, θα σας δοθούν ενημερώσεις και επιλογές για την εκ νέου κράτηση της πτήσης σας προς τον τελικό σας προορισμό. Ορισμένες φορές, μπορεί απλώς να χρειαστεί να περιμένετε στην πύλη μέχρι να σας ζητηθεί να επιβιβαστείτε ξανά στο αεροπλάνο και η πτήση σας να συνεχιστεί κανονικά.
Αποζημίωση για ανακατευθύνσεις πτήσεων
Να θυμάστε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει την ευθύνη της μεταφοράς σας στον προορισμό σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ομαλότερα. Αυτό σημαίνει ότι οφείλει να σας παράσχει μια πτήση με νέα κράτηση και να καλύψει το κόστος κάθε πρόσθετης φροντίδας και βοήθειας που χρειάζεστε, και αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αποζημίωση σε μετρητά.
Όπως συμβαίνει με όλες τις μορφές αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία, η επιλεξιμότητά σας εξαρτάται από το αν η αεροπορική εταιρεία προκάλεσε ή τουλάχιστον θα μπορούσε να είχε αποτρέψει την ανακατεύθυνση. Δηλαδή, η περισγείωση της πτήσης σε άλλον κοντινό αερολιμένα δεν συνεπάγεται δικαίωμα αποζημίωσης, εκτός αν συντρέχουν ειδικοί λόγοι. Εάν αυτό συνέβη εξαιτίας κάτι που ήταν υπό τον έλεγχό τους, τότε μπορείτε να αποζημιωθείτε. Με άλλα λόγια, αν το αεροπλάνο ανακατευθύνθηκε λόγω μηχανικών προβλημάτων, για παράδειγμα, τότε θα μπορούσατε να λάβετε χρήματα από την αεροπορική εταιρεία, διότι τεχνικά, τα μηχανικά προβλήματα είναι κάτι που θα έπρεπε να είχαν αποτρέψει.
Για ζητήματα που σχετίζονται με τις καιρικές συνθήκες ή προβλήματα με επιβάτες σε περίπτωση που ασθενήσουν ξαφνικά πιθανότατα δεν θα σας αποζημιώσουν, επειδή η αεροπορική εταιρεία συνήθως δεν είναι σε θέση να ελέγξει αυτές τις καταστάσεις. Από την άλλη πλευρά, τα επείγοντα ιατρικά περιστατικά και οι άναρχοι επιβάτες μπορεί να είναι επιλέξιμα για αποζημίωση, διότι θεωρητικά, ένα άτομο που παρουσιάζει σημάδια σωματικής δυσφορίας πριν από την επιβίβαση θα πρέπει να μην μπορεί να πετάξει.
Εάν ένας επιβάτης επιδεικνύει επιθετική ή δύσκολη συμπεριφορά στην πύλη, θα πρέπει επίσης να του απαγορευτεί η επιβίβαση, αλλά εάν επιβιβαστεί στο αεροπλάνο και προκαλέσει ανακατεύθυνση αργότερα, η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να πρέπει να αποζημιώσει τους επιβάτες για τη διαταραχή. Εν τέλει, εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες της κατάστασης.
Μάθετε αν σας οφείλεται αποζημίωση για διακοπή πτήσης.Ελέγξτε την πτήση σας
Ανακατεύθυνση πτήσεων στην Ευρώπη και το Ηνωμένο Βασίλειο
Οι πτήσεις στην Ευρώπη καλύπτονται από τους κανονισμούς ΕΕ261, οι οποίοι είναι σχεδόν πανομοιότυποι με τον κανονισμό του Ηνωμένου Βασιλείου ΗΒ261. Και οι δύο αναφέρουν ότι σε περίπτωση ανακατεύθυνσης μιας πτήσης, οι θιγόμενοι επιβάτες οφείλουν αποζημίωση εάν η διακοπή της πτήσης τους προκαλεί καθυστέρηση τρεις ή περισσότερες ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξής τους. Το ποσό που θα λάβετε καθορίζεται από τις ώρες καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης, οπότε θα μπορούσατε να λάβετε έως και 600 ευρώ ανάλογα με τις λεπτομέρειες της πτήσης σας.
Όπως αναφέρθηκε, εάν η ανακατεύθυνση προκλήθηκε από έντονα καιρικά φαινόμενα ή άλλες έκτακτες περιστάσεις, δεν θα δικαιούστε αποζημίωση, αλλά εξακολουθείτε να δικαιούστε νέα κράτηση πτήσης και φροντίδα και βοήθεια στο αεροδρόμιο όσο περιμένετε.
Κανόνες του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ - Ταξιδεύοντας ως Ευρωπαίος επιβάτης
Το 2024, το Υπουργείο Μεταφορών θέσπισε νέους κανόνες για τις αεροπορικές εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, ώστε να εκδίδουν πλήρεις επιστροφές χρημάτων για πτήσεις που τροποποιούνται σημαντικά ή ακυρώνονται, εάν ο επιβάτης δεν συμφωνεί σε εναλλακτικές μορφές μεταφοράς ή ταξιδιωτικές πιστώσεις. Αυτό σημαίνει ότι αν έχετε μια ανακατεύθυνση που έχει ως αποτέλεσμα καθυστέρηση 3 ή περισσότερων ωρών σε μια πτήση εσωτερικού ή 6+ ωρών σε μια διεθνή πτήση, οφείλετε επιστροφή χρημάτων.
Πέρα από αυτό, οι αεροπορικές εταιρείες στις ΗΠΑ έχουν πολιτικές για την ανανέωση της κράτησης των επιβατών και προσφέρουν γεύματα, διαμονή, ακόμη και μεταφορά στο ξενοδοχείο και πίσω για τους επιβάτες που πρέπει να περιμένουν τη νύχτα για την νέα κράτησή τους.
Τι να κάνετε εάν η πτήση σας ανακατευθυνθεί
Εάν ακούσετε μια ανακοίνωση ότι η πτήση σας ανακατευθύνεται, το τελευταίο πράγμα που θέλετε να σας πουν είναι να παραμείνετε ήρεμοι. Πιο εύκολο να το λέτε παρά να το κάνετε, σωστά; Αλλά σοβαρά, προσπαθήστε τουλάχιστον να ακούσετε τις ανακοινώσεις του πληρώματος της πτήσης, ώστε να ξέρετε τι να κάνετε και τι να περιμένετε. Μετά από αυτό, να τι σας προτείνουμε:
- Συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, όπως το τι προκάλεσε την ανακατεύθυνση, ποιο θα είναι το σχέδιο, πού θα προσγειωθείτε και πόσος χρόνος μπορεί να χρειαστεί για την επίλυση της κατάστασης.
- Συνεργαστείτε με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας και την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να μπορέσετε να βρείτε μια εναλλακτική πτήση, αν χρειαστεί. Μπορείτε να το κάνετε τηλεφωνικά, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας.
- Ενημερωθείτε για τα δικαιώματα και όσα δικαιούστε. Αυτά μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά ανάλογα με το πού ταξιδεύετε.
- Ζητήστε φροντίδα και βοήθεια, εάν δεν σας προσφέρονται.
- Ενημερωθείτε για τυχόν αλλαγές, ελέγχοντας την κατάσταση της πτήσης σας ή παραμένοντας ενήμεροι για τις νεότερες πληροφορίες.
- Εάν καταλήξετε να πληρώσετε για οτιδήποτε, όπως φαγητό ή διαμονή σε ξενοδοχείο, κρατήστε τις αποδείξεις σας, ώστε να μπορείτε να τις υποβάλετε στην αεροπορική εταιρεία για επιστροφή χρημάτων.
Εξετάστε άλλα μέσα μεταφοράς εάν αντιμετωπίζετε μεγάλες καθυστερήσεις. Αν αποφασίσετε να πάρετε τρένο ή να ενοικιάσετε αυτοκίνητο αντί για την πτήση σας, θα σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου σας. Εάν διαλέξετε αυτή την επιλογή, η επιστροφή πρέπει να εκδοθεί στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή.
Πώς να λάβετε αποζημίωση για ανακατεύθυνση πτήσης
Και πάλι, μαζέψτε όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά έγγραφα για τη συγκεκριμένη πτήση, όπως κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις, έγγραφα ή άλλες πληροφορίες από την αεροπορική εταιρεία. Αν χρειαστεί, τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης ή καταγράψτε τις λεπτομέρειες κάθε τηλεφωνικής ή προσωπικής επικοινωνίας που μπορεί να είχατε.
Το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την αεροπορική σας εταιρεία για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Ορισμένες μπορεί να έχουν μια διαδικτυακή φόρμα για να συμπληρώσετε, ενώ άλλες μπορεί να απαιτούν να συντάξετε μια επίσημη επιστολή και να την υποβάλλετε μαζί με τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση αν θεωρείτε ότι σας οφείλονται επιστροφές χρημάτων. Να θυμάστε ότι σε ορισμένες περιοχές, όπως η ΕΕ, θα μπορούσατε να λάβετε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
Χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία; Εάν αισθάνεστε ότι όλο αυτό είναι υπερβολικό για εσάς, δεν είστε μόνοι. Στην πραγματικότητα, περισσότεροι από 430000 αισθάνθηκαν ακριβώς το ίδιο με εσάς, γι' αυτό και απευθύνθηκαν στην AirAdvisor για να χειριστεί τη διαδικασία διεκδίκησης για λογαριασμό τους. Κάνουμε την διαδικασία εύκολη και πληρωνόμαστε μόνο αν κερδίσουμε την υπόθεσή σας.
Εργαλεία που θα σας βοηθήσουν
Δείτε τη λίστα των ΔΩΡΕΑΝ εργαλείων μας στους παρακάτω συνδέσμους:
- Ελεγκτής καθυστέρησης πτήσης
- Δωρεάν υπολογιστής αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης
- Δωρεάν πρότυπο επιστολής αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης
Πηγές & πρόσθετη ανάγνωση
Ορισμένοι πρόσθετοι πόροι για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης:
- Καθυστέρηση πτήσης: Προθεσμίες υποβολής αιτήματος αποζημίωσης
- Τι είναι οι ανατροπές καθυστέρησης;
- Πρέπει να δεχτώ μετρητά ή κουπόνια για καθυστέρηση πτήση;
- Οδηγός για την καθυστέρηση πτήσης σε επαγγελματικό ταξίδι
Συνήθεις αιτίες καθυστέρησης πτήσεων
Διαβάστε περισσότερα για τις πιο δημοφιλείς αιτίες καθυστέρησης πτήσης:
- Καθυστέρηση πτήσης λόγω καιρού
- Καθυστέρηση πτήσης λόγω συντήρησης αεροσκάφους
- Καθυστέρηση πτήσης λόγω υπερβολικής ποσότητας καυσίμων
- Καθυστέρηση πτήσης λόγω έκτακτων περιστάσεων
Ξεκινήστε σήμεραΕισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας παρακάτω για να δείτε πόση αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε!Ελέγξτε την πτήση σας
Κανένα σχόλιο
