Έκτακτες περιστάσεις: Πώς επηρεάζουν την αποζημίωση
Τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει όλο και πιο αξιόπιστα τα τελευταία χρόνια, αλλά ακόμη και οι αεροπορικές εταιρείες με την καλύτερη βαθμολογία απόδοσης στην ώρα τους μπορεί να εξακολουθούν να ταλαιπωρούνται από καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Όταν συμβαίνει αυτό, πολλοί επιβάτες αεροπορικών μεταφορών μπορούν να αποζημιωθούν για την ταλαιπωρία, εκτός εάν η διακοπή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις. Έτσι, σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι συνιστά έκτακτες περιστάσεις και πώς επηρεάζουν την αποζημίωση των αεροπορικών εταιρειών στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την ΕΕ και τον Καναδά.
Reviews.io 4,6/5 με βάση 31.375 κριτικές
Η AirAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Από τη διαφωνία με την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης λόγω τεχνικών προβλημάτων μέχρι την υπεράσπιση του δικαιώματός σας για αποζημίωση στο δικαστήριο. Τα καλά νέα είναι ότι οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν, οπότε δεν υπάρχει κανένα ρίσκο για εσάς.
Έλεγχος ΠτήσηςΟι έκτακτες περιστάσεις είναι γεγονότα που η αεροπορική δεν μπορούσε να αποφύγει, ακόμα κι αν είχε λάβει κάθε δυνατό μέτρο. Όταν μια καθυστέρηση ή ακύρωση οφείλεται σε τέτοιο γεγονός, η αεροπορική μπορεί να απαλλαγεί από την υποχρέωση αποζημίωσης.
Ο ορισμός αυτός προέρχεται από τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004. Στην πράξη, το κρίσιμο ερώτημα είναι ένα: μπορούσε η αεροπορική να αποτρέψει τη διαταραχή; Αν ναι, δεν πρόκειται για έκτακτη περίσταση.
Παραδείγματα έκτακτων περιστάσεων
- Επικίνδυνες καιρικές συνθήκες, συμπεριλαμβανομένων σοβαρών καταιγίδων, τυφώνων, χιονοθύελλας, πυκνής ομίχλης ή άλλων ξαφνικών συνθηκών που μπορούν να δημιουργήσουν ανησυχίες για την ασφάλεια και να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις και ακυρώσεις.
- Συγκρούσεις με πουλιά όπου ένα πουλί (ή μερικές φορές άλλα άγρια ζώα) συγκρούεται με το αεροπλάνο και προκαλεί ζημιές. Αυτό οδηγεί σε επακόλουθη συντήρηση που δεν ήταν προγραμματισμένη και μπορεί να οδηγήσει σε διαταραχή των πτήσεων.
- Θέματα με τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, όπως απεργίες εργαζομένων ή περιορισμοί που προκαλούνται από συμφόρηση του εναέριου χώρου.
- Απεργίες αεροδρομίων
- Προβλήματα αεροδρομίων, όπως κατεστραμμένοι διάδρομοι προσγείωσης ή τεχνικές βλάβες που είναι εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας
- Ιατρικά επείγοντα περιστατικά όπου το αεροσκάφος πρέπει να εκτραπεί ή να αναγκαστεί να προσγειωθεί για την αντιμετώπιση του προβλήματος.
- Φυσικές καταστροφές, συμπεριλαμβανομένων ηφαιστειακών εκρήξεων, σεισμών, πλημμυρών και τσουνάμι.
- Απειλές/κινδύνους ασφαλείας που οδηγούν σε κλείσιμο αεροδρομίων ή περιορισμούς πτήσεων. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει απείθαρχους επιβάτες των οποίων η συμπεριφορά απαιτεί εκτροπή ή αναγκαστική προσγείωση.
- Πολιτικές αναταραχές όπως πόλεμοι, σοβαρή πολιτική αστάθεια, ταξιδιωτικές απαγορεύσεις και εμφύλιες ταραχές.
- Απρόβλεπτα φυσικά φαινόμενα, τα οποία αποκαλούνται επίσης θεομηνίες, όπως σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας ή άλλα ξαφνικά και απρόβλεπτα φυσικά γεγονότα που οδηγούν σε διακοπές πτήσεων.
- Κατασκευαστικά ελαττώματα του αεροσκάφους που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της συνήθους συντήρησης.
Συχνές παρανοήσεις
Ορισμένες αιτίες καθυστέρησης φαίνονται σαν έκτακτες περιστάσεις, αλλά δεν είναι.
- Οι ελλείψεις πληρωμάτων, για παράδειγμα, πιστεύεται συνήθως ότι είναι εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Αυτό όμως δεν ισχύει. Στην πραγματικότητα, τα ζητήματα στελέχωσης, συμπεριλαμβανομένων των απεργιών των αεροπορικών εταιρειών και άλλων προβλημάτων προγραμματισμού, δεν εμπίπτουν στην κατηγορία των έκτακτων καταστάσεων, επειδή οι αερομεταφορείς θα πρέπει να είναι σε θέση να αποτρέψουν τις διαταραχές των πτήσεων που σχετίζονται με τη στελέχωση.
- Τα τεχνικά ζητήματα είναι μια άλλη αιτία καθυστερήσεων και ακυρώσεων που μπορεί να φαίνεται ότι είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Αλλά και πάλι, οι αεροπορικές εταιρείες αναμένεται να πραγματοποιούν τη συνήθη συντήρηση των αεροσκαφών τους για να αποτρέψουν την εμφάνιση τέτοιων προβλημάτων. Η μόνη περίπτωση που ένα τεχνικό πρόβλημα θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως έκτακτη περίσταση είναι όταν προκλήθηκε από ελάττωμα του κατασκευαστή ή αν προκύψει ζήτημα ασφάλειας που δεν ήταν κάτι που η αεροπορική εταιρεία θα μπορούσε να είχε προβλέψει ή να είχε αποτρέψει.
- Η πλεονάζουσα πώληση εισιτηρίων για πτήσεις, στις οποίες οι επιβάτες δεν επιβιβάζονται ακούσια στο αεροσκάφος, θεωρούνται συνήθως ότι βρίσκονται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Όμως, αυτό είναι πολύ μακριά από την πραγματικότητα, καθώς οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν συνήθως υπεράριθμες κρατήσεις πτήσεων ως τρόπο αντιστάθμισης τυχόν ακυρώσεων της τελευταίας στιγμής και μεγιστοποίησης των κερδών τους.
Μια εξαίρεση σε αυτό θα μπορούσε να είναι εάν προέκυπτε ένα ζήτημα ασφάλειας στο αρχικά προγραμματισμένο αεροσκάφος που ανάγκασε την αεροπορική εταιρεία να στραφεί σε ένα μικρότερο αεροσκάφος. Εάν συμβεί αυτό, τότε το περιστατικό άρνησης επιβίβασης αποδίδεται στο πρόβλημα ασφάλειας και όχι στις υπεράριθμες κρατήσεις.
Πώς επηρεάζονται οι αποζημιώσεις των αεροπορικών εταιρειών
Ακόμα κι αν ισχύουν έκτακτες περιστάσεις και η αεροπορική δεν οφείλει αποζημίωση, εξακολουθεί να έχει υποχρεώσεις: φροντίδα (γεύματα, αναψυκτικά, διαμονή αν χρειαστεί), εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν πάντα, ανεξάρτητα από την αιτία.
Τι μπορείτε να κάνετε
Οι αεροπορικές εταιρείες επικαλούνται συχνά έκτακτες περιστάσεις για να αποφύγουν την αποζημίωση. Σε πολλές περιπτώσεις, η αιτία που αναφέρουν δεν πληροί τα κριτήρια. Γι' αυτό αξίζει να ελέγξετε, ακόμα κι αν σας είπαν ότι δεν δικαιούστε τίποτα.
Τι να κάνετε στο αεροδρόμιο:
- Ρωτήστε το προσωπικό ποια είναι η ακριβής αιτία της καθυστέρησης ή ακύρωσης.
- Ελέγξτε αν οι υπόλοιπες πτήσεις στο αεροδρόμιο λειτουργούν κανονικά. Αν μόνο η δική σας αεροπορική έχει πρόβλημα, πιθανότατα δεν πρόκειται για έκτακτη περίσταση.
- Κρατήστε αποδεικτικά: κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις εξόδων, ανακοινώσεις της αεροπορικής.
Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης μέσω της AirAdvisorΕμείς ελέγχουμε αν η αιτία που επικαλείται η αεροπορική αντέχει νομικά.Ελέγξτε την πτήση σας
Εργαλεία που θα σας βοηθήσουν
Δείτε τη λίστα των ΔΩΡΕΑΝ εργαλείων μας στους παρακάτω συνδέσμους:
- Έλεγχος καθυστέρησης πτήσης
- Δωρεάν υπολογιστής αποζημίωσης καθυστέρησης πτήσης
- Δωρεάν πρότυπο επιστολής αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης
Άλλες κοινές αιτίες καθυστέρησης πτήσης
Διαβάστε περισσότερα για τις πιο δημοφιλείς αιτίες καθυστέρησης πτήσης:
Άλλες ερωτήσεις των χρηστών
Τι θεωρείται έκτακτη περίσταση στις καθυστερήσεις πτήσεων;
Έκτακτες περιστάσεις είναι τα γεγονότα που βρίσκονται εκτός του ελέγχου των αεροπορικών εταιρειών και τις απαλλάσσουν από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης, όπως απεργίες τρίτων, πολιτικές αναταραχές, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές κ.λπ.
Να θυμάστε ότι παρόλο που δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε φροντίδα και βοήθεια από το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας. Αυτό συγκαταλέγεται στα δικαιώματά σας ως επιβάτης για καθυστερήσεις άνω των 2 ωρών.
Μπορώ να λάβω αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης λόγω ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας (ATC);
Σύμφωνα με τους κανόνες αποζημίωσης για την καθυστέρηση της πτήσης, οποιαδήποτε καθυστέρηση που προκαλείται λόγω απόφασης ή ενέργειας του ATC, όπως απεργίες του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή κλείσιμο του διαδρόμου προσγείωσης, θεωρείται έκτακτη περίσταση. Αυτό σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να καταβάλει χρήματα σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ωστόσο, πολλές αεροπορικές εταιρείες κάνουν υπερβολική χρήση αυτού του επιχειρήματος για να αποφύγουν την πληρωμή. Έτσι, είναι πάντα καλή ιδέα να εξετάζετε τι πραγματικά συνέβη.
Καθυστέρηση πτήσης λόγω τεχνικού προβλήματος: δικαιούται η πτήση μου αποζημίωση;
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ η καθυστέρηση εναλλακτικών πτήσεων, η διακοπή λόγω τεχνικών προβλημάτων δεν θεωρείται έκτακτη περίσταση, εκτός από τα κρυφά κατασκευαστικά ελαττώματα. Αυτό σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας καταβάλει αποζημίωση εάν η περίπτωσή σας πληροί και άλλες προϋποθέσεις.
Έχασα την πτήση μου λόγω επείγοντος ιατρικού περιστατικού: δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων;
Όχι, επιστροφή χρημάτων χορηγείται μόνο σε ακραίες περιπτώσεις, όπως ο θάνατος ενός επιβάτη ή του ταξιδιωτικού του συντρόφου από την ίδια κράτηση. Σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ, η επιστροφή χρημάτων καταβάλλεται στα άμεσα μέλη της οικογένειας με την επίδειξη του πιστοποιητικού θανάτου.
Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης λόγω καιρού;
Ναι, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για την καθυστέρηση της πτήσης σας, καθώς μόνο οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες στις αερομεταφορές θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις. Οι καιρικές συνθήκες και οι καθυστερήσεις πτήσεων που οφείλονται σε κάποιους άλλους λόγους, όπως λειτουργικά προβλήματα, είναι κάτι διαφορετικό.
Συχνά οι αεροπορικές εταιρείες παραπλανούν τους επιβάτες λέγοντας ότι οι καιρικές συνθήκες κατέστησαν αδύνατη την πτήση. Το επιχείρημά τους ισχύει μόνο εάν έκαναν ό,τι ήταν δυνατόν για να προετοιμάσουν την πτήση και άλλες αεροπορικές εταιρείες απέτυχαν να εκτελέσουν και αυτές τις πτήσεις τους. Διαφορετικά, μπορεί πάντα να έχετε το δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης λόγω χιονιού ή άλλων συνθηκών.
Κανένα σχόλιο
