Βασικά στοιχεία
- Δικαιούστε αποζημίωση έως 600€ για καθυστερήσεις 3 ωρών ή περισσότερο, εφόσον η πτήση αναχωρεί από την ΕΕ (ή φτάνει με ευρωπαϊκή εταιρεία) και η υπαιτιότητα ανήκει στην αεροπορική.
- Αποφύγετε τα ταξιδιωτικά vouchers που λήγουν. Προτιμήστε μετρητά και κρατήστε όλες τις αποδείξεις από έξοδα που κάνατε εξαιτίας της καθυστέρησης (φαγητό, διαμονή).
- Αν χάσετε την ανταπόκρισή σας λόγω καθυστέρησης της πρώτης πτήσης (εφόσον οι δύο πτήσεις βρίσκονται στην ίδια κράτηση), προστατεύεστε πλήρως και δικαιούστε εναλλακτική πτήση και αποζημίωση.
- Στην Ελλάδα μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για πτήσεις που έγιναν έως και 5 χρόνια πριν, ενώ καλύπτονται κανονικά και τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με μίλια ή δωρεάν προσφορές.
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004, σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας δικαιούστε αποζημίωση έως 600€, ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού σας.
Η αποζημίωση καταβάλλεται εφόσον η πτήση σας αναχωρεί από ένα ευρωπαϊκό αεροδρόμιο ή φτάνει σε αεροδρόμιο της ΕΕ, και αν φτάσετε στον προορισμό σας με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η υπαιτιότητα να ανήκει στην αεροπορική εταιρεία.
Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης, τα ενημερωτικά μηνύματα για την καθυστέρηση και τις αποδείξεις από τυχόν έξοδα, προκειμένου να διεκδικήσετε τα χρήματα που σας οφείλουν.
Πόση αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε αν καθυστερήσει η πτήση σας
Οι καθυστερήσεις πτήσεων υπολογίζονται με βάση τη διαφορά ανάμεσα στην προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα άφιξης. Ως ώρα άφιξης ορίζεται επίσημα η στιγμή που ανοίγουν οι πόρτες του αεροπλάνου στον τελικό προορισμό.
Για να δικαιούστε αποζημίωση πρέπει η πτήση σας να φτάσει στον τελικό της προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών, ενώ το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση ανάμεσα στο αεροδρόμιο αναχώρησης και τον τελικό προορισμό και από το αν η πτήση είναι εντός ΕΕ.
Ποσό αποζημίωσης ανάλογα με την απόσταση της πτήσης
*Σε ορισμένες περιπτώσεις πτήσεων άνω των 3.500 χλμ. με καθυστέρηση κάτω των 4 ωρών, το ποσό ενδέχεται να μειωθεί κατά 50% σύμφωνα με τον Κανονισμό.
Τα έγγραφα που θα χρειαστείτε για το αίτημα αποζημίωσης
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να κάνετε προτού φύγετε από το αεροδρόμιο είναι να συγκεντρώσετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά έγγραφα που θα χρειαστείτε για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης. Αυτά τα έγγραφα είναι:
- Επιβεβαίωση κράτησης: Περιλαμβάνει τον κωδικό PNR, τον αριθμό πτήσης και τα ονόματα των επιβατών.
- Κάρτα επιβίβασης: Αποτελεί την κύρια απόδειξη ότι βρισκόσασταν κανονικά στην πτήση.
- Αποδεικτικό καθυστέρησης: Μια φωτογραφία του πίνακα αναχωρήσεων ή μία επίσημη ειδοποίηση της αεροπορικής.
- Αποδείξεις εξόδων: Κρατήστε τα παραστατικά για φαγητό, ροφήματα ή ξενοδοχείο που πληρώσατε μόνοι σας.
Ποια βήματα να ακολουθήσετε για να διεκδικήσετε την αποζημίωσή σας
Η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης απαιτεί σωστές κινήσεις για να αποφύγετε τις καθυστερήσεις και το να απορρίψει η αεροπορική το αίτημά σας.
- Βήμα 1: Συγκεντρώστε όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αναφέρθηκαν παραπάνω.
- Βήμα 2: Βεβαιωθείτε ότι η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό ξεπέρασε τις 3 ώρες και ότι η απόσταση του ταξιδιού δικαιούται χρηματική αποζημίωση σύμφωνα με τους κανόνες.
- Βήμα 3: Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας ή το ειδικό έντυπο αποζημίωσης μέσα από την επίσημη ιστοσελίδα της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας.
- Βήμα 4: Σε περίπτωση που η αεροπορική αγνοήσει το αίτημά σας ή καθυστερήσει αδικαιολόγητα, υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ).
- Βήμα 5: Αν θέλετε να γλιτώσετε την ταλαιπωρία, τη γραφειοκρατία και τις καθυστερήσεις, εμπιστευτείτε την ομάδα της AirAdvisor για να διεκδικήσει τα χρήματά σας με ασφάλεια.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβετε τα χρήματά σας
Οι επίσημοι κανονισμοί ορίζουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να απαντούν στα αιτήματα εντός 30 ημερών.
Όμως, στην πράξη, οι εταιρείες συχνά καθυστερούν μέχρι την τελευταία στιγμή ή απορρίπτουν αδικαιολόγητα τα αιτήματα που υποβάλλουν οι επιβάτες μόνοι τους, ποντάροντας στο ότι εκείνοι δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους.
Έτσι, η όλη διαδικασία, όταν ενεργείτε μόνοι σας, μπορεί να διαρκέσει έως και 3 μήνες, ενώ αν χρειαστεί προσφυγή στα δικαστήρια μπορεί να φτάσει ακόμα και τον χρόνο.
Από την άλλη, αν επιλέξετε την AirAdvisor, η ομάδα των ειδικών θα χειριστεί όλη τη διαδικασία ακολουθώντας την πολιτική «Καμία νίκη, Καμία Προμήθεια», εξασφαλίζοντας τα χρήματά σας χωρίς άγχος.
Ποιες πτήσεις είναι επιλέξιμες για αποζημίωση
Για να μπορέσετε να διεκδικήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, η πτήση σας θα πρέπει να πληροί συγκεκριμένες βασικές προϋποθέσεις:
- Διαδρομή και αεροπορική εταιρεία: Καλύπτονται όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ (και της Ισλανδίας, της Νορβηγίας ή της Ελβετίας), με οποιαδήποτε εταιρεία. Οι πτήσεις προς την ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ καλύπτονται μόνο αν τις εκτελεί αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.
- Διάρκεια καθυστέρησης: Ο χρόνος άφιξης στον τελικό προορισμό σας πρέπει να είναι τουλάχιστον 3 ώρες καθυστερημένος σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα.
- Υπαιτιότητα αερομεταφορέα: Η καθυστέρηση πρέπει να οφείλεται σε παράγοντες που βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας (όπως τεχνικά προβλήματα ή ζητήματα προσωπικού) και όχι σε έκτακτες περιστάσεις (όπως ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας).
Παραδείγματα πτήσεων
Για να καταλάβετε πώς εφαρμόζονται οι κανόνες στην πράξη, δείτε τον παρακάτω πίνακα με τρία χαρακτηριστικά παραδείγματα:
| Σενάριο & Διαδρομή | Αεροπορική & Αιτία | Καθυστέρηση | Τελικό Αποτέλεσμα |
| 1. Αθήνα → Βαρκελώνη | Aegean Airlines (Σφάλμα προγραμματισμού) | 4 ώρες | Δικαιούστε αποζημίωση (400€) (Αναχώρηση από ΕΕ και υπαιτιότητα της εταιρείας). |
| 2. Νιού Τζέρσεϊ → Αθήνα | Aegean Airlines (Έλλειψη πληρώματος) | 3+ ώρες | Δικαιούστε αποζημίωση (600€) (Άφιξη στην ΕΕ με ευρωπαϊκή εταιρεία). |
| 3. Νέα Υόρκη → Αθήνα | United Airlines (Τυφώνας / Έκτακτη περίσταση) | 2 ώρες | Δεν δικαιούστε αποζημίωση (Πτήση εκτός ΕΕ με μη ευρωπαϊκή εταιρεία και κάτω από 3 ώρες καθυστέρηση). |
Πρακτικές συμβουλές από τον Anton Radchenko - Διεθνή δικηγόρο με εξειδίκευση στα δικαιώματα των επιβατών
Η διαδικασία υποβολής αιτημάτων μπορεί να γίνει πολύπλοκη και χρονοβόρα. Ακολουθήστε τις συμβουλές του ειδικού σε θέματα αεροπορικού δικαίου Anton Radchenko, προκειμένου να αποφύγετε τις παγίδες και να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας.
- Προτιμήστε τα μετρητά αντί για κουπόνια: Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς προσφέρει ταξιδιωτικά κουπόνια (vouchers) ως αποζημίωση, να τα απορρίψετε. Συνήθως συνοδεύονται από αυστηρούς περιορισμούς και ημερομηνίες λήξης, ενώ τα μετρητά σάς προσφέρουν απόλυτη ελευθερία.
- Κρατήστε όλες τις αποδείξεις από τα έξοδά σας: Εκτός από την χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για επιπλέον έξοδα που κάνατε κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης (γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο, μεταφορικά).
- Μην υπογράψετε κανένα έγγραφο παραίτησης από τα δικαιώματά σας: Πολλές εταιρείες ζητούν να υπογράψετε έγγραφα κατά την παροχή βοήθειας στο αεροδρόμιο. Βεβαιωθείτε ότι δεν αποδέχεστε όρους που απαλλάσσουν την αεροπορική από μελλοντικές οικονομικές διεκδικήσεις.
Γιατί να επιλέξετε την AirAdvisor;
Η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης μπορεί να είναι πολύ ψυχοφθόρα αν την κάνετε μόνοι σας. Η συνεργασία με την AirAdvisor σάς προσφέρει την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα που χρειάζεστε:
- Αποδεδειγμένη εμπειρία: Έχουμε διαχειριστεί πάνω από 750.000 υποθέσεις τα τελευταία 9 χρόνια και με εξαιρετική βαθμολογία 4,5/5 σε πάνω από 28.500 κριτικές, η τεχνογνωσία μας είναι αδιαμφισβήτητη.
- Πολιτική «Καμία νίκη, Καμία προμήθεια»: Η υπηρεσία μας δεν περιέχει κανένα ρίσκο. Αν δεν εξασφαλίσουμε την αποζημίωσή σας, δεν μας οφείλετε απολύτως τίποτα. Η αμοιβή μας παρακρατείται μόνο αφού πληρωθείτε από την αεροπορική.
- Ανταγωνιστικό κόστος: Είμαστε ο πάροχος με τις χαμηλότερες χρεώσεις στην αγορά, διασφαλίζοντας ότι κρατάτε τη μέγιστη δυνατή αποζημίωση, εξοικονομώντας σημαντικά ποσά σε σύγκριση με άλλες εναλλακτικές.
- Μηδενική ταλαιπωρία: Από τη στιγμή που θα αναλάβουμε την υπόθεσή σας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τίποτα άλλο.
- Υψηλό ποσοστό επιτυχίας (98%): Οι αεροπορικές εταιρείες γνωρίζουν τι μπορούμε να επιτύχουμε και ανταποκρίνονται άμεσα όταν παρεμβαίνουμε, αυξάνοντας δραστικά τις πιθανότητες να πάρετε τα χρήματά σας γρήγορα και χωρίς άγχος.
Μελέτη περίπτωσης: Πώς η AirAdvisor διεκδίκησε αποζημίωση για τη διαδρομή Καβάλα → Αθήνα → Λάρνακα με την Aegean Airlines
Ας δούμε στην πράξη πώς η AirAdvisor βοήθησε δύο επιβάτες που ταξίδεψαν με την Aegean Airlines στη διαδρομή Καβάλα → Αθήνα → Λάρνακα να διεκδικήσουν την αποζημίωση που δικαιούνταν λόγω καθυστέρησης της πτήσης τους.
- Το χρονικό της καθυστέρησης: Δύο διαφορετικοί επιβάτες της πτήσης υπέβαλαν χωριστά τα αιτήματά τους, περιγράφοντας όμως την ίδια εμπειρία. Η πτήση από την Καβάλα προς την Αθήνα καθυστέρησε για πάνω από 1,5 ώρα λόγω τεχνικών ελέγχων στο αεροσκάφος.
- Η χαμένη ανταπόκριση: Λόγω αυτής της καθυστέρησης, οι επιβάτες έχασαν την πτήση ανταπόκρισης με προορισμό τη Λάρνακα, η οποία κανονικά επρόκειτο να προσγειωθεί στις 01:20 στις 19 Ιουνίου.
- Η λύση της Aegean Airlines: Η Aegean τούς μετέφερε σε νέα πτήση που αναχωρούσε το επόμενο πρωί, η οποία όμως καθυστέρησε εκ νέου για πάνω από μισή ώρα.
- Η τελική άφιξη: Οι επιβάτες έφτασαν στη Λάρνακα το μεσημέρι αντί για λίγο μετά τη 01:00 τα ξημερώματα με συνολική καθυστέρηση περίπου 11 ωρών. Μάλιστα, ένας από αυτούς αναγκάστηκε να πάρει μία επιπλέον ημέρα άδειας από τη δουλειά του.
- Τι προσέφερε συνολικά η Aegean: Η Aegean φρόντισε με παραδειγματικό τρόπο τους επιβάτες, καλύπτοντας τα έξοδα της διαμονής τους σε ξενοδοχείο στην Αθήνα καθώς και τα έξοδα μεταφοράς τους από και προς αυτό. Επιπλέον, αποζημίωσε κάθε επιβάτη με 250€.
Υποβάλετε μια αξίωση με την AirAdvisor και λάβετε αποζημίωση έως και 600€Μάθετε πόσα σας χρωστούν σήμερα.Ελέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Όχι, δεν είναι απαραίτητο να έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση. Η αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης βασίζεται αποκλειστικά στα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 και όχι σε ιδιωτικά ασφαλιστικά συμβόλαια.
Ναι, μπορείτε. Στην Ελλάδα, το χρονικό περιθώριο για να διεκδικήσετε αποζημίωση βάσει του κανονισμού είναι 5 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης.
Ναι, τα εισιτήρια που εκδίδονται μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης (μίλια ή πόντους) καλύπτονται κανονικά. Ωστόσο, εξαιρούνται όσοι ταξιδεύουν δωρεάν ή με ειδικούς, μειωμένους ναύλους που δεν είναι διαθέσιμοι στο ευρύ κοινό (όπως π.χ. τα πάσο ή τα εισιτήρια προσωπικού των αεροπορικών εταιρειών).
Αντίθετα, τα εισιτήρια προσφοράς ή οι προωθητικές ενέργειες που απευθύνονται και είναι ανοιχτές στο κοινό, προστατεύονται κανονικά.
8 λεπτά για ανάγνωση 
