Βασικά στοιχεία

  • Δικαιούστε από 250€ έως 600€ ανάλογα με την απόσταση και το αν η πτήση αποτελεί μέρος ενιαίου ταξιδιού ανταπόκρισης.
  • Δεν δικαιούστε αποζημίωση αν η καθυστέρηση οφείλεται σε πραγματικά ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, ενώ τα συνήθη τεχνικά προβλήματα αποζημιώνονται κανονικά.
  • Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε voucher ή κουπόνια, καθώς ο νόμος ορίζει καταβολή αποζημίωσης σε χρήματα.

Αν η πτήση σας είχε καθυστέρηση από 3 ώρες, ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή ή αν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, τότε ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 προστατεύει τα δικαιώματά σας.

Στα τυπικά δρομολόγια εσωτερικού της εταιρείας, η προβλεπόμενη αποζημίωση ανέρχεται στα 250€ ανά επιβάτη, ανεξάρτητα από την τιμή που πληρώσατε.

Υψηλότερα ποσά, όπως 400€ ή 600€, ενεργοποιούνται αποκλειστικά όταν το ταξίδι σας με την Olympic Air αποτελεί τμήμα ενός μεγαλύτερου ταξιδιού από την Aegean Airlines.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση από την Olympic Air

Υπάρχουν τρεις βασικές περιπτώσεις διαταραχών πτήσεων για τις οποίες η Olympic Air υποχρεούται να σας αποζημιώσει.

  • Η πρώτη περίπτωση αφορά την καθυστέρηση της πτήσης σας, δηλαδή το να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με 3+ ώρες καθυστέρηση. Σύμφωνα με τη νομολογία Sturgeon (C-402/07), οι μεγάλες καθυστερήσεις αντιμετωπίζονται νομικά ακριβώς όπως οι ακυρώσεις.
  • Η δεύτερη αφορά την ακύρωση της πτήσης σας, δηλαδή όταν η αεροπορική σάς ενημερώσει λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, εκτός κι αν προταθεί εναλλακτική πτήση εντός συγκεκριμένων στενών χρονικών ορίων.
  • Η τρίτη περίπτωση είναι η ακούσια άρνηση επιβίβασης, η οποία συμβαίνει συνήθως λόγω υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking) παρά το γεγονός ότι έχετε κανονικά επιβεβαιωμένη κράτηση.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ως επίσημος χρόνος άφιξης λογίζεται αποκλειστικά η στιγμή που ανοίγει τουλάχιστον μία πόρτα του αεροσκάφους (Germanwings, C-452/13) και όχι η απλή προσγείωση.

Αυτή η λεπτομέρεια μετράει ιδιαίτερα στα σύντομα νησιωτικά δρομολόγια, όπου οι χρόνοι καθόδου και στάθμευσης είναι οριακοί.

Πόσα χρήματα δικαιούστε ως αποζημίωση από την Olympic Air

Το ύψος της αποζημίωσης που δικαιούστε από την Olympic Air εξαρτάται αποκλειστικά και μόνο από τη συνολική απόσταση του ταξιδιού σας, η οποία υπολογίζεται με βάση τη μέθοδο της ορθοδρομίας.

ΠοσόΑπόστασηΠαραδείγματα δρομολογίων Olympic Air
250€έως 1.500 χλμ.Αθήνα – Ρόδος / Αθήνα – Καστελλόριζο
400€εντός της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ., ή 1.500–3.500 χλμ.Δρομολόγια με ανταπόκριση (με ενιαίο εισιτήριο), όπως Ρόδος – Αθήνα – Φρανκφούρτη
600€άνω των 3.500 χλμ., εκτός Ε.Ε.Ρόδος – Αθήνα – Νέο Δελχί (ενιαίο εισιτήριο) μέσω πτήσης κοινού κωδικού με την Aegean Airlines

Πραγματικό παράδειγμα αποζημίωσης από την Olympic Air

Για να γίνει απόλυτα ξεκάθαρο το πώς εφαρμόζονται οι κανονισμοί στην πράξη, θα εξετάσουμε ένα πραγματικό παράδειγμα από δρομολόγιο εσωτερικής πτήσης της Olympic Air, από τη Χίο έως την Αθήνα, με την πτήση OA273, όπου ανατέθηκε στην AirAdvisor να διεκδικήσει αποζημίωση για δύο επιβάτες.

  • Το περιστατικό: Κατά τη διάρκεια προληπτικού ελέγχου στην Αθήνα, διαπιστώθηκε τεχνικό πρόβλημα στο αεροσκάφος, με αποτέλεσμα η πτήση OA273 να ακυρωθεί την τελευταία στιγμή (οι επιβάτες ενημερώθηκαν λιγότερο από 7 ημέρες πριν την αναχώρηση).
  • Η αναμονή: Αρχικά, ζητήθηκε από τους επιβάτες να περιμένουν στο αεροδρόμιο. Έπειτα από περίπου δύο ώρες ενημερώθηκαν ότι η πτήση ακυρώθηκε και ότι θα δρομολογηθεί αεροσκάφος αντικατάστασης.
  • Η τελική έκβαση: Συνολικά, οι επιβάτες περίμεναν περισσότερες από 3 ώρες στο αεροδρόμιο της Χίου. Το αεροσκάφος αντικατάστασης απογειώθηκε στις 15:46 τοπική ώρα και προσγειώθηκε στην Αθήνα στις 16:30, με τη συνολική καθυστέρηση να φτάνει περίπου τις 3,5 ώρες.
  • Η αποζημίωση: Καθώς ήταν ένα τυπικό δρομολόγιο εσωτερικού (απόσταση έως 1.500 χλμ.) και η τελική άφιξη στον προορισμό ξεπέρασε τις 3 ώρες καθυστέρησης, οι δύο επιβάτες δικαιούνταν και έλαβαν κανονικά αποζημίωση 250€ ο καθένας, καθώς τα συνήθη τεχνικά προβλήματα δεν απαλλάσσουν την αεροπορική εταιρεία από τις ευθύνες της.

Τι συμβαίνει με τις κοινές πτήσεις μεταξύ Olympic Air και Aegean Airlines και τις πτήσεις με ανταπόκριση

Αεροσκάφος με τα χρώματα της Olympic σε αεροδρόμιο

Σε περίπτωση καθυστέρησης, την ευθύνη και την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης έχει πάντα η εταιρεία που όντως πραγματοποίησε την πτήση. Αυτό αναγράφεται στα στοιχεία της κράτησης και την κάρτα επιβίβασης ως «Εκτελείται από».

Όταν έχετε μια ενιαία κράτηση με ανταπόκριση, το συνολικό ταξίδι αντιμετωπίζεται ενιαία από τους κανονισμούς. Αν μια καθυστέρηση σε πτήση της Olympic Air σάς κάνει να χάσετε την επόμενη πτήση και φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, δικαιούστε πλήρη αποζημίωση.

Αντίθετα, αν έχετε αγοράσει τα εισιτήρια χωριστά, τα σκέλη θεωρούνται μεμονωμένα ταξίδια. Σε αυτή την περίπτωση, μια χαμένη ανταπόκριση εξαιτίας καθυστέρησης του πρώτου αεροσκάφους δεν καλύπτεται από την αεροπορική εταιρεία.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν δικαιούστε αποζημίωση από την αεροπορική

Καθώς περίπου το 17,5% των πτήσεων στην Αθήνα καταγράφουν καθυστερήσεις (όπως φαίνεται στο σχεδιάγραμμα 1), αξίζει να γνωρίζετε πότε μια αναστάτωση θεωρείται όντως έκτακτη.

Σχεδιάγραμμα 1

Έκτακτες περιστάσεις είναι οι καιρικές συνθήκες όπως τα δυνατά μελτέμια που συναντούν συχνά τα ελικοφόρα της Olympic Air στα μικρά νησιωτικά αεροδρόμια. Ωστόσο, η αεροπορική οφείλει να αποδείξει ότι το καιρικό φαινόμενο προκάλεσε το συγκεκριμένο πρόβλημα και ότι έκανε ό,τι περνούσε από το χέρι της.

Αυτό δεν ισχύει σε περίπτωση απεργίας των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή κλεισίματος αεροδρομίου, τα οποία συνιστούν έκτακτες περιστάσεις και απαλλάσσουν την εταιρεία από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης.

Βήμα προς βήμα οδηγίες για να ζητήσετε αποζημίωση από την Olympic Air

Ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα για να διεκδικήσετε εύκολα την αποζημίωση που δικαιούστε από την Olympic Air.

  1. Κρατήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, όπως την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης και τυχόν email ή SMS σχετικά με την καθυστέρηση ή την ακύρωση.
  2. Καταγράψτε την ακριβή ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό (όταν ανοίγει η πόρτα του αεροσκάφους) καθώς και τον λόγο της καθυστέρησης που σας έδωσε το πλήρωμα ή η εταιρεία.
  3. Ελέγξτε ποια αεροπορική εκτέλεσε την πτήση, κοιτάζοντας την ένδειξη «Εκτελείται από» στην κράτηση ή την κάρτα επιβίβασης, ώστε να γνωρίζετε αν πρόκειται για την Olympic Air ή την Aegean.
  4. Υπολογίστε το ύψος της αποζημίωσης με βάση τη συνολική απόσταση του ταξιδιού σας, χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα υπολογισμού αποζημιώσεων.
  5. Υποβάλετε γραπτό αίτημα στην αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση, επικαλούμενοι τον Κανονισμό 261/2004. Για την Olympic Air, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της επίσημης ιστοσελίδας (olympicair.com -> Βοήθεια & Επικοινωνία -> Email), χρησιμοποιώντας τα κοινά κανάλια εξυπηρέτησης με την Aegean.
  6. Αναθέστε την υπόθεσή σας στην AirAdvisor χωρίς κανένα αρχικό κόστος, σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να σας αποζημιώσει ή καθυστερήσει να απαντήσει, ώστε να αναλάβει εκείνη όλη τη διαδικασία.

Τι είδους φροντίδα δικαιούστε κατά τη διάρκεια της αναμονής

Όσο περιμένετε στο αεροδρόμιο, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει τα απαραίτητα για την άνεσή σας, ακόμα και αν η καθυστέρηση οφείλεται σε απρόβλεπτες καιρικές συνθήκες:

  • Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
  • Μέσα επικοινωνίας (τηλεφωνικές κλήσεις ή email).
  • Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορικά εφόσον η πτήση μεταφερθεί για την επόμενη μέρα, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου η τελευταία πτήση προς τα νησιά ακυρώνεται λόγω ισχυρών ανέμων.
  • Επιστροφή εξόδων που κάνατε από την τσέπη σας, με απαραίτητη προϋπόθεση να κρατήσετε όλες τις πρωτότυπες αποδείξεις.

Επιστροφή χρημάτων: Το πρόσθετο δικαίωμά σας

Αεροσκάφος Boeing 747 με τα χρώματα της Olympic στο έδαφος

Αν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει πάνω από 5 ώρες και αποφασίσετε να ακυρώσετε το ταξίδι, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών ή εναλλακτική πτήση το συντομότερο δυνατό (Άρθρο 8).

Να θυμάστε πως τα χρήματα του εισιτηρίου σας επιστρέφονται ανεξάρτητα από την αποζημίωση, καθώς πρόκειται για εντελώς διαφορετικό δικαίωμα. Μπορείτε να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω μέσα από τη σελίδα επιστροφής χρημάτων.

Τι να κάνετε αν η Olympic Air αρνηθεί να σας αποζημιώσει

Αν η Olympic Air απορρίψει το αίτημά σας ή δεν σας απαντήσει εντός προθεσμίας, μην το βάλετε κάτω. Τα επόμενα βήματά σας πρέπει να είναι τα εξής:

  • Υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας, η οποία είναι αρμόδια για την τήρηση του Κανονισμού 261/2004 στην Ελλάδα.
  • Απευθυνθείτε στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς σας με την αεροπορική.
  • Επικοινωνήστε με έναν δικηγόρο, προκειμένου να σας βοηθήσει να ακολουθήσετε τη νομική οδό. Η ελληνική νομοθεσία σάς δίνει το περιθώριο να κινηθείτε δικαστικά εντός πενταετίας από την ημερομηνία της πτήσης.
quotes

Πολλοί επιβάτες της Olympic Air σταματούν την διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης μόλις ακούσουν τη φράση “καιρικές συνθήκες”. Όμως, η αεροπορική πρέπει να αποδείξει ότι ο καιρός προκάλεσε την καθυστέρηση της πτήσης σας και ότι έκανε ό,τι μπορούσε για να την αποφύγει.

— Anton Radchenko, Ιδρυτής & CEO της AirAdvisor

Ελέγξτε αν η πτήση σας με την Olympic Air είναι επιλέξιμη για αποζημίωσηΜάθετε πόσα σας χρωστούν σήμερα.Ελέγξτε την πτήση σας

Συχνές ερωτήσεις

Ναι, δικαιούστε κανονικά αποζημίωση. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ε.Ε., ο Κανονισμός 261/2004 ισχύει για όλα τα εισιτήρια, ακόμα κι αν έχουν κλειστεί αποκλειστικά με μίλια ή πόντους από προγράμματα επιβράβευσης.

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας απευθείας στην Olympic Air, χρησιμοποιώντας τον κωδικό κράτησής σας, ανεξάρτητα από το πού αγοράσατε το εισιτήριο.

Ναι, δικαιούνται κανονικά, εφόσον είχαν δικό τους, ξεχωριστό κάθισμα (δηλαδή δεν ήταν βρέφη που ταξίδευαν στην αγκαλιά σας). Το ποσό της αποζημίωσης είναι ακριβώς το ίδιο με των ενηλίκων.

Ναι, δικαιούστε αποζημίωση εάν η τελική άφιξή σας καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες. Επιπλέον, η Olympic Air υποχρεούται να καλύψει πλήρως τα έξοδα μεταφοράς σας (π.χ. με λεωφορείο ή ταξί) προς το αρχικό αεροδρόμιο προορισμού.