Τα αποτελέσματά μας
Έχουμε χειριστεί περισσότερες από 720.000 αξιώσεις για καθυστέρηση πτήσης και ακύρωση.
Πάνω από €60,000,000 καταβλήθηκαν στους πελάτες μας.
Γίνετε ένας από τους 700.000 επιβάτες που εμπιστεύθηκαν την AirAdvisor για να λάβουν αποζημίωση εξαιτίας της καθυστέρησης στην πτήση τους.
Βασικά στοιχεία
- Δικαίωμα αποζημίωσης (250€-600€): Ισχύει βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών στον τελικό προορισμό, ακύρωση πτήσης ή overbooking.
- Δικαιώματα φροντίδας στο αεροδρόμιο: Μετά από 2+ ώρες αναμονής, η Aegean οφείλει να σας παρέχει δωρεάν γεύματα, επικοινωνία και διαμονή σε ξενοδοχείο (αν η πτήση μετατεθεί για την επόμενη ημέρα).
- Επιστροφή χρημάτων vs Αποζημίωση: Δικαιούστε επιστροφή της αξίας του ναύλου αν η πτήση ακυρωθεί ή καθυστερήσει 5+ ώρες και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, ανεξάρτητα από την επιπλέον αποζημίωση.
- Προθεσμία υποβολής: Έχετε περιθώριο έως και 5 χρόνια για να υποβάλετε το αίτημά σας στην αεροπορική εταιρεία.
Αν η Aegean καθυστερήσει ή ακυρώσει αδικαιολόγητα την πτήση σας, τότε πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Αν αρνηθεί, μπορείτε να προσφύγετε στην ΑΠΑ ή σε εξειδικευμένες πλατφόρμες διεκδικήσεων.
Βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004, δικαιούστε αποζημίωση από 250€ έως 600€ με την προϋπόθεση ότι η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά πολύ να φτάσει στον τελικό της προορισμό. Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση overbooking.
Δικαιώματα επιβατών που ταξιδεύουν με Aegean Air
Οι διαταραχές πτήσεων μπορεί να προκύψουν από το πουθενά, αλλά το να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε ευκολότερα αυτές τις καταστάσεις.
Κανονισμός της ΕΕ με αρ. 261/2004
Ο κανονισμός ΕΕ261 (κανονισμός με αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης), μερικές φορές γνωστός ως κανονισμός ΕΚ261 (κανονισμός με αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Κοινότητας), είναι ένας βασικός κανονισμός που περιγράφει τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ, διασφαλίζοντας ότι οι επιβάτες λαμβάνουν δίκαιη και άμεση αποζημίωση. Εξασφαλίζει δίκαιη μεταχείριση και δίκαιη αποζημίωση σε περιπτώσεις όπου τα ταξιδιωτικά σας σχέδια διαταράσσονται. Βάσει του νόμου ΕΕ261, δικαιούστε αποζημίωση για μια σειρά από διαταραχές, όπως καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις πτήσεων και περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης.
Το ποσό της αποζημίωσης ΕΕ261 συνήθως υπαγορεύεται από τη διάρκεια της καθυστέρησης που προκλήθηκε από τη διαταραχή και την απόσταση του ταξιδιού σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να διεκδικήσετε χρηματική αποζημίωση έως και 600€.
Αποζημίωση της Aegean στην ΕΕ | ||
Καθυστερήσεις πτήσεων | Ακυρώσεις πτήσεων | Άρνηση επιβίβασης |
Χρηματική αποζημίωση έως 600€ Φροντίδα & Βοήθεια | Μέχρι 600€ σε χρηματική αποζημίωση Εκ νέου κράτηση Ή επιστροφή χρημάτων Φροντίδα και βοήθεια | Μέχρι 600€ σε χρηματική αποζημίωση Εκ νέου κράτηση Ή επιστροφή χρημάτων Φροντίδα & Βοήθεια |
Είχα παραιτηθεί από την απαίτηση αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία Tap, όταν η κόρη μου μου είπε να επικοινωνήσω με την airAdviser. Δεν μπορούσα να το πιστέψω όταν μου είπαν ότι η αεροπορική εταιρεία Tap ήταν πρόθυμη να πληρώσει την αποζημίωση και όλη η διαδικασία ήταν πολύ γρήγορη και εύκολη. Χάρη στην Air Advisor, κατάφερα να λάβω την αποζημίωσή μου για μια μεγάλη καθυστέρηση πτήσης. Ευχαριστώ.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση από την Aegean Airlines σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης
Κάθε χρόνο, η Aegean πραγματοποιεί κατά μέσο όρο 470 πτήσεις την ημέρα. Το 13% αυτών των πτήσεων είχαν καθυστέρηση τουλάχιστον 15 λεπτών σύμφωνα με την Airportia. Η μέση καθυστέρηση ήταν μόλις 16 λεπτά.
Εάν ταξιδεύετε με την Aegean Airlines και η πτήση σας φτάσει στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο, τότε δικαιούστε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.
Εκτός από αυτά τα βασικά κριτήρια, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι οι προσπάθειες της αεροπορικής εταιρείας να μετριάσει την καθυστέρηση, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής εξυπηρέτησης πελατών και της ξεκάθαρης επικοινωνίας, δεν αναιρούν τα δικαιώματά σας για αποζημίωση. Δικαιούστε να διεκδικήσετε αποζημίωση ανεξαρτήτως αυτών των προσπαθειών, εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει το νόμιμο όριο. Όσον αφορά τη χρηματική αποζημίωση, το ποσό που θα λάβετε για μια πτήση με καθυστέρηση υπολογίζεται με βάση την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησής σας.
Το ποσό που δικαιούστε εξαρτάται αποκλειστικά από τη χιλιομετρική απόσταση της διαδρομής και απεικονίζεται στον παρακάτω πίνακα:
Απόσταση πτήσης | Ενδεικτικοί προορισμοί (έχοντας ως αφετηρία την Ελλάδα) | Καθυστέρηση | Αποζημίωση |
Έως 1.500 χλμ | Ρώμη, Βιέννη, Βελιγράδι | 3+ ώρες | 250€ |
1.500–3.500 χλμ | Λονδίνο, Μόναχο, Μαδρίτη | 3+ ώρες | 400€ |
Άνω των 3.500 χλμ | Νέα Υόρκη, Τόκιο, Μπανγκόκ (μέσω πτήσεων ανταπόκρισης/codeshare) | 3+ ώρες | 600€ |
Η αποζημίωση καταβάλλεται ανεξάρτητα από την αρχική τιμή του εισιτηρίου σας, συνεπώς δεν έχει σημασία αν το αγοράσατε χρησιμοποιώντας μίλια επιβράβευσης ή αν είχατε κάποια έκπτωση.
Η καταβολή του χρηματικού ποσού γίνεται απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αρκεί να μην έχετε δεχτεί κάποια άλλη μορφή αποζημίωσης.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι έχετε περιθώριο έως και 5 χρόνια για να διεκδικήσετε τα χρήματά σας από την ελληνική αεροπορική.
Δουλεύουμε σύμφωνα με την πολιτική «Καμία Νίκη, Καμία Προμήθεια».Η AirAdvisor θα χαρεί να σας βοηθήσει με το αίτημά σας, ώστε να αποφύγετε το άγχος της ενασχόλησης με τις αεροπορικές εταιρείες και τους περίπλοκους νόμους.Ελέγξτε την πτήση σας
Τι ισχύει αν χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας
Αν χάσετε την πτήση ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης της πρώτης πτήσης, προστατεύεστε πλήρως, εφόσον τα εισιτήρια ανήκουν σε μία ενιαία κράτηση.
Το συνολικό ποσό που δικαιούστε υπολογίζεται με βάση τη συνολική χιλιομετρική απόσταση όλου του ταξιδιού και όχι μόνο του τμήματος που καθυστέρησε.
Παράλληλα, η Aegean υποχρεούται να σας μεταφέρει στον τελικό προορισμό σας με την επόμενη διαθέσιμη πτήση χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση για εσάς.
Αν λόγω της καθυστέρησης το ταξίδι σας δεν έχει πλέον νόημα και δεν θέλετε να το πραγματοποιήσετε, μπορείτε να ακυρώσετε το υπόλοιπο και να ζητήσετε την πλήρη επιστροφή των χρημάτων του εισιτηρίου.
Ένα πολύ σημαντικό στοιχείο που συχνά αγνοούν οι επιβάτες είναι η δικαστική απόφαση Folkerts της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Σύμφωνα με αυτήν, η πρώτη πτήση μπορεί να καθυστερήσει ακόμη και μόλις 10-15 λεπτά. Αν όμως, αυτή η μικρή καθυστέρηση σταθεί αφορμή να χάσετε την ανταπόκριση και να φτάσετε στον προορισμό σας πάνω από 3 ώρες αργότερα, δικαιούστε την πλήρη αποζημίωση.
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ261, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση για χαμένη ανταπόκριση από την Aegean εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της κύριας πτήσης σας έχει ως αποτέλεσμα να χάσετε την πτήση ανταπόκρισής σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ταξίδια με πολλά σκέλη, όπου ο χρόνος μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας. Εάν η διαταραχή έχει ως αποτέλεσμα να καθυστερήσετε 3 ή περισσότερες ώρες να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό, τότε δικαιούστε να ζητήσετε αποζημίωση για τη χαμένη ανταπόκριση.
Για να δικαιούστε αποζημίωση για χαμένη ανταπόκριση σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, η χαμένη επόμενη πτήση πρέπει να είναι άμεση συνέπεια καθυστέρησης ή ακύρωσης από την Aegean Airlines.
Πώς πρέπει να σας βοηθήσει η Aegean όσο βρίσκεστε στο αεροδρόμιο
Όσο περιμένετε στο αεροδρόμιο, η Aegean υποχρεούται να σας καλύψει δωρεάν τις βασικές σας ανάγκες.
Το δικαίωμα αυτό ενεργοποιείται μετά από 2 ώρες καθυστέρησης για τις κοντινές πτήσεις και μετά από 3 έως 4 ώρες για τις μακρινές.
Συγκεκριμένα, η εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει:
- Διατροφή: Κουπόνια για γεύματα και αναψυκτικά στο αεροδρόμιο, ανάλογα με την ώρα αναμονής.
- Επικοινωνία: Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, emails ή πρόσβαση στο Wi-Fi για να ενημερώσετε τους δικούς σας.
- Διαμονή: Δωρεάν δωμάτιο σε ξενοδοχείο, αν η νέα πτήση μετατεθεί για την επόμενη ημέρα.
- Μεταφορές: Πλήρη κάλυψη των εξόδων μετακίνησης από και προς το κατάλυμα.
Τι συμβαίνει αν η Aegean Airlines ακυρώσει την πτήση σας
Η Aegean Airlines διατηρεί εξαιρετικά υψηλά ποσοστά ολοκλήρωσης των πτήσεών της, τα οποία αγγίζουν ιστορικά το 99%.
Κατά την ίδια χρονική περίοδο, η Aegean παρουσίασε ποσοστό ακυρώσεων 0,22%.
Δικαιούστε να διεκδικήσετε αποζημίωση για ακύρωση πτήσης της Aegean εάν η πτήση σας ακυρωθεί χωρίς να ειδοποιηθείτε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν το ταξίδι σας. Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι οι λόγοι της ακύρωσης μπορούν να επηρεάσουν τα δικαιώματα αποζημίωσής σας. Για παράδειγμα, οι ανεξέλεγκτες περιστάσεις, όπως οι έντονες καιρικές συνθήκες, γενικά απαλλάσσουν την αεροπορική εταιρεία από την καταβολή αποζημίωσης για την πτήση.
Παρόμοια με την αποζημίωση λόγω καθυστέρησης πτήσης, η πιθανή αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία για ακυρωμένες πτήσεις μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας και τη διάρκεια της καθυστέρησης της άφιξης στον τελικό προορισμό σας.
Όπως συμβαίνει και με άλλες αεροπορικές εταιρείες, η Aegean κάνει ό,τι μπορεί για να έχετε μία θετική εμπειρία πτήσης και φαίνεται ότι είναι αφοσιωμένη στη βελτίωση. Ο Διευθύνων Σύμβουλος, Δημήτρης Γερογιάννης, δήλωσε σε συνέντευξή του στην Ekathimerini.com:
“Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε με συνέπεια για να διευρύνουμε τις επιλογές των επιβατών μας, να αναβαθμίσουμε την ποιότητα της ταξιδιωτικής εμπειρίας, αλλά και να διευκολύνουμε τη διάχυση του τουριστικού προϊόντος, ώστε να διατηρηθεί η δυναμική της εταιρείας και της χώρας και τη νέα χρονιά, παρά τις προκλήσεις.”
Σε περίπτωση που υπάρξει ακύρωση, ο καθοριστικός παράγοντας για τη θεμελίωση δικαιώματος χρηματικής αποζημίωσης (250€–600€) είναι ο χρόνος προειδοποίησης:
- Ενημέρωση άνω των 14 ημερών: Η εταιρεία ΔΕΝ οφείλει καμία χρηματική αποζημίωση.
- Ενημέρωση μεταξύ 7 και 14 ημερών: Δικαιούστε αποζημίωση, εκτός αν σας προσφέρουν εναλλακτική πτήση που αναχωρεί έως 2 ώρες νωρίτερα και φτάνει έως 4 ώρες αργότερα.
- Ενημέρωση λιγότερο από 7 ημέρες: Δικαιούστε αποζημίωση, εκτός αν η νέα πτήση αναχωρεί έως 1 ώρα νωρίτερα και φτάνει έως 2 ώρες αργότερα.
Τι θεωρεί ο νόμος ΕΚ 261/2004 ως έκτακτη περίσταση
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό ΕΚ 261/2004, η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται να καταβάλει χρηματική αποζημίωση στους επιβάτες αν η ακύρωση ή η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις.
Ως έκτακτες περιστάσεις ορίζονται τα παρακάτω:
Κατηγορία | Παραδείγματα |
Έντονη χιονοθύελλα, πυκνή ομίχλη ή ισχυροί άνεμοι που καθιστούν την πτήση επικίνδυνη. | |
Πολιτική αστάθεια & ασφάλεια | Πολιτική αναταραχή, κίνδυνοι ασφαλείας ή απεργίες των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας. |
Φυσικές καταστροφές | Έκρηξη ηφαιστείου με νέφος στάχτης ή σεισμοί που επηρεάζουν τη λειτουργία των αεροδρομίων. |
Ιατρικά περιστατικά | Έκτακτη ανάγκη υγείας επιβάτη που επιβάλλει αναγκαστική προσγείωση. |
Τι δεν θεωρείται έκτακτη περίσταση
Υπάρχουν καταστάσεις που βρίσκονται υπό τον πλήρη έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και συνεπώς δεν απαλλάσσουν την εταιρεία από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης:
- Τεχνικές βλάβες του αεροσκάφους: Η τακτική συντήρηση και οι αιφνίδιες μηχανικές βλάβες αποτελούν ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.
- Απεργίες του προσωπικού της εταιρείας: Απεργίες που διοργανώνονται από τους πιλότους, το προσωπικό καμπίνας ή άλλους εργαζομένους της ίδιας της αεροπορικής.
- Έλλειψη προσωπικού ή προγραμματιστικά λάθη: Καθυστερήσεις που οφείλονται σε απουσία πληρώματος, εξάντληση των ωρών εργασίας τους ή κακό συντονισμό των πτήσεων.
Μαζί μπορούμε να αγωνιστούμε για να πετύχουμε τη δικαιοσύνη που σας αξίζει!Η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει να πετύχετε δικαιοσύνη, επειδή έχουμε βρεθεί και εμείς οι ίδιοι στην ίδια κατάσταση.Ελέγξτε την πτήση σας
Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τον ναύλο σας
Πριν αναφερθούμε στο πότε δικαιούστε τα χρήματά σας πίσω, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ της επιστροφής χρημάτων και της χρηματικής αποζημίωσης, δύο έννοιες που πολλοί ταξιδιώτες μπερδεύουν.
Η επιστροφή χρημάτων ναύλου σημαίνει απλώς ότι η αεροπορική εταιρεία σάς επιστρέφει τα χρήματα που δώσατε για την αγορά του εισιτήριου σας, επειδή το ταξίδι σας τελικά δεν έγινε.
Από την άλλη, η χρηματική αποζημίωση είναι ένα επιπλέον ποσό που σας πληρώνει η αεροπορική εταιρεία για να σας αποζημιώσει για την ταλαιπωρία και τη χαμένη σας ώρα.
Δείτε στον παρακάτω πίνακα τι δικαιούστε ανά περίπτωση:
Διαταραχή | Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου | Χρηματική αποζημίωση (250€–600€) |
Ακύρωση πτήσης (με ενημέρωση κάτω των 14 ημερών) | Ναι (αν δεν επιλέξετε εναλλακτική πτήση) | Ναι (εκτός αν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις) |
Ακύρωση πτήσης (με ενημέρωση άνω των 14 ημερών) | Ναι (αν δεν επιλέξετε εναλλακτική πτήση) | Όχι |
Καθυστέρηση 5+ ωρών στην αναχώρηση | Ναι (αν αποφασίσετε να ακυρώσετε το ταξίδι) | Όχι (εκτός αν φτάσετε στον προορισμό με 3+ ώρες καθυστέρηση) |
Άρνηση επιβίβασης (Overbooking) | Ναι (αν επιλέξετε να μην ταξιδέψετε) | Ναι |
Σημαντική αλλαγή ώρας πτήσης | Ναι (αν η νέα ώρα δεν σας εξυπηρετεί) | Ναι (εφόσον θεωρηθεί εκτός ορίων και ενημερωθήκατε αργά) |
Πολιτική της Aegean για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον ΕΕ261
Μια συνηθισμένη ερώτηση που υποβάλλουν οι επιβάτες της ΕΕ είναι: «Εάν η πτήση μου ακυρωθεί, πόσα χρήματα θα μου επιστραφούν;». Σύμφωνα με τον ΕΕ261, δικαιούστε πλήρη επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου σας υπό συγκεκριμένες συνθήκες που περιγράφονται στη νομοθεσία. Σε αυτές περιλαμβάνονται περιπτώσεις στις οποίες η Aegean Airlines ακυρώνει την προγραμματισμένη πτήση σας χωρίς να σας ειδοποιήσει τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την πτήση σας ή εάν έχετε καθυστέρηση άνω των 5 ωρών.
Επιπλέον, εάν η Aegean Airlines δεν σας επιτρέψει την επιβίβαση λόγω υπερβολικών κρατήσεων ή λόγω λειτουργικών περιστάσεων που εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διεκδίκηση χρηματικής αποζημίωσης μπορεί επίσης να είναι μια πιθανή ευκαιρία. Και πάλι, αυτή η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Αποζημίωση λόγω άρνησης επιβίβασης από την Aegean
Όταν εξετάζετε το ενδεχόμενο αποζημίωσης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι, βάσει του ΕΚ261, η Aegean Airlines είναι πιθανότατα υποχρεωμένη να σας καταβάλει αποζημίωση. Η άρνηση επιβίβασης συμβαίνει συνήθως όταν οι πτήσεις είναι υπεράριθμες και δεν υπάρχουν αρκετές διαθέσιμες θέσεις για όλους τους επιβάτες. Εάν δεν εγκαταλείψατε οικειοθελώς τη θέση σας ή δεν συμβάλλατε με τη συμπεριφορά σας στην άρνηση επιβίβασης, ενδέχεται να δικαιούστε να διεκδικήσετε χρηματική αποζημίωση.
Πόση αποζημίωση μπορείτε να λάβετε από την Aegean
Ο παρακάτω πίνακας θα σας βοηθήσει να καταλάβετε το ποσό της αποζημίωσης που μπορείτε να λάβετε για τις διαταραχές πτήσεων της Aegean.
Αποζημίωση της Aegean | |||
Χρόνος καθυστέρησης | Απόσταση πτήσης | ||
Πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ. | Πτήσεις μεταξύ 1.500-3.500 χλμ. | Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. | |
Πάνω από 3 ώρες | €250 | €400 | €600* |
Κάτω από 3 ώρες | €0 | ||
* Η Aegean μπορεί να προσπαθήσει να μειώσει αυτό το ποσό έως και 50%, αλλά η AirAdvisor κάνει τα πάντα για να πάρει το πλήρες ποσό.
Τι δικαιούστε αν ακυρώσετε εσείς την πτήση σας
Η πολιτική ακύρωσης της Aegean Airlines εξαρτάται άμεσα από τον τύπο του εισιτηρίου που επιλέξατε κατά την κράτηση.
Ακόμα κι αν ο ναύλος σας δεν επιτρέπει την επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου, διατηρείτε πάντα το δικαίωμα να ζητήσετε πίσω τους φόρους αεροδρομίου.
Στην περίπτωση που η ακύρωση γίνει με ευθύνη της ίδιας της Aegean, σας επιστρέφεται το 100% του ποσού χωρίς καμία επιβάρυνση, ανεξάρτητα από την κατηγορία του εισιτηρίου σας.
Αναλυτικά όσα δικαιούστε:
Τύπος ναύλου | Επιστροφή αξίας ναύλου | Επιστροφή φόρων αεροδρομίου | Χρέωση τέλους ακύρωσης |
Light & Flex | Όχι | Ναι | Ισχύει τέλος διεκπεραίωσης φόρων |
ComfortFlex | Ναι | Ναι | 23€ (για πτήσεις εσωτερικού) / 40€–50€ (για πτήσεις εξωτερικού) |
Business Class | Ναι | Ναι | 23€ (για πτήσεις εσωτερικού) / 40€–50€ (για πτήσεις εξωτερικού) |
Ακύρωση από την Aegean | Ναι (100%) | Ναι (100%) | Καμία χρέωση |
Πώς λειτουργεί η ταξιδιωτική ασφάλεια σε περίπτωση που ακυρώσετε την πτήση σας
Η ταξιδιωτική ασφάλιση αποτελεί μια κρίσιμη δικλίδα προστασίας απέναντι σε αστάθμητους παράγοντες που μπορούν να ανατρέψουν ένα ταξίδι.
Όπως φαίνεται στο διάγραμμα, οι κυριότεροι λόγοι χρήσης της είναι οι καθυστερήσεις πτήσεων και οι ακυρώσεις ταξιδιού λόγω ασθένειας.
Παράλληλα, καλύπτει συχνά επιχειρησιακά απρόοπτα, όπως η απώλεια αποσκευών και οι κλοπές.
Παρά τις σημαντικές παροχές που προσφέρει, η ταξιδιωτική ασφάλιση δεν καλύπτει όλες τις περιπτώσεις ακύρωσης. Υπάρχουν συγκεκριμένες εξαιρέσεις στις οποίες η ασφαλιστική εταιρεία δεν θα επιστρέψει τα χρήματά σας.
Ειδικότερα, η ασφάλεια δεν παρέχει κάλυψη στις εξής περιπτώσεις:
- Αλλαγή γνώμης: Αν αποφασίσετε απλώς ότι δεν θέλετε πλέον να ταξιδέψετε ή αν άλλαξαν τα προσωπικά σας σχέδια.
- Επαγγελματικοί ή προσωπικοί λόγοι: Υποχρεώσεις στη δουλειά ή προσωπικές εκκρεμότητες που δεν θεωρούνται έκτακτες.
- Υπαιτιότητα του επιβάτη: Αν χάσετε την πτήση επειδή αργήσατε να φτάσετε στο αεροδρόμιο ή αν δεν είχατε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα (π.χ. διαβατήριο, βίζα).
Βήμα προς βήμα οδηγός για να διεκδικήσετε αποζημίωση από την Aegean Airlines
Αν η πτήση σας με την Aegean Airlines ακυρωθεί ή καθυστερήσει σημαντικά, μπορείτε να διεκδικήσετε την αποζημίωση που δικαιούστε ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
- Συγκεντρώστε τα απαραίτητα έγγραφα: Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση της κράτησης και τυχόν αποδείξεις για έξοδα που κάνατε εξαιτίας της καθυστέρησης (φαγητό, διαμονή, μεταφορικά).
- Ζητήστε βεβαίωση καθυστέρησης: Ζητήστε από το προσωπικό εδάφους της αεροπορικής στο αεροδρόμιο μια έγγραφη βεβαίωση που να αναγράφει τη διάρκεια και την αιτία της καθυστέρησης.
- Υποβάλετε αίτημα στην Aegean: Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας/παραπόνων στην επίσημη ιστοσελίδα της Aegean Airlines.
- Αναμείνετε την απάντηση: Η αεροπορική υποχρεούται να εξετάσει το αίτημά σας και να σας απαντήσει.
- Απευθυνθείτε στον αρμόδιο φορέα: Αν η Aegean αρνηθεί να σας δώσει την αποζημίωση που δικαιούστε χωρίς σοβαρό λόγο, μπορείτε να κάνετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ) ή σε εξειδικευμένες πλατφόρμες διεκδίκησης δικαιωμάτων επιβατών.
Πώς να μεγιστοποιήσετε την αποζημίωσή σας από την Aegean
Διασχίζοντας το κατά καιρούς πολύπλοκο έδαφος των αιτημάτων αποζημίωσης για διαταραχές πτήσεων με την Aegean Airlines, τα σωστά μέτρα μπορούν να σας οδηγήσουν στη βέλτιστη αποζημίωση για κάθε επιβάτη. Είναι επίσης σημαντικό να αποφύγετε ορισμένες ενέργειες που μπορεί να εμποδίσουν το αίτημά σας. Ακολουθούν ορισμένες συνήθεις ενέργειες που πρέπει να αποφεύγετε κατά τη διάρκεια διαταραχών πτήσεων:
Αποδοχή ταξιδιωτικών κουπονιών (vouchers)
Οι αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Aegean, ενδέχεται να προσφέρουν ταξιδιωτικά κουπόνια ως μέθοδο αποζημίωσης. Ωστόσο, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να απορρίψετε αυτή την προσφορά. Τέτοια κουπόνια συνήθως συνοδεύονται από ιδιαιτερότητες, όπως περιορισμούς χρήσης, πιθανή υποβάθμιση της αξίας τους με την πάροδο του χρόνου και έλλειψη επιλογών επιστροφής χρημάτων. Η αποδοχή αυτών των κουπονιών ενδέχεται να περιορίσει τη δυνατότητά σας να τα χρησιμοποιήσετε εντός της προβλεπόμενης περιόδου, θέτοντας έτσι σε κίνδυνο την αποζημίωσή σας.
Η απόρριψη της προσφοράς ενός ταξιδιωτικού κουπονιού ως μέσο αντιστάθμισης για την διαταραχή της πτήσης όχι μόνο προστατεύει τα δικαιώματά σας, αλλά μπορεί επίσης να διαφυλάξει την ικανότητά σας να διεκδικήσετε αποζημίωση σε μετρητά ή να κινήσετε νομικές διαδικασίες στο μέλλον, εάν προκύψει τέτοια ανάγκη.
Βιαστική υπογραφή συμφωνιών
Η υπογραφή συμφωνιών χωρίς ολοκληρωμένη αξιολόγηση μπορεί να απολέσει τα δικαιώματά σας ή να σας δεσμεύσει σε υποδεέστερη αποζημίωση. Είναι πολύ σημαντικό να αφιερώνετε αρκετό χρόνο στην ανάλυση των προσφορών, να βεβαιώνεστε ότι κατανοείτε τους σχετικούς κανονισμούς και να συμβουλεύεστε ειδικούς. Μια τέτοια προσέγγιση μπορεί να ενισχύσει τη διαδικασία διεκδίκησης της αποζημίωσής σας.
Αποδοχή της πρώτης πρότασης
Σε κάθε σενάριο διαπραγμάτευσης, η άμεση αποδοχή της πρώτης πρότασης μπορεί να οδηγήσει σε ένα μη βέλτιστο αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προτείνει μια αρχική προσφορά ως χειρονομία καλής θέλησης για τη διαταραχή της πτήσης, αλλά η προσφορά αυτή μπορεί να είναι σημαντικά χαμηλότερη από το πραγματικό δικαίωμά σας. Είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί, να ενημερώνεστε σχετικά με τα δικαιώματά σας και να διατηρείτε ανοιχτές τις επιλογές σας, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε την αποζημίωση που σας αναλογεί δικαιωματικά.
Έκτακτες περιστάσεις
Ορισμένα απρόβλεπτα γεγονότα ή συνθήκες, που ονομάζονται «έκτακτες περιστάσεις», ενδέχεται να απαλλάσσουν τις αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Aegean Airlines, από την παροχή αποζημίωσης κατά τη διάρκεια διαταραχών πτήσεων. Οι καταστάσεις αυτές γενικά δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και υπερβαίνουν τις τακτικές της λειτουργίες. Η κατανόηση αυτών των ασυνήθιστων περιστάσεων είναι ζωτικής σημασίας, καθώς μπορεί να επηρεάσουν την επιλεξιμότητά σας για αποζημίωση:
- Σοβαρές καιρικές συνθήκες: Έντονα καιρικά φαινόμενα, όπως κυκλώνες, ισχυρές χιονοθύελλες ή ηφαιστειακές δραστηριότητες, μπορούν να διαταράξουν σημαντικά τις πτητικές λειτουργίες και να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των επιβατών.
- Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας: Οι περιορισμοί που τίθενται από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια, βιομηχανικών δράσεων ή φυσικών καταστροφών μπορεί να οδηγήσουν σε κλείσιμο του εναέριου χώρου ή σε έντονη κίνηση, με αποτέλεσμα διαταραχές.
- Κοινωνικοπολιτικά ζητήματα: Περιστατικά που σχετίζονται με την πολιτική αστάθεια, την αστική αναταραχή ή τις τρομοκρατικές δραστηριότητες μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφαλή διεξαγωγή των πτήσεων.
- Απειλές ασφάλειας: Έγκυροι κίνδυνοι ασφαλείας ή παραβιάσεις που καθιστούν αναγκαία την ακύρωση ή την εκτροπή των πτήσεων σε άλλο αεροδρόμιο για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των επιβατών και του πληρώματος.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Aegean Airlines ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία είναι γενικά υπεύθυνη για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων προκειμένου να αποδείξει ότι συνέβη ένα έκτακτο γεγονός. Πρέπει να αποδείξει ότι η διαταραχή ήταν αποτέλεσμα στοιχείων πέραν του ελέγχου της και ότι έκανε κάθε δυνατή προσπάθεια για να μειώσει τις επιπτώσεις στους επιβάτες.
Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν οι συνθήκες χαρακτηρίζονται πραγματικά ως έκτακτες ή εάν πιστεύετε ότι η αεροπορική εταιρεία επικαλείται εσφαλμένα την εν λόγω εξαίρεση, σας συμβουλεύουμε να ζητήσετε περαιτέρω συμβουλές ή να συμβουλευτείτε ειδικούς νομικούς. Η προσέγγιση αυτή θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε και να διατηρήσετε τα δικαιώματα και τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας.
Τρόποι επικοινωνίας με την Aegean Airlines για ζητήματα αποζημιώσεων
Για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων στην Aegean Airlines, έχετε στη διάθεσή σας τους εξής διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας:
- Ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας: Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος είναι μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Aegean, στην ενότητα «Επικοινωνία & Βοήθεια».
- Τηλεφωνική εξυπηρέτηση: Μπορείτε να καλέσετε στο 801 11 20000 (από σταθερό) ή στο 210 6261000 (από κινητό ή εξωτερικό).
- Social Media: Μπορείτε να στείλετε απευθείας μήνυμα στους επίσημους λογαριασμούς της εταιρείας σε Facebook και X για γρήγορη πρώτη ενημέρωση.
Τι να κάνετε αν η Aegean δεν απαντήσει ή απορρίψει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων
Αν η Aegean Airlines απορρίψει το αίτημά σας για αποζημίωση ή δεν απαντήσει εντός 30 ημερών, δεν σημαίνει ότι χάνετε τα δικαιώματά σας.
Αρχικά, μπορείτε να υποβάλετε μία επίσημη καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ), η οποία επιβλέπει την εφαρμογή του Ευρωπαϊκού Κανονισμού. Παράλληλα, έχετε τη δυνατότητα να προσφύγετε στον Συνήγορο του Καταναλωτή για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς.
Επιπλέον, αν πληρώσατε με κάρτα, μπορείτε να ζητήσετε από την τράπεζά σας αμφισβήτηση συναλλαγής (chargeback) λόγω μη παροχής της υπηρεσίας.
Τέλος, εξειδικευμένες ιδιωτικές εταιρείες διεκδίκησης αναλαμβάνουν τη διαδικασία έναντι προμήθειας, μόνο εφόσον δικαιωθείτε.
Σε ποιους φορείς να απευθυνθείτε
Φορέας | Ενέργεια |
Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ) | Επίσημη καταγγελία για παραβίαση των δικαιωμάτων σας βάσει του ΕΚ 261/2004. |
Συνήγορος του Καταναλωτή | Αίτηση διαμεσολάβησης για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. |
Τράπεζα (Chargeback) | Αίτημα αμφισβήτησης της χρέωσης της κάρτας λόγω μη παροχής της υπηρεσίας. |
Εταιρείες διεκδίκησης | Ανάθεση της υπόθεσης σε νομικούς συμβούλους με προμήθεια επί της αποζημίωσης. |
Γιατί μπορείτε να εμπιστευτείτε την AirAdvisor
- Χαμηλότερη και πιο δίκαιη τιμή - είμαστε, κατά μέσο όρο, 5% φθηνότεροι από τους ανταγωνιστές.
- Έχουμε βαθμολογηθεί με 4,5 / 5 βάσει 27.759 αξιολογήσεων.
- Χρειάζονται μόνο 5 λεπτά για την υποβολή μίας αίτησης.
- Αγωνιζόμαστε για τα δικαιώματα των επιβατών από το 2017.
Είστε έτοιμοι να διεκδικήσετε τα 600€ σας τώρα;Χρειάζονται λιγότερα από 3 λεπτά.Ελέγξτε την πτήση σας
Συχνές ερωτήσεις
Παρακάτω περιγράφονται οι απαντήσεις σε διάφορες ερωτήσεις σχετικά με την αποζημίωση της Aegean Airline σε περίπτωση διαταραχής πτήσης:
Πόσο σύντομα επεξεργάζεται η Aegean τα αιτήματα αποζημίωσης;
Ο χρόνος ανταπόκρισης της Aegean κυμαίνεται συνήθως από 2 έως 6 εβδομάδες, ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων και την εποχικότητα.
Τι ισχύει αν η καθυστέρηση ή ακύρωση αφορά ανήλικο παιδί που ταξιδεύει με μειωμένο εισιτήριο;
Τα βρέφη (κάτω των 2 ετών) που ταξιδεύουν στην αγκαλιά του γονέα χωρίς να έχει αγοραστεί ξεχωριστή θέση δεν δικαιούνται αυτοτελή χρηματική αποζημίωση.
Αντίθετα, τα παιδιά άνω των 2 ετών για τα οποία αγοράστηκε κανονικό (ή εκπτωτικό/παιδικό) εισιτήριο και κατέχουν δική τους θέση, θεμελιώνουν πλήρες δικαίωμα αποζημίωσης (250€–600€).
Τι συμβαίνει αν η πτήση εκτελέστηκε από την Olympic Air αλλά το εισιτήριο γράφει Aegean;
Βάσει του ευρωπαϊκού νόμου, την ευθύνη καταβολής της αποζημίωσης φέρει πάντα ο πραγματικός αερομεταφορέας (εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση) και όχι η εταιρεία που πούλησε το εισιτήριο.
Επειδή η Olympic Air είναι θυγατρική της Aegean, η αίτηση υποβάλλεται κανονικά μέσω της ίδιας πλατφόρμας της Aegean.
Τι να κάνετε όταν η πτήση σας με την Aegean ακυρωθεί;
Εάν η πτήση σας με την Aegean Airlines ακυρωθεί, παραθέτουμε διάφορα πρακτικά μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να χειριστείτε την κατάσταση:
- Διατηρήστε την ψυχραιμία σας και συγκεντρώστε τις σχετικές πληροφορίες: Να έχετε το νου σας για ενημερώσεις ή ανακοινώσεις από την Aegean Airlines μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας της, όπως η επίσημη ιστοσελίδα ή το aegean app για κινητά τηλέφωνα χωρίς χρεώσεις. Μείνετε ενήμεροι σχετικά με τις λεπτομέρειες της ακύρωσης και τυχόν εναλλακτικές λύσεις που μπορεί να είναι διαθέσιμες.
- Επικοινωνήστε με την Aegean Airlines: Ξεκινήστε επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών της Aegean Airlines το συντομότερο δυνατό. Μπορούν να σας βοηθήσουν στον εκ νέου προγραμματισμό της πτήσης σας χωρίς χρέωση, την αποζημίωση ή τις εναλλακτικές πτήσεις. Να είστε έτοιμοι να τους δώσετε τα στοιχεία της κράτησης σας και οποιαδήποτε άλλη απαραίτητη πληροφορία.
- Διερευνήστε τις επιλογές εκ νέου προγραμματισμού: Σε περίπτωση ακύρωσης της αρχικής σας πτήσης, η Aegean Airlines μπορεί να σας προτείνει εκ νέου προγραμματισμό με εναλλακτική πτήση. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι κατά τη διάρκεια της υψηλής ταξιδιωτικής περιόδου ή όταν οι διαταραχές επηρεάζουν πολλούς κόμβους, οι επιλογές ενδέχεται να είναι περιορισμένες.
- Κρατήστε αρχεία και αποδείξεις: Είναι σημαντικό να κρατάτε αντίγραφα όλων των επικοινωνιών με την Aegean Airlines, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των αποδείξεων και κάθε άλλου σχετικού εγγράφου. Τα αρχεία αυτά μπορεί να αποδειχθούν πολύτιμα για μελλοντική αναφορά.
Τι γίνεται αν ακυρώσω την πτήση μου με την Aegean; Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Αν ακυρώσετε εσείς την πτήση σας με την Aegean τίθεται το ζήτημα της επιλεξιμότητας για επιστροφή χρημάτων, κάτι που εξαρτάται ουσιαστικά από τον τύπο εισιτηρίου που κατέχετε. Για τα εισιτήρια με επιστρεπτέα τιμή, είναι συνήθως δυνατόν να λάβετε είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε μέρος των χρημάτων σας μετά την ακύρωσή σας. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη σας τους όρους του ναύλου και τα τυχόν τέλη που μπορεί να ισχύουν. Αντιθέτως, τα μη επιστρεπτέα εισιτήρια συχνά δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων.
Ακόμα κι έτσι, αξίζει να επικοινωνήσετε με την Aegean για να ανακαλύψετε αν υπάρχουν άλλες επιλογές ή εναλλακτικές λύσεις που σας είναι διαθέσιμες. Αξιολογήστε προσεκτικά την επιβεβαίωση της κράτησής σας ή να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη πελατών της Aegean για να εντοπίσετε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με πιθανές επιστροφές χρημάτων.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβετε αποζημίωση για την καθυστέρηση πτήσης της Aegean;
Αφού υποβάλετε το αίτημά σας για αποζημίωση λόγω καθυστέρησης πτήσης στην Aegean, η αεροπορική εταιρεία θα αξιολογήσει την κατάστασή σας για να επιβεβαιώσει την επιλεξιμότητα και τη γνησιότητα του αιτήματος. Ο ακριβής χρόνος που απαιτείται για να λάβετε την αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης της Aegean μπορεί να ποικίλλει. Η διαδικασία εκκαθάρισης και μεταφοράς των χρημάτων σε εσάς μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες ή ενδεχομένως και μερικούς μήνες.
Εάν δεν λάβετε καμία ενημέρωση ή αποζημίωση από την Aegean εντός ενός αποδεκτού χρονικού διαστήματος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά απευθείας μαζί της για να ελέγξετε την πρόοδο του αιτήματός σας. Η άμεση παροχή τυχόν πρόσθετων πληροφοριών ή εγγράφων που μπορεί να ζητήσει η αεροπορική μπορεί να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας.
Αναζήτηση της πτήσης μου
Πρόσφατες καθυστερήσεις και ακυρώσεις της Aegean Airlines
