Απλός οδηγός για τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 ή EU 261

Γράφτηκε από Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση: 23 Απριλίου 2025

Παρόλο που ο κανονισμός ΕΚ 261/2004 της ΕΕ έγινε νόμος πριν από 20 χρόνια, πολύ λίγοι επιβάτες γνωρίζουν πώς τους προστατεύει. Στην πραγματικότητα, η έρευνα του Ευρωβαρόμετρου του 2020 διαπίστωσε ότι μόλις το 43% των Ευρωπαίων πολιτών γνώριζε ότι αυτοί οι κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών υπήρχαν. Εξαιτίας αυτού, αμέτρητα χρηματικά ποσά μένουν στα αζήτητα κάθε χρόνο!

Μάθετε πώς μπορείτε να διεκδικήσετε έως και 600€ ανεξάρτητα από τη χώρα υπηκοότητας ή διαμονής σας.

Τι είναι ο κανονισμός 261/2004 της ΕΕ;

Ο κανονισμός 261/2004 είναι ένα σύνολο κανόνων που προστατεύει τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Τέθηκε σε εφαρμογή στις 17 Φεβρουαρίου 2005 και σας προστατεύει όταν η πτήση σας έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή όταν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.

Οι κανόνες αυτοί δεν προστατεύουν μόνο τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, αλλά δίνουν επίσης κίνητρα στις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν τις υπηρεσίες τους εγκαίρως. Μια μελέτη του 20231 διαπίστωσε ότι ο ΕΕ261 είχε θετική επίδραση στις καθυστερήσεις άφιξης και αναχώρησης καθώς και στη συνολική ακρίβεια, μειώνοντας τις καθυστερήσεις κατά μέσο όρο 4,92 λεπτά.

Ποιες χώρες καλύπτονται από τον κανονισμό ΕΕ261;

Ο κανονισμός ΕΕ261 εφαρμόζεται και στα 27 κράτη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και σε πολλές άλλες χώρες και εδάφη, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων.

Τι γίνεται αν ταξιδεύω στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Ο ίδιος νόμος ίσχυε και στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά αυτό άλλαξε μετά το Brexit. Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από το Ηνωμένο Βασίλειο ή με κάποια βρετανική αεροπορική εταιρεία προστατεύονται πλέον από τον νόμο ΗΒ261. Αυτός εγγυάται τα ίδια δικαιώματα με τον αντίστοιχο νόμο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ποιος προστατεύεται από τον κανονισμό ΕΕ 261/2004

Τα δικαιώματα που προστατεύονται από τον κανονισμό ΕΕ261 δεν περιορίζονται μόνο στους Ευρωπαίους επιβάτες. Στην πραγματικότητα, οποιοσδήποτε πετάει με μία ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία εντός της ΕΕ ή αναχωρεί από ευρωπαϊκό αεροδρόμιο με άλλες αεροπορικές εταιρείες, προστατεύεται εφόσον πληρούνται τα ακόλουθα κριτήρια.

• Η πτήση σας αναχωρούσε από αεροδρόμιο της ΕΕ ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΕ/ΕΟΧ) ή
• Η πτήση σας έφθασε σε αεροδρόμιο της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ και
• Έχετε έγκυρο αεροπορικό εισιτήριο
  
  

Δείτε τον ακόλουθο πίνακα για διευκρινίσεις.

Συμβουλή ειδικών: Ο ΕΕ261 ισχύει τόσο για αερομεταφορείς πλήρους υπηρεσίας όσο και για αερομεταφορείς χαμηλού κόστους.

Εάν η πτήση σας είχε καθυστέρηση, ακύρωση ή αν υπήρχαν υπεράριθμες κρατήσεις εντός των τελευταίων 3 ετών, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600€.Ελέγξτε την πτήση σας

Πώς προστατεύονται οι πτήσεις με κοινή χρήση κωδικού

Η κοινή χρήση κωδικού είναι μια συμφωνία μεταξύ 2 αεροπορικών εταιρειών όπου κάθε αερομεταφορέας θα πουλάει θέσεις για τον άλλον. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να αγοράσετε εισιτήριο με την Aegean, αλλά η πτήση θα εκτελείται από την Turkish Airlines.

Όταν έχετε καθυστερήσεις ή άλλες διακοπές της πτήσης, υπεύθυνη είναι η αεροπορική εταιρεία που εκτελούσε την πτήση.

Δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης

Οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι ίσως η πιο συνηθισμένη διαταραχή πτήσης που θα αντιμετωπίσετε. Σύμφωνα με τους κανονισμούς του ΕΕ 261, δικαιούστε τα εξής για τις καθυστερήσεις.

• Δικαίωμα φροντίδας: Εάν έχετε καθυστέρηση πτήσης που διαρκεί περισσότερο από 2 ώρες, τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει δωρεάν φαγητό και ροφήματα, πρόσβαση σε επικοινωνία, ακόμη και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, εάν η αναχώρησή σας θα καθυστερήσει μέχρι την επόμενη ημέρα.
• Δικαίωμα ακύρωσης: Εάν επιλέξετε να εγκαταλείψετε τα ταξιδιωτικά σας σχέδια, τότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και μεταφορά στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας.
• Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων: Εάν η διακοπή της πτήσης σας έχει ως αποτέλεσμα οποιαδήποτε έξοδα, τότε έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία.
• Δικαίωμα αποζημίωσης σε μετρητά: Εάν η πτήση σας καθυστέρησε περισσότερο από 3 ώρες και η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη διακοπή, τότε δικαιούστε αποζημίωση.
• Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων: Εάν η καθυστέρηση της πτήσης σας διαρκεί 5 ώρες ή περισσότερο, τότε έχετε δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων για το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου σας και επιστροφής χρημάτων για τα χρησιμοποιημένα μέρη του εισιτηρίου σας, εάν δεν εξυπηρετούν κάποιο σκοπό σε σχέση με τα αρχικά σας ταξιδιωτικά σχέδια.

Δικαιούστε επίσης δωρεάν πτήση επιστροφής στο αρχικό αεροδρόμιο αναχώρησης. Οι επιστροφές πρέπει να σας δοθούν εντός 7 ημερών από την πτήση σας.

Παράδειγμα: Εάν ταξιδεύετε από την Θεσσαλονίκη στο Λονδίνο για να συμμετάσχετε σε ένα μονοήμερο συνέδριο και η ανταπόκρισή σας από την Αθήνα έχει καθυστέρηση άνω των 5 ωρών, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τα αχρησιμοποίητα εισιτήριά σας. Ωστόσο, θα λάβετε επίσης επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας με αφετηρία την Θεσσαλονίκη, καθώς δεν μπορείτε να φτάσετε εγκαίρως στο συνέδριο, καθώς και για το εισιτήριο επιστροφής.

Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση από 250 έως 600€, ανάλογα με:

1. τη συνολική απόσταση της πτήσης σας,
2. τη διάρκεια της καθυστέρησης, και
3. το αν μπορεί να κατηγορηθεί ή όχι η αεροπορική εταιρεία για την καθυστέρηση

Ποσά αποζημίωσης

* Για εσωτερικές πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 3.500 χλμ. με καθυστέρηση άφιξης από 3 έως 4 ώρες, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να καταβάλει μειωμένη αποζημίωση ύψους 300€.

Μάθετε περισσότερα: Οδηγός αποζημίωσης για πτήση με καθυστέρηση.

Πίνακας σύγκρισης παγκόσμιων πληρωμών

Για να έχετε μια καλύτερη εικόνα του τρόπου με τον οποίο συγκρίνονται οι αποζημιώσεις της ΕΕ261 με εκείνες άλλων περιοχών, ρίξτε μια ματιά στον παρακάτω πίνακα. Όλα τα ποσά έχουν μετατραπεί σε ευρώ.

Πώς εφαρμόζονται οι κανόνες για ακυρωμένες πτήσεις

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί και είτε πετάτε με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ ΕΙΤΕ αναχωρείτε από αεροδρόμιο της ΕΕ, τότε μπορεί να δικαιούστε να λάβετε:

• αποζημίωση
• εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων
• Επιστροφή πρόσθετων εξόδων

Όταν η πτήση σας ακυρώνεται, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας δώσει τη δυνατότητα να επιλέξετε μια εναλλακτική κράτηση ή μια επιστροφή χρημάτων.

Η πτήση που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία για την νέα κράτηση πρέπει να αναχωρήσει το συντομότερο δυνατό, και αν πρέπει να περιμένετε 2 ή περισσότερες ώρες για να αναχωρήσει η νέα πτήση, τότε δικαιούστε την ίδια φροντίδα και βοήθεια που αναφέραμε παραπάνω.

Εάν αποδεχτείτε μια εναλλακτική πτήση και τοποθετηθείτε σε χαμηλότερη κατηγορία καμπίνας από αυτή που αγοράσατε, τότε θα σας επιστραφεί το 30-75% της τιμής που πληρώσατε αρχικά. Αλλά, αν καθίσετε σε υψηλότερη θέση, τότε δεν χρειάζεται να επιστρέψετε στην αεροπορική εταιρεία.

Εάν η πτήση (οι πτήσεις) που προσφέρουν δεν σας βολεύει (βολεύουν), μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια πτήση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.

Εάν επιλέξετε να σας επιστραφούν τα χρήματα, θα πρέπει να πάρετε πίσω τα χρήματά σας τόσο για τα χρησιμοποιημένα όσο και για τα αχρησιμοποίητα εισιτήρια εντός 7 ημερών.

Παράδειγμα: Έχετε μια πτήση με την Aegean που είναι προγραμματισμένη να αναχωρήσει στις 4:00μμ. Όταν φτάνετε στο αεροδρόμιο, μαθαίνετε ότι η πτήση έχει ακυρωθεί. Μιλάτε με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας, ο οποίος σας προσφέρει την επιλογή μιας νέας κράτησης, αλλά η νέα πτήση δεν αναχωρεί πριν από το επόμενο πρωί.

Επειδή θα πρέπει να περιμένετε πάνω από 2 ώρες για τη νέα πτήση, πρέπει να σας δοθούν γεύματα και αναψυκτικά, καθώς και διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά εκεί και πίσω στο αεροδρόμιο.

Την επόμενη ημέρα μαθαίνετε ότι και η νέα πτήση έχει καθυστέρηση. Υποτίθεται ότι θα φτάνατε στις 14:00, αλλά στην πραγματικότητα φτάσατε στις 18:00. Εξαιτίας αυτού, δικαιούστε επίσης αποζημίωση λόγω καθυστέρησης. 

Αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις

Το αν θα λάβετε αποζημίωση και πόσο εξαρτάται από διάφορους παράγοντες:

• Πότε ειδοποιηθήκατε
• Εάν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την ακύρωση
• Πόσο αργά φτάσατε στον τελικό προορισμό σας
  
  

Εάν ειδοποιηθήκατε για την ακύρωση περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, δεν δικαιούστε αποζημίωση, αλλά μπορείτε να λάβετε νέα κράτηση χωρίς επιπλέον χρέωση Ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν ειδοποιηθήκατε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, τότε θα δικαιούστε αποζημίωση εάν καταλήξετε με τουλάχιστον 3 ώρες καθυστέρηση στον προορισμό σας και η αεροπορική εταιρεία είναι υπαίτια.

Το χρηματικό ποσό που μπορείτε να λάβετε ως αποζημίωση εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης σας.

Ποσά αποζημίωσης

Πρέπει να δεχτείτε κουπόνια;

Ορισμένες φορές οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν στους επιβάτες κουπόνια αντί επιστροφής χρημάτων όταν μια πτήση έχει ακυρωθεί. Αυτά μπορεί να είναι πολύ δελεαστικά, αλλά συνιστούμε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στην αποδοχή τους, επειδή τείνουν να συνοδεύονται από πολλούς περιορισμούς, μπορεί να έχουν σύντομες ημερομηνίες λήξης και σε πολλές περιπτώσεις οι επιβάτες δεν θα τα χρησιμοποιήσουν πριν λήξουν. Εκτός αυτού, η αποδοχή ενός κουπονιού μπορεί επίσης να αναιρέσει το δικαίωμά σας για αποζημίωση.

Πληρωμές αποζημιώσεων από κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες

Για να καταλάβετε καλύτερα πόσα έχουν καταβάλει οι αεροπορικές εταιρείες σε αποζημιώσεις από το 2017, δημιουργήσαμε τον παρακάτω πίνακα με τα συνολικά ποσά αποζημιώσεων που έχει συλλέξει η AirAdvisor για τους πελάτες της.

Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης

Όταν σε μια πτήση έχουν πωληθεί περισσότερα εισιτήρια από τα διαθέσιμα, η αεροπορική εταιρεία προσπαθεί να βρει εθελοντές να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα παροχές που διαπραγματεύεται απευθείας με τους επιβάτες. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν βρει αρκετούς εθελοντές, θα αρχίσει να επιλέγει επιβάτες για να τους διώξει από την πτήση.

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση σε μια πτήση, τα δικαιώματά σας περιλαμβάνουν:

• την εκ νέου κράτηση θέσης το συντομότερο δυνατό ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας, Ή
• επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο, ΚΑΙ
• οικονομική αποζημίωση ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης, ΚΑΙ
• φροντίδα και βοήθεια στο αεροδρόμιο, εάν πρέπει να περιμένετε πάνω από 2 ώρες για την πτήση αντικατάστασης.

Μάθετε περισσότερα: Αποζημίωση για ακούσια άρνηση επιβίβασης.

Πρόσθετα δικαιώματα σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ 261

Εκτός από την αποζημίωση σε μετρητά, δικαιούστε και μερικά άλλα πράγματα. Ας ρίξουμε μια ματιά.

1. Δικαίωμα ενημέρωσης σχετικά με τις απαιτήσεις του ΕΕ261

Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας ενημερώσουν για τα δικαιώματά σας βάσει του ΕΕ261 όταν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στο επίσημο έγγραφο του κανονισμού ΕΕ 261 20242.

Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να σας δίνονται εγγράφως και να σας παρουσιάζονται στο γκισέ του check-in.

Οι αερομεταφορείς πρέπει επίσης να παρέχουν σε κάθε θιγόμενο επιβάτη γραπτή ειδοποίηση στην οποία διευκρινίζονται οι κανόνες παροχής βοήθειας και αποζημίωσης.

2. Αποζημίωση για τα έξοδα που κάνατε

Εάν πραγματοποιήσατε πρόσθετα έξοδα λόγω καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, δικαιούστε επίσης επιστροφή των εν λόγω αγορών, γι' αυτό θυμηθείτε να κρατάτε τις αποδείξεις!

Τα έγκαιρα αιτήματα έχουν 72% υψηλότερες πιθανότητες πληρωμήςΕνεργήστε τώρα πριν λήξει το αίτημά σας.Έλεγχος πτήσης

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Πότε οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να αποζημιώσουν τους επιβάτες εάν η διακοπή της πτήσης προκλήθηκε από κάτι που δεν μπορούσαν να ελέγξουν. Αυτά τα ανεξέλεγκτα γεγονότα είναι γνωστά ως έκτακτες περιστάσεις.

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει ποιες καταστάσεις είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.

Η διεκδίκηση του αιτήματος εξακολουθεί να αξίζει τον κόπο

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες θα μπορούσατε να αποζημιωθείτε ακόμη και αν οι έκτακτες περιστάσεις ευθύνονται σε μεγάλο βαθμό για τη διακοπή της πτήσης σας.

Η αεροπορική εταιρεία δεν έλαβε εύλογα μέτρα

Εάν η καθυστέρηση θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν η αεροπορική εταιρεία είχε λάβει εύλογα μέτρα ή είχε προγραμματίσει καλύτερα, τότε θα μπορούσατε ακόμα να αποζημιωθείτε.

Οι έκτακτες περιστάσεις επιλύθηκαν αλλά οι καθυστερήσεις συνεχίζονται

Εάν η έκτακτη περίσταση παρέλθει (π.χ. μια επικίνδυνη καταιγίδα) και η αεροπορική εταιρεία χειρίζεται αργά την κατάσταση, τότε θα μπορούσατε και πάλι να λάβετε αποζημίωση.

Πόσο χρόνο έχετε στη διάθεσή σας για να υποβάλετε ένα αίτημα;

Εάν θέλετε να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης, θα πρέπει να το κάνετε εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Επειδή η ΕΕ αποτελείται από κράτη μέλη, αυτές οι προθεσμίες υποβολής καθορίζονται από κάθε χώρα.

Εάν έχετε πετάξει μεταξύ χωρών της ΕΕ, τότε μπορείτε να επιλέξετε ποια προθεσμία θα χρησιμοποιήσετε για την υπόθεσή σας. Η προθεσμία παραγραφής μπορεί να ποικίλλει ευρέως, από 1 έως 10 έτη και όλα τα ενδιάμεσα.

Μάθετε περισσότερα: Προθεσμίες για την υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης.

Πώς να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης EΕ261

Εάν επιλέξετε να υποβάλετε αίτηση μόνοι σας, θα πρέπει να γράψετε μια επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία παρέχοντάς της όλα τα στοιχεία της πτήσης και άλλες σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της τραπεζικής σας μεταφοράς, ώστε να γνωρίζουν πού να εκδώσουν την αποζημίωσή σας. Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να σας πληρώσει, τότε ίσως χρειαστεί να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Συμβουλές για ένα επιτυχημένο αίτημα

1. Μόλις μάθετε για τη διακοπή της πτήσης, ζητήστε από το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ή τα μέλη του πληρώματος να σας εξηγήσουν γιατί ακυρώθηκε ή καθυστέρησε η πτήση σας. Ζητήστε τους επίσης ένα γραπτό αντίγραφο των δικαιωμάτων σας στην ΕΕ
2. Κρατήστε όλα τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα (κάρτα επιβίβασης κ.λπ.), καθώς και τις αποδείξεις, εάν χρειαστεί να κάνετε αγορές λόγω της διακοπής της πτήσης. Θυμηθείτε να τα επισυνάψετε στο έντυπο καταγγελίας για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ.
3. Μην συμβιβάζεστε με ταξιδιωτικά κουπόνια αν δεν έχετε κατανοήσει πλήρως τις αποχρώσεις τους. Μερικές φορές η αποδοχή ενός τέτοιου κουπονιού θα εξαλείψει την πιθανότητα να λάβετε αποζημίωση σε μετρητά.

Εάν η πτήση σας είχε καθυστέρηση, ακύρωση ή αν πωλήθηκαν περισσότερα εισιτήρια από τα διαθέσιμα οποτεδήποτε μέσα στα τελευταία 3 χρόνια, μπορεί να εξακολουθείτε να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600€.Ελέγξτε τώρα. Είναι δωρεάν

Γιατί να εμπιστευτείτε την AirAdvisor

1. Έχουμε ήδη βοηθήσει πάνω από 400.000 επιβάτες αεροπορικών μεταφορών από όλο τον κόσμο
2. Είμαστε ειδικοί στην υποβολή και την εκδίκαση αιτημάτων αποζημίωσης για κάθε είδους διαταραχές πτήσεων, όπως άρνηση επιβίβασης, χαμένες ανταποκρίσεις, ακυρώσεις πτήσεων και καθυστερήσεις.
3. Η νομική μας ομάδα κάνει τα πάντα για να προστατεύσει τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ. Θα πάμε ακόμη και στο δικαστήριο για λογαριασμό σας, αν χρειαστεί.
4. Η εργασία μας εκτελείται χωρίς να κερδίζετε, χωρίς αμοιβή, οπότε δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος για εσάς.
5. Τέλος, οι νομικές μας υπηρεσίες είναι, κατά μέσο όρο, κατά 5% χαμηλότερες από άλλες υπηρεσίες!

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας και εμείς θα σας δείξουμε πόσα θα μπορούσατε να πάρετε από την αεροπορική εταιρεία. Και όχι μόνο αυτό, αλλά είναι και δωρεάν και τόσο εύκολο στη χρήση.

Άλλες ερωτήσεις επιβατών

Πηγές:

1 Hinnerk Gnutzmann, Piotr Śpiewanowski, Can consumer rights improve on-time performance? Evidence from European Air Passenger Rights, Transport Policy, Volume 136, 2023, Pages 155-168, ISSN 0967-070X

https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2023.03.017. (https://www.sciencedirect.com)

2  Official document of the EU Regulation 261 2004