Τα αποτελέσματά μας
Έχουμε χειριστεί περισσότερες από 750.000 αξιώσεις για καθυστέρηση πτήσης και ακύρωση.
Πάνω από €60,000,000 καταβλήθηκαν στους πελάτες μας.
Γίνετε ένας από τους 720.000 επιβάτες που εμπιστεύθηκαν την AirAdvisor για να λάβουν αποζημίωση εξαιτίας της καθυστέρησης στην πτήση τους.
Βασικά στοιχεία
- Δικαιούστε αποζημίωση από 250 € έως 600 € αν η πτήση σας ακυρωθεί ή φτάσει με καθυστέρηση 3+ ωρών στον τελικό προορισμό.
- Μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σε περίπτωση ακύρωσης αν δεν ταξιδέψετε, καθώς και σε καθυστέρηση άνω των 5 ωρών ή αν χάσετε την ανταπόκρισή σας.
- Για καθυστερήσεις 2+ ωρών η εταιρεία παρέχει φαγητό, αναψυκτικά και επικοινωνία, ενώ σε διανυκτέρευση καλύπτει ξενοδοχείο και μεταφορές.
- Δεν υποχρεούστε να αποδεχτείτε vouchers αντί για μετρητά, ενώ εξαιρούνται από αποζημίωση μόνο οι «έκτακτες περιστάσεις».
Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό ΕΚ 261/2004, οι επιβάτες της Volotea δικαιούνται χρηματική αποζημίωση από 250 € έως 600 € σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης τους ή καθυστέρησης στον τελικό προορισμό που ξεπερνά τις τρεις ώρες.
Η καταβολή της αποζημίωσης ισχύει εφόσον η ευθύνη για την αναστάτωση βαρύνει την αεροπορική εταιρεία και δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες του προσωπικού ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.
Παράλληλα, η εταιρεία υποχρεούται να παρέχει δωρεάν σίτιση, διαμονή σε ξενοδοχείο αν απαιτείται διανυκτέρευση, καθώς και τη δυνατότητα επιστροφής του εισιτηρίου ή εναλλακτικής μεταφοράς στον προορισμό σας.
Καθυστέρησε ή ακυρώθηκε η πτήση σας με τη Volotea;Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 250 € έως 600 € βάσει του κανονισμού ΕΚ 261/2004. Ελέγξτε δωρεάν αν δικαιούστε.Έλεγχος αποζημίωσης
Ποια είναι η Volotea
Η Volotea είναι μία ισπανική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους που συνδέει μικρές και μεσαίου μεγέθους ευρωπαϊκές πόλεις με απευθείας πτήσεις.
Εκτελεί δρομολόγια σε όλη την Ευρώπη, εξυπηρετώντας προορισμούς όπως η Αθήνα, η Σαντορίνη, το Μπορντώ, η Βενετία και η Νάντη.
Ωστόσο, όπως συμβαίνει με κάθε αεροπορική εταιρεία, οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις πτήσεων δεν μπορούν να αποφευχθούν πλήρως.
Είτε πρόκειται για τεχνικές βλάβες, επιχειρησιακές δυσκολίες ή συντονιστικά προβλήματα στα αεροδρόμια, οι αναστατώσεις αυτές επηρεάζουν χιλιάδες επιβάτες κάθε χρόνο, δημιουργώντας την ανάγκη για άμεση ενημέρωση και διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.
Τι να κάνετε σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας με τη Volotea
Σε περίπτωση που η πτήση σας καθυστερήσει, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και να κινηθείτε άμεσα ώστε να εξασφαλίσετε την κάλυψη των αναγκών σας αλλά και την πιθανή αποζημίωση.
- Μην πετάξετε τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα: Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης, τις αποδείξεις κρατήσεων και ζητήστε γραπτή βεβαίωση από την εταιρεία για την αιτία της καθυστέρησης.
- Δικαίωμα φροντίδας (2+ ώρες καθυστέρησης): Το άρθρο 8 του ευρωπαϊκού κανονισμού 261/2004 αναφέρει ρητά ότι η αεροπορική υποχρεούται να σας προσφέρει δωρεάν γεύματα, αναψυκτικά και δυνατότητα επικοινωνίας.
- Δωρεάν διαμονή (διανυκτέρευση): Δικαιούστε δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο καθώς και τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο, εάν η πτήση σας φεύγει την επόμενη μέρα.
- Χρηματική αποζημίωση (3+ ώρες καθυστέρησης): Εφόσον φτάσετε στον προορισμό σας με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών με υπαιτιότητα της εταιρείας, σύμφωνα με το άρθρο 7 του ΕΕ 261/2004 δικαιούστε αποζημίωση από 250 € έως 600 €.
- Επιστροφή χρημάτων (5+ ώρες καθυστέρησης): Όπως αναφέρεται στο άρθρο 9 του ίδιου κανονισμού, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου.
Τι να μην κάνετε αν καθυστερήσει η πτήση σας με τη Volotea
Αν η πτήση σας καθυστερήσει αδικαιολόγητα, είναι πολύ λογικό να χάσετε τον έλεγχο και να κάνετε παρορμητικές κινήσεις.
Όμως, ορισμένα λάθη κατά τη διάρκεια της αναμονής μπορούν να σας κοστίσουν τα δικαιώματά σας ή τη χρηματική αποζημίωση που δικαιούστε. Αποφύγετε τα παρακάτω:
Ενέργεια προς αποφυγή | Λόγος |
Βιαστική αποδοχή κουπονιών (vouchers) | Ενδέχεται να περιέχουν όρους που σας στερούν το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης σε μετρητά. |
Αποχώρηση από το αεροδρόμιο χωρίς ενημέρωση | Κινδυνεύετε να χάσετε την εναλλακτική πτήση, καθώς και τη δωρεάν διαμονή ή σίτιση. |
Απόρριψη αποδείξεων εκτάκτων εξόδων | Χωρίς τις αναλυτικές αποδείξεις για φαγητό, νερό ή μετακινήσεις, δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. |
Καθυστερημένη υποβολή αιτήματος | Υπάρχουν αυστηρές προθεσμίες, ενώ η συλλογή των απαραίτητων στοιχείων είναι πιο εύκολη αμέσως μετά το περιστατικό. |
Πότε δικαιούστε αποζημίωση από τη Volotea
Δικαιούστε χρηματική αποζημίωση από τη Volotea όταν η πτήση σας επηρεαστεί από ακύρωση ή σημαντική καθυστέρηση, εφόσον η ευθύνη βαρύνει την ίδια την αεροπορική εταιρεία.
Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό ΕΚ 261/2004, οι βασικές προϋποθέσεις για τη διεκδίκηση αποζημίωσης είναι οι εξής:
- Καθυστέρηση στην άφιξη: Φτάνετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
- Ακύρωση πτήσης: Η πτήση σας ακυρώνεται και ενημερώνεστε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
- Άρνηση επιβίβασης (Overbooking): Σας αρνούνται την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, ενώ έχετε εμφανιστεί κανονικά στην πύλη.
- Χαμένη ανταπόκριση: Αν χάσετε τη δεύτερη πτήση του ταξιδιού σας λόγω καθυστέρησης της πρώτης (εφόσον περιλαμβάνονται στην ίδια κράτηση) και φτάνετε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών.
- Υπαιτιότητα της εταιρείας: Η αλλαγή οφείλεται σε επιχειρησιακούς λόγους, τεχνικές βλάβες του αεροσκάφους ή ελλείψεις προσωπικού της Volotea.
Για να καταλάβετε πόσο συχνά επηρεάζουν οι καθυστερήσεις τους επιβάτες και ποιες από αυτές θεμελιώνουν δικαίωμα αποζημίωσης, δείτε το παρακάτω διάγραμμα με τις κυριότερες αιτίες διαταραχών:
Πηγή: Ευρωπαϊκός Οργανισμός για την Ασφάλεια της Αεροναυτιλίας
Αποζημίωση λόγω ακύρωσης πτήσης της Volotea
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας από τη Volotea, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση εφόσον ενημερωθήκατε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση και η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.
Παράλληλα, η εταιρεία υποχρεούται να σας προσφέρει άμεσα την επιλογή ανάμεσα στην πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου ή στην εναλλακτική μεταφορά προς τον τελικό προορισμό σας.
Μέχρι την αναχώρηση της νέας πτήσης, η Volotea οφείλει να καλύψει δωρεάν τη σίτιση, την επικοινωνία, καθώς και τη διαμονή σε ξενοδοχείο με τις μεταφορές αν απαιτηθεί διανυκτέρευση.
Το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται αποκλειστικά από τη χιλιομετρική απόσταση της πτήσης, όπως προβλέπεται στον ευρωπαϊκό κανονισμό:
Απόσταση πτήσης | Παράδειγμα δρομολογίου Volotea | Ποσό αποζημίωσης |
Έως 1.500 χλμ. | Αθήνα – Βενετία | 250 € |
1.500 – 3.500 χλμ. (ή εντός ΕΕ >1.500 χλμ.) | Αθήνα – Μπιλμπάο | 400 € |
Άνω των 3.500 χλμ. (εκτός ΕΕ) | – | 600 € |
Καθώς η Volotea εκτελεί κατά κύριο λόγο δρομολόγια μικρής και μεσαίας εμβέλειας εντός Ευρώπης, η συντριπτική πλειοψηφία των επιτυχημένων αιτημάτων εμπίπτει στα κλιμάκια των 250 € και των 400 €.
Πραγματικό παράδειγμα: πτήση Αθήνα – Μύκονος
Στις 14 Μαΐου 2022, ο Αντώνης, πελάτης της AirAdvisor, είχε μια πραγματικά δυσάρεστη εμπειρία σε πτήση της Volotea από Αθήνα προς Μύκονο. Λόγω τεχνικής βλάβης, το αεροσκάφος αναγκάστηκε να επιστρέψει πίσω, κάνοντας κύκλους για 2 ώρες προτού πραγματοποιήσει επείγουσα προσγείωση.
Οι επιβάτες έμειναν χωρίς ενημέρωση μέχρι την αναχώρηση με αεροσκάφος αντικατάστασης, φτάνοντας στον προορισμό τους με 14+ ώρες καθυστέρηση.
Παρά την προφανή υπαιτιότητα της εταιρείας, όταν ο επιβάτης επιχείρησε να υποβάλει αίτημα, το σύστημα της Volotea το απέρριψε ψευδώς ισχυριζόμενο ότι η πτήση «εκτελέστηκε κανονικά».
Σε τέτοιες περιπτώσεις, όπου οι αεροπορικές εταιρείες απορρίπτουν αδικαιολόγητα τα αιτήματα, η βοήθεια μιας εξειδικευμένης ομάδας όπως η AirAdvisor μπορεί να διασφαλίσει ότι θα λάβετε τα χρήματα που δικαιούστε χωρίς πρόσθετη ταλαιπωρία.
Πότε μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων από τη Volotea
Μπορείτε να διεκδικήσετε πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σας από τη Volotea όταν η πτήση σας ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε με εναλλακτική πτήση.
Επιπλέον, αν λόγω της ακύρωσης ή της μεγάλης καθυστέρησης χάσετε μια ενδιάμεση ανταπόκριση και το υπόλοιπο ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σας σκοπό, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την πτήση που δεν χρησιμοποιήσατε.
Σε ποιες περιπτώσεις δεν δικαιούστε αποζημίωση ή/και επιστροφή χρημάτων
Δεν δικαιούστε χρηματική αποζημίωση από τη Volotea όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις», δηλαδή σε γεγονότα που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν η εταιρεία είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα.
Επιπλέον, η αποζημίωση δεν καταβάλλεται αν η αεροπορική εταιρεία σας ενημέρωσε εγκαίρως για τις αλλαγές στο ταξίδι σας ή αν η καθυστέρηση στην άφιξη είναι μικρότερη των 3 ωρών.
Περίπτωση | Παράδειγμα |
Ακραία καιρικά φαινόμενα | Έντονη χιονοθύελλα, πυκνή ομίχλη ή ισχυροί άνεμοι που καθιστούν την πτήση μη ασφαλή. |
Απεργίες τρίτων | Απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας (ATC) ή προσωπικού αεροδρομίου (εκτός αν απεργεί το προσωπικό της Volotea). |
Περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας | Εντολές από τα αεροδρόμια ή το Eurocontrol για καθυστέρηση λόγω συνωστισμού στους αιθέρες. |
Έγκαιρη ενημέρωση (14+ ημέρες) | Ενημέρωση για την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την αναχώρηση. |
Μικρή καθυστέρηση άφιξης | Άφιξη στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση λιγότερη των 3 ωρών. |
Ιατρικά περιστατικά & ασφάλεια | Έκτακτη προσγείωση λόγω αδιαθεσίας επιβάτη ή απειλής για την ασφάλεια της πτήσης. |
Βήματα για τη διεκδίκηση αποζημίωσης από τη Volotea
Η διεκδίκηση αποζημίωσης από τη Volotea είναι μια απλή διαδικασία, αρκεί να κινηθείτε σωστά. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εξασφαλίσετε τα χρήματα που δικαιούστε:
- Συλλογή εγγράφων και αποδεικτικών: Φωτογραφίστε ή αποθηκεύστε τις κάρτες επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης, καθώς και τις αναλυτικές αποδείξεις για τυχόν έκτακτα έξοδα (φαγητό, νερό, μετακινήσεις).
- Καταγραφή των λεπτομερειών της καθυστέρησης: Σημειώστε την ώρα που άνοιξαν οι πόρτες του αεροσκάφους στον τελικό προορισμό και ζητήστε, αν είναι εφικτό, βεβαίωση καθυστέρησης από το προσωπικό της Volotea στο αεροδρόμιο.
- Υποβολή αιτήματος στη Volotea: Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων/αποζημίωσης στο site της Volotea, επισυνάπτοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά και δηλώνοντας ότι επιθυμείτε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
- Κλιμάκωση σε αρμόδιο φορέα (αν χρειαστεί): Αν η εταιρεία απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει εντός 2 μηνών, υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας ή σε εξειδικευμένη πλατφόρμα διεκδίκησης δικαιωμάτων επιβατών, όπως η AirAdvisor.
Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης στη Volotea;
Η προθεσμία εξαρτάται από τη νομοθεσία της χώρας αναχώρησης, αλλά στην Ελλάδα η παραγραφή ορίζεται γενικά στα 5 έτη. Συνιστάται να υποβάλετε το αίτημα αμέσως μετά το περιστατικό, όσο έχετε εύκαιρα όλα τα παραστατικά.
Καθυστέρησε ή ακυρώθηκε η πτήση σας με τη Volotea;Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 250 € έως 600 € βάσει του κανονισμού ΕΚ 261/2004. Ελέγξτε δωρεάν αν δικαιούστε.Έλεγχος αποζημίωσης
Συγγραφέας:
Katerina MoraitakiΘέση εργασίας: Συγγραφέας περιεχομένου & Μεταφράστρια
Η Katerina Moraitaki είναι συγγραφέας περιεχομένου και μεταφράστρια με περισσότερα από 10 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στη δημιουργία ενημερωτικού, τεκμηριωμένου περιεχομένου για διεθνές κοινό. Το έργο της βασίζεται στη διασταύρωση δεδομένων, την ακρίβεια και την προσεκτική τοπική προσαρμογή, διασφαλίζοντας ότι σύνθετα θέματα παρουσιάζονται με σαφήνεια και υπευθυνότητα στους αναγνώστες.
