Τι είναι η Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR) και γιατί είναι σημαντική για τους επιβάτες στην Ελλάδα
Τι κάνετε αν οι παραδοθείσες αποσκευές σας δεν φτάσουν στο χώρο παραλαβής αποσκευών ή αν εμφανιστούν κατεστραμμένες; Μπορεί να είναι μια αγχωτική και συγκεχυμένη εμπειρία, αλλά το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να υποβάλετε μια Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευών, γνωστή και ως PIR, αναφορά ανωμαλίας αποσκευών ή έντυπο PIR.
Αυτό το επίσημο έντυπο είναι το εισιτήριό σας για την ανάκτηση των αντικειμένων σας, αλλά το χρειάζεστε επίσης για να διεκδικήσετε αποζημίωση για τις αποσκευές σας. Χωρίς αυτό, οι αεροπορικές εταιρείες δεν έχουν επίσημη καταγραφή της κακής διαχείρισης των αποσκευών σας, και αυτό σημαίνει ότι η αξίωσή σας μπορεί να απορριφθεί.
Χάθηκαν ή καθυστέρησαν οι αποσκευές σας;Μην περιμένετε! Υποβάλετε το αίτημά σας στην AirAdvisor και θα αναλάβουμε όλη τη διαδικασία για εσάς.Ελέγξτε την πτήση σας
Τι είναι η Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR);
Η Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR) είναι το έγγραφο που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες για να καταγράψουν επίσημα προβλήματα με τις παραδοθείσες αποσκευές, είτε οι αποσκευές σας έχουν χαθεί, καθυστερήσει ή υποστεί ζημιά. Η υποβολή μιας PIR είναι αυτό που εισάγει την αποσκευή σας στο σύστημα παρακολούθησης της αεροπορικής εταιρείας (όπως το WorldTracer) και είναι το πρώτο βήμα για να την ανακτήσετε ή να διεκδικήσετε αποζημίωση.
Πρέπει να υποβάλετε την PIR πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Εάν δεν υπάρχει καταγραφή, η αεροπορική εταιρεία δεν θα μπορεί να εντοπίσει τα υπάρχοντά σας και δεν θα μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης.
Η διαδικασία PIR είναι σχεδόν ίδια σε όλη την ΕΕ. Η βασική διαφορά είναι ποιος ρυθμίζει τα δικαιώματά σας. Στην Ελλάδα, είναι η Ελληνική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΕΑΠΑ), γνωστή και ως Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ).
Μόλις διαπιστώσετε ότι οι αποσκευές σας λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά, υποβάλετε μία PIR αμέσως πριν φύγετε από το αεροδρόμιο.
Βήμα προς βήμα: Πώς να υποβάλετε PIR στην Ελλάδα
Εάν φτάσετε στην αίθουσα παραλαβής αποσκευών και οι αποσκευές σας δεν είναι εκεί (ή είναι κατεστραμμένες), ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Πηγαίνετε στο γραφείο εξυπηρέτησης αποσκευών
Πηγαίνετε κατευθείαν στο γραφείο αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας σας, στο γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων ή στο γραφείο γενικής εξυπηρέτησης στην αίθουσα παραλαβής αποσκευών. Αναζητήστε πινακίδες με την ένδειξη «Lost & Found» (Απολεσθέντα αντικείμενα), «Baggage Services» (Υπηρεσίες αποσκευών) ή «Baggage Enquiries» (Ερωτήσεις σχετικά με αποσκευές).
2. Δώστε τα στοιχεία της πτήσης και των αποσκευών σας
Θα πρέπει να προσκομίσετε ορισμένα βασικά ταξιδιωτικά έγγραφα, όπως την κάρτα επιβίβασης, το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας και, το πιο σημαντικό, την ετικέτα αποσκευών που λάβατε κατά το check-in. Αυτή η ετικέτα περιλαμβάνει έναν γραμμωτό κώδικα που χρησιμοποιεί η αεροπορική εταιρεία για να εντοπίσει τις αποσκευές
Θα σας ζητηθεί επίσης να περιγράψετε λεπτομερώς τις αποσκευές σας. Να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι και να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τη μάρκα, το χρώμα, το μέγεθος, το υλικό, αν έχει ρόδες, αν είναι σκληρή ή μαλακή, και τυχόν διακριτικά χαρακτηριστικά όπως κορδέλες, αυτοκόλλητα ή ιμάντες.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Τραβήξτε μια φωτογραφία της τσάντας σας πριν από το ταξίδι. Είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να την περιγράψετε με ακρίβεια.
3. Συμπληρώστε τη φόρμα PIR
Ο υπάλληλος στο γκισέ θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε την Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευών (Property Irregularity Report), η οποία θα καταχωρίσει το πρόβλημα με τις αποσκευές σας στο σύστημα παρακολούθησης της αεροπορικής εταιρείας. Βεβαιωθείτε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας και η διεύθυνση προορισμού (όπου θέλετε να παραδοθεί η αποσκευή) είναι ακριβή και ευανάγνωστα. Εάν η φόρμα είναι ψηφιακή, ελέγξτε ξανά όλα τα πεδία πριν την υποβάλετε.
4. Λάβετε τον αριθμό PIR
Μόλις υποβάλετε το PIR, ο υπάλληλος θα σας δώσει μια απόδειξη με έναν κωδικό αναφοράς 10 χαρακτήρων που αποτελείται από 5 γράμματα και αριθμούς (π.χ. ABHWY27364). Αυτός είναι ο αριθμός PIR σας και με αυτόν θα παρακολουθείτε την κατάσταση της αποσκευής σας online. Χωρίς αυτόν τον κωδικό, δεν θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της αποσκευής σας ή να υποβάλετε ένα σωστό αίτημα αποζημίωσης.
5. Φυλάξτε όλα τα έγγραφα
Φυλάξτε τα πάντα: την απόδειξη PIR, την αρχική κάρτα επιβίβασης, την ετικέτα αποσκευών και τυχόν αποδείξεις για απαραίτητα είδη που πρέπει να αγοράσετε ενώ περιμένετε να φτάσει η αποσκευή σας. Μπορείτε να τα συμπεριλάβετε ως μέρος του αιτήματος αποζημίωσης ή ασφάλισης.
Το κλειδί εδώ είναι να είστε οργανωμένοι και να ενεργείτε γρήγορα. Και να θυμάστε, η υποβολή του PIR πριν φύγετε από το αεροδρόμιο θα αυξήσει τις πιθανότητές σας να σας επιστραφεί γρήγορα η αποσκευή σας και να υποβάλετε μια επιτυχημένη αίτηση αποζημίωσης.
Τι είναι ο αριθμός PIR και γιατί είναι σημαντικός;
Αφού υποβάλετε το PIR, η αεροπορική εταιρεία θα σας δώσει έναν μοναδικό κωδικό αναφοράς 10 χαρακτήρων (π.χ. ABCDE12345). Αυτός είναι ο αριθμός PIR σας και είναι το κλειδί για όλα όσα θα ακολουθήσουν.
Σκεφτείτε τον ως τον αριθμό αναφοράς της υπόθεσής σας για την αποσκευή που έχει χαθεί ή έχει υποστεί ζημιά. Χωρίς αυτόν, η αεροπορική εταιρεία δεν θα μπορεί να εντοπίσει τις αποσκευές σας και δεν θα μπορείτε να υποβάλετε επίσημο αίτημα αποζημίωσης.
Ο αριθμός PIR σάς επιτρέπει:
- Να εντοπίζετε τη θέση της αποσκευής σας σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας συστήματα αεροπορικών εταιρειών όπως το WorldTracer
- Να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν δέχονται αιτήματα χωρίς αριθμό PIR
- Να υποστηρίξετε το αίτημα αποζημίωσης της ταξιδιωτικής σας ασφάλισης με απόδειξη ότι η αποσκευή σας έχει δηλωθεί ως χαμένη
Συμβουλή ειδικού: Τραβήξτε μια φωτογραφία της απόδειξης PIR ή προωθήστε την στον εαυτό σας μέσω email. Αν χαθεί, επικοινωνήστε αμέσως με την αεροπορική εταιρεία για να ζητήσετε ένα αντίγραφο.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε
Όταν οι αποσκευές χάνονται ή εμφανίζονται κατεστραμμένες, είναι εύκολο να βιαστείτε ή να παραβλέψετε τα βασικά βήματα, ειδικά μετά από ένα κουραστικό ταξίδι. Ωστόσο, ακόμη και μικρά λάθη σε αυτές τις πρώτες στιγμές μπορούν να δυσκολέψουν την ανάκτηση της αποσκευής σας ή την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης αργότερα.
Με βάση την εμπειρία μας, αυτά είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη. Αποφεύγοντας τα, έχετε τις καλύτερες πιθανότητες να επιλύσετε το πρόβλημα πιο γρήγορα.
- Αναχώρηση από το αεροδρόμιο χωρίς υποβολή PIR: Αυτό είναι το πιο συνηθισμένο λάθος που παρατηρούμε. Η υποβολή PIR στο αεροδρόμιο είναι ο μόνος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα επίσημο αρχείο για τις αποσκευές σας που έχουν χαθεί ή έχουν υποστεί ζημιά και να λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.
- Δίνοντας ασαφείς περιγραφές για τις αποσκευές σας: Το να πείτε ότι η αποσκευή σας είναι «μαύρη και μεσαίου μεγέθους» δεν θα βοηθήσει πολύ. Δώστε μια πλήρη περιγραφή για το πώς ήταν η αποσκευή σας. Αναφέρετε τη μάρκα, τυχόν ξεχωριστά χαρακτηριστικά όπως αυτοκόλλητα ή κορδέλες, λεπτομέρειες για κλειδαριές ή ιμάντες, ακόμη και για το περιεχόμενό της.
- Απώλεια του αριθμού PIR: Αυτός ο 10ψήφιος κωδικός είναι η σωτηρία σας. Χωρίς αυτόν, η παρακολούθηση της αποσκευής σας ή η υποβολή αιτήματος γίνεται πολύ δύσκολη. Αποθηκεύστε τον ψηφιακά και σε χαρτί. Εάν τον χάσετε, επικοινωνήστε αμέσως με την αεροπορική εταιρεία για να τον ανακτήσετε.
Ηνωμένο Βασίλειο έναντι ΕΕ: Υπάρχει κάποια διαφορά στη διαδικασία PIR;
Όχι πραγματικά. Η διαδικασία υποβολής PIR είναι ουσιαστικά η ίδια ανεξάρτητα από τον προορισμό της πτήσης σας.
Πρέπει να:
- Αναφέρετε αμέσως το πρόβλημα στο αεροδρόμιο
- Συμπληρώσετε ένα έντυπο PIR και να λάβετε τον αριθμό PIR
- Επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία απευθείας ή μέσω της πύλης αποσκευών της
Ανεξάρτητα από το πού ξεκινά ή τελειώνει η πτήση σας, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Αυτή η διεθνής συνθήκη καθορίζει την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας και το δικαίωμά σας για αποζημίωση και ισχύει για επιβάτες σε όλο τον κόσμο.
Παραδείγματα πολιτικών PIR αεροπορικών εταιρειών: Aegean, Sky Express & Ryanair
Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τη δική της διαδικασία για την αναφορά και τη διαχείριση απολεσθέντων ή κατεστραμμένων αποσκευών, και τα χρονοδιαγράμματα και τα εργαλεία μπορεί να διαφέρουν αρκετά. Γνωρίζοντας τις διαφορές μπορείτε να γλιτώσετε πολύ άγχος, ειδικά όταν πρόκειται για θέματα όπως προθεσμίες αναφοράς, φωτογραφικές αποδείξεις και αποζημίωση για απαραίτητα είδη.
Ακολουθεί μια ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι Aegean, Sky Express και Ryanair αναμένουν από τους επιβάτες να αναφέρουν προβλήματα με τις αποσκευές τους και να κάνουν παρακολούθηση χρησιμοποιώντας ένα PIR.
Aegean
Εάν έχετε δώσει τον αριθμό τηλεφώνου σας κατά την κράτηση ή χρησιμοποιείτε την εφαρμογή AEGEAN, πιθανότατα θα λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα που θα επιβεβαιώνει ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει. Αντί να αναζητήσετε το γραφείο εξυπηρέτησης αποσκευών, απλώς συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα αξίωσης αποσκευών της AEGEAN, προσθέστε μια σύντομη περιγραφή της αποσκευής σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, και η ομάδα αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας θα αναλάβει την αναζήτηση. Θα λαμβάνετε τακτικές ενημερώσεις μέσω SMS ή email μέχρι να παραδοθεί η αποσκευή σας.
Εάν δεν λάβετε ειδοποίηση, κατευθυνθείτε στο Γραφείο Εξυπηρέτησης Αποσκευών της AEGEAN πριν φύγετε από την περιοχή παραλαβής αποσκευών. Το προσωπικό εκεί θα καταχωρίσει την αποσκευή σας στο παγκόσμιο σύστημα WorldTracer και θα εκδώσει μία αναφορά μη παράδοσης αποσκευών (PIR).
Για κατεστραμμένες αποσκευές, η AEGEAN ζητά από τους επιβάτες να το αναφέρουν αμέσως πριν φύγουν από την αίθουσα αφίξεων. Επισκεφθείτε το Γραφείο Χειρισμού Αποσκευών και επιδείξτε τα εξής:
- Την κατεστραμμένη αποσκευή σας
- Την ετικέτα αποσκευών
- Την κάρτα επιβίβασης
- Το διαβατήριό σας ή την ταυτότητά σας
Η AEGEAN υπενθυμίζει στους επιβάτες ότι οι αναφορές ζημιών πρέπει πάντα να γίνονται πριν φύγουν από το αεροδρόμιο και ότι η διατήρηση του αριθμού PIR είναι απαραίτητη για να λαμβάνετε ενημερώσεις και να επιλύεται αποτελεσματικά η υπόθεσή σας.
Sky Express
Η Sky Express συμβουλεύει τους επιβάτες να αναφέρουν τις αποσκευές που έχουν χαθεί αμέσως μετά την άφιξή τους στο αεροδρόμιο προορισμού. Εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν παραδοθεί, πρέπει να επισκεφθείτε το τμήμα Απολεσθέντων Αντικειμένων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και να συμπληρώσετε μια Αναφορά Μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR).
Εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών, η Sky Express ξεκινά μια πιο λεπτομερή διαδικασία εντοπισμού με βάση το περιεχόμενο. Αυτό περιλαμβάνει την αναγνώριση των αποσκευών με βάση την περιγραφή και το περιεχόμενό τους, ώστε να αντιστοιχιστούν με τους ιδιοκτήτες τους. Σε αυτό το στάδιο, οι επιβάτες καλούνται να συμπληρώσουν ένα έντυπο αιτήματος αποζημίωσης για απώλεια περιουσίας, το οποίο διαφέρει από το PIR, αλλά μπορεί να ζητηθεί επικοινωνώντας με το customercare@skyexpress.com.
Αυτό το έντυπο πρέπει να υποβληθεί μόνο μετά την πέμπτη ημέρα, εάν η αποσκευή σας εξακολουθεί να αγνοείται, και πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες σχετικά με την αποσκευή σας και το περιεχόμενό της.
Ryanair
Η Ryanair απαιτεί από τους επιβάτες να αναφέρουν τυχόν χαμένες, καθυστερημένες ή κατεστραμμένες παραδοθείσες αποσκευές αμέσως μετά την άφιξή τους. Βρείτε το γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων ή αποσκευών στην περιοχή αφίξεων πριν φύγετε από τον τερματικό σταθμό, όπου ένα μέλος του προσωπικού θα σας βοηθήσει να συμπληρώσετε ένα αίτημα μη παράδοσης αποσκευών (PIR).
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό PIR για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της υπόθεσής σας online μέσω του συστήματος παρακολούθησης αποσκευών της Ryanair. Η αεροπορική εταιρεία συνιστά να φυλάξετε το έγγραφο PIR μαζί με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη αποσκευών μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
Η Ryanair τονίζει ότι η έγκαιρη αναφορά και η τήρηση αρχείου με τον αριθμό αναφοράς PIR είναι απαραίτητες για την παρακολούθηση, την επικοινωνία και την αποτελεσματική διεκπεραίωση τυχόν μεταγενέστερων αιτημάτων.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή ενός PIR
Μόλις υποβάλετε το PIR, τα στοιχεία των αποσκευών σας καταχωρίζονται στο WorldTracer, το παγκόσμιο σύστημα που χρησιμοποιούν οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες για την αναζήτηση και την παρακολούθηση χαμένων αποσκευών. Το σύστημα σαρώνει πολλές βάσεις δεδομένων αεροδρομίων και αεροπορικών εταιρειών για να εντοπίσει την αποσκευή σας.
Εάν η αποσκευή σας βρεθεί, η αεροπορική εταιρεία συνήθως επικοινωνεί απευθείας μαζί σας και κανονίζει την παράδοσή της στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στο έντυπο PIR. Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν, αλλά οι περισσότερες αποσκευές επιστρέφονται εντός λίγων ημερών.
Εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν εντοπιστεί εντός 21 ημερών, θεωρούνται επίσημα χαμένες σύμφωνα με τους διεθνείς κανόνες αεροπορίας. Σε αυτό το σημείο, δικαιούστε αποζημίωση, όχι μόνο για την ίδια την χαμένη αποσκευή, αλλά και για:
- Απαραίτητες αγορές που πραγματοποιήσατε ενώ περιμένατε (π.χ. ρούχα, προϊόντα περιποίησης)
- Την αξία της αποσκευής και του περιεχομένου της
Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις, τον αριθμό PIR και όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με το ταξίδι σας. Αυτά είναι απαραίτητα για την υποβολή μιας επιτυχημένης αξίωσης.
Πώς μπορεί να σας βοηθήσει η AirAdvisor όταν χαθεί η αποσκευή σας
Το να κυνηγάτε τις αεροπορικές εταιρείες, να συμπληρώνετε έντυπα αιτημάτων και να ελέγχετε την κατάσταση της χαμένης αποσκευής σας μπορεί να είναι κουραστικό, ειδικά μετά από ένα μακρύ ταξίδι. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο χιλιάδες ταξιδιώτες απευθύνονται στην AirAdvisor.
Αναλαμβάνουμε το δύσκολο μέρος:
- Παρακολουθούμε τον αριθμό PIR σας και επικοινωνούμε με την αεροπορική εταιρεία για ενημερώσεις
- Διαχειριζόμαστε το αίτημα αποζημίωσής σας από την αρχή έως το τέλος
- Διασφαλίζουμε την τήρηση των δικαιωμάτων σας σύμφωνα με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου, της ΕΕ και το διεθνές δίκαιο
Γνωρίζουμε ποιες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβουμε, πώς να παρουσιάσουμε την υπόθεσή σας και ποιες προθεσμίες πρέπει να τηρήσουμε, ώστε να μην χάσετε αυτά που σας οφείλουν. Και το καλύτερο είναι ότι λειτουργούμε με βάση την αρχή «αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνετε». Αυτό σημαίνει ότι δεν μας πληρώνετε τίποτα, εκτός αν κερδίσουμε την υπόθεσή σας.
Περισσότεροι 620.000 ταξιδιώτες μας εμπιστεύτηκαν για να τους εξασφαλίσουμε την αποζημίωση που τους αξίζειΑφήστε μας να σας βοηθήσουμε και εσάς. Απλά εισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας για να ξεκινήσετε την αξίωσή σας σήμερα!Ελέγξτε την πτήση σας
Κανένα σχόλιο
