Når et flyselskap går konkurs før eller under reisen, kan det være uklart både hva som skjer med billetten og hvem du skal kreve penger fra. Det finnes likevel flere muligheter for å få pengene tilbake.
Har du betalt med kredittkort, har du et sterkt lovfestet vern. Har du kjøpt en pakkereise, skal du normalt forholde deg til arrangøren. Andre muligheter er kortreklamasjon med debetkort, reiseforsikring og krav i konkursboet.
Kort oppsummert
- Betalte du med kredittkort, kan du rette samme pengekrav mot kredittyteren som mot flyselskapet.
- Visa- og Mastercard-debetkort kan også gi mulighet for kortreklamasjon, men fristene kan være kortere.
- Var flyet del av en pakkereise, skal du først kontakte pakkereisearrangøren.
- Reisegarantifondet dekker normalt ikke en flybillett som er kjøpt alene.
- Meld krav raskt til banken, forsikringen eller bostyreren, avhengig av situasjonen.
- Behold bookingbekreftelse, betalingsbevis, meldinger og kvitteringer.
Hva skjer med pengene når et flyselskap går konkurs?
Har du betalt for en flyreise som ikke blir gjennomført, har du et pengekrav. Problemet er at et konkursrammet flyselskap ofte ikke har nok midler til å betale alle kreditorene.
Som vanlig kunde vil du normalt være en uprioritert kreditor i konkursboet. Det betyr at andre krav kan bli betalt før ditt. Forbrukerrådet påpeker også at det ofte er lite å hente for vanlige forbrukere i selve konkursbehandlingen.
EU-forordning 261/2004 kan fortsatt gi rettigheter dersom den innstilte flygningen omfattes av reglene. Men selv om du formelt har krav, kan det være vanskelig å få pengene fra et insolvent selskap. Derfor er betalingsmåten og eventuelle garantiordninger ofte viktigere ved en faktisk konkurs.
Betalte du med kredittkort? Da står du sterkest
Har du brukt kredittkort, gir finansavtaleloven deg en egen beskyttelse.
Etter finansavtaleloven § 2-7 kan en forbruker gjøre de samme innsigelsene og pengekravene gjeldende mot kredittyteren som mot selgeren når vilkårene i bestemmelsen er oppfylt. Du skal også varsle kredittyteren ved første rimelige anledning.
Hvis flyselskapet går konkurs og den betalte reisen ikke blir levert, kan du derfor kreve refusjon fra kortutstederen. Dette er en lovfestet rettighet, ikke en frivillig goodwill-ordning.
Kontakt banken eller kortutstederen så snart som mulig. Send med:
- bookingbekreftelse
- kvittering eller betalingsbevis
- dokumentasjon på at flyet ikke blir gjennomført
- eventuell melding om konkurs eller innstilt drift
- korrespondanse med flyselskapet
Forbrukerrådet anbefaler skriftlig kortreklamasjon med nødvendig dokumentasjon.
Hva hvis du betalte med debetkort?
Et debetkort gir ikke det samme lovfestede kredittyteransvaret som et kredittkort.
Visa og Mastercard har likevel ordninger for kortreklamasjon, ofte kalt chargeback eller tilbakeføring. Forbrukerrådet opplyser at slike ordninger også kan brukes ved vanlige Visa- og Mastercard-debetkort, men at det ofte gjelder korte reklamasjonsfrister. BankAxept alene omfattes ikke på samme måte.
Kontakt derfor banken raskt dersom du betalte med debetkort.
Sjekk reiseforsikringen din
Reiseforsikring kan være en annen mulighet, særlig hvis du får ekstrautgifter til ny transport eller overnatting.
Dekning ved flyselskapets konkurs varierer imidlertid mellom forsikringsselskapene og produktene. Ikke gå ut fra at vanlig reiseforsikring automatisk har konkursdekning.
Les vilkårene og spør forsikringsselskapet konkret om transportørkonkurs, avbrutt reise og nødvendige merkostnader. Behold alle kvitteringer dersom du må kjøpe ny billett eller betale for hotell.
Kjøpte du en pakkereise? Kontakt arrangøren
Hvis flyreisen inngår i en pakkereise, er situasjonen annerledes enn når du bare har kjøpt en flybillett.
Går selve flyselskapet konkurs, men pakkereisearrangøren fortsatt driver, er arrangøren fortsatt ansvarlig for pakkereisen og må håndtere konsekvensene for kunden.
Reisegarantifondet beskytter reisende dersom en garantipliktig pakkereisearrangør går konkurs. Ordningen kan dekke innbetalte beløp og nødvendig hjemtransport for reiser som omfattes av garantien. Alle pakkereisearrangører som omfattes av den norske ordningen skal stille reisegaranti.
En ren flybillett er derimot en enkelt reisetjeneste og dekkes normalt ikke av Reisegarantifondet.
Det er nettopp derfor betalingsmåten kan være avgjørende hvis du har kjøpt kun fly.
Meld krav i konkursboet
Du bør også melde kravet i konkursboet, selv om muligheten for full utbetaling ofte er begrenset.
Når konkurs er åpnet, blir det oppnevnt en bostyrer. Kravet sendes til bostyreren sammen med dokumentasjon på hva du har betalt og hvorfor du har penger til gode.
Ta med:
- navn og kontaktinformasjon
- bookingnummer
- beløpet du krever
- betalingsbevis
- billett eller bookingbekreftelse
Du kan vanligvis finne opplysninger om konkursen og bostyreren gjennom Konkursregisterets kunngjøringer. Forbrukerrådet anbefaler også å melde krav til bostyrer når konkursbehandlingen pågår.
Ikke vent med kortreklamasjon eller forsikringskrav mens konkursboet behandles.
Er du strandet på reise akkurat nå?
Har flyselskapet stanset driften mens du er i utlandet, bør du først finne ut om reisen er kjøpt som pakkereise eller kun fly.
Med pakkereise kontakter du arrangøren. Dersom arrangøren selv er konkurs og reisen omfattes av garantiordningen, kan Reisegarantifondet hjelpe med hjemtransport. Fondet anbefaler at du følger deres instruksjoner før du selv bestiller alternativ transport.
Har du kjøpt kun fly, kontakt kortutsteder og forsikringsselskap. Må du kjøpe en ny billett for å komme hjem, velg et rimelig alternativ og behold kvitteringen. Om merkostnaden refunderes, avhenger av hvilket krav eller hvilken forsikringsdekning du har.
Hvis flyet bare er innstilt uten at selskapet er konkurs, er de vanlige rettighetene ved kansellert fly mer relevante. Ved en forsinkelse kan du i stedet lese om erstatning for flyforsinkelse.
Frister og dokumentasjon
Ikke vent fordi den alminnelige foreldelsesfristen for pengekrav normalt er tre år. Kortordninger og konkursbehandling kan ha langt kortere praktiske frister, og finansavtaleloven krever at kredittyteren varsles ved første rimelige anledning.
Oppbevar bookingbekreftelse, kvittering, betalingsbevis, meldinger om innstilt drift og dokumentasjon på eventuelle ekstrautgifter.
Blir du uenig med banken om kortreklamasjonen, kan saken tas til Finansklagenemnda. Tvister med flyselskapet eller et reisebyrå kan etter at du først har klaget direkte, behandles av Transportklagenemnda Fly. Klager på pakkereiser skal først rettes til arrangøren og kan deretter tas til Klagenemnda for pakkereiser.
Ved en flykonkurs er standardkompensasjon sjelden den enkleste veien til pengene. Har du betalt med kredittkort, har du derimot et sterkt lovfestet vern. Meld kravet raskt og behold all dokumentasjon.
— Anton Radchenko, flyrettsadvokat
Slik går du frem nå
Start med å finne ut hvordan billetten ble betalt, og om den var kjøpt alene eller som del av en pakkereise.
Kontakt deretter kortutstederen, forsikringsselskapet eller pakkereisearrangøren. Meld også kravet til bostyreren, og behold all dokumentasjon til saken er ferdig behandlet.
Er du usikker på om selve flyforstyrrelsen i tillegg kan gi et separat krav etter EU-reglene, kan AirAdvisor kontrollere saken uten at du trenger å tolke regelverket selv.
Send krav med AirAdvisor, og få opptil € 600 i kompensasjonFinn ut hvor mye du kan få i dag.Sjekk flyvningen din
Ofte stilte spørsmål
Sjekk først bookingbekreftelsen og hvem som faktisk mottok betalingen. Kontakt reisebyrået dersom det var de som solgte eller belastet billetten. Hvis reisen ikke leveres og du betalte med kort, kan kortreklamasjon også være aktuelt.
Da gjelder ikke den vanlige kortreklamasjonen for hele verdien. Muligheten til å få tilbake poeng eller gavekortsaldo avhenger blant annet av bonusprogrammet, hvem som står bak det og vilkårene som gjelder ved konkurs.
En konkurs hos ett flyselskap betyr ikke automatisk at en separat billett hos et annet selskap blir refundert. Kontakt det andre flyselskapet og sjekk billettvilkårene dersom du ikke lenger kan bruke returbilletten.
