SAS refusjon: slik krever du penger tilbake fra flyselskapet
Har SAS kansellert flyet ditt, eller har en lang forsinkelse ødelagt reisen? Du kan ha rett til å få billettpengene tilbake. Har du også betalt for mat, hotell eller transport fordi SAS ikke tilbød nødvendig hjelp, kan du kreve disse utgiftene refundert.
Reglene for SAS refusjon følger EU-forordning 261/2004, som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Det er forskjell på å få tilbake billettprisen og å kreve utgiftene du har hatt underveis. Her ser du hva SAS skal dekke, og hvordan du søker.
Kort fortalt om refusjon fra SAS
- Ved kansellering kan du velge billettrefusjon fremfor ombooking, uansett om billetten var billig eller dyr.
- Blir flyet minst fem timer forsinket, kan du kreve refusjon når du velger å ikke gjennomføre reisen.
- Refusjon av billettprisen skal skje innen sju dager etter EU261 artikkel 8.
- SAS skal tilby nødvendig mat, hotell og transport når vilkårene for forpleining er oppfylt.
- Reisevoucher er frivillig. Du kan velge tilbakebetaling av billettprisen i penger når du har rett til refusjon.
Når har du rett til billettpengene fra SAS?
Kansellerer SAS flyet ditt, kan du velge mellom refusjon og ombooking. Dette gjelder også de billigste billettypene. SAS kan ikke bruke ordinære billettvilkår for frivillig avbestilling til å nekte deg den lovfestede refusjonen.
Etter artikkel 8 i EU261 har du krav på tilbakebetaling innen sju dager for den delen av reisen som ikke blir gjennomført. Du kan også få refundert allerede gjennomførte strekninger dersom reisen ikke lenger tjener sitt opprinnelige formål.
Ved en forsinkelse på minst fem timer får du tilsvarende rettigheter dersom du velger å avbryte reisen.
Refusjonen skal normalt tilbakeføres til betalingsmåten du brukte ved bestillingen. SAS opplyser at tilbakebetalingen skjer til den opprinnelige betalingsmåten.
Reglene gjelder flygninger fra EU/EØS, inkludert Norge, samt SAS-opererte flygninger fra land utenfor EU/EØS til en flyplass innenfor området. Du finner virkeområdet nærmere forklart i guiden om EU261.
Skal du godta voucher eller kreve pengene tilbake?
Når SAS kansellerer en avgang, kan selskapet tilby ny flyreise, refusjon eller en SAS Travel Voucher.
En voucher kan være aktuell dersom du allerede vet at du skal bestille en ny SAS-reise. Husk at den har egne vilkår for gyldighet og senere tilbakebetaling.
Ønsker du pengene tilbake, velger du kontant refusjon. EU261 krever at du uttrykkelig samtykker dersom billettrefusjonen skal gis i form av en voucher.
Ta vare på bekreftelsen på valget ditt.
Hvor finner du SAS sitt refusjonsskjema?
SAS har egne løsninger for billettrefusjon og tilbakebetaling av utgifter. Begynn med billetten dersom du skal avbryte reisen.
- Gå til flysas.com og åpne «My trips». Finn bestillingen med bestillingsreferansen din.
- Velg kansellering/refusjon, og følg alternativene som gjelder når SAS har kansellert flygningen.
- Kontroller passasjernavn, flynummer, reisedato og hva du ber om tilbakebetalt.
- Lagre bekreftelsen fra SAS. Dersom refusjonen uteblir, bruker du referansenummeret når du følger opp kravet.
Har du kjøpt billetten gjennom et reisebyrå, anbefaler SAS at du først kontakter byrået. Hvis det ikke er mulig å få hjelp der, opplyser SAS at du i mange tilfeller kan søke direkte hos selskapet.
Husk å skille mellom en vanlig frivillig avbestilling og en flygning SAS selv har kansellert. Reglene er forskjellige.
SAS refusjon av utgifter til mat, hotell og transport
Når SAS kansellerer eller forsinker flyet ditt, skal selskapet tilby nødvendig forpleining etter EU261 artikkel 9.
Ved forsinket avgang gjelder følgende tidsgrenser:
- Minst to timer på flygninger opptil 1 500 km.
- Minst tre timer på lengre flygninger innen EØS og øvrige flygninger mellom 1 500 og 3 500 km.
- Minst fire timer på andre flygninger.
Ved kansellering og ombooking skal SAS tilby mat og drikke som står i rimelig forhold til ventetiden. Må du overnatte før neste fly, skal selskapet også sørge for nødvendig hotell og transport mellom hotellet og flyplassen.
Dersom SAS ikke tilbyr hjelpen du har krav på, kan du betale selv og kreve nødvendige, rimelige utgifter tilbake.
| Utgift | Hva kan SAS dekke? | Dokumentasjon |
| Mat og drikke | Rimelige måltider under ventetiden | Spesifiserte kvitteringer |
| Hotell | Nødvendig overnatting før ombooking | Hotellregning |
| Transport | Reise mellom flyplassen og overnattingsstedet | Buss-, tog- eller taxikvittering |
| Kommunikasjon | To nødvendige samtaler eller meldinger | Relevant dokumentasjon |
Velg et hotell i vanlig prisklasse og bruk tilgjengelig kollektivtransport når det passer. SAS dekker rimelige utgifter, så en kostbar restaurant eller luksussuite kan føre til avslag på deler av kravet.
Retten til forpleining gjelder også når kanselleringen skyldes ekstraordinære forhold, eksempelvis kraftig uvær.
Les mer om hotell og overnatting ved kansellert fly.
Slik søker du refusjon for utgiftene
På SAS' nettside «Claims» finner du kategorien «Flight disruption expenses». Den brukes for ekstrautgifter som mat og overnatting ved forsinkede og kansellerte fly.
Velg denne kategorien, oppgi bestillingsreferanse og flyinformasjon, og legg ved spesifiserte kvitteringer. Forklar hvorfor utgiftene var nødvendige, og om SAS tilbød annen hjelp.
Ta også vare på boardingkortet og meldingen fra SAS om forsinkelsen eller kanselleringen.
Eksempel: SAS kansellerer hjemreisen fra Alicante
Tenk deg at SAS kansellerer en avgang fra Alicante til Oslo og booker passasjeren om til neste dag.
SAS tilbyr verken hotell eller mat. Passasjeren ordner derfor et rimelig hotellrom, kjøper middag og betaler for nødvendig transport mellom flyplassen og hotellet.
Disse dokumenterte utgiftene kan kreves tilbake etter artikkel 9. Velger passasjeren å gjennomføre reisen med den nye avgangen, består retten til nødvendig forpleining mens vedkommende venter.
Dette er et illustrerende eksempel. Et faktisk refusjonskrav må bygge på utgiftene og omstendighetene i den konkrete saken.
Kan du få kompensasjon i tillegg til refusjon?
Ja, det er mulig. Refusjon gjelder pengene du allerede har betalt, mens standardkompensasjon er en separat rettighet med egne vilkår.
Du finner mer informasjon om kompensasjon ved SAS-forsinkelser og kanselleringer, samt de generelle reglene for forsinkede fly og kansellerte fly.
Har du valgt billettrefusjon fremfor ombooking, opphører normalt retten til videre forpleining mens du venter på en ny reise. Utgifter du allerede hadde rett til å få dekket, kan fortsatt kreves refundert.
Hva gjør du hvis SAS avslår refusjonskravet?
Be først SAS om en skriftlig begrunnelse. Legg ved dokumentasjonen på nytt og forklar hvilken rettighet du mener selskapet ikke har oppfylt.
Er avslaget knyttet til dårlig vær eller restriksjoner fra flygelederne, bør du undersøke om SAS har vurdert kravet som billettrefusjon, utgiftsrefusjon eller kompensasjon. Retten til nødvendig forpleining gjelder også ved ekstraordinære omstendigheter.
Dersom klagen ikke fører frem, kan du sende saken til Transportklagenemnda Fly via Norsk Reiselivsforum. Luftfartstilsynet fører tilsyn med regelverket, mens nemnda behandler individuelle klager.
I Norge er den alminnelige foreldelsesfristen tre år etter foreldelsesloven § 2. Andre lands regler kan få betydning ved internasjonale tvister, så send kravet raskt.
Du finner SAS' kontaktkanaler i guiden om å klage på SAS.
Få refusjonskravet sendt til SAS
Samle bestillingsreferansen, boardingkortet, meldinger fra SAS og alle kvitteringer. Velg riktig kanal for billettrefusjon eller utgifter, og beskriv kort hva som skjedde.
Behold kopier av alt du sender inn. Da blir det enklere å følge opp dersom SAS ikke svarer eller avslår kravet.
Send krav med AirAdvisor, og få opptil € 600 i kompensasjonFinn ut hvor mye du kan få i dag.Sjekk flyvningen din
Spørsmål om SAS-refusjon
Får jeg tilbake EuroBonus-poeng når SAS kansellerer flyet?
Har du bestilt en bonusreise som ikke blir gjennomført, kan poeng og skatter normalt tilbakeføres etter de aktuelle refusjonsreglene. Kontroller også gyldigheten til poengene og eventuelle bestillingsvilkår.
Hva gjelder hvis SAS-flyet var en del av en pakkereise?
Har du kjøpt fly og hotell samlet som en pakkereise, er det normalt reisearrangøren som skal betale tilbake reisens pris, ikke SAS. Det følger av EU261 artikkel 8 og pakkereiseloven. SAS har likevel ansvar for forpleining under ventetiden og eventuell standardkompensasjon. Ta derfor kontakt med arrangøren om refusjonen, og send krav om utgifter eller kompensasjon til SAS.
Kan reiseforsikringen eller kredittkortet dekke utgifter SAS ikke refunderer?
Ja, ofte. Mange reiseforsikringer, også de som følger med kredittkort, dekker ekstrautgifter til mat og overnatting ved forsinkelse eller kansellering. Forsikringen dekker vanligvis bare det SAS ikke allerede har betalt, så send kravet til SAS først. Les vilkårene nøye: kortforsikringen gjelder ofte bare når reisen er betalt med kortet, og forsinkelsen må gjerne vare en viss tid.
Flykompensasjonskalkulator:
Sjekk om du har krav på kompensasjon for flyforsinkelse på bare tre minutter.
