Вот почему пассажиры обращаются к AirAdvisor
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Если рейс Air Algérie вылетал из аэропорта Евросоюза и его отменили, вы можете иметь право на компенсацию от 250 до 600 € по Регламенту (ЕС) № 261/2004. То, что Air Algérie зарегистрирована в Алжире, роли не играет: правила ЕС покрывают аэропорт вылета, а не на страну перевозчика.
И в этом главное отличие для пассажиров Air Algérie. Рейс из Парижа, Марселя или Рима в Алжир защищён Регламентом, а обратный рейс из Алжира в Европу под правила ЕС уже не подпадает, потому что вылет был за пределами Евросоюза и авиакомпания при этом не европейская.
Ниже разберём, когда отмена даёт право на выплату, сколько это в деньгах, как подать требование через закрытую платформу жалоб Air Algérie и что делать, если рейс вылетал из Алжира и Регламент не работает.
Ключевые выводы
- Компенсация за отмену: 250 € (до 1 500 км), 400 € (1 500-3 500 км) или 600 € (свыше 3 500 км).
- Право возникает, только если рейс вылетал из аэропорта ЕС (например, Париж, Марсель, Лион, Рим, Милан, Лиссабон). Рейсы из Алжира в Европу Регламентом не защищены.
- Почти все маршруты Air Algérie из Европы короче 1 500 км, поэтому на практике речь чаще всего идёт о 250 €.
- Выплаты не будет, если вас предупредили об отмене не менее чем за 14 дней до вылета.
- Помимо денег вам положен возврат средств в течение 7 дней или пересадка на другой рейс, а также питание и, при ночёвке, отель.
- Срок на подачу иска зависит от страны вылета и составляет от 1 до 10 лет.
Проверьте свой рейс Air Algérie бесплатно
Когда за отмену рейса Air Algérie можно требовать компенсацию
Всё упирается в один момент: из какого аэропорта вылетал ваш рейс. Air Algérie не входит в число европейских перевозчиков, поэтому Регламент ЕС 261 распространяется только на её рейсы, которые стартуют из аэропорта на территории ЕС, Норвегии, Исландии, Лихтенштейна или Швейцарии.
На практике это выглядит так. Рейс из Парижа (CDG или Орли), Марселя, Лиона, Ниццы, Тулузы, Рима или Милана в Алжир защищён Регламентом. Рейс из Алжира в те же города под правила ЕС не подпадает, даже если вы возвращаетесь домой в Европу.
Причина в двух моментах одновременно: вылет из Алжира происходит за пределами ЕС, а сама Air Algérie не является европейской авиакомпанией. Регламент защищает прилёты в ЕС только тогда, когда рейс выполняет европейский перевозчик, а Air Algérie к ним не относится.
Если рейс вылетал из ЕС и его отменили, право на компенсацию появляется при двух условиях:
- авиакомпания предупредила вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета;
- причина отмены была в зоне ответственности перевозчика (технические неполадки, нехватка экипажа, сбои в планировании), а не чрезвычайные обстоятельства.
К чрезвычайным обстоятельствам относят, например, экстремальную погоду, забастовку авиадиспетчеров или закрытие воздушного пространства. Забастовка собственных сотрудников Air Algérie чрезвычайным обстоятельством не считается и от выплаты не освобождает.
Пересадка через Алжир по единому билету
Air Algérie часто везёт пассажиров из Европы дальше через свой хаб в Алжире. В таком случае действует важное правило единого билета.
Если вы летите из ЕС с пересадкой в Алжире по одному билету и в итоге прибываете в конечный пункт с опозданием больше 3 часов из-за отмены первого рейса, ваши права считаются по всему маршруту целиком. Так Суд ЕС истолковал Регламент в решении по делу C-11/11 (Folkerts): значение имеет время прибытия в конечный пункт назначения.
Билет должен быть единым. Если вы купили два отдельных билета, каждый рейс подпадает под свои правила, и проблемы со стыковкой не покрываются.
На какую сумму и помощь вы можете рассчитывать
Размер компенсации фиксированный и зависит от расстояния перелёта:
- до 1 500 км: 250 €
- от 1 500 до 3 500 км: 400 €
- свыше 3 500 км: 600 €
Для Air Algérie важна одна деталь. Почти вся её европейская сеть, от Парижа и Марселя до Рима, Милана и Лиссабона, укладывается в расстояние до 1 500 км от Алжира. Поэтому на большинстве отменённых рейсов речь идёт о сумме в 250 € на пассажира. Большие компенсации работают редко, потому что дальнемагистральных рейсов из Европы у Air Algérie нет (её единственный трансатлантический маршрут в Монреаль вылетает из Алжира).
Цена билета на сумму не влияет. Дешёвый билет по тому же маршруту даёт то же право, что и дорогой.
Компенсация не отменяет ваших остальных прав. При отмене рейса Air Algérie обязана предложить вам выбор:
- возврат полной стоимости билета в течение 7 дней тем же способом оплаты;
- либо пересадку на другой рейс до конечного пункта при первой возможности или в удобную вам дату.
Если из-за отмены вы застряли в аэропорту, действует право на обслуживание и помощь: питание и напитки, доступ к связи, а при вынужденной ночёвке размещение в отеле и трансфер до него. Эти расходы Air Algérie покрывает независимо от причины отмены.
Обратите внимание: вместо денег авиакомпания может предложить ваучер. Соглашаться на него вы не обязаны, а подписав ваучер, вы рискуете потерять право на денежную выплату. Не подписывайте ничего, не изучив условия и срок действия.
Что делать, если Air Algérie отменила ваш рейс
Порядок действий простой, но у Air Algérie есть свои узкие места, о которых лучше знать заранее.
- Сохраните документы. Бронирование, посадочный талон, электронное письмо или SMS об отмене, чеки на еду, такси и гостиницу. Без них требование будет слабее.
- Выберите возврат или пересадку. Зафиксируйте свой выбор письменно, чтобы позже авиакомпания не заменила деньги ваучером задним числом.
- Подайте требование через правильный канал. У Air Algérie для этого есть отдельная платформа жалоб на субдомене doleances.airalgerie.dz. Она слабо связана с основным сайтом, и пассажиры по ошибке пишут на helpdesk@airalgerie.dz, хотя этот адрес отвечает только за бронирование и оплату на сайте.
- Дайте перевозчику 30 дней. Это ориентир по практике Регламента для ответа на требование о компенсации.
- Эскалируйте, если ответа нет. Для рейсов из Франции у Air Algérie есть официальный медиатор, Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). Обратиться к нему можно бесплатно, если авиакомпания не ответила в течение 60 дней или ответ вас не устроил.
Для рейсов из других стран ЕС жалобу подают в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс. Например, для вылета из Италии это ENAC, из Португалии, для сезонного рейса Лиссабон, Алжир, это ANAC (consumidor@anac.pt).
Узнайте за пару минут, сколько вам может полагаться
За сколько дней должны предупредить и сколько времени на иск
Ключевой порог по отмене, это 14 дней. Если Air Algérie сообщила об отмене не менее чем за 14 дней до вылета, компенсация не полагается. Если предупредили позже, право появляется, но с поправкой на то, какой альтернативный рейс вам предложили.
Правило устроено так:
- уведомление за 14-7 дней: выплаты не будет, если предложенный рейс вылетает не раньше чем за 2 часа до старта и прибывает не позже чем через 4 часа после первоначального времени;
- уведомление менее чем за 7 дней: выплаты не будет, если новый рейс вылетает не раньше чем за 1 час до старта и прибывает не позже чем через 2 часа.
Во всех остальных случаях, когда предупредили меньше чем за 14 дней, компенсация сохраняется.
Срок на подачу иска зависит не от вашего гражданства, а от страны, чей суд будет рассматривать дело. Единого срока для всех нет, и он колеблется от 1 до 10 лет: например, в Польше это всего 1 год, в Германии около 3 лет, в Испании до 5 лет, в Швеции до 10 лет. Если рейс был между странами ЕС, вы иногда вправе выбрать, законодательство какой страны применить.
Совет: не откладывайте. Чем свежее рейс, тем проще подтвердить факт и время отмены.
Как Air Algérie возвращает деньги и почему это долго
По правилам самой Air Algérie при отмене рейса вам полагается возврат на исходный способ оплаты. Ваучер предлагают, но обязательным он не является, и вы вправе настаивать на деньгах.
На бумаге возврат занимает 7-10 рабочих дней. На практике пассажиры регулярно жалуются, что деньги идут месяцами, а письма остаются без ответа: на Trustpilot у авиакомпании рейтинг около 1,5 из 5 именно из-за медленного возврата и молчания службы поддержки.
Есть и нюансы по тарифам. На дешёвых и акционных тарифах добровольное изменение или отмена по вашей инициативе обычно платные, а при неявке на рейс билет по такому тарифу, как правило, сгорает без остатка. Всё это не касается ситуации, когда рейс отменила сама авиакомпания: тогда деньги вам должны вернуть полностью.
Если ваш рейс вылетал из Алжира, Регламент ЕС 261 не применяется. В этом случае ваши права определяются условиями тарифа Air Algérie, а на международных перевозках ответственность за задержку багажа и его утрату регулирует Монреальская конвенция (для отдельных маршрутов, Варшавская), с лимитом около 1 519 СПЗ на пассажира. Фиксированной компенсации за саму отмену, как в ЕС, там нет: вы можете рассчитывать на возврат стоимости неиспользованного билета и на возмещение доказанных расходов.
Как AirAdvisor возвращает деньги
Пройти этот путь самостоятельно можно, но он состоит из закрытой платформы жалоб, писем без ответа и обращения к медиатору по правилам конкретной страны. Именно на этом этапе большинство пассажиров и сдаётся.
AirAdvisor берёт всю эту работу на себя. Мы проверяем ваш рейс, готовим требование, ведём переписку с Air Algérie через нужный канал и при необходимости передаём дело юристам, вплоть до суда, если авиакомпания отказывает в обоснованной выплате.
Работаем по принципу без выигрыша нет комиссии: если денег вернуть не удастся, вы ничего не платите. За годы работы мы обработали более 700 000 требований о компенсации, а уровень успешных дел, доведённых до выплаты, превышает 98 %.
Пример: рейс из Парижа в Алжир, отменённый за три дня
Карим Б. из Марселя летел рейсом Air Algérie Париж (Орли), Алжир, чтобы успеть на семейное событие. За три дня до вылета пришло короткое SMS: рейс отменён, ближайшая замена только через два дня.
Карим подал требование через платформу doleances.airalgerie.dz и три недели не получал ответа. Письмо на общий адрес поддержки вернулось без реакции. Тогда он передал дело нам.
Мы оформили требование заново, сослались на отмену менее чем за 14 дней и на маршрут короче 1 500 км, и довели дело до выплаты 250 € компенсации плюс возврат сборов за неиспользованный сегмент. Карим не заполнял больше ни одной формы.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Мне отменили рейс из-за забастовки. Компенсация будет?
Зависит от того, кто бастовал. Забастовка сотрудников самой Air Algérie от выплаты не освобождает. А вот забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта может считаться чрезвычайным обстоятельством, и тогда компенсации может не быть, хотя право на возврат и помощь сохраняется.
Сколько времени есть на подачу требования?
Обычно от 1 до 10 лет, и точный срок зависит от страны вылета рейса. В Польше это около года, в Германии примерно три года, в Испании до пяти лет. Затягивать не стоит: чем раньше вы подадите требование, тем проще подтвердить отмену.
Sources
- Регламент (ЕС) № 261/2004, ст. 5, 7, 8, 9 (EUR-Lex).
- Суд ЕС: дело C-11/11 (Folkerts), дело C-402/07 (Sturgeon).
- Европейская комиссия, портал прав авиапассажиров (europa.eu).
- Монреальская конвенция, лимит ответственности 1 519 СПЗ (ICAO, ред. 2024).
- Air Algérie: платформа жалоб doleances.airalgerie.dz; медиатор Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).
- ANAC (Португалия), ENAC (Италия), национальные органы по правам авиапассажиров.
- Trustpilot: отзывы о сервисе Air Algérie (рейтинг ~1,5/5).
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
