Проверить Рейс
KLM Royal Dutch Airlines

IATAKL

ICAOKLM

Компенсация и возврат стоимости билета за задержку или отмену рейса KLM

Вы пострадали от задержки или отмены рейса KLM?

Если да, то мы уверены, что вам интересно узнать о ваших правах пассажира и о том, что делать в таком случае.

Наша профессиональная команда собрала всю необходимую информацию, которую вам нужно знать, чтобы подать претензию на компенсацию от KLM.

Прочитав это, вы узнаете, что KLM может задолжать вам до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС.

Компенсация и возврат стоимости билета за задержку или отмену рейса KLM
Антон Радченко
Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.
Последнее обновление: June 24, 2024

KLM - одна из крупнейших авиакомпаний в мире, поэтому вполне логично, что с таким обилием самолетов и направлений, сбои на их рейсах случаются довольно часто.

Примерно 30% от всех жалоб, которые получают юристы AirAdvisor, касаются именно компенсации за задержку рейса от KLM Airlines. Отмены вылетов, потери багажа и прочие неприятности – обыденность для этой авиакомпании.

Многогранная экономия

Сервис AirAdvisor призван сохранить ваше время и деньги. Мнение о том, что самостоятельное обращение с претензией к перевозчику обойдётся практически бесплатно, в корне неверное. Потребуются затраты времени, денег и нервов на:

  • поездки;
  • консультации юристов;
  • возможно, судебный процесс.

За комиссию в 30%, которую мы берём с полученной в результате взыскания суммы, сервис избавит пассажира от множества проблем. Подача заявки займёт пару минут.

С AirAdvisor вы получаете автоматизированный процесс подачи заявки и возможность её отслеживания через интернет. Наши услуги пригодятся тем, кто хочет получить компенсацию за задержку, отмену рейса, пропуск стыковок или отказ в посадке от этой авиакомпании.

Основания для получения компенсации за рейс KLM

Подать заявление на компенсацию можно в следующих случаях:

  • Ваш рейс KLM был отменен или задержан более чем на 3 часа.
  • Ваш рейс был отменен или задержан не из-за чрезвычайных обстоятельств, таких как суровые погодные условия, политическая нестабильность, пандемия коронавируса или страйк.
  • На ваш рейс KLM было продано больше билетов, чем было мест, что не позволяет вам сесть на рейс.

Также если по вине КЛМ рейс был отменен или задержан, вам должны возместить непредвиденные расходы во время поездки, например, расходы на телефонные переговоры или обед.

Размер компенсации

  • Рейсы дальностью не более 1500 км - 250 евро;
  • Рейсы в пределах ЕС по маршруту от 1500 км и все остальные рейсы на расстояние от 1500 до 3500 км - 400 евро;
  • Рейсы, не попадающие в два верхних случая - 600 евро.

Как получить компенсацию за задержку рейса КЛМ?

Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов KLM напрямую или через сайт AirAdvisor и запросить компенсацию, если:

  • Ваш рейс задерживается более чем на 3 часа.
  • Причиной задержки были не чрезвычайные обстоятельства, таких как суровые погодные условия, политическая нестабильность, забастовки и пр.

Обратите внимание, что расстояние маршрута и его направление не играют роли, поскольку KLM – авиалиния ЕС, а значит обязана выплатить компенсацию за задержку рейса независимо от расположения аэропорта вылета и прилета.

Для обработки вашего запроса предоставьте следующую информацию:

  • Кодовые номера (reference number) всех ранее поданных жалоб.
  • Билет или информацию о рейсе (номер, дата, букинг).
  • Если вы воспользовались альтернативным рейсом – информацию также о нем.
  • Подавали ли вы заявку на компенсацию ранее и какой получили ответ.

Обратите внимание, что если у вас был пропуск стыковочного рейса, то время задержки первого рейса роли не играет. То есть оно не обязательно должно составлять 3 часа и более. Достаточно доказать тот факт, что из-за задержки первого рейса у пассажира не было возможности совершить посадку на второй рейс.

Пример. Пассажир летел рейсом Нью-Йорк-Париж-Амстердам. Ожидаемое время между рейсами – 1 час 50 минт. Рейс Нью-Йорк-Париж KL 6173 задержался на 1 час 30 минут, из-за чего пассажир опоздал на регистрацию рейса Париж-Амстердам KL 2012. Пассажир в этом случае может получить 600 евро от КЛМ за пропуск пересадки, поскольку при расчете суммы берется маршрут полностью, а не тот участок, на котором произошел сбой.

Проблемы с багажом на рейсах KLM

Задержанный багаж

Если вы обнаружите, что ваш багаж не прибыл в зону выдачи багажа, вам следует немедленно обратиться в отдел обработки багажа в таможенной зоне аэропорта.

Ваша заявка будет зарегистрирована в отделе обработки багажа, и вы получите Отчет о несоответствии багажа (PIR) с вашим личным регистрационным номером. Этот номер понадобится вам для проверки статуса вашей заявки. Как только ваш багаж будет найден, KLM свяжется с вами, чтобы организовать его доставку.

При регистрации перед вылетом вам должны быть выданы багажные бирки на каждое место багажа. Обязательно сохраняйте эти бирки до чемоданов.

Поврежденный багаж

Компания не несет ответственности за незначительные повреждения, возникшие в результате стандартных процедур перевозки багажа.

Если вы обнаружите какие-либо другие более серьезные повреждения вашего багажа, вы должны немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа по прибытии в аэропорт. Если вы обнаружите повреждение после выхода из аэропорта, вы можете подать претензию в службу поддержки клиентов KLM в течение 7 дней с момента прибытия в письменной форме или по электронной почте.

Возмещение за утерю, повреждение или задержку багажа

Если ваш багаж опаздывает, поврежден или пропал без вести, вы можете обратиться в службу KLM, чтобы запросить возмещение и / или компенсацию.

Следует учитывать следующие условия:

  • Если вы хотите потребовать возмещения расходов, связанных с задержкой вашего багажа, вы должны уведомить KLM в течение 21 дня с даты доставки вашего багажа.
  • Если задержанный багаж поврежден, вы должны сообщить о повреждении в течение 7 дней с даты доставки.
  • KLM Airlines рекомендует обращаться в вашу страховую компанию, поскольку в большинстве случаев они покрывают убытки в зависимости от стоимости имущества.

Общая информация о KLM

Голландская авиакомпания KLM Roya (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.) является основным авиаперевозчиком Нидерландов со штаб-квартирой в Амстелвене. Основанная в 1919 году, сейчас она входит в состав Air France-KLM и является старейшей авиакомпанией в мире, которая до сих пор работает под первоначальным названием. В KLM работает около 35 500 сотрудников. Авиакомпания выполняет рейсы (пассажирские и грузовые) по 145 направлениям.

Нормы провоза багажа в КLM

Ручная кладь

Эконом-класс на европейских и межконтинентальных рейсах

  • 1 место ручной клади 55 x 35 x 25 см (21,5 x 13,5 x 10 дюймов)
  • Один аксессуар, например легкий чемодан, портфель или ноутбук, макс. 40 x 30 x 15 см (16 x 12 x 6 дюймов)
  • Общий вес макс. 12 кг (26 фунтов).

Бизнес-класс на европейских и межконтинентальных рейсах

  • 2 места ручной клади, каждое макс. 55 x 35 x 25 см (21,5 x 13,5 x 10 дюймов)
  • 1 аксессуар, например легкий чемодан, портфель или ноутбук, макс. 40 x 30 x 15 см (16 x 12 x 6 дюймов)
  • Общий вес макс. 18 кг (40 фунтов).

Зарегистрированный багаж

Эконом-класс на европейских и межконтинентальных рейсах

  • Одно место зарегистрированного багажа: не более 158 см (Д + Ш + В) и 23 кг.
  • Участники Flying Blue уровня Silver, Gold и Platinum, а также участники SkyTeam Elite и Elite Plus могут перевозить одно дополнительное место зарегистрированного багажа того же размера и веса, что и на рейсах SkyTeam.

Бизнес-класс на европейских и межконтинентальных рейсах

  • Два места зарегистрированного багажа: каждое не более 158 см (Д + Ш + В) и 32 кг.
  • Участники Flying Blue уровня Silver, Gold и Platinum, а также участники SkyTeam Elite и Elite Plus могут перевозить одно дополнительное место зарегистрированного багажа того же размера и веса, что и на рейсах SkyTeam.
  • Багаж, упаковка или форма которого могут повредить или заблокировать систему обработки багажа, например Багаж, упакованный в пищевую пленку или сферический багаж, при регистрации не принимается. Допускается профессиональная пломбировка, если она не мешает работе с багажом.
  • Если вы приобрели повышение класса обслуживания до бизнес-класса при регистрации или в киоске самообслуживания, применяются новые нормы провоза багажа для Класса.
  • Размеры багажа указаны с учетом размеров ручек и колес.
  • Дополнительный багаж можно приобрести онлайн как минимум за 24 часа до вылета.
  • Участники программы Flying Blue Explorer получают скидку в размере до 10 евро на дополнительное место зарегистрированного багажа при путешествии эконом-классом на рейсах Air France и KLM по всему миру при бронировании не менее чем за 24 часа до вылета.

Багаж для детей

Дети и младенцы, путешествующие на отдельных забронированных местах, могут перевозить такое же количество ручной клади и регистрируемого багажа, что и взрослые пассажиры.

Для ребенка младше 2-х лет, который будет путешествовать у вас на коленях, вы можете взять с собой:

  • Одно место ручной клади, содержащее предметы ухода за ребенком весом менее 12 кг (26 фунтов) и размером менее 55 x 35 x 25 см (22 x 14 x 10 дюймов);
  • Одно место регистрируемого багажа весом не более 10 кг (22 фунта);

Тариф Light не включает регистрацию багажа для детей младше двух лет на рейсах в США и Канаду и обратно.

Багаж и стыковочный рейс

Если ваш билет включает стыковочный рейс и время стыковки составляет менее 24 часов, зарегистрированный багаж обычно отправляется в конечный пункт назначения. Багажная бирка, которую вы получите при регистрации, укажет конечный пункт назначения вашего багажа.

Вам нужно будет получить багаж и снова зарегистрировать его на стыковочный рейс во время трансфера, если:

  • Вы приобрели 2 и более билета у разных авиакомпаний с разными условиями перевозки;
  • Вы пересаживаетесь с межконтинентального рейса на внутренний;
  • Вы прибываете в один аэропорт, а следующий рейс вылетает из другого аэропорта;
  • Ваш маршрут включает поездку на автобусе или поезде;

Бронирование авиабилетов

Пассажиры KLM могут забронировать рейс четырьмя способами:

  • онлайн
  • через социальные сети
  • call-центр
  • кассы KLM

Бронирование онлайн

Вы можете забронировать рейс за 11 месяцев до вылета. Все, что вам нужно, это персональный компьютер, планшет или мобильный телефон.

Преимущества онлайн-бронирования

  • У вас есть доступ ко всем рейсам и предложениям KLM прямо с вашего устройства;
  • Вы можете забронировать поездку в один конец, а затем легко выбрать, когда вы хотите лететь обратно;
  • Все ваши данные могут быть автоматически заполнены, когда вы делаете заказ, просто создайте аккаунт.
  • Пассажиры могут выбирать места для большего комфорта. С помощью опции «Встреча и место» вы можете увидеть, кто будет на борту.
  • Скидка на сверхнормативный багаж;
  • Вы можете заказать специальное питание;
  • Для рейсов в Европу с билетом Light или Standard у вас есть опция под названием «Гибкость». Это позволит вам изменить время, дату или даже пункт назначения вашего рейса трижды без каких-либо налогов.
  • Компенсация за выбросы CO2 при полете и страхование путешествия или отмены полета.

Безопасность и конфиденциальность онлайн-бронирования

Вся личная информация и данные вашей кредитной карты зашифрованы и отправлены с использованием самых современных технологий. Также у компании есть строгие соглашения с партнерами, которые предоставляют вам дополнительные услуги и преференции от нашего имени.

Онлайн бронирование детского билета

Вы также можете забронировать билет онлайн для своих детей, но вам следует сделать это через контактный центр KLM, если вы хотите взять с собой более одного ребенка в возрасте до 2 лет на одного взрослого.

Дети в возрасте 14 лет и младше могут путешествовать только с родителем или опекуном в возрасте 18 лет и старше. Они могут летать одни, если вы выберете «Услугу для несовершеннолетних без сопровождения». Чтобы заказать эту услугу, вам также следует обратиться в Службу поддержки компании.

Другие способы забронировать билет

В дополнение к сайту KLM оказывает персональную помощь в бронировании билетов, но вам, возможно, придется заплатить больше денег, потому что сборы немного выше.

  • Через социальные сети: направляйте сообщения Facebook и Twitter на страницу KLM или вы можете разместить их в ленте компании.
  • Через службу поддержки KLM: вам необходимо позвонить по местному номеру.
  • В кассе KLM.

После бронирования полета

Как только ваше бронирование будет совершено, вы автоматически войдете в раздел «Моя поездка», где вы найдете все детали поездки и личную информацию, а также сможете предоставить необходимые данные и дополнительные услуги:

  • изменить дату и / или время полета;
  • выбрать место, устроиться поудобнее и узнать, кто еще будет среди пассажиров в вашей поездке;
  • бронируйте багаж со скидкой и заказывайте специальное питание;
  • введите свои контактные данные и предварительную информацию о пассажирах (API).

С кодом бронирования в электронном подтверждении бронирования вы можете получить доступ к My Trip в любое время.

Способы оплаты

Вы можете выбрать один из нескольких способов оплаты бронирования рейса и дополнительных услуг, таких как места или дополнительный багаж, в зависимости от страны и времени бронирования. Какой бы способ вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что оплата будет произведена безопасно:

  • Через кредитную карту
  • Интернет-банкинг
  • Электронный кошелек
  • банковский перевод
  • Оплата наличными или PIN-кодом

Регистрация на рейс KLM

Вы можете зарегистрироваться на рейс несколькими способами.

На сайте KLM

Онлайн-регистрация доступна за 30 часов до вылета, за исключением рейсов из США, на которые вы можете пройти регистрацию за 24 часа до поездки.

1. Нажмите кнопку регистрации и следуйте инструкциям.

2. Выберите дополнительные услуги, если хотите.

3. Получите действующий электронный посадочный талон.

4. При необходимости распечатайте посадочный талон в киоске самообслуживания или на стойке регистрации в аэропорту.

5. Если посадочный талон недоступен, вам нужно будет распечатать подтверждение о регистрации и обменять его в аэропорту на посадочный талон.

Онлайн-регистрация не всегда возможна. Исключение составляют следующие случаи:

  • Если в аэропорту нет службы онлайн-регистрации или киосков самообслуживания;
  • Если вы подали заявку на получение специальной помощи, но вас не сопровождает человек в возрасте 15 лет и старше, имя которого указано в том же бронировании;
  • Если вы забронировали билет KLM с маршрутом, который начинается с поездки на поезде от Южного вокзала Брюсселя или Центрального вокзала Антверпена до аэропорта Амстердама Схипхол.

Через приложение KLM

Вы можете установить приложение KLM через App Store на iOS или Google Play на Android. После установки приложения выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку регистрации, чтобы войти в систему.

2. Выберите стандартное место, дополнительное удобное место, специальное питание или дополнительный багаж.

3. Получите действующий (электронный) посадочный талон.

4. Получать уведомления о задержках рейсов, изменениях выхода на посадку и другую информацию о рейсах.

5. Проверьте свой статус Flying Blue.

Киоск самообслуживания

В большинстве случаев пройти регистрацию можно как минимум за два часа до вылета, за исключением аэропорта Амстердам Схипхол, что позволяет пройти процедуру только в день полета.

Следующие шаги:

1. Введите свои паспортные данные, номер карты постоянного клиента или код бронирования.

2. Выберите стандартное место, специальное питание или дополнительный багаж.

3. Оплачивайте обновления кредитной картой, если хотите.

4. Распечатайте посадочный талон в киоске самообслуживания.

Стойка регистрации

Вы можете пройти регистрацию в аэропорту за 2 часа до 40 минут до вылета на европейские рейсы и за 3 часа до 60 минут до вылета на межконтинентальные рейсы.

В некоторых случаях пройти регистрацию можно только на стойке регистрации в аэропорту, поэтому всегда лучше приезжать заранее. Регистрация на стойке регистрации требуется в следующих случаях:

  • Если в аэропорту нет службы онлайн-регистрации или киосков самообслуживания;
  • Если вы подали заявку на получение специальной помощи, но вас не сопровождает человек в возрасте 15 лет и старше, имя которого указано в том же бронировании;
  • Если вы забронировали билет KLM с маршрутом, который начинается с поездки на поезде от Южного вокзала Брюсселя или Центрального вокзала Антверпена до аэропорта Амстердама Схипхол.
  • Если вы путешествуете с домашними животными, KLM рекомендует прибыть на стойку регистрации за 3 часа до вылета со всеми необходимыми заполненными формами.

Регистрация SkyPriority

Услуги SkyPriority доступны пассажирам Первого и Бизнес-класса, участникам Flying Blue уровня Gold и Platinum, а также участникам SkyTeam Elite Plus. С помощью этой услуги вы можете пройти регистрацию от 2 часов до 40 минут до вылета для европейских рейсов и от 3 до 1 часа до вылета для международных рейсов.

Если вы хотите отменить регистрацию

Вы можете отменить регистрацию на рейс за 30–1 час до вылета и за 24–1 час до вылета для рейсов в США. Если вы хотите изменить свой рейс, вы должны сначала отменить регистрацию.

Питание на борту

Эконом-класс на межконтинентальных рейсах

Во время полета KLM предложит вам выбор блюд, включая горячее, большую порцию салата и десерт. Питание может варьироваться от рейса к рейсу в зависимости от времени суток и продолжительности полета. Между приемами пищи подаются закуски, мороженое или бутерброды. Вы также можете попросить экипаж о дополнительных закусках в любое время.

В дополнение к еде KLM предлагает горячие и холодные напитки (алкогольные и безалкогольные), включая органический кофе и чай, безалкогольные напитки, фруктовые соки, пиво и вино. Во время полета вы можете запросить дополнительный напиток на кухне на борту.

Мировой бизнес-класс

Пассажирам межконтинентальных рейсов KLM, даже до вылета, предоставляется самое лучшее обслуживание. Они приветствуют пассажиров на борту бокалом шампанского или фруктового сока.

Пассажиры могут насладиться трапезой от первоклассного голландского шеф-повара Джонни Бура. Блюда подаются в блюдах, разработанных голландским дизайнером Марселем Вандерсом. Вы можете создать свое меню из доступных опций:

  • Холодные закуски или вегетарианский суп.
  • Доступны несколько основных блюд в зависимости от времени суток.
  • Несколько сладких десертов на выбор, свежие фрукты и широкий выбор сыров с бокалом портвейна или десертного вина.

Авиакомпания регулярно обновляет меню и использует только лучшие ингредиенты. На рейсах KLM, прибывающих рано утром, вы можете насладиться завтраком по вашему выбору. Они предлагают сладкий или стандартный завтрак, йогурт, мюсли, а также различные виды хлеба и фруктов.

Услуга «В любое время для вас».

С услугой «В любое время для вас» вы получите незабываемые гастрономические впечатления. Вы сами решаете, что и когда заказывать во время полета. Авиакомпания предложит вам изысканное ресторанное меню, а блюда подадут индивидуально в удобное для вас время.

В дополнение к основному меню из 3 свежеприготовленных блюд KLM предлагает 5 специальных блюд на выбор по запросу. Вы можете заказать эти блюда как дополнение к стандартному блюду или вместо него.

Услуга «В любое время для вас» и меню доступны по запросу в мировом бизнес-классе по следующим маршрутам:

  • Из Амстердама в Йоханнесбург
  • Из Йоханнесбурга в Амстердам
  • Из Бангкока в Амстердам
  • Из Токио в Амстердам
  • Из Осаки в Амстердам
  • Из Шанхая в Амстердам

Также услуга «Выбор за вами» доступна по указанным ниже маршрутам (кроме ночных рейсов):

  • Из Амстердама в Бангкок
  • Из Амстердама в Токио
  • Из Амстердама в Осаку
  • Из Амстердама в Шанхай

Европейский бизнес-класс

Если вы путешествуете по Европе, вы сможете насладиться изысканными блюдами, приготовленными первоклассными голландскими поварами. Блюда подаются в посуде и столовых приборах, разработанных Марселем Вандерсом.

Авиакомпания обеспечивает холодное питание на всех рейсах KLM Cityhopper и всех рейсах KLM продолжительностью менее 120 минут. В зависимости от времени дня они предлагают широкий выбор свежих сэндвичей или салатов в качестве основного блюда, а также органический йогурт, закуски и / или десерт.

На рейсах KLM по Европе традиционно предлагается широкий выбор напитков, от безалкогольных и свежих соков до пива и минеральной воды.

Путешествие с детьми

Младенцы в возрасте 1 года и младше

Если вашему ребенку не исполнилось 1 года, он должен путешествовать у вас на коленях на рейсах туда и обратно. Каждый взрослый пассажир может путешествовать с 2 младенцами, но только 1 младенец может путешествовать на коленях взрослого без отдельного места. Для второго младенца необходимо зарезервировать дополнительное место.

Дети без сопровождения взрослых

Вашему ребенку от 5 до 14 лет, он путешествует один или в другом классе в качестве родителя или сопровождающего его взрослого и нуждается в услуге для несовершеннолетних без сопровождения.

Для детей в возрасте от 15 до 17 лет включительно использование данной услуги не является обязательным. Если вы решите не бронировать услугу «Несопровождаемый несовершеннолетний», ваш ребенок будет подпадать под те же правила, что и взрослые пассажиры. В случае задержки или отмены рейса ваш ребенок может сообщить KLM о своем возрасте и о том, что ему нужна помощь, и он будет рад помочь ему. Однако, чтобы получить всю необходимую поддержку в случае проблем с перелетом, мы настоятельно рекомендуем вам заказать услугу для детей без сопровождения взрослых.

Питание

Для детей в возрасте от 2 лет KLM предлагает специальное питание для детей на межконтинентальных рейсах без дополнительной оплаты. Бронирование должно быть сделано не менее чем за 24 часа до вылета при оформлении бронирования или в разделе «Моя поездка». Блюда для детей будут настоящим застольем - с мини-молотками и картофелем фри. Меню может отличаться в зависимости от полета, но на каждой коробке с детской едой обязательно будет логотип Bluey, а также увлекательная приключенческая игра и диплом юного пилота.

Если вы путешествуете с младенцем, авиакомпания рекомендует брать с собой детское питание. Ограничения по транспортировке жидкости не распространяются на детское питание. На межконтинентальных рейсах KLM у них есть только несколько специальных наборов детского питания. Они бесплатны и не требуют предварительного бронирования. Каждый маленький пассажир в возрасте от новорожденного до двух лет получает бесплатный нагрудный знак Bluey.

Развлекательная программа

На борту межконтинентальных рейсов KLM все дети старше 2 лет получают игровой комплект Bluey, который включает в себя игру на запоминание и игру с пересечением нуля, а также карандаши, шнурок, карточную игру, наклейку, багажную бирку и многое другое. . Маска Bluey Eye Mask поможет вашему ребенку расслабиться во время полета. На рейсах в Европу ваш ребенок получает обложку на паспорт Bluey и рабочую тетрадь с увлекательными заданиями.

На межконтинентальных рейсах KLM каждое место оборудовано бортовой развлекательной системой. От фильмов до игр дети сочтут полет слишком коротким, чтобы попробовать все развлечения.

На европейских и межконтинентальных рейсах KLM разрешено использование различных типов электронных устройств, таких как портативные игры и планшеты. Вам необходимо перевести устройство в автономный режим или отключить сотовую связь и при необходимости использовать наушники.

Специальная помощь от KLM CARES

Свяжитесь с KLM CARES за 48 часов до вылета, если:

  • Вам нужна специальная помощь в аэропорту при посадке, высадке, трансфере или при поездке внутри аэропорта;
  • Вы берете на борт электрическую или механическую инвалидную коляску;
  • Вы перевозите специальное медоборудование в ручной клади или регистрируемом багаже, даже если не собираетесь использовать его в самолете;
  • Вам необходимо будет взять собаку-поводыря в салоне самолета;
  • По медицинским показаниям ваша нога должна оставаться в горизонтальном положении (в гипсе).

Полет на инвалидной коляске

Возьмите инвалидную коляску бесплатно, зарегистрировавшись не менее чем за 48 часов до вылета.

Разрешены типы инвалидных колясок.

  • Съемное инвалидное кресло можно перевозить в качестве ручной клади, если его размеры не превышают 33x92x107 см (13x36x42 дюйма).
  • Другие типы мест перевозятся в зарегистрированном багаже. После регистрации вы можете использовать одно из мест в аэропорту.

Услуги на борту

  • Складная инвалидная коляска: доступна на всех самолетах KLM и KLM Cityhopper.
  • Туалеты: туалеты, оборудованные для инвалидов-колясочников.
  • Ручки в туалете: Туалеты на борту всех самолетов KLM оборудованы специальными ручками.
  • Подвижные ручки: все самолеты KLM имеют места в проходе или в середине ряда, оборудованные мобильными ручками.
  • Специальная рассадка.

Перевозка животных

Всегда делайте отдельное бронирование для вашего питомца через службу поддержки KLM. Забронируйте питомца сразу после покупки билета, но не позднее, чем за 48 часов до вылета.

На большинстве рейсов KLM разрешается перевозить кошек и собак. Для этого должны быть выполнены следующие требования:

• Вашей кошке или собаке должно быть не менее 10 недель.

• Животное должно перевозиться в специальной дорожной клетке размером не более 46 x 28 x 24 см (Д x Ш x В). Клетка должна быть достаточно большой, чтобы питомец мог свободно вставать и лечь.

• Общий вес животного и дорожной клетки / будки не должен превышать 8 кг.

• Вы должны поместить клетку под стул перед собой (чтобы не было места в рядах аварийного выхода). Во время полета запрещается выносить питомца из сумки или клетки.

Количество посадочных мест в салоне ограничено. К сожалению, домашние животные не допускаются в бизнес-класс на межконтинентальных рейсах KLM, потому что под сиденьем перед вами недостаточно места для вашего питомца.

• Размещение животных в багажном отделении.

На всех рейсах KLM вы можете перевозить кошку или собаку в багажном отделении с вентиляцией. Должны быть выполнены следующие требования.

• Вашей кошке или собаке должно быть не менее 10 недель.

• Животные должны перевозиться в клетке, соответствующей правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) (например, клетки Sky и Vari). Прочтите точные правила содержания в клетке для вашего питомца ниже.
• Общий вес вашего питомца и клетки не должен превышать 75 кг.

Подсчет размера компенсации
Подсчет размера компенсации

Подсчет размера компенсации :

Проверьте имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса всего за 3 минуты
Бесплатная моментальная проверка

Бесплатная моментальная проверка

Нет успеха, нет коммисии

Нет успеха, нет коммисии

Что случилось с клиентами KLM Royal Dutch Airlines

Недавние комментарии

Oleksiy из Ирландия (KLM Royal Dutch Airlines KL 896 Отмена рейса)
April 11, 2024, 1:35 pm

I checked in for the flight. Then the airline announced that my flight was delayed, but after a six-hour wait, the flight was completely canceled and rescheduled for the next day. Due to these circumstances, I lost time, which affected my future plans


Sabina из Нидерланды (KLM Royal Dutch Airlines KL 1630 Отмена рейса)
July 30, 2023, 10:18 pm

flight was delayed for two days. rescheduled the flight from Saturday to Monday. on Friday, the day before departure, the airline announced that it was postponing the flight to Monday due to a strike by Italian air transport personnel. As a result, I had to pay for accommodation and food. I was also late for my mother-in-law's birthday.


Maryna из Украина (KLM Royal Dutch Airlines KL 1365 Задержка рейса)
July 29, 2023, 6:15 pm

День добрый. Вылет планировался в 14:30. Сначала рейс задержали до 15.10 из-за задержки команды, а потом мы долго сидели в самолете и сменили его из-за технических проблем. В конце мы прилетели в Варшаву с задержкой в 3 часа 40 минут. Опоздали на поезд домой, вынуждены бронировать отель и покупать новые билеты на автобус завтра. Нас никто не кормил и только в новом самолете дали запланированный сэндвич и воду. Мне еще веселее, потому что я беременна и это все очень меня заставило нервничать.


Готовы получить свои 600€ прямо сейчас?

Это займет менее 5 минут

Проверьте компенсацию

О компании AirAdvisor есть упоминания в:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror