Найти мой рейс
Вот почему пассажиры обращаются к AirAdvisor
Мы рассмотрели более 4,500 претензий по задержкам и отменам рейсов Air France.
За последние 7 лет мы успешно разрешили 3,000 претензий против Air France.
Свыше € 1,800,000 было взыскано в пользу наших клиентов.
Задержали рейс Air France? Что нужно делать
Согласно данным OAG, в 2023 году показатель своевременности выполнения рейсов Air France составил всего 68,33%, что соответствует 286 586 рейсам. Это означает, что только в 2023 году было задержано более 90 000 рейсов! Это был один из ваших рейсов? В следующий раз, когда вы столкнетесь с задержкой рейса Air France, выполните следующие действия:
- Попросите агента Air France указать причину задержки.
- Держите ответ под рукой, так как это поможет вам в дальнейшем при подаче претензии.
- Соберите доказательства задержки, сделав фотографии или скриншоты из приложения Air France, информационных табло и т. д.
- Отслеживайте время задержки. Если вы ждете не менее 2 часов, Air France должна предложить вам еду и напитки.
- Сохраняйте квитанции об оплате расходов.
- Когда вы доберетесь до конечного пункта назначения, запишите время открытия дверей терминала на выходе. Это понадобится вам для подтверждения права на компенсацию.
- Узнайте, имеет ли ваш кейс право на компенсацию. Вы можете воспользоваться нашей бесплатной проверкой рейса и узнать это немедленно.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Как Air France помогает пассажирам
К счастью, по закону компания Air France обязана помогать пассажирам в случае задержки рейса, если вы летите в, из или на территории Европейского союза. На что вы можете рассчитывать?
Задержки на 2 часа и более
Если ваш рейс задерживается, и вам приходится ждать в аэропорту, вы имеете право на ваучеры или купоны на еду и напитки, а также на бесплатную связь, одну оплаченную телефонную карту или оплату двух телефонных разговоров (не более 5 минут каждый), отправку факсимильных сообщений или электронных писем, и даже на размещение в гостинице и транспорт, если вам приходится ждать до следующего дня.
Задержки на 5 и более часов
Если ваш вылет задержали на 5 часов и более, вы можете выбрать между полным возмещением стоимости билета за неиспользованную поездку и альтернативным рейсом в пункт назначения.
Если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и прибываете с опозданием на 3 часа и более, вы также можете получить компенсацию в размере 250-600 евро.рейс вылетает из аэропорта, расположенного в ЕС или выполняется авиакомпанией ЕС (как указано в таблице ниже)
- сбой вызван ошибкой авиакомпании;
- у вас есть подтверждение бронирования;
- вы своевременно зарегистрировались на рейс (обычно окончание регистрации происходит за 1 час до вылета)
- вы отправили претензию по задержке рейса или претензию по поводу других нарушений в установленный срок
В каких случаях Air France отменяет рейсы
Знаете ли вы, что в 2022 году Air France отменила 1,18% своих рейсов, а в 2023 году - 1,3%? Это означает, что если в 2023 году авиакомпания выполнила 450 000 рейсов, то 5,850 из них были отменены!
В 2022 году Бенджамин Смит, генеральный директор Air France-KLM, говорил с GH-Aviation о задержках и отменах рейсов. Его комментарии могут пролить свет на то, с чем сталкиваются авиакомпании при выполнении рейсов в срок и что может способствовать срывам рейсов. Он сказал:
У нас была нехватка персонала... как в KLM, так и в Schiphol. Кроме того, в связи с инфляцией возникла потребность в повышении заработной платы. Все это привело к тому, что аэропорт был перегружен, и нам пришлось отменить несколько рейсов». Далее он пояснил: «На некоторые должности и определенные вспомогательные услуги, такие как безопасность, пограничная полиция и другие функциональные должности, не хватает сотрудников, заинтересованных в этой работе. Даже если мы все-таки находим людей, мы не можем сразу задействовать их в работу из-за необходимого обучения.
Если ваш рейс Air France будет отменен, вам нужно сделать следующее:
- Уточните у Air France причину отмены рейса и запишите их ответ.
- Найдите агента Air France или свяжитесь с авиакомпанией по телефону, SMS или через социальные сети, чтобы получить возможность перебронирования.
- Если ни один из предложенных ими альтернативных рейсов вам не подходит, попросите вернуть деньги и забронируйте новый рейс самостоятельно.
- Если вам придется ждать нового рейса 2 или более часов, попросите ваучеры на питание и напитки.
- Сохраняйте все копии: квитанции, переписку с авиакомпанией, фотографии и все остальное, что может послужить доказательством для требования компенсации.
- Запишите фактическое время прибытия в пункт назначения.
- Проверьте, можете ли вы получить компенсацию, и подайте претензию в Air France.
Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до $700.Проверить рейс
На что вы имеете право в случае отмены рейса Air France
Если авиакомпания Air France отменит ваш рейс без предварительного уведомления за 14 дней, вы можете получить компенсацию в размере 250-600 евро.
Вам также должен быть предоставлен выбор между заменой рейса или возвратом денег, даже если вы приобрели билет без возможности возврата.
Если у вас была длительная задержка, отмена или отказ в посадке, можно обратиться в Air France с запросом на компенсацию в размере от 125 до 600 евро.
Хочу мою компенсацию до 600 евро
Получить деньги
Что делать, если класс вашего места понизили?
Если вы купили билет в одном классе, а его неожиданно перевели в более низкий класс мест без вашего согласия, Air France возместит вам процент от стоимости билета в зависимости от дальности полета.
- 30% от стоимости билета для всех рейсов протяженностью 1 500 км и менее;
- 50% от стоимости билета на все рейсы в пределах ЕС протяженностью более 1 500 км, а также на все остальные рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
- 75% от стоимости билета для всех остальных рейсов
Политика возврата билетов авиакомпании Air France
Если вы приобрели билет, подлежащий возврату, то вы можете отменить свой рейс и запросить возврат денег без каких-либо финансовых потерь. Если ваш билет не подлежит возврату, то вы можете получить возмещение только в том случае, если Air France отменит ваш рейс
Вы бронировали билет через агентство? Если да, то вам следует связаться с агентством, чтобы получить компенсацию.
Как отправить запрос на возврат денег?
Вы можете запросить возврат денег, зайдя в раздел «Мои бронирования» на сайте Air France или связавшись со службой поддержки авиакомпании. Онлайн запросы бесплатны, но если вы делаете это по телефону или другими способами оффлайн, то такие опции могут быть платными.
Сколько времени занимает возврат денег?
Air France заявляет, что обычно возврат средств осуществляется в течение 30 дней с момента получения запроса.
Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейс.Проверить рейс
Права и компенсации за задержку и отмену рейсов и возврат средств от Air France
Причина срыва рейса | Права | Компенсация |
Задержка | Еда и напитки за задержку на 2+ часов Отель и транспорт в/из отеля за задержку до следующего дня Перебронирование или возврат средств в случае задержки на 5+ часов | От €250 до €600 компенсации в случае прибытия на 3+ часов позже по вине Air France |
Отмена | Вы имеете право на возврат средств или перебронирование. Если перебронированный рейс прибыл с опозданием на 3+ часов, вы можете получить компенсацию | |
Возврат средств | Вы имеете право на возврат средств в случае задержки на 5+ часов или отмены рейса авиакомпанией Air France. |
Отказ в посадке на рейс авиакомпании Air France
Если вы зарегистрировались и прибыли на посадку вовремя, но вас не пустили на рейс, вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от 250 до 600 евро.
Если вам отказали в посадке на рейс Air France из-за переполненности рейса, прочтите наше подробное руководство о том, что делать в случае отказа в посадке.
Пропущенные стыковки с Air France
Если вы пропустили стыковку из-за отмены или задержки первого этапа путешествия, Air France поможет вам, перебронировав вас на другой рейс. Вы также можете получить компенсацию при условии, что вы прилетели на 3 часа позже и все рейсы, на которые вы опоздали, были забронированы в одном месте.
Какую сумму компенсации вы можете получить?
Если вы летели в Евросоюз, из него или в пределах Евросоюза и опоздали в пункт назначения на 3 часа и более, то сумма, которую вы можете получить, зависит от длины рейса, как показано ниже.
Компенсация от Air France | ||
Рейсы длиной менее 1,500км | Рейсы от 1,500 до 3,500км | Рейсы длиной более 3,500км |
€250 | €400 | €600* |
**Air France может попытаться уменьшить сумму компенсации до 50%, но AirAdvisor всегда настаивает на выплате полной суммы.
Стоит ли вам принимать ваучеры от Air France?
Не удивляйтесь, если Air France предложит вам туристический ваучер вместо компенсации. Суммы ваучера обычно зависят от дальности вашего путешествия.
Суммы ваучеров от Air France
Рейсы до 1,500 км | €350 |
Рейсы в пределах ЕС длиной более 1,500 км, а также рейсы других направлений длиной от 1,500 до 3,500 км | €500 |
Все другие рейсы | €800 |
Мы не рекомендуем принимать ваучеры по следующим причинам:
- Ваучеры Air France, как правило, действительны только в течение ОДНОГО ГОДА после даты их выпуска. Если вы не используете их в течение года, их стоимость будет потеряна в полном объеме. Помните, что у вас есть право на возврат наличными деньгами.
- Исследования показали, что многие пассажиры просто не используют их. Это все равно, что выбросить деньги на ветер.
- Принятие ваучера на полет от Air France может лишить вас права требовать дополнительной компенсации.
Подписание отказов или документов
Air France может попросить вас подписать определенные документы или отказ от претензий. Они могут быть составлены так, чтобы ограничить ответственность авиакомпании или отказать вам в праве на компенсацию. Не подписывайте никаких документов, которые вам не понятны.
Если вам вручили такие документы в связи с прерванным рейсом Air France, внимательно ознакомьтесь с ними и при необходимости обратитесь к юристу.
Какие причины отказа в выплате компенсации?
Если причины, которые вызвали прерывание рейса, находится вне контроля Air France, то вы не получите денежную компенсацию.
Так, если ваш рейс AIr France был прерван из-за гражданских беспорядков, ограничений со стороны авиадиспетчеров, забастовки в аэропорту или других подобных ситуаций, то вы не получите компенсацию. Однако, вы все равно имеете право на питание, проживание, возврат средств за билет и повторное бронирование.
Недавно компания Air France приостановила полеты в Израиль из-за беспорядков в регионе. Если ваш рейс был отменен по этой причине, то вы не имеете права на компенсацию, поскольку ситуацию в Израиле не может контролировать ни одна авиакомпания.
Air France будет использовать чрезвычайные обстоятельства в качестве предлога, чтобы не выплачивать компенсацию. Поэтому соберите достаточно подтверждающих доказательств, чтобы предоставить их вместе с заявлением о компенсации, и тогда авиакомпании будет сложнее отказать в выплате.
Какие законы защищают ваши права пассажира?
Права авиапассажиров в Европе регулируются Постановлением ЕС 261, разработанным для обеспечения справедливого отношения и адекватной компенсации за сбои и прерванные рейсы. Поскольку компания Air France базируется в Европейском Союзе, вы защищены в любом случае, если летите на территорию ЕС, с нее или по ее территории.
Рейсы Air France в Великобритании
В Великобритании действует аналогичный свод правил, известный как UK261. Эти правила практически идентичны правилам ЕС. Поэтому, если вы летите с Air France на территории Великобритании, ваши права будут защищены так же, как и в Европе.
Как подать заявление на компенсацию от Air France
Если ваш рейс соответствует требованиям компенсации, и вы хотите подать заявление на компенсацию в авиакомпанию, вам нужно сделать следующее:
Шаг первый
- Соберите все документы, относящиеся к данному рейсу (даты, время, номер бронирования и любые подтверждающие документы).
- Перейдите на страницу претензий Air France и либо войдите в систему, либо найдите свое бронирование.
- Следуйте подсказкам, добавляя требуемую информацию, и отправьте заявку.
- Делайте скриншоты формы по мере ее заполнения, чтобы у вас была запись в подтверждение.
- Дважды проверьте правильность информации и отправьте заявку.
- Вам пришлют контрольный номер. Сохраните его и используйте для отслеживания статуса вашей заявки.
Шаг второй
Если через несколько недель вы не получите ответа от Air France, сохраните копии всей переписки с вами. Вы можете найти эту опцию на странице претензий Air France.
Получение ответа может занять 30 дней и более. Принятие решения о компенсации может занять 90 с лишним дней, но обычно это занимает больше времени, особенно если ваша претензия имеет сложный характер.
Сложности при самостоятельной подаче претензий
Несмотря на то, что процесс подачи претензии на компенсацию прост, пассажиры, подающие претензии непосредственно в Air France, обычно сталкиваются со следующими проблемами.
Технические проблемы с онлайн формой заявки
Некоторые пассажиры жаловались на то, что форма Air France глючит, содержит ошибки и нерабочие страницы.
Задержки в ответах на заявки
Пассажиры также жалуются на то, сколько времени требуется для получения ответа или даже подтверждения от службы поддержки Air France.
Сложности с документацией
Для некоторых пассажиров предоставление необходимых данных и документов может стать причиной раздражения и отнять много времени.
Отклоненные или оспариваемые претензии
Имейте в виду, что Air France, скорее всего, попытается использовать чрезвычайные обстоятельства для того, чтобы избежать выплаты компенсации.
Проблемы с коммуникацией
Некоторые пассажиры сталкиваются с проблемой языкового барьера и разницей во времени, которая может сделать процесс рассмотрения претензий особенно сложным.
Нужна помощь с получением компенсации от Air France?
Независимо от того, нужна ли вам помощь с уже поданной заявкой или вы хотите, чтобы мы помогли на всех этапах выплаты компенсации, AirAdvisor сможет помочь вам, благодаря следующим преимуществам:
- Экспертиза и опыт: Наши знания и опыт не вызывают сомнений, поскольку за последние 7 лет мы рассмотрели более 400 000 дел и получили оценку 4,6 из 5 по более чем 22 101 проверенным отзывам.
- Самые низкие цены: Средняя семья может сэкономить не менее 120 евро или больше, выбрав AirAdvisor вместо других, более дорогих компаний. Мы являемся самым недорогим поставщиком услуг на рынке, гарантируя, что вы получите максимальную компенсацию без высоких комиссий.
- Сервис без риска: Наши услуги предоставляются на основе принципа «не выиграл - не заплатил». Это означает, что вы ничего нам не должны, если мы не обеспечим вам компенсацию. Наша комиссия удерживается из суммы, выплачиваемой авиакомпанией.
- Процесс без лишних хлопот: Как только вы подадите заявку с AirAdvisor, мы возьмем на себя всю сложную работу. Начиная с подготовки дела и заканчивая подачей иска в суд, наша команда занимается всем, избавляя вас от головной боли, связанной с взаимодействием с авиакомпаниями.
- Повышенные шансы на успех: Авиакомпании с большей вероятностью выплатят компенсацию, когда AirAdvisor вмешается, потому что они знают о наших успешных результатах (98% успеха).
