Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Рейс flynas отменили? Все зависит от того, из какого аэропорта вылетал самолет. Если вылет был из аэропорта в ЕС или Великобритании, вы можете иметь право не только на полный возврат стоимости билета, но и на компенсацию до 600 € сверх этой суммы.
Если же рейс вылетал из Эр-Рияда, Джидды или другой страны за пределами ЕС, Регламент ЕС 261 на него не распространяется. Но и в этом случае у вас остаются права: возврат денег по правилам самой flynas и, для международных перелетов, защита по Монреальской конвенции.
Ниже разберем оба сценария по порядку: когда flynas обязана платить, сколько вам положено и как получить свои деньги без лишней волокиты.
Ключевые выводы
- Компенсация от 250 до 600 € возможна, только если рейс flynas вылетал из аэропорта в ЕС/ЕЭЗ или Великобритании. flynas не европейская авиакомпания, поэтому прилет в ЕС сам по себе права на компенсацию не дает.
- Отмену без предупреждения flynas должна компенсировать: если вас уведомили менее чем за 14 дней до вылета, вы можете претендовать на выплату (при соблюдении условий Регламента).
- Возврат стоимости билета авиакомпания обязана сделать в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили. Это отдельное право, оно не заменяет компенсацию.
- Ваучер принимать вы не обязаны. Согласившись на ваучер, вы можете потерять право на денежную компенсацию.
- Для рейсов из стран вне ЕС работают правила flynas и Монреальская конвенция (для международных перелетов), а не Регламент ЕС 261.
Проверьте свой рейс flynas бесплатно
Когда за отмену рейса flynas положена компенсация
Здесь все решает маршрут, а не ваше гражданство и не язык, на котором вы говорите.
Регламент (ЕС) № 261/2004 защищает пассажиров всех рейсов, вылетающих из аэропорта ЕС, ЕЭЗ (плюс Норвегия, Исландия, Лихтенштейн, Швейцария) или Великобритании, кем бы этот рейс ни выполнялся. То есть рейс flynas из европейского аэропорта под Регламент попадает.
А вот обратная ситуация не работает. Регламент распространяется на прилеты в ЕС только тогда, когда рейс выполняет европейская авиакомпания. flynas зарегистрирована в Саудовской Аравии, поэтому ее рейс, прибывающий в ЕС из-за пределов Европы, права на компенсацию по Регламенту не дает.
Если рейс flynas вылетал из ЕС или Великобритании, компенсация возможна, когда:
- flynas уведомила вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета;
- отмена произошла по причине, которую авиакомпания могла контролировать (технические неполадки, нехватка экипажа, сбои в планировании);
- вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа либо не улетели вовсе.
Правило про 3 часа опоздания при прибытии закрепил Суд ЕС (дело C-402/07 Sturgeon), в самом тексте Регламента его нет. Отсчет идет по времени, когда открылись двери самолета в конечном аэропорту.
Компенсацию не платят, если отмену вызвали чрезвычайные обстоятельства: экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта, гражданские беспорядки. При этом забастовка собственных сотрудников flynas к таким обстоятельствам не относится, и авиакомпания за нее отвечает.
Если рейс flynas вылетал из Саудовской Аравии или другой страны вне ЕС, Регламент ЕС 261 не применяется. Ваши права определяют условия перевозки самой flynas и, для международных рейсов, Монреальская конвенция. По ней можно требовать возмещения реального ущерба, который вы понесли из-за срыва перелета (например, расходы на замену билета или гостиницу), но фиксированных сумм в 250-600 € она не предусматривает.
Сколько можно получить: возврат, пересадка и забота
При отмене рейса из ЕС или Великобритании у вас появляются сразу три отдельных права. Не путайте их: одно не отменяет другое.
1. Компенсация (фиксированная сумма по расстоянию):
- 250 € для рейсов до 1 500 км;
- 400 € для рейсов от 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсов свыше 3 500 км.
Для перелетов внутри ЕС свыше 3 500 км сумма составляет 400 €, а не 600 €. Если flynas предложила вам альтернативный рейс и вы прилетели с небольшим опозданием, компенсацию могут снизить на 50 % (статья 7(2)). Для рейсов из Великобритании суммы установлены в фунтах: £220 / £350 / £520.
2. Возврат или пересадка. Вы сами выбираете одно из двух:
- полный возврат стоимости билета в течение 7 дней тем же способом оплаты;
- изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или в удобную вам дату.
Возврат касается всего билета, включая доплаты за выбор места и багаж. Если рейс потерял смысл, вам обязаны вернуть деньги и за уже использованные участки маршрута.
3. Поддержка и помощь. Пока вы ждете, flynas должна обеспечить еду и напитки, доступ к средствам связи, а при задержке с ночевкой еще и размещение в отеле с трансфером. Эти расходы авиакомпания берет на себя независимо от того, положена ли вам компенсация.
Отдельно про ваучеры. Иногда авиакомпании предлагают ваучер вместо денег. Соглашаться вы не обязаны: по Регламенту ваучер возможен только с вашего письменного согласия, а приняв его, вы рискуете потерять право на денежную выплату. Не подписывайте ничего, пока не изучили условия.
Узнайте, сколько вы можете получить
Как подать претензию flynas
Порядок действий одинаково полезен и для европейских рейсов, и для рейсов из других стран. Разница лишь в том, на какой закон вы ссылаетесь.
- Соберите документы. Понадобятся номер бронирования, посадочный талон (если он был), уведомление об отмене от flynas и чеки на все вынужденные расходы: еду, такси, гостиницу.
- Определите, откуда вылетал рейс. От этого зависит, ссылаться ли вам на Регламент ЕС 261 (вылет из ЕС/Великобритании) или на условия flynas и Монреальскую конвенцию (вылет из страны вне ЕС).
- Направьте письменную претензию в flynas. Опишите рейс, дату и требование: возврат стоимости билета и, если применимо, компенсацию с указанием суммы по расстоянию.
- Дайте авиакомпании время ответить. По практике Регламента на ответ отводится около 30 дней. Сохраняйте всю переписку.
- Эскалируйте при отказе или молчании. Для рейса из ЕС жалобу подают в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс. Единого органа для всех русскоязычных пассажиров не существует, и российские ведомства (Росавиация, Роспотребнадзор) европейские рейсы не рассматривают.
Именно на последнем шаге большинство пассажиров и застревают: разные формы, чужой язык, сроки, бесконечная переписка. Это можно передать нам.
Сколько времени у вас есть на претензию
Здесь нет единого ответа для всех, и любой, кто называет единый срок, ошибается.
Для рейсов из ЕС срок исковой давности определяет страна, в суде которой рассматривается требование, и он колеблется от 1 до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Разброс большой, и это важно на практике:
- Польша - 1 год (самый короткий срок, легко пропустить);
- Германия - 3 года (отсчет с конца календарного года, в котором был рейс);
- Испания - 5 лет;
- Швеция - 10 лет.
Для рейсов из стран вне ЕС, подпадающих под Монреальскую конвенцию, действует свой срок: подать иск нужно в течение 2 лет. Вывод простой: не откладывайте. Чем свежее документы и память о деталях, тем проще получить деньги.
Правила отмены и возврата у самой flynas
Даже когда Регламент ЕС 261 не применяется, свои деньги за неоказанную услугу вы вправе вернуть по условиям перевозки flynas.
По общему правилу, если flynas отменяет рейс, пассажиру предлагают на выбор либо пересадку на ближайший доступный рейс, либо возврат стоимости билета. Возврат, как правило, оформляют на тот же способ оплаты, которым была куплена бронь. Точные условия и сроки авиакомпания публикует в своих правилах перевозки, поэтому сверяйтесь с ними для вашего конкретного тарифа, если flynas не сообщила иное.
Важно помнить: возврат по правилам flynas и компенсация по Регламенту ЕС 261 это не одно и то же. Возврат вам полагается практически всегда, когда рейс отменен. А вот фиксированная компенсация сверху возможна только для рейсов из ЕС или Великобритании и только при условиях, которые мы разобрали выше.
Почему стоит доверить дело AirAdvisor
Каждый шаг нашего руководства основан на реальном опыте, а не на пересказе правил авиакомпаний. С 2017 года мы обработали более 700 000 требований о компенсации и добиваемся результата примерно в 98 % доведенных до конца дел.
Мы работаем по принципу «без выигрыша нет комиссии»: если получить компенсацию не удастся, вы ничего не платите. Мы сами ведем переписку с flynas, готовим документы и ссылаемся на нужные нормы, а если авиакомпания отказывает по обоснованному требованию, наши юристы готовы довести спор до суда.
Официальный путь через национальные органы тоже существует, но он означает формы, сроки и самостоятельную переписку с перевозчиком. Мы берем это на себя и делаем процесс простым.
Пример: возврат для пассажира отмененного рейса из Вены
Ирина К. из Риги летела рейсом flynas из Вены в Эр-Рияд, чтобы успеть на семейное событие. За день до вылета пришло сообщение: рейс отменен, ближайшая альтернатива только через двое суток.
Сначала Ирина сама отправила запрос через сайт авиакомпании. Ответа не было почти три недели, затем ей предложили ваучер, который ее не устраивал. Она обратилась к нам.
Мы оформили претензию, сослались на Регламент ЕС 261 (рейс вылетал из ЕС, расстояние свыше 3 500 км) и вернули переписку в правовое русло. В итоге, Ирина получила полный возврат стоимости билета и компенсацию 600 € сверху. На все ушло несколько недель, а от нее потребовались только данные о рейсе.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Положена ли компенсация, если flynas отменила рейс из-за погоды?
Нет. Экстремальная погода считается чрезвычайным обстоятельством, и за нее компенсацию не платят. Но возврат стоимости билета и помощь в аэропорту вам все равно полагаются, а если истинной причиной были технические или организационные проблемы авиакомпании, право на компенсацию сохраняется.
Sources
- Регламент (ЕС) № 261/2004, официальный текст (EUR-Lex)
- Европейская комиссия, портал прав авиапассажиров (europa.eu)
- Суд ЕС: дело C-402/07 Sturgeon; дело C-139/11 Cuadrench Moré
- Монреальская конвенция 1999 г. (ИКАО)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
