Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Royal Jordanian (код RJ) выполняет рейсы из Аммана в Лондон, Париж, Франкфурт, Рим, Мадрид и другие города Европы. Это - иорданская авиакомпания, а не европейская, и это напрямую влияет на то, будут ли у вас права на компенсацию в случае отмены рейса.
Если Royal Jordanian отменила ваш рейс, который вылетал из аэропорта ЕС или Великобритании, вы можете иметь право на компенсацию от 250 до 600 € (или до £520 при вылете из Великобритании), плюс возврат за билет или пересадку на другой рейс. Ниже разбираем, когда компенсация положена именно на маршрутах RJ и как её получить, даже не заполняя онлайн-форму самой авиакомпании.
Главное
- Ключевой момент - аэропорт вылета. Регламент ЕС 261 работает, только если рейс вылетал из ЕС/ЕЭЗ или Великобритании. Рейс Франкфурт-Амман защищён, рейс Амман-Франкфурт - нет.
- Суммы фиксированные: 250 € (до 1 500 км), 400 € (1 500-3 500 км), 600 € (свыше 3 500 км). Для вылетов из Великобритании: £220 / £350 / £520.
- Компенсация не положена, если вас предупредили об отмене не менее чем за 14 дней или причиной были чрезвычайные обстоятельства (например, закрытие воздушного пространства).
- Кроме компенсации вам полагается на выбор: полный возврат средств в течение 7 дней или пересадка на другой рейс, а также питание и при необходимости отель.
- У Royal Jordanian нет отдельной онлайн-формы для претензий по ЕС 261. Требование подаётся письмом на customer.services@rj.com, и ответа порой ждут неделями.
Проверьте свой рейс - это бесплатно
Когда отмена рейса Royal Jordanian даёт право на компенсацию
Royal Jordanian зарегистрирована в Иордании и не входит в ЕС. Поэтому здесь работает простое правило: смотрите, из какой страны вылетал ваш рейс.
Рейс защищён Регламентом ЕС 261, если он вылетал из аэропорта Евросоюза, Норвегии, Исландии, Лихтенштейна или Швейцарии. Рейсы Мадрид-Амман, Рим-Амман, Париж-Амман, Франкфурт-Амман попадают под защиту. Для вылетов из Лондона или другого британского аэропорта действует аналогичный Регламент Великобритании 261 с суммами в фунтах.
Обратный сегмент из Аммана не покрывается. Рейс Амман-Париж вылетает из Иордании, и Регламент ЕС 261 на него не распространяется. Это самая частая причина отказов, с которой сталкиваются пассажиры RJ: они летят туда и обратно, а право на компенсацию есть только у одного направления. Что делать в этом случае, разбираем ниже.
Даже при вылете из ЕС компенсацию платят не всегда. Одно из трех дополнительных условий должно также сработать:
- Вас уведомили об отмене менее чем за 14 дней до вылета. Если письмо или звонок пришли раньше, компенсация не полагается.
- Отмена произошла по причине, которую авиакомпания контролирует. Технические неисправности, нехватка экипажа, ошибки в расписании дают право на выплату. Экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров или закрытие аэропорта относятся к чрезвычайным обстоятельствам и освобождают перевозчика от компенсации, но не от обязанности вернуть деньги или пересадить вас.
- Вам не предложили удобную альтернативу. Если RJ пересадила вас на другой рейс с близким временем прибытия, сумму могут снизить на 50 %.
Отдельная деталь для Royal Jordanian: компания входит в альянс Oneworld и ставит свой код на рейсы партнёров (British Airways, Qatar Airways, American Airlines и других). Проверьте, кто фактически выполнял рейс. Ответственность несёт фактический перевозчик, а не тот, чей код указан в билете.
Сколько вы можете получить и что ещё вам положено
Размер компенсации зависит от расстояния перелёта, а не от цены билета.
- 250 € - рейсы до 1 500 км
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км
Для маршрутов Royal Jordanian это выглядит так. Рим-Амман (около 2 300 км) попадает в диапазон 400 €. Мадрид-Амман (около 3 800 км) - это маршрут за пределами ЕС длиннее 3 500 км, поэтому здесь 600 €. При вылете из Лондона действует Регламент Великобритании 261, и за Лондон-Амман (около 3 700 км) можно претендовать на £520.
Компенсация - это отдельная выплата. Помимо неё, при отмене авиакомпания обязана предложить вам выбор:
- возврат полной стоимости билета в течение 7 дней тем же способом оплаты, включая оплаченные заранее услуги (выбор места, багаж, питание);
- либо пересадку на другой рейс до конечного пункта при первой возможности или в удобную вам дату.
Пока вы ждёте замену в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить питание и напитки, а при переносе на следующий день - размещение в отеле и трансфер между аэропортом и гостиницей. Сохраняйте чеки: если помощь не предоставили и вам пришлось доплачивать самому, эти расходы тоже возмещают.
Как подать претензию к Royal Jordanian: пошагово
У Royal Jordanian нет отдельной онлайн-формы для требований по Регламенту ЕС 261. Всё идёт через общую клиентскую службу, и это заметно усложняет процесс. По отзывам пассажиров, содержательного ответа порой приходится ждать 20 недель и дольше.
Порядок действий такой:
- Соберите доказательства. Сохраните посадочный талон, номер бронирования, уведомление об отмене (письмо или СМС) и чеки на еду, отель и такси.
- Определите аэропорт вылета и убедитесь, что рейс вылетал из ЕС или Великобритании. От этого зависит, по какому закону вы требуете компенсацию.
- Напишите на customer.services@rj.com. Прямо укажите, что требуете денежную компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 (или по Регламенту Великобритании 261), назовите рейс, дату и сумму в евро или фунтах.
- Дайте перевозчику 30 дней на ответ и сохраните копию письма с датой отправки.
- Если ответа нет или пришёл отказ, обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс (например, LBA в Германии, AESA в Испании, DGAC во Франции), либо в суд по месту вылета.
Здесь важна одна особенность именно Royal Jordanian. Компания не состоит ни в одном органе досудебного урегулирования (ADR) в Великобритании и странах ЕС. Это значит, что привычный путь «пожаловаться независимому посреднику» для неё, как правило, закрыт, и при отказе остаётся национальный регулятор или суд. Для пассажира это лишние формы, сроки и переписка на чужом языке.
Сколько времени у вас есть на подачу претензии
Единого европейского срока давности не существует. Он определяется законодательством той страны, в суде которой рассматривается требование, и различается очень сильно.
Диапазон - от 1 года до 10 лет. В Польше на подачу иска даётся всего 1 год (самый короткий срок и настоящая ловушка), в Германии - 3 года, в Испании - 5 лет, в Швеции - до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Практический вывод: не откладывайте. Чем свежее рейс, тем проще собрать доказательства и тем меньше риск упустить короткий срок.
Что делать, если рейс не вылетал из ЕС или Великобритании
Для рейса из Аммана Регламент ЕС 261 не действует, но это не значит, что у вас нет прав.
Международный перелёт защищён Монреальской конвенцией. Она работает иначе, чем европейский закон: фиксированной суммы здесь нет, но можно требовать возмещение реальных расходов, которые вы понесли из-за отмены. Сюда входят новый билет, гостиница, питание и трансфер. Понадобятся документы, поэтому сохраните все чеки и переписку с авиакомпанией.
Дополнительно действуют собственные правила Royal Jordanian и условия вашего тарифа. По ним вы вправе рассчитывать на возврат средств за неиспользованный билет или на бесплатную пересадку на другой рейс перевозчика. Эти два уровня, договор перевозки и Монреальская конвенция, работают вместе, поэтому имеет смысл заявить требование по обоим сразу.
Отмена и возврат средств по правилам Royal Jordanian
По собственным условиям перевозки Royal Jordanian при отмене рейса предлагает пассажиру либо перебронирование на ближайший доступный рейс, либо возврат средств за неиспользованную часть билета. Возврат оформляется через ту же клиентскую службу или через агентство, где куплен билет.
Здесь стоит различать два разных требования. Возврат средств возвращает вам стоимость билета. Компенсация по Регламенту ЕС 261 - это отдельная фиксированная сумма сверху, положенная за сам факт поздней отмены рейса из ЕС. Возврат денег за билет не лишает вас права на компенсацию.
Если авиакомпания предлагает ваучер вместо денег, вы не обязаны его принимать. Ваучер обычно имеет ограниченный срок действия и условия, а его оформление может закрыть вам путь к денежной компенсации. Не подписывайте ничего, пока не изучите все условия.
Как мы получили компенсацию £520 за отмену рейса Лондон-Амман
Ирина К. из Лондона летела рейсом Royal Jordanian из Хитроу в Амман, чтобы успеть на семейное торжество. За день до вылета рейс отменили и предложили вылет только через двое суток.
Ирина написала в клиентскую службу RJ и приложила все документы. Ответа не было почти два месяца, а затем пришёл отказ со ссылкой на «операционные причины». Тогда она передала дело нам.
Наши юристы установили, что рейс вылетал из Великобритании, отмену объявили менее чем за 14 дней, а «операционные причины» не относятся к чрезвычайным обстоятельствам. Мы подготовили официальное требование по Регламенту Великобритании 261 и довели дело до выплаты. Ирина получила £520 компенсации, не заполнив ни одной формы самостоятельно.
Почему с AirAdvisor проще
Самостоятельная претензия к Royal Jordanian - это сложная переписка, отсутствие онлайн-формы, ожидание неделями и, при отказе, обращение к национальному регулятору или в суд в стране вылета. У перевозчика нет посредника ADR, поэтому лёгкого промежуточного шага здесь нет.
AirAdvisor берёт это на себя. Мы проверяем ваш рейс бесплатно, готовим требование, ведём переписку с авиакомпанией и при необходимости передаём дело юристам, которые могут довести спор до суда. Мы работаем по принципу «без выигрыша - нет комиссии»: если компенсацию получить не удаётся, вы ничего не платите.
За плечами нашей команды более 700 000 обработанных требований и уровень успеха около 98 %. Вам достаточно прислать данные рейса, остальное сделаем мы.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Royal Jordanian отменила рейс из-за погоды. Что мне положено?
Компенсацию в этом случае, скорее всего, не выплатят: экстремальная погода относится к чрезвычайным обстоятельствам. При этом авиакомпания всё равно обязана вернуть деньги за билет или пересадить вас на другой рейс, а также обеспечить питание и, при ночном ожидании, отель.
У Royal Jordanian нет формы для претензии. Как её подать?
Требование отправляют письмом на customer.services@rj.com со ссылкой на Регламент (ЕС) № 261/2004, данными рейса и суммой. Ответа стоит ждать в течение 30 дней; при отказе или молчании обращайтесь в национальный орган страны вылета или к нам.
Sources
- Регламент (ЕС) № 261/2004 - EUR-Lex
- Европейская комиссия, портал прав авиапассажиров (europa.eu)
- Суд ЕС: дело C-402/07 Sturgeon (правило 3 часов)
- Монреальская конвенция (ИКАО)
- Royal Jordanian, страница клиентской службы (rj.com)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
