Найти мой рейс
Успех, доказанный результатами выплат компенсаций за рейсы
Мы рассмотрели более 5,200 претензий по задержкам и отменам рейсов British Airways.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 2,500,000.
Не упустите до € 600 из-за срывов рейсов British Airways.
Что делать с задержками рейсов BA
В последние несколько лет авиакомпания British Airways испытывает трудности с полетами по расписанию. Все - от нехватки персонала до задержек на терминалах - привело к тому, что в 2023 году пунктуальность авиакомпании составила всего 64%, согласно статистике OAG (Официальный Справочник Авиакомпаний)
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до 600 евро. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Итак, что же делать, если BA задерживает ваш рейс?
- Во-первых, спросите у сотрудника службы регистрации, что стало причиной задержки, и запишите его ответ. Это понадобится вам позже, когда вы будете подавать заявку о компенсации от British Airways.
- Обязательно документируйте все происходящее. Фотографируйте информационные табло или скриншоты уведомлений BA.
- Начните собирать чеки на любые покупки, которые вам пришлось совершить из-за задержки.
- Запишите точное время вылета и прибытия, когда вы прибудете в пункт назначения.
В сентябре 2023 года у авиакомпании British Airways в один день произошло 3 крупных сбоя в работе рейсов, которые, по данным Business Insider, могли стоить BA до 800 000 долларов США в качестве компенсации пассажирам.
Представитель BA сообщил Business Insider следующее,
Мы сожалеем о задержке рейсов наших клиентов. Мы никогда не выполняли бы рейсы, если бы это не было безопасно, и наши команды приложили все усилия, чтобы клиенты как можно быстрее отправились в путь.
Как помогает British Airways
Если вы летите в Великобританию или Европу, из нее или по ее территории, вы имеете право на различные виды помощи, в зависимости от того, как долго вам пришлось ждать в аэропорту из-за задержки рейса.
Задержки рейса на 2 часа и более
Возможно, вы не сможете найти эту информацию на сайте BA, но по закону они обязаны помочь вам, если ваша задержка длится два часа или более. Под помощью мы подразумеваем, что они должны предоставить купоны или ваучеры на еду и прохладительные напитки, а также доступ к бесплатному Wi-Fi, электронной почте и/или телефонным звонкам - в частности, не более двух на одного пассажира.
Задержки рейса на 5 часов и более
Если вы ожидаете своего рейса 5 или более часов, у вас есть возможность отменить поездку и получить компенсацию, либо запросить альтернативный рейс. Некоторые пассажиры решают не отказываться от первоначального бронирования и дождаться задержанного рейса. В этом случае вы можете получить компенсацию в размере 520 фунтов стерлингов, если вы прибудете на 3 или более часов позже, что, скорее всего, и произойдет в данном случае.
Задержки рейса до следующего дня
Если вам пришлось задержаться на ночь, British Airways отвечает за предоставление отеля, а также за вашу транспортировку в/из отеля.
Например:
Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до $700.Проверить рейс
Что делать, если ваш рейс BA отменен
Отмена рейсов - явление менее распространенное, чем задержки, но все же случается регулярно.
Статистика полетов от CAA (Ассоциация Гражданской Авиации) показала, что в 2023 году в аэропортах Великобритании примерно 1,8% рейсов были отменены в течение 24 часов до вылета. В 2019 году этот показатель составлял 0,9 %.
К счастью, законы Великобритании и ЕС могут помочь компенсировать трудности, вызванные отменой рейсов.
Если ваш рейс отменен за 2 недели и более до вылета, то вы не имеете права на компенсацию, но если British Airways предупредила вас менее чем за 14 дней, то вы можете получить возврат средств или перебронирование без дополнительной платы. Кроме того, если причиной отмены рейса не были чрезвычайные обстоятельства, вы также можете получить денежную компенсацию.
Если вы находитесь в аэропорту и ваш рейс отменен, вы также имеете право на возврат денег или повторное бронирование. Если новый рейс прибывает в конечный пункт назначения на 3 и более часа позже запланированного по расписанию, то вы также можете получить компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов.
Если вы выберете перебронирование с датой вылета на следующий день, то BA должен будет оплатить проживание в отеле и такси туда и обратно, если шаттл не доступе.
Выполните следующие действия, если авиакомпания British Airways отменила ваш рейс:
- Уточните причину отмены рейса и запишите их ответ.
- Поищите альтернативный рейс или попросите агента помочь вам (онлайн или в аэропорту).
- Если ни один из альтернативных рейсов вам не подходит, попросите вернуть деньги.
- Если вам придется ждать нового рейса 2 и более часов, попросите ваучеры на питание и напитки.
- Сохраняйте все копии: квитанции, переписку с авиакомпанией, фотографии и все остальное, что может послужить доказательством для требования компенсации.
- Запишите фактическое время прибытия в пункт назначения.
- Проверьте, можете ли вы получить компенсацию, бесплатно.
Возмещение расходов British Airways
Вы имеете право на возврат средств, если British Airways отменит ваш рейс или задержит его на 5 или более часов. Пассажиры, которые решили отменить свой рейс по личным причинам, могут вернуть деньги за билет только в том случае, если они приобрели билет с возможностью возврата.
Подробнее о возврате денег за авиабилеты.
Проблема | Права | Компенсация |
Задержка | Еда и напитки в случае задержки на 2+ часов Отель и транспорт в случае задержки на ночь Задержка на 5+ часов дает право выбрать перебронирование или возврат средств | От 220 до 520 фунтов стерлингов компенсации в случае задержки рейса на 3+ часов по вине авиалинии |
Отмена | Вы имеете право на возврат средств или перебронирование Если перебронированный рейс стал причиной опоздания на 3+ часов, вы можете получить компенсацию | |
Возврат средств | Вы имеете право на возврат средств в случае задержки рейса на 5+ часов иои отмены рейса |
Отказ в посадке с BA
Если авиакомпания British Airways перепродала ваш рейс, а впоследствии вам было отказано в посадке, вам должны предложить перенести рейс на другое время или вернуть деньги.
Кроме того, вы имеете право на такое же внимание и помощь, как и в случае задержки рейса, если вам придется ждать нового вылета 2 и более часов. Авиакомпания также должна предоставить вам денежную компенсацию в случае недобровольного отказа в посадке при продаже билетов больше, чем мест в самолете.
Пропущенные стыковки с BA
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены предыдущих рейсов BA по тому же бронированию, то вы также можете получить денежную компенсацию в зависимости от времени задержки прибытия в конечный пункт назначения.
Какую сумму компенсации вы можете получить?
Компенсация зависит от времени задержки и общей длины полета, как показано ниже.
Суммы компенсации British Airways | ||
Рейсы длиной до 1,500км | Рейсы от 1,500 до 3,500км | Рейсы длиной более 3,500км |
£220 | £350 | £520* |
*BA может попытаться уменьшить сумму компенсации до 50%, но AirAdvisor всегда нацелен на получение полной суммы компенсации.
Вы не можете получить компенсацию, если...
British Airways не обязана выплачивать вам компенсацию, если она не могла контролировать, предотвратить или избежать обстоятельств, которые привели к срыву рейса. К таким обстоятельствам относятся экстремальные погодные условия, гражданские беспорядки, ограничения рейсов управлением воздушным движением и многое другое.
Законы, защищающие вас
Если вы путешествуете с BA в Великобританию, из нее или по ее территории, вы защищены правилами UK261. Если вы летаете с British Airways в Европу, из нее или по ее территории, вы защищены правилами EU261.
Подача заявки на компенсацию от BA
Если вы готовы подать заявление на компенсацию, вам нужно сначала собрать квитанции о бронировании, посадочные талоны и любую другую информацию, имеющую отношение к вашему делу. Затем зайдите на сайт BA и выберите в верхнем меню пункт HELP, а затем - Delays, Cancellations and Refunds. Далее следуйте подсказкам.
Важно знать
Несмотря на то, что процесс подачи заявления на компенсацию, как правило, не представляет сложности, многие пассажиры сталкиваются с проблемой получения ответа от авиакомпании. Это может занять несколько недель, и во многих случаях BA отказывает в удовлетворении претензий, не давая вам возможности аргументировать свою точку зрения.
Кроме того, нередко авиакомпания ссылается на чрезвычайные обстоятельства, чтобы избежать компенсации. Это очень сложно доказать, и иногда для этого требуется более серьезные шаги, например, подача иска в суд. Если вы это сделаете и дело дойдет до суда, вам придется оплатить юридические и судебные издержки.
Компания будет AirAdvisor рада помочь!
AirAdvisor может помочь независимо от того, на каком этапе процесса вы находитесь. Мы оказываем помощь в уже начатом деле, а также берем на себя весь процесс выплаты компенсации для вас.
- Экспертиза и опыт: Благодаря опыту ведения более 430 000 дел за последние 8 лет и рейтингу удовлетворенности клиентов 4,6 из 5 по более чем 17 926 проверенным отзывам, наши знания и доверие наших клиентов не вызывают сомнений.
- Самые низкие цены: Средняя семья может сэкономить не менее 120 евро или больше, выбрав AirAdvisor среди других компаний. Мы являемся самым недорогим поставщиком услуг на рынке, гарантируя, что вы получите максимальную компенсацию без высоких комиссий.
- Сервис без риска: Наши услуги предоставляются на основе принципа «не выиграл - не заплатил». Это означает, что если мы не обеспечим вам компенсацию, вы нам ничего не должны. Наша комиссия удерживается из суммы, выплачиваемой авиакомпанией.
- Процесс без лишних хлопот: Как только вы подадите иск в AirAdvisor, мы возьмем на себя всю тяжелую работу. Начиная с подготовки дела и заканчивая подачей иска в суд, наша команда занимается всем, избавляя вас от головной боли, связанной с взаимодействием с авиакомпаниями.
- Повышенные шансы на успех: Авиакомпании с большей вероятностью выплатят компенсацию, когда AirAdvisor вмешается, потому что они знают о наших успешных попытках взыскания (98% успеха).
Узнать размер компенсации за сорванный рейс, может быть сложноМы здесь, чтобы помочь. Мы рассчитаем сумму компенсации и поможем Вам её получить.Проверить рейс
