Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Gulf Air отменил ваш рейс, вылетавший из Лондона, Манчестера или страны ЕС? Тогда вы можете иметь право на компенсацию до 600 € по Регламенту (ЕС) № 261/2004, а также на возврат стоимости билета в течение 7 дней.
Юридическая коллизия, из-за которой пассажиры Gulf Air чаще всего теряют эти деньги: правила ЕС работают только на вылете из ЕС или Великобритании, а на обратном рейсе из Бахрейна в ЕС либо Британию они не действуют. Ниже разбираем, когда именно деньги вам положены, сколько и как их получить с авиакомпании, которая известна своей долгой реакцией на подобные запросы.
Коротко о главном
- Регламент ЕС 261 и UK261 покрывают рейсы Gulf Air только из аэропортов ЕС или Великобритании. Обратные рейсы из Бахрейна под них не попадают.
- Компенсация за отмену: от 250 до 600 € (ЕС) или от 220 до 520 фунтов стерлингов (Великобритания), если вас предупредили менее чем за 14 дней до вылета.
- Отдельно от компенсации вы вправе выбрать: полный возврат средств в течение 7 дней или перебронирование на другой рейс.
- Gulf Air по умолчанию предлагает ваучер. Соглашаться вы не обязаны, а его принятие может лишить вас права на денежную компенсацию.
- На рейсе, вылетающем из Бахрейна, вы опираетесь на Монреальскую конвенцию и собственные правила Gulf Air, а не на фиксированную сумму по Регламенту ЕС 261.
- Срок для подачи претензии зависит от страны вылета и составляет от 1 до 10 лет.
Проверьте свой отменённый рейс Gulf Air
Сколько можно получить и что ещё должна авиакомпания
Размер компенсации зависит от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км;
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км;
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км.
Для Gulf Air это важная деталь. Рейсы из Европы в Бахрейн, как правило, длиннее 3 500 км, поэтому за отменённый рейс Лондон - Бахрейн или Афины - Бахрейн вы обычно попадаете в верхнюю полосу: 600 € по Регламенту ЕС 261 или 520 фунтов стерлингов по UK261 (полосы UK261: 220 / 350 / 520 фунтов стерлингов).
Компенсация - это не единственное, что вам должны. Отдельно от неё Gulf Air обязана предложить вам выбор:
- возврат средств за неиспользованную часть билета в течение 7 дней тем же способом оплаты, каким вы платили;
- перебронирование на ближайший доступный рейс до конечного пункта.
Пока вы ждёте в аэропорту, действует право на обслуживание: питание и напитки, доступ к связи, а при вынужденной ночёвке - гостиница и трансфер до неё. Если из-за отмены поездка теряет смысл, с 5 часов ожидания вы можете потребовать полный возврат и обратный рейс в точку вылета.
Отдельно о ваучерах. Gulf Air часто предлагает дорожный кредит вместо денег. Заменить компенсацию ваучером можно только с вашего письменного согласия, и вы не обязаны его давать. Европейская комиссия рекомендует брать деньги, а не ваучер: у него бывают ограничения и короткий срок действия, а его принятие может закрыть вам путь к денежной выплате.
Важно: не подписывайте ваучер и не нажимайте «согласен» в форме, пока не решили, что отказываетесь от денежной компенсации.
Случаи, когда за отмену рейса Gulf Air положена компенсация
Gulf Air зарегистрирована в Бахрейне и не является авиакомпанией ЕС. Поэтому денежная компенсация по Регламенту ЕС 261 возникает у вас только тогда, когда рейс вылетал из аэропорта в ЕС или в Великобритании.
Разберём на маршруте. Рейс Лондон - Бахрейн отменили: рейс вылетал из Великобритании, значит действует UK261. Рейс Афины - Бахрейн отменили: вылет из ЕС, действует Регламент ЕС 261. А вот обратный рейс Бахрейн - Лондон правилами ЕС и Великобритании не защищён, потому что вылет был из Бахрейна.
Второе условие касается предупреждения. Если Gulf Air сообщила об отмене не менее чем за 14 дней до вылета, компенсация не положена. Если предупредили позже, право на компенсацию есть, но с оговоркой о том, какой рейс вам предложили взамен:
- за 2 недели - 7 дней до вылета: компенсации нет, если новый рейс вылетал не раньше чем за 2 часа до старого времени и прибывал не позже чем через 4 часа после;
- менее чем за 7 дней: компенсации нет, если новый рейс вылетал не раньше чем за час и прибывал не позже чем через 2 часа.
Если Gulf Air ничего взамен не предложила или замена сильно хуже этих рамок, компенсация остаётся за вами.
Когда компенсация Gulf Air не положена
Есть и ситуации, когда авиакомпания вправе не платить. Это чрезвычайные обстоятельства: например, экстремальная погода, забастовка авиадиспетчеров или закрытие воздушного пространства. А вот технические неполадки, нехватка экипажа, ошибки в планировании и забастовка собственных сотрудников Gulf Air чрезвычайными обстоятельствами не считаются, поэтому за отмену по таким причинам деньги вам всё равно причитаются.
Как подать заявку на компенсацию Gulf Air: пошагово
- Соберите документы. Понадобятся номер бронирования, посадочный талон (или билет) и уведомление об отмене от Gulf Air. Сохраните переписку и чеки за питание, такси и гостиницу.
- Определите аэропорт вылета. От этого зависит, на какие правила опираться: вылет из ЕС - Регламент ЕС 261, вылет из Великобритании - UK261, вылет из Бахрейна - собственные правила Gulf Air и Монреальская конвенция.
- Подайте претензию Gulf Air. У авиакомпании есть отдельная форма для пассажиров ЕС и Великобритании на странице gulfair.com/transparency/europe-regulation. В заявке прямо требуйте выплату деньгами со ссылкой на статью 7 Регламента и указывайте банковские реквизиты, а не соглашайтесь на ваучер.
- Дайте авиакомпании срок. По практике Регламента ответ ожидается в течение 30 дней. Учтите, что Gulf Air отвечает долго: пассажиры и профильные сервисы сообщают о рассмотрении в 20 недель и дольше.
- Эскалируйте, если молчат или отказали. Для рейса из Великобритании претензию можно передать в орган досудебного урегулирования из списка британского регулятора CAA (например, CEDR / Aviation ADR). Для рейса из ЕС обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс.
Официальный путь работает, но требует времени и нервов: формы, сроки и переписка с авиакомпанией, которая не спешит отвечать. Если не готовы браться за все это, претензию за вас может вести AirAdvisor.
Сколько времени есть, чтобы подать претензию?
Единого ответа нет: право требовать компенсацию сохраняется столько, сколько отводит закон страны, в которой рассматривается требование. По ЕС разброс большой, от 1 до 10 лет.
Несколько ориентиров: в Польше это всего 1 год (самый короткий и самый неприятный срок), в Германии - 3 года, в Испании - 5 лет, в Швеции - 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Вывод простой: чем раньше вы подадите претензию, тем меньше риск упереться в короткий срок и остаться без денег.
Что говорят собственные правила Gulf Air об отмене
Gulf Air принадлежит правительству Бахрейна, и её узловой аэропорт - Бахрейн (BAH). Авиакомпания не входит ни в один из крупных альянсов, поэтому при отмене она может пересадить вас только на свои рейсы, а их до Европы немного. Это стоит держать в голове, когда вы выбираете между перебронированием и возвратом денег.
Отдельная особенность Gulf Air - это кардинальный разрыв оценок сервисных платформ и платформ с претензиями. Авиакомпания носит премиальные отраслевые награды (4 звезды Skytrax, статус APEX Five Star), но на потребительских площадках её оценки за разбор жалоб низкие (Trustpilot - 1,5 из 5). На борту у Gulf Air, судя по отзывам, всё неплохо, а вот выплаты и урегулирование сбоев - её слабое место, поэтому на компенсациях почти всегда приходится настаивать и эскалировать процесс.
И главное. Если ваш рейс вылетал из Бахрейна (например, Бахрейн - Лондон), вы опираетесь на условия перевозки Gulf Air (возврат или перебронирование) и на Монреальскую конвенцию, по которой можно потребовать возмещение подтвержденных расходов из-за отмены, в пределах установленного лимита, но не фиксированную выплату 250-600 €.
Почему претензию к Gulf Air проще доверить AirAdvisor
Gulf Air регулярно оспаривает или попросту не отвечает на прямые претензии, а формальная эскалация в CEDR или национальный орган - это ещё несколько недель переписки. Мы забираем эту работу на себя.
AirAdvisor работает по принципу «нет выигрыша - нет комиссии»: если добиться выплаты не удаётся, вы ничего не платите. Мы обработали более 700 000 требований о компенсации, доводим до успеха 98 % дел, которые беремся вести, а если авиакомпания отказывает по обоснованной претензии, наши юристы готовы дойти до суда.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Положена ли компенсация, если Gulf Air отменила рейс из-за погоды?
Нет, экстремальная погода считается чрезвычайным обстоятельством, и за неё авиакомпания платить не обязана. Но проверьте настоящую причину: если рейс отменили из-за технической неполадки или нехватки экипажа, а на погоду лишь сослались, деньги вам всё равно причитаются.
Что делать, если Gulf Air не отвечает на претензию?
Дайте авиакомпании около 30 дней, а затем эскалируйте. Для рейса из Великобритании претензию передают в орган досудебного урегулирования из списка CAA (например, CEDR), для рейса из ЕС - в национальный орган страны вылета. Либо передайте дело нам, и эскалацией займёмся мы.
Sources
- Регламент (ЕС) № 261/2004 (EUR-Lex, официальный текст на русском)
- Европейская комиссия - портал прав авиапассажиров (europa.eu)
- Суд ЕС (CJUE): дело C-402/07 Sturgeon, C-11/11 Folkerts, C-195/17 Krüsemann
- Gulf Air - страница Europe Regulation (gulfair.com/transparency/europe-regulation)
- UK CAA - список органов досудебного урегулирования (ADR)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
