Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Возврат билетов и компенсация за отмену рейсов Kuwait Airways
На практике отмена рейсов Kuwait Airways - явление, которое случается часто. Вам повезет, если столкнулись с такой проблемой при вылете из ЕС. Ведь у вас может быть право на компенсацию.
Kuwait Airways отменила ваш рейс, и вы либо застряли в аэропорту, либо узнали об отмене за пару дней до вылета. Если рейс вылетал из аэропорта ЕС, то согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, вы можете иметь право на компенсацию до 600 € на пассажира, ни ваше гражданство, ни место жительства значения не имеет.
Но есть нюанс, о котором молчит сама авиакомпания. Kuwait Airways принадлежит государству Кувейт и не является перевозчиком из ЕС, поэтому европейские правила защищают вас на вылете из Европы, но не на пути из Кувейта. Ниже разберем, когда вам положены деньги, сколько именно, и как подать претензию, так как онлайн-формы для этого у Kuwait Airways нет.
Что нужно знать
- Отмена рейса Kuwait Airways из аэропорта ЕС дает право на компенсацию 250-600 €, если авиакомпания предупредила менее чем за 14 дней до вылета.
- На рейсах из Кувейта в Европу Регламент ЕС 261 не действует, потому что Kuwait Airways перевозчик не из ЕС.
- Компенсация выплачивается независимо от возврата денег за билет: вы можете получить выплату и вернуть стоимость билета или улететь другим рейсом.
- У Kuwait Airways нет онлайн-портала: претензию принимают только по e-mail в отдел по работе с клиентами.
- Срок на подачу иска зависит от страны вылета и составляет от 1 до 10 лет.
Проверьте свой рейс: узнайте за пару минут, сколько вы можете получить.
Когда за отмену рейса Kuwait Airways положена компенсация
Все зависит от аэропорта вылета.
Если рейс вылетал из аэропорта ЕС (Франкфурт, Париж, Амстердам, Рим, Милан, Афины, Стокгольм, Копенгаген, Брюссель, Женева), Регламент ЕС 261 защищает вас независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс. Kuwait Airways в этом случае подчиняется тем же правилам, что и любой европейский перевозчик. Для вылетов из Лондона работает британский аналог, «Регламент Великобритании 261», с суммами в фунтах стерлингов.
На рейсе из Кувейта в Европу Регламент ЕС 261 уже не применяется. Причина в том, что перевозчик не из ЕС, прилетающий в Европу, под действие регламента не подпадает. Что делать в этом случае, разберем в отдельном разделе ниже.
Уведомили менее чем за 14 дней. Компенсация не полагается, если Kuwait Airways сообщила об отмене не менее чем за 14 дней до вылета. Если вас предупредили позже, право на выплату появляется, хотя оно может уменьшиться, если авиакомпания вовремя предложила подходящий альтернативный рейс.
Чрезвычайные обстоятельства. Авиакомпания не платит, если отмену вызвали чрезвычайные обстоятельства, которые она не могла контролировать: непогода, забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта, закрытие воздушного пространства и тд. Технические неполадки, нехватка экипажа и операционные накладки к таким обстоятельствам не относятся, и ссылка на них авиакомпанию от выплаты не освобождает.
Именно на технику стоит обратить внимание. По практике Суда ЕС поломка самолета считается частью обычной работы перевозчика и остается в зоне его ответственности. Забастовка собственных сотрудников Kuwait Airways тоже не освобождает ее от выплаты.
Это важно именно с Kuwait Airways. По отзывам пассажиров и данным сервисов по компенсациям, авиакомпания часто отклоняет претензии, ссылаясь на «технические причины» как на чрезвычайные обстоятельства, особенно на дальних рейсах.
Процент отмен у нее при этом низкий: в 2025 году отменялось лишь 0,6 % рейсов. Если ваш рейс попал в эти проценты, к возражениям авиакомпании стоит подготовиться и не принимать отказ со ссылкой на чрезвычайные обстоятельства как окончательный.
Есть и еще одна причина, почему стоит запастись терпением. Kuwait Airways полностью принадлежит государству, у нее нет акционеров, которые торопили бы с выплатами, поэтому прямые претензии здесь рассматривают медленнее, чем у частных европейских авиакомпаний.
Сколько платят за отмену: 250, 400 или 600 €
Размер компенсации зависит от расстояния перелета:
- 250 € за рейсы до 1 500 км;
- 400 € за рейсы от 1 500 до 3 500 км;
- 600 € за рейсы свыше 3 500 км.
Для случаев Kuwait Airways, как правило, применяется максимальная компенсация. Большинство рейсов из Европы в Кувейт дальние: от Франкфурта до Кувейта около 4 000 км, от Парижа и Стокгольма и того больше, поэтому речь чаще всего идет о 600 €. Более короткие маршруты, например Афины - Кувейт (примерно 2 400 км), попадают в диапазон 400 €.
Компенсация фиксированная и не зависит от того, сколько вы заплатили за билет. Она может быть уменьшена на 50 %, если авиакомпания предложила вам другой рейс и вы прибыли в конечный пункт лишь с небольшим опозданием.
Компенсация и возврат денег за билет - это разные вещи. Это две отдельные выплаты, и получить можно обе. О возврате и пересадке дальше.
Рейс из Кувейта или другой страны: Монреальская конвенция и правила Kuwait Airways
Если рейс вылетал не из ЕС, например из Кувейта в Европу, европейская компенсация вам не полагается. Это не значит, что вы остаетесь ни с чем.
Правила самой Kuwait Airways. При отмене по вине авиакомпании вы в любом случае вправе вернуть деньги за неиспользованный билет или потребовать пересадку на ближайший рейс. Это базовые обязательства перевозчика по договору перевозки, и они действуют независимо от юрисдикции.
Монреальская конвенция. На международных перелетах она позволяет требовать возмещение реальных расходов, которые вы понесли из-за срыва рейса: гостиница, питание, трансфер, новый билет у другого перевозчика. Фиксированных сумм, как в Регламенте ЕС 261, здесь нет: вы возвращаете фактические траты, поэтому сохраняйте все чеки и подтверждения. У ответственности перевозчика по конвенции есть верхний предел, и он рассчитывается в специальных единицах, а не в евро.
Оплата картой. Если Kuwait Airways отменила рейс и тянет с возвратом, а вы платили банковской картой, есть смысл запросить возврат через свой банк (чарджбэк). Пассажиры отмечают, что этот путь срабатывает, когда прямой возврат от авиакомпании застревает.
Отдельно о пересадках через Кувейт. Kuwait Airways возит многих пассажиров со стыковкой в аэропорту Кувейта, и здесь есть нюанс, который часто не учитывают.
Если у вас единое бронирование, а рейс из европейского аэропорта отменили и вы опоздали на стыковку, право на компенсацию считается по вашему итоговому опозданию в конечный пункт назначения, с учетом времени, потерянного на пропущенной пересадке. При покупке отдельных билетов стыковочный рейс остается на ваш личный риск.
Возврат билета или пересадка
Когда Kuwait Airways отменяет рейс, у вас есть выбор из двух вариантов.
Первый вариант это возврат полной стоимости билета в течение 7 дней тем же способом, каким вы платили. Возвращают деньги и за неиспользованные, и за уже частично использованные сегменты, если продолжать поездку смысла больше нет.
Второй вариант это пересадка на другой рейс до того же пункта назначения при первой возможности или в удобную вам дату. Выбираете вы сами.
Пока вы ждете, у вас есть право на обслуживание и помощь. Kuwait Airways обязана обеспечить питание и напитки, доступ к связи, а при ночевке еще и размещение в отеле с трансфером между аэропортом и отелем. С задержки от 5 часов вы вправе отказаться от поездки и вернуть деньги за билет.
Учтите один момент: в аэропорту Kuwait Airways претензии не рассматривает. Сотрудники на стойке помогут с уходом и пересадкой, но само требование о компенсации придется отправлять отдельно, уже после поездки.
Заявка на компенсацию в Kuwait Airways
У Kuwait Airways нет ни онлайн-формы, ни личного кабинета для претензий. Все идет по электронной почте, и это стоит учесть заранее.
- Соберите документы. Понадобятся номер бронирования, посадочный талон или маршрутная квитанция, уведомление об отмене и чеки на все вынужденные расходы.
- Отправьте претензию на e-mail. Пишите в отдел по работе с клиентами: CUSTOMER-RELATIONS@KUWAITAIRWAYS.COM. Сошлитесь на статью 7 Регламента ЕС 261 и прямо укажите, что хотите денежную выплату, а не ваучер.
- Дождитесь ответа. Kuwait Airways обещает подтвердить получение жалобы в течение 30 дней. На практике содержательный ответ нередко приходит через 60-90 дней и дольше, поэтому запаситесь терпением и сохраняйте переписку.
- Обратитесь в надзорный орган, если авиакомпания отказала или молчит. Жалобу подают в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал рейс: LBA в Германии, AESA в Испании, DGAC во Франции, Konsumentverket в Швеции. Для вылетов из Великобритании это управление CAA.
Само письмо лучше писать по-английски и сразу указать в нем номер бронирования, номер рейса и дату, суть требования и сумму, которую вы просите. Приложите скан посадочного талона и уведомление об отмене, а всю переписку сохраняйте: даты писем и ответов пригодятся, если дело дойдет до национального органа или суда.
Отдельно про досудебное урегулирование. Из всех европейских рынков Kuwait Airways участвует в согласительной процедуре только в Германии, через орган SÖP. В остальных странах ЕС независимого посредника у нее нет, поэтому пойти дальше можно только через национальный орган страны вылета.
Сроки подачи заявок на компенсацию
Единого срока для всех рейсов нет. Он определяется страной, в которой вы подаете требование, и может составлять от 1 до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Для ориентира: в Польше срок самый короткий, всего 1 год, в Германии 3 года, в Испании 5 лет, в Швеции до 10 лет. Ориентируйтесь на страну вылета.
Тянуть не стоит в любом случае. Чем свежее рейс, тем проще собрать документы и тем меньше поводов у авиакомпании отказать.
Почему стоит поручить дело AirAdvisor
Официальный путь работает, но он небыстрый: письма на английском, ссылки на статьи регламента, ожидание по 2-3 месяца и переписка с национальным органом, если авиакомпания откажет. С Kuwait Airways это ощущается острее из-за отсутствия онлайн-формы и частых отказов со ссылкой на «технические причины».
AirAdvisor берет это на себя. Мы оформляем претензию, ведем переписку с авиакомпанией и, если она отказывает в обоснованном требовании, доводим дело до суда силами наших юристов. Работаем по принципу «нет выигрыша - нет комиссии»: если денег вернуть не удастся, вы ничего не платите.
За плечами команды более 700 000 обработанных требований и уровень успешных дел около 98 %. Проверка вашего случая бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
Пример: как Мария вернула 600 €
Мария Т. из Франкфурта летела рейсом Kuwait Airways из Франкфурта в Кувейт по делам. За четыре дня до вылета пришло письмо: рейс отменен, замену предлагают только через сутки.
Сначала Мария написала в отдел по работе с клиентами сама. Полтора месяца ответа не было, а затем пришел отказ со ссылкой на техническую неисправность как на чрезвычайное обстоятельство. На этом этапе она обратилась к нам.
Мы объяснили, что техническая неполадка находится в зоне ответственности авиакомпании и от выплаты ее не освобождает, оформили претензию заново и сослались на практику Суда ЕС. Рейс был дальний, свыше 3 500 км, поэтому речь шла о максимальной сумме.
Через несколько недель Kuwait Airways выплатила 600 €. Марина не потратила на переписку ни минуты сверх первого письма.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
За сколько дней авиакомпания должна предупредить об отмене?
Не менее чем за 14 дней до вылета. Если Kuwait Airways уведомила вас позже, у вас появляется право на компенсацию, кроме случаев с чрезвычайными обстоятельствами.
Как связаться с Kuwait Airways по поводу компенсации?
Претензию отправляют по электронной почте в отдел по работе с клиентами, на адрес CUSTOMER-RELATIONS@KUWAITAIRWAYS.COM. Онлайн-формы и личного кабинета для этого у авиакомпании нет, а в аэропорту такие требования не рассматривают.
Что делать, если Kuwait Airways отклонила претензию?
Обратитесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров страны вылета: в Германии это в том числе орган SÖP, в других странах ЕС соответствующий надзорный орган, а в Великобритании управление CAA. Можно передать дело специалистам, которые при необходимости доведут его до суда.
Sources
- Европейская комиссия, портал прав авиапассажиров
- Kuwait Airways, EC Regulation page
- Kuwait Airways, Customer Service Plan
- Kuwait Airways, UK Dispute Resolution
- UK CAA, Alternative Dispute Resolution
- Flightera, статистика Kuwait Airways
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
