Наши результаты
Мы рассмотрели более 700 000 претензий по задержкам и отменам рейсов.
Нашим клиентам выплачено компенсаций на сумму свыше € 60,000,000.
Присоединяйтесь к более чем 670 000 пассажирам, которые доверили AirAdvisor компенсацию за задержку рейса.
Saudia отменила ваш рейс из Европы? Saudia - это перевозчик из Саудовской Аравии, а не из ЕС, поэтому европейские правила о компенсации защищают вас не на каждом маршруте, а только там, где вылет был из аэропорта ЕС или Великобритании.
Если ваш рейс Saudia вылетал, например, из Франкфурта, Парижа, Мадрида или Лондона, вы можете иметь право на компенсацию до 600 € плюс возврат стоимости билета. Если же вы летели из Джедды или Эр-Рияда в Европу, действуют другие правила: Монреальская конвенция и собственная политика Saudia. Ниже разберём оба случая по порядку.
Ключевые моменты
- Аэропорт вылета решает всё. Регламент ЕС 261 работает, только если рейс Saudia вылетал из аэропорта ЕС/ЕЭЗ или Великобритании.
- Рейсы из Саудовской Аравии в ЕС не защищены Регламентом ЕС 261, потому что Saudia не является европейским перевозчиком.
- Размер компенсации по Регламенту ЕС 261: от 250 до 600 € в зависимости от расстояния, если вас уведомили об отмене менее чем за 14 дней.
- Возврат денег за билет - в течение 7 дней, если вы отказываетесь от перелёта.
- Для рейсов из Саудовской Аравии остаётся Монреальская конвенция (возмещение реальных расходов от задержки) и правила возврата самой Saudia.
- AirAdvisor проверит ваш случай бесплатно и возьмёт весь процесс подачи претензии на себя по принципу «нет выплаты - нет комиссии».
Проверьте свой рейс Saudia бесплатно и узнайте, сколько вы можете получить.
Когда за отмену рейса Saudia положена компенсация
Ответ зависит от маршрута. Разделим на два примера с разными правами.
Пример 1: рейс вылетал из аэропорта ЕС/ЕЭЗ или Великобритании.
Здесь вас защищает Регламент (ЕС) № 261/2004 (для Великобритании - Регламент Великобритании 261). Он действует для любого рейса, вылетающего из ЕС, независимо от того, какая авиакомпания его выполняет. То есть, рейс Saudia из Рима, Женевы или Манчестера попадает под европейские правила так же, как рейс европейского перевозчика.
Пример 2: рейс вылетал из Саудовской Аравии (или другой страны за пределами ЕС).
Рейс Джедда - Франкфурт или Эр-Рияд - Париж под Регламент ЕС 261 не подпадает. Причина проста: правила ЕС защищают рейсы из ЕС при любом перевозчике, но рейсы в ЕС - только если их выполняет европейская авиакомпания. Saudia европейской авиакомпанией не является, поэтому на обратном пути из Саудовской Аравии этот Регламент вам не помогает. Здесь работают Монреальская конвенция и внутренние правила Saudia.
Запомните это отличие: оно сбивает с толку чаще всего. Один и тот же билет туда-обратно может давать вам европейские права в одну сторону и не давать в другую.
По Регламенту ЕС 261 компенсация за отмену положена, если выполнены три условия:
- вас уведомили об отмене менее чем за 14 дней до вылета;
- авиакомпания не предложила подходящий альтернативный рейс в установленных пределах по времени;
- причиной не были чрезвычайные обстоятельства (например, экстремальная погода или забастовка авиадиспетчеров).
Если Saudia отменила рейс по причинам, которые она контролирует, - технические неполадки, нехватка экипажа, сбои в планировании, - компенсация вам, скорее всего, полагается.
Сколько можно получить за отмену рейса
По Регламенту ЕС 261 сумма компенсации зависит от расстояния перелёта:
- 250 € - рейсы до 1 500 км;
- 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км;
- 600 € - рейсы свыше 3 500 км.
Рейсы Saudia между Европой и Саудовской Аравией почти всегда длиннее 3 500 км, поэтому речь обычно идёт о компенсации до 600 € на каждого пассажира. Например, перелёт из Франкфурта в Джедду - это заметно больше 3 500 км, а значит верхняя планка.
Компенсация может быть уменьшена на 50 %, если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы прилетели в конечный пункт с небольшим опозданием по сравнению с начальным временем прибытия. На дальних рейсах это 300 € вместо 600 €.
Важно разделять три разные вещи, которые часто путают:
- Компенсация - фиксированная выплата за сам факт отмены (250/400/600 €).
- Возврат средств - деньги за неиспользованный билет, если вы решили не лететь. Авиакомпания обязана вернуть их в течение 7 дней тем же способом оплаты.
- Возмещение расходов - оплата вынужденных расходов в связи с отменой рейса (гостиница, питание, транспорт), пока вы ждали разрешения ситуации.
При отмене вы вправе выбрать одно из двух: либо возврат полной стоимости билета, либо изменение маршрута до конечного пункта назначения. Пока вы ждёте, авиакомпания обязана предоставить обслуживание и помощь: питание и напитки, при необходимости - размещение в отеле и трансфер между аэропортом и отелем, а также доступ к средствам связи.
Если Saudia предлагает вам ваучер вместо денег, помните: вы не обязаны его принимать. Не подписывайте ваучер, не изучив все условия. Согласие на ваучер может лишить вас права на денежную компенсацию, а сам ваучер нередко имеет короткий срок действия и ограничения.
Пошаговая инструкция подачи претензии
Если рейс Saudia вылетал из ЕС или Великобритании:
- Сохраните документы. Посадочный талон, номер бронирования, билет и любое письмо или сообщение об отмене от Saudia.
- Зафиксируйте детали. Запишите новое время прибытия, причину отмены (если её назвали) и то, что вам предложили взамен.
- Сохраните чеки на еду, гостиницу и транспорт - они пригодятся для возмещения расходов.
- Направьте претензию в Saudia, указав номер бронирования, маршрут и сумму, на которую претендуете. По практике Регламента ЕС 261 авиакомпании отвечают в течение примерно 30 дней.
- Если ответа нет или в выплате отказано, обращайтесь в национальный орган по защите прав авиапассажиров той страны, из которой вылетал ваш рейс. Единого европейского органа нет: для рейса из Германии это LBA, из Испании - AESA, из Швеции - Konsumentverket и ARN, из Франции - DGAC.
Путь через официальные органы работает, но требует времени, сил и терпения: формы, сроки, переписка с авиакомпанией на её условиях. Именно на этом этапе многие пассажиры сдаются.
Политика отмены и возврата Saudia
У Saudia есть собственные правила на случай отмены, и они действуют на всех маршрутах, включая рейсы из Саудовской Аравии, где Регламент ЕС 261 не применяется.
Как правило, при отмене по вине авиакомпании Saudia предлагает пассажиру выбор: перебронирование на ближайший доступный рейс или возврат стоимости билета. Условия зависят от тарифа и обстоятельств, поэтому сверяйтесь с правилами на вашем билете и с официальной страницей авиакомпании.
Здесь важно не путать две вещи. Возврат по внутренним правилам Saudia - это возврат ваших денег за билет. Он не заменяет компенсацию по Регламенту ЕС 261, если ваш рейс вылетал из ЕС. Это два разных права, и одно не отменяет другое: вы можете получить и возврат за билет, и компенсацию сверху.
А если рейс вылетал из Саудовской Аравии?
Тогда европейская компенсация не действует, но у вас всё равно есть варианты.
Монреальская конвенция позволяет требовать возмещение фактически понесённых расходов, вызванных отменой или длительной задержкой (например, вынужденная ночь в отеле или пропущенная стыковка), в пределах установленного лимита. Здесь нет фиксированной суммы «за отмену»: вы возмещаете реальные, подтверждённые чеками, потери.
Плюс к этому - правила самой Saudia о возврате и перебронировании, о которых сказано выше. Сохраняйте все чеки и переписку: без документов подтвердить расходы будет нечем.
Сколько времени есть на подачу претензии
Единого срока здесь не существует, и это принципиально. Срок исковой давности определяется не вашим гражданством, а страной, где рассматривается требование - как правило, страной вылета рейса.
По странам ЕС этот срок сильно различается: от 1 года до 10 лет. Например, в Польше это всего 1 год (самый короткий и опасный срок), в Германии - 3 года, в Испании - 5 лет, в Швеции - до 10 лет. Если вы летели между странами ЕС, вы можете выбрать, законодательство какой страны применить.
Практический вывод: не откладывайте. Даже если у вас формально несколько лет, документы и детали забываются, а по некоторым маршрутам времени совсем немного.
Почему стоит доверить претензию AirAdvisor
Разбираться с отменённым рейсом самостоятельно - это означает заполнение длинных форм, разбор юридических нюансов и недели ожидания ответа от авиакомпании. Особенно, когда речь о перевозчике из другой юрисдикции и о том, применяется ли Регламент ЕС 261 к вашему конкретному маршруту.
AirAdvisor берёт это на себя. Мы обработали более 700 000 требований о компенсации и знаем, как разговаривают авиакомпании и когда они обязаны платить. Мы сами определим, подпадает ли ваш рейс Saudia под европейские правила, подготовим претензию и будем вести дело.
Наш принцип - без выигрыша нет комиссии: проверка бесплатна, а если дело не удастся, вы ничего не платите. Если авиакомпания отказывает в обоснованном требовании, наши юристы готовы довести спор до суда.
Пример. Пассажир летел рейсом Saudia из Мадрида в Джедду, но перевозчик отменил рейс за два дня до вылета из-за технической неполадки и предложил вылет только через сутки. Самостоятельная переписка с авиакомпанией результата не дала. После обращения в AirAdvisor претензию оформили и провели за пассажира; поскольку рейс вылетал из ЕС и расстояние превышало 3 500 км, речь шла о компенсации в размере 600 €.
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до €600Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Часто задаваемые вопросы
Стоит ли соглашаться на ваучер от Saudia?
Не спешите. Вы не обязаны принимать ваучер вместо денег, а согласие на него может лишить вас права на компенсацию. Сначала изучите все условия и срок действия.
Сколько времени у меня есть, чтобы подать претензию?
Срок зависит от страны, где подаётся требование, и составляет от 1 года до 10 лет. В Польше это всего год, в Германии - три года, в Швеции - до десяти лет. Лучше не откладывать.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Место работы/должность: Основатель и генеральный директор
Антон Радченко, эсквайр, является лицензированным адвокатом штата Нью-Йорк (в 2012 году принят во Второй Департамент Верховного суда Нью-Йорка и имеет хорошую репутацию). Г-н Радченко имеет более чем 12-летний профессиональный опыт в области международного права и авиационного права.
