Un vol Corsair retardé ou annulé ? Demandez une indemnisation !

Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.

Dernière mise à jour : March 07, 2024

Saviez-vous que faire une demande de remboursement à Corsair France nécessite de la patience et beaucoup de temps ? L’an dernier, la compagnie française, basée à l'aéroport Paris-Orly, a réalisé un chiffre d'affaires de 271 196 100,00 €, soit 36,7 % de moins qu’en 2019.

Fondée en 1981, la compagnie low cost propose des vols longs courrier, principalement à destination des départements d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe, La Réunion…) à des prix défiant toute concurrence.

Malgré des performances remarquables, la compagnie aérienne française fait face à de nombreuses plaintes de la part des clients.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €.Vérifiez votre vol

Notée à 1.4/5 sur Trustpilot, la compagnie fait l'objet de dénonciations de la part des passagers, qui critiquent des pratiques commerciales excessives ainsi que de fréquents retards d'avions et des annulations de dernière minute.

Depuis l’adoption de la loi européenne CE 261 / 2004 en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de retard ou de suppression de vol, Corsair est dans l’obligation légale de rembourser ces passagers en cas de litige responsable.

Pour tout savoir sur comment créer une réclamation à Corsair sans faille, c’est par ici !

Comment se faire rembourser un billet d'avion Corsair ?

En raison des coûts énormes que représente l’indemnisation des passagers pour un vol retardé ou annulé, la compagnie est connue pour ses délais de traitement relativement longs.

Si l'objectif est de dissuader les clients de déposer une plainte, Corsair est légalement tenu de procéder au remboursement du billet.

Afin de présenter une demande correcte, il est important de vérifier votre éligibilité au dédommagement et de calculer le montant de ces indemnités avant d'envoyer une telle requête.

En cas de problème d’embarquement, souvenez-vous que l’assistance Corsair se doit de vous venir en aide.

Comment obtenir une compensation pour un vol Corsair retardé ou annulé ?

Que l’on parle d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé, le montant de cette dernière est calculé sur la base du nombre de kilomètres à parcourir. Si l’objet de la requête concerne un vol retardé, alors il faut inclure le nombre d'heures de retard pour avoir le montant de l'indemnité.

Notez que le montant de la compensation est compris entre 250 € et 600 € ! Il est donc recommandé de bien vérifier son éligibilité avant de faire toute demande.

Sachez qu’en cas de force majeure, les compagnies remboursent le billet d’avion, mais les passagers ne seront pas éligibles à une indemnisation.

Coup d’oeil sur les motifs de remboursement valables :

• Problème technique
• Absence du personnel
• Grève des salariés de la compagnie
• Surbooking
• Vol reporté

Coup d’oeil sur les motifs de remboursement non valables :

• Restriction du trafic aérien
• Personnel de l'aéroport en grève
• Conditions météorologiques difficiles

Vous l’aurez compris, les motifs d’annulation ou de retard causés par un tiers ne seront pas recevables pour une demande de remboursement envers Corsair.

Le montant de l'indemnité en cas d’annulation de vol ou retard d’avion

L’enveloppe d’indemnisation d’un passager souhaitant faire une réclamation à Corsair est comprise entre 250 € et 600 €.

Quel est le montant d'indemnisation pour un vol annulé ? :

• Pour un vol de moins de 1 500 km, l'indemnité est de 250 €
• Pour un vol compris entre 1 500 km et 3 500 km, l'indemnité est de 400 €
• Pour un vol supérieur à 3 500 km, l'indemnité est de 600 €

Bon à savoir : Sur un vol Paris - Martinique, à bord d’un Airbus A330, en cas d’annulation de vol de la part de la compagnie, celle-ci devrait verser au total 172 800 €, si l’ensemble des passagers envoient une demande de dédommagement.

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol retardé ?  Pour calculer le montant de l'indemnité pour un retard de vol, il faut prendre en compte la distance à parcourir et le temps d’attente.

Coup d’oeil sur les plafonds d’indemnisation en cas de retard :

Montant de l'indemnité en cas de retard

L’assistance Corsair en cas de problème d’embarquement

Qu’il s'agisse d’un vol annulé ou d’un retard supérieur à 2 heures, en vertu du règlement européen, Corsair se doit de vous porter assistance.

Si vous êtes à l'aéroport, le service d'assistance de Corsair doit vous offrir, au minimum, un repas chaud et des rafraîchissements, ainsi que la possibilité de passer deux appels téléphoniques (cinq minutes maximum) ou d'envoyer un mail.

L’assistance Corsair prévoit aussi qu’en cas de retard supérieur à cinq heures, si le passager souhaite annuler ses vacances, la compagnie devra prendre en charge l'intégralité du remboursement du billet (aller-retour).

En cas de retard, pendant un vol de correspondance, l’assistance devra prendre en charge le remboursement du billet, mais également le réacheminement du passager.

Comment déposer une plainte auprès du service clientèle de Corsair ?

Pour optimiser ses chances d’avoir une réponse favorable, le passager doit avoir tous les documents nécessaires avant d’envoyer sa demande de remboursement de billets d'avions Corsair.

Les délais de traitements des demandes de remboursement Cosair sont souvent longs, il ne faut pas vous décourager.

Les documents à fournir pour demander un remboursement de vos billets d'avion Corsair

La demande de remboursement ou dépôt de plainte se font directement via le site internet de la compagnie. Le client pourra effectuer sa requête et télécharger, sous format PDF, tous les documents nécessaires pour monter le dossier.

Coup d’oeil sur les documents demandés pour une demande d'indemnités à Corsair :

• Une photocopie de la pièce d'identité (carte d'identité, passeport)
• Une photocopie de la carte d’embarquement
• Une photocopie du billet d’avion
• Une attestation d’annulation ou de retard (fourni au guichet d’enregistrement)
• Les justificatifs de paiement liés au préjudice (nourriture, transport, hôtel…)
• Un courrier de plainte

Exemple de courrier de plainte à Corsair

Prenons l'exemple d'un vol de la compagnie Corsair au départ de Lyon à destination de La Réunion, retardé de plus de 3 heures. Le retard n’est pas dû à un cas de force majeur, mais bien à cause d’une grève des pilotes de la compagnie. Vous avez donc le droit de demander un remboursement de vos billets d'avion à la compagnie Corsair.

Découvrez comment rédiger votre courrier de réclamation ou optez pour un service dédié tel qu'AirAdvisor pour être remboursé plus facilement.

Découvrez à combien s'élève votre indemnisation pour vol retardé ou annulé.Vérifiez votre vol

Contacter le SAV de Corsair

Une fois que les documents sont téléchargés sur la plateforme, vous allez recevoir un mail qui vous confirme que votre dossier a bien été enregistré. En raison des délais de traitement très longs ou de l'absence totale de réponse, voici les différents moyens de contacter le service après-vente (SAV) ou le service client de Corsair.

N'hésitez pas à relancer Corsair par téléphone, via leur numéro gratuit, pour avoir des nouvelles sur l'avancée de la demande.

• Page de réclamation client de la compagnie aérienne Corsair
• Adresse de l’agence Corsair à Paris : 2, Place de l'Équerre, 94150 Rungis, France
• Adresse du service réclamation : 99 -101, rue de la Bongarde, 92230 Gennevilliers
• Numéro de téléphone : 3917 (0.35 € la minute + prix d’un appel local)
• Service client numéro gratuit : 01 70 39 22 10 (7j / 7, 7 h - 23 h)

Bon à savoir : En cas de plainte vous pouvez suivre gratuitement l'avancée de votre dossier, en vous créant un espace personnel sur le site ou bien en appelant le numéro vert suivant, muni de votre référence client : 08 00 94 10 08, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Le délai de traitement d'une plainte par Corsair

Le délai de traitement, pour toute demande de remboursement Corsair, est compris entre 3 semaines et 2 mois. Souvenez-vous que les compagnies font tout pour décourager les passagers à faire des demandes de dédommagement.

Enfin, en cas de refus d’indemnisation de la part de la compagnie ou d’absence de réponse de plus de 2 mois, les passagers pourront passer devant un médiateur avant d’aller en justice.

L’entreprise vous demandera de passer via la société Médiation Tourisme et Voyages pour faire appel (service gratuit).

Il faut rappeler que le médiateur ne travaille pas pour Corsair. Son rôle est de trouver un terrain d’entente entre les deux parties.

Pour plus d’information, n'hésitez pas à prendre contact, gratuitement, avec AirAdvisor pour faire valoir vos droits !

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €. Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

Questions fréquemment posées à propos de la compagnie Corsair France

• Corsair airlines Grève