Nos résultats
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol China Southern Airlines.
China Southern, la sixième plus grande compagnie aérienne au monde en termes de passagers transportés, assure des vols directs entre Paris et Guangzhou, l’une des principales liaisons entre la France et la Chine.
Les avis des voyageurs sont partagés : certains saluent la compagnie pour son efficacité et son réseau, tandis que d’autres racontent des expériences plus difficiles, évoquant des retards prolongés, un service à bord parfois décevant ou des bagages endommagés.
Quoi qu’il en soit, il reste essentiel pour tout voyageur de connaître ses droits en cas de problème avec un vol, afin de pouvoir obtenir une indemnisation ou un remboursement si nécessaire.
Les passagers ne devraient jamais être laissés dans l'incertitude face aux retards ou annulations. Connaître vos droits est la première étape pour obtenir une indemnisation juste.
– Anton Radchenko, CEO d’AirAdvisor.
Points clés
- Si votre vol China Southern est retardé, annulé ou si votre embarquement a été refusé, vous bénéficiez de droits garantis par le règlement européen CE 261/2004.
- Vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre billet ou jusqu’à 600 € d'indemnisation, selon la distance du vol et la durée du retard.
- Le CE 261/2004 ne s’applique pas à tous les vols China Southern : uniquement ceux au départ d’un aéroport européen.
- Vous pouvez demander une indemnité jusqu’à 5 ans après le vol.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Comprendre vos droits avec le CE 261/2004
Il est important de noter que China Southern n’est pas une compagnie européenne. Le règlement européen CE 261/2004, qui protège les passagers en cas de retard ou d’annulation, ne s’applique donc pas automatiquement à tous ses vols. Il ne concerne que :
- Les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, quel que soit le transporteur.
- Les vols à destination de l’Europe opérés par une compagnie européenne.
Indemnisation des vols China Southern Airlines
Retard de vol
Au cours des 30 derniers jours, 19 % des vols de China Southern Airlines ont subi un retard de plus de 15 minutes (Airportia). Le temps de retard moyen était de 23 minutes. C’est loin d'être systématique, mais c'est un paramètre à garder en tête.
Quand pouvez-vous espérer un dédommagement ?
Conformément au règlement CE 261, pour que votre vol soit éligible à une indemnisation il faut qu’il arrive avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale.
Cependant, il y a quelques subtilités à connaître sur ce que les compagnies appellent les "circonstances extraordinaires":
- Si le retard est dû à une météo capricieuse ou à un problème général à l’aéroport (grève des contrôleurs, souci de piste), la compagnie ne va pas vous indemniser.
- En revanche, si le retard vient d'une panne technique sur l'avion, d'une grève du propre personnel de China Southern ou d'un souci d'organisation interne, la compagnie doit vous indemniser. Ils essaient parfois de jouer la carte de l'imprévu, mais ces motifs ne sont pas considérés comme "extraordinaires".
La compensation dépend de la distance :
- Vols ≤ 1 500 km : 250 € par passenger.
- Vols 1 500–3 500 km : 400 € par passager.
- Vols > 3 500 km : 600 € par passager.
Exemple : Vol Paris-Guangzhou China Southern : retard de 4 heures → indemnisation 600 € par passager.
Annulation de vol
Au cours des 30 derniers jours, China Southern Airlines a enregistré un taux d’annulation de seulement 0,15 %. C’est peu, certes, mais si votre vol est concerné, ce chiffre prend immédiatement une toute autre dimension.
En cas d'annulation d'un vol, la compagnie aérienne va essayer de vous réserver une place sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Vous pouvez accepter le vol proposé, demander un autre vol de remplacement ou exiger un remboursement si aucune des options proposées ne vous convient.
De plus, si vous avez été informé de l'annulation du vol moins de 14 jours avant la date de départ, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € par personne à titre d'indemnisation.
Si le vol sur lequel vous avez été réacheminé arrive à une heure similaire à celle de votre vol initial, vous n'avez pas droit à une indemnisation.
Exemple : Paris–Guangzhou annulé 5 jours avant le départ → remboursement + indemnisation 600 € si le vol alternatif proposé n’est pas accepté.
Différence entre remboursement et indemnisation
Le remboursement intégral peut être demandé si :
- Votre vol est annulé et que la compagnie vous prévient moins de 14 jours avant le départ.
- Vous avez plus de 5 heures de retard et décidez de ne plus partir.
- On vous refuse l'embarquement (surbooking) et que la solution de remplacement ne vous convient pas.
Indemnisation c’est une compensation forfaitaire entre 250 € et 600 € selon la distance et la durée du retard, même si le billet est remboursé.
Vous pouvez tout à fait cumuler les deux ! Se faire rembourser son billet n'empêche pas de réclamer l'indemnité forfaitaire si les conditions sont remplies.
Comment demander une indemnisation pour un vol retardé avec China Southern Airlines ?
Nous vous conseillons d'utiliser notre calculateur gratuit d'indemnisation pour retard de vol afin d'obtenir plus d'informations. Il ne vous faudra que quelques minutes pour saisir les informations de base concernant votre vol. Notre calculateur vous indiquera si vous avez droit à une indemnisation et vous communiquera le montant exact de celle-ci.
Comment AirAdvisor vous accompagne
- Notre équipe juridique fonctionne selon le principe « pas de gain, pas de frais». Nous ne sommes rémunérés que si vous obtenez gain de cause.
- Plus de 620 000 passagers ont fait appel à AirAdvisor pour obtenir l'indemnisation à laquelle ils avaient droit.
- Nous affichons un taux de réussite exceptionnel de 98 % et avons 9 ans d'expérience dans la protection des droits des passagers aériens.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
FAQ
Comment savoir si mon vol China Southern est annulé ?
Vérifiez en ligne, contactez le service client, ou demandez au personnel à l’aéroport.
Puis-je refuser un vol alternatif ?
Oui. Vous pouvez alors demander le remboursement et l’indemnisation si l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires.
Combien de temps ai-je pour faire ma réclamation ?
Jusqu’à 5 ans après la date du vol selon la législation française.
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