Contact

Wanneer je een ticket koopt, stuurt jouw luchtvaartmaatschappij je een bevestiging van de aankoop via e-mail. In de meeste gevallen lijkt deze bevestiging op een ticket of een samenvatting in de e-mail of als bijlage bij de e-mail. Het bevat informatie over jouw vlucht, zoals vluchtnummer, data en tijden van aankomst/vertrek, naam, enzovoort.

Een boekingsreferentienummer staat ook bekend als de boekingscode, of referentienummer, of reserveringsnummer, of PNR (Passenger Name Record), en het staat vermeld op jouw boekingsbevestiging (e-ticket). Meestal is het een combinatie van 6 tot 8 letters en/of cijfers (bijvoorbeeld, GVZL5S of 49617966).

'Eindbestemming' betekent een bestemming op het ticket dat wordt getoond bij de incheckbalie, of in het geval van directe aansluitende vluchten (aangeschaft als één reisschema, niet afzonderlijk gekochte tickets) - een bestemming van de laatste vlucht.

Houd er rekening mee dat de Eindbestemming altijd wordt gebruikt voor het berekenen van de vliegafstand, ongeacht of je al dan niet aansluitende vluchten hebt.

Voorbeeld: je reist van Parijs naar New York met een aansluitende vlucht in Amsterdam. Je vlucht tussen Parijs en Amsterdam is geannuleerd. In dit geval wordt bij het bepalen van de vliegafstand New York beschouwd als de eindbestemming en wordt de afstand gemeten tussen Parijs en New York, ondanks dat je de Verenigde Staten nooit hebt bereikt.

Een ander voorbeeld: als je vliegt van Moskou naar New York met de eerste aansluiting in Istanbul en de tweede aansluiting in Parijs, dan is de Eindbestemming New York en wordt de vertraging in New York berekend voor doeleinden van vluchtcompensatie (de afstand tussen Moskou en New York wordt hiervoor in aanmerking genomen). Het is belangrijk om te overwegen dat het ticket als één enkel ticket moet worden gekocht, niet als afzonderlijke tickets, in welk geval de afstand wordt gemeten volgens elk afzonderlijk ticket.

Om de vliegafstand van jouw vlucht te controleren, kun je gebruikmaken van verschillende diensten die beschikbaar zijn op het internet (bijvoorbeeld www.distancefromto.net). Onze website zal dit echter voor jou doen, dus daar hoef je je geen zorgen over te maken.

In september 2014 heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie een uitspraak gedaan in zaak C-452/13 met betrekking tot de definitie van de aankomsttijd van een vlucht.

Het Hof oordeelde dat "aankomsttijd," zoals gebruikt om de duur van een vertraagde vlucht vast te stellen, verwijst naar het moment waarop één van de vliegtuigdeuren wordt geopend, aangezien een passagier pas vanaf dat moment daadwerkelijk het vliegtuig kan verlaten.