Vergoeding vertraging vlucht: wanneer je in aanmerking komt en hoe je kunt claimen

Joris Nooijen

Door:  Joris Nooijen

Laatst bijgewerkt op:  7 april 2026

Beoordeeld door:  Anton Radchenko

We hebben ons de afgelopen 9 jaar hard ingespannen om een praktische handleiding voor je te maken.

We hebben de regelgeving en gerechtelijke procedures van Europa doorgenomen en dit op een begrijpelijke manier voor je uiteengezet. In dit artikel leer je meer over je passagiersrechten, welke vluchten precies in aanmerking komen voor compensatie, hoe je succesvol een claim indient en nog veel andere handige informatie.

HOOFDZAKELIJKE ASPECTEN

• Verordening 261 dekt alle vluchten die uit de EU vertrekken. Het dekt ook vluchten die aankomen in de EU wanneer deze worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.
• De wetgeving in de Europese Unie geeft aan dat je recht hebt op compensatie als je vlucht minstens 3 uur vertraagd is en als dat te wijten was aan de luchtvaartmaatschappij.
• Compensatiebedragen variëren van € 250 tot € 600, afhankelijk van de vluchtafstand.
• Als je vertraging een bepaalde drempel bereikt, heb je ook recht op zorg en ondersteuning op de luchthaven.
• Als je vlucht meer dan 5 uur vertraagd is, kun je voor een terugbetaling of omboeking kiezen.
• Als de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, hoeft de luchtvaartmaatschappij je niet te betalen.
• Bewaar al je reisdocumenten, want deze heb je nodig om een claim in te dienen.
• Passagiers hebben tot 2 jaar de tijd om een claim in te dienen.

Een luchtvaartmaatschappij moet binnen 30 dagen nadat een claim is ingediend reageren, maar vaak wachten ze daar tot de laatste dag mee of wijzen ze ze dan af. Vaak negeren ze claims die direct door passagiers zijn ingestuurd.

Vergoeding en je rechten

Als je vlucht vertraging heeft, ben je beschermd door Verordening EU261. Deze geeft je 3 basisrechten:

1. Het recht op zorg wanneer je minstens 2 uur op de luchthaven moet wachten.
2. Het recht op een terugbetaling als de vertraging langer dan 5 uur is en je geen omboeking aanneemt
3. Het recht op compensatie tot € 600 per passagier als de luchtvaartmaatschappij de vertraging had kunnen voorkomen en je meer dan 3 uur later op je bestemming aankwam.

De maatschappij heeft de plicht om passagiers tijdens vertragingen te ondersteunen, ongeacht hun nationaliteit of type ticket. Zelfs baby’s en kinderen zijn beschermd, zolang ze maar een afzonderlijk ticket hebben.

Welke vluchten worden gedekt

Je wordt beschermd door de Verordening als:

1. Je vlucht, met welke luchtvaartmaatschappij dan ook, vertrok van een luchthaven in het de EU, of
2. Je vlucht aankwam in de EU en werd uitgevoerd door een EU luchtvaartmaatschappij. 

Hier is een tabel zodat je makkelijk kunt zien welke vluchten worden gedekt:

Geld terug bij vertraging vlucht: hoeveel kun je krijgen?

Dus aan hoeveel moet je precies denken? Nou, het is gebaseerd op hoeveel later je aankwam op je eindbestemming en de vluchtafstand. De aankomsttijd wordt vastgelegd wanneer de deuren van het vliegtuig open gaan.

Dit betekent dat als je vlucht 3 uur of meer te laat aankwam op je eindbestemming, je compensatie wordt berekend aan de hand van de vluchtafstand. Zie hieronder:

De volgende tabel is van toepassing op VK en EU vluchten

*We proberen altijd het maximale bedrag aan compensatie veilig te stellen, ongeacht de duur van je vertraging. Maar afhankelijk van de vertragingstijd, kan het compensatiebedrag met tot wel 50% lager zijn.

Houd er rekening mee dat de wisselkoers invloed kan hebben op het exacte bedrag aan compensatie dat je ontvangt. Voor vluchten tussen de EU en het VK kun je zelf kiezen voor welke locatie je de claim indient.

Je recht op zorg bij een vertraagde vlucht

Als je vlucht minstens 2 uur vertraagd is, heb je recht op ondersteuning tijdens het wachten. Dit wordt ook wel de ‘zorgplicht’ van de luchtvaartmaatschappij genoemd, en het geeft je recht op:

• Eten en drinken (meestal door middel van vouchers en tegoedbonnen)
• Toegang tot gratis communicatie (2 gratis telefoongesprekken, e-mails, toegang tot gratis wifi)
• Hotelaccommodatie als de vertraging de hele nacht duurt, en
• Transport tussen het hotel en de luchthaven 

Zelfs als de vertraging niet de schuld is van de luchtvaartmaatschappij en werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, heb je nog steeds recht op ondersteuning. Dus als je vertraging ontstond door slecht weer, problemen met de luchtverkeersleiding of veiligheidsincidenten, moet de luchtvaartmaatschappij nog steeds voor je zorgen.

Maatschappijen claimen vaak dat er ‘operationele problemen’ waren, maar dat geeft ze geen uitsluiting om te betalen. In de praktijk is het belangrijk om de vertraging vast te leggen, bewijs van je extra uitgaven te verzamelen en je claim door te zetten. Met het juiste bewijs hebben zelfs complex zaken een sterke juridische basis. — Anton Radchenko, Internationaal Luchtvaart Advocaat, CEO bij AirAdvisor.

Als de maatschappij geen hulp aanbiedt, kun je noodzakelijke uitgaven later terug declareren. Zorg er alleen voor dat je deze uitgaven bescheiden houdt, en bewaar alle bonnetjes en andere betaalbewijzen

Je krijgt deze ondersteuning echter niet meteen. De vertraging moet een bepaalde drempel bereiken, gebaseerd op de vluchtafstand.

Wanneer je zorg moet krijgen

Als je vlucht 5 uur of langer is vertraagd

Als je vlucht meer dan 5 uur vertraagd is, heb je door Verordening 261 de mogelijkheid om tussen een terugbetaling en een omboeking te kiezen, maar niet allebei tegelijk voor dezelfde vlucht.

Als je voor een terugbetaling kiest, heeft de luchtvaartmaatschappij geen verdere verplichting om je voor die boeking te transporteren. Als je voor een omboeking kiest, heb je geen recht meer op terugbetaling.

Als je voor een terugbetaling kiest

Als je er vanwege de 5-uur of langer durende vertraging voor kiest je reisplannen te annuleren, moet de luchtvaartmaatschappij je het volgende terugbetalen:

• De vertraagde vlucht,
• Enige extra vluchten in dezelfde boeking die je niet langer zal gebruiken
• Enige retourvluchten in dezelfde boeking die je niet langer nodig hebt

Daarnaast, als je door de vertraging ergens in het midden van je route bent gestrand, moet de luchtvaartmaatschappij je gratis naar de luchthaven brengen waar je bent vertrokken. Dit recht is altijd van toepassing, ongeacht de reden van de vertraging.

Bij grote vertragingen bieden luchtvaartmaatschappijen vaak vouchers aan als eerste ‘oplossing’, maar onthoud dat je deze niet per se hoeft aan te nemen. Volgens de EU- en Britse regelgeving heb je, als je reis door een vertraging niet langer mogelijk is en je ervoor kiest om niet te reizen, recht op een volledige geldelijke terugbetaling. Een voucher is pas geldig als je er uitdrukkelijk mee instemt. — Anton Radchenko.

Zo werkt het in de praktijk:

De vlucht: Amsterdam naar Lissabon met een aansluiting in Zürich.
Het probleem: De eerste vlucht van Amsterdam naar Zürich heeft een vertraging van 5 uur en 40 minuten.
De oorzaak: Bemanningstekort, dus het valt onder de controle van de luchtvaartmaatschappij

Je bent op Amsterdam Schiphol, maar op het eerste deel van je reis is er vertraging, en uiteindelijk moet je langer dan 5 uur wachten tot je kunt vertrekken. Op dit punt moet de maatschappij je de keuze bieden tussen een terugbetaling of een omboeking. Als je voor een terugbetaling kiest, betekent het dat je het geld voor de volledige reis terugkrijgt, inclusief de kosten voor eventuele retourvluchten.

Mocht je echter al halverwege je reis zijn als de vertraging zich voordoet, heb je daarnaast het recht op een vlucht naar de luchthaven van vertrek. Dus als je in dit geval van Amsterdam naar Zürich was gevlogen en de vlucht van Zürich naar Lissabon meer dan 5 uur vertraagd was, kun je ervoor kiezen om niet langer te reizen en dan moet de luchtvaartmaatschappij je gratis terugvliegen naar Amsterdam.

Inzicht in vluchtvertragingen voor de afgelopen 30 dagen

Vertragingen (01/11/2025 – 02/12/2025)

3+ uur vertragingen per afstand

*Percentages zijn afgerond om het beter te kunnen lezen. Cijfers zijn gebaseerd op de analyse die AirAdvisor heeft uitgevoerd op 3.7M+ vluchten wereldwijd in de afgelopen 30 dagen.

Conclusie: Als je vlucht verstoord was, heb je een hogere kans om in aanmerking te komen voor EU261 dan dat je misschien denkt. Het is altijd de moeite waard om het te controleren - je kunt zelfs claims indienen voor korte routes en korte vertragingen.

Bekijk alle recent vertraagde vluchten (elke 30 minuten bijgewerkt) -->

Als je voor een omboeking kiest

Als je je reisplannen  na een vertraging van 5 uur of langer nog steeds wilt voortzetten, kun je de luchtvaartmaatschappij vragen om je op de eerstvolgende beschikbare vlucht te boeken, zolang er stoelen beschikbaar zijn.

Deze omboeking dient gratis te zijn en moet vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijke boeking. Als je dus bijvoorbeeld een business class stoel had, moet deze klasse ook bij je vervangende vlucht worden toegewezen. Als je dan alsnog een lagere klasse krijgt, wordt tussen de 30-75% van je oorspronkelijke ticketprijs terugbetaald, afhankelijk van de vluchtafstand.

Als je nog steeds 3 uur of later op je eindbestemming aankomt, heb je ook recht op compensatie, zolang het de schuld is van de luchtvaartmaatschappij.

Als je door vertraging een aansluitende vlucht mist

Als je een aansluitende vlucht mist, is je recht op compensatie gebaseerd op de aankomsttijd op de eindbestemming. Dus als de vertraging de schuld was van de maatschappij en je 3 uur of meer te laat komt, heb je mogelijk recht op compensatie. De maatschappij moet je ook gratis op de eerst beschikbare nieuwe vlucht zetten en ondersteuning bieden tijdens het wachten.

Kun je compensatie krijgen voor vertragingen van retourvluchten?

Ja, dat kan. Je rechten zijn afzonderlijk van toepassing op elke vlucht van je boeking. Je vlucht van vertrek en aankomst worden dus apart behandeld.

Zo werkt het:

• Als je heenvlucht aan de criteria voldoet (3 uur vertraging bij aankomst en verantwoordelijkheid van de maatschappij), kun je compensatie krijgen voor die vlucht.
• Als je terugvlucht ook aan de criteria voldoet, kun je nogmaals een claim indienen, ook al is het onder dezelfde boeking.

Als je bijvoorbeeld op vrijdag van Amsterdam naar Rome vloog en op maandag weer terugging.

• De heenvlucht komt 3 uur en 40 minuten later aan vanwege een technische fout.
• De terugvlucht komt 4 uur later aan vanwege bemanningstekort.

In beide gevallen was de vertraging de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, dus je hebt recht op twee afzonderlijke compensatie uitbetalingen, eentje voor elke richting van je reis.

Wat je moet doen als je vlucht vertraagd is

Wanneer je te maken krijgt met een vluchtvertraging, moet je het volgende doen om voor je passagiersrechten op te komen:

1. Praat met de luchtvaartmaatschappij & vraag ze naar de oorzaak van de vertraging

Als het de schuld is van de maatschappij, heb je mogelijk recht op compensatie. Vraag het personeel bij de gate of andere medewerkers dus naar:

• De oorzaak van de vertraging
• Hoelang de vertraging naar verwachting zal duren, en
• Of de maatschappij denkt dat je je aansluitende vlucht zal missen

Noteer hun antwoord. “Technische fout door omkeren” of “vertraagde aankomst vliegtuig door bemanningstekort” betekent dat de luchtvaartmaatschappij waarschijnlijk verantwoordelijk was. Als je deze informatie hebt, kun je een sterkere claim indienen.

2. Houd de vertraging in de gaten terwijl het gebeurt

Als je gedwongen bent 2 uur of langer te wachten, vraag dan om tegoedbonnen voor eten en drinken. Als de vertraging alsmaar langer duurt, neem dan een foto of screenshot van de nieuwe vertrektijd. Deze documentatie geeft aan hoelang je precies hebt moeten wachten en of de luchtvaartmaatschappij zijn plicht is nagekomen om voor je te zorgen.

3. Bewaar elk document gerelateerd aan je reis & verzamel bewijs

Als je een claim invoert, heb je aanvullende documenten nodig om je zaak te onderbouwen. Dus verzamel al je reisdocumenten, zoals:

• Je boekingsbevestiging of e-ticket
• Instapkaarten
• Omboeking bevestigingen indien van toepassing 

Bewaar ook e-mails die de vertraging mededelen en neem foto’s van de vertrekborden. Dit helpt een helder plaatje te schetsen van de totale vertraging, wat belangrijk is als de luchtvaartmaatschappij later beweert dat de vertraging korter was.

4. Bewaar alle bonnetjes voor eten, drinken en verblijf

Als je zelf voor eten en drinken en een hotel moet betalen, bewaar hier dan alle bonnetjes van, want deze kosten kun je terugvorderen bij je claim. Onthoud wel dat Europese regelgeving uitsluitend redelijke kosten vergoedt. Luxe hotels, dure restaurants en alcohol komen dus niet in aanmerking voor vergoeding.

Een vluchtvertraging is niet alleen heel stressvol, maar kan ook voor extra uitgaven zorgenBijna 82% van alle passagiers dient geen claim in voor vluchtvertraging compensatie, simpelweg omdat ze niet weten hoe. Dat is waar wij om de hoek komen kijken.Kijk of je vlucht in aanmerking komt

Compensatie vertraging vlucht: hoe dien je een claim in?

Compensatie voor vertraagde vluchten wordt niet automatisch uitgekeerd, dus je moet een claim indienen op de website van de luchtvaartmaatschappij. Als je een codeshare vlucht had, dien je de claim in bij de maatschappij die de vlucht uitvoerde.

De meeste maatschappijen proberen er alles aan te doen om te beweren dat je niet in aanmerking komt voor een betaling. Daarom is het belangrijk om zoveel mogelijk informatie, documentatie en bewijs te verstrekken.

Benodigde documentatie voor een compensatieclaim 

1. Boekingsbevestiging: Dit document bevat alle belangrijke details over je vlucht, waaronder het referentienummer of PNR, vluchtnummer, en de namen van de passagiers op de boeking.
2. Instapkaart: Dit is het belangrijkste document dat je nodig hebt. Het is bewijs dat je een passagier was op de betreffende vlucht.
3. Bevestiging van de vertraging: Dit kan een foto zijn van het bord met vluchten waar de vertraging op vermeld staat, of een screenshot van een melding van de maatschappij waarin de vertraging bevestigd is.
4. Bonnetjes: Als je extra uitgaven hebt moeten doen door de vertraging, zoals eten en drinken, een hotelovernachting of vervoer, bewaar daar dan alle bonnetjes van. Hoewel maatschappijen dergelijke claims vaak afwijzen als passagiers ze zelf indienen, lukt het het team van AirAdvisor vaak om deze extra kosten terug te krijgen.
5. Ondersteunend bewijs: Denk aan screenshots van foto’s of meldingen van de vertragingen, communicatie met de maatschappij, een tijdlijn van de vertraging, en enige andere details die je zaak ondersteunen.

De meeste luchtvaartmaatschappijen betalen geen claims uit zonder lang juridisch proces, dus het is belangrijk om de juiste rechtbank te kiezen. Deze keuze hangt af van diverse factoren, en een luchtvaart compensatie expert zoals AirAdvisor weet heel goed waar je op moet letten. — Anton Radchenko

Wereldwijde regelgeving: Montreal Conventie

Voor internationale vluchten die niet worden gereguleerd door Verordening 261, worden je rechten gedekt door het Verdrag van Montreal. Deze is door 136 landen aangenomen en biedt richtlijnen voor het terugvorderen van extra uitgaven (zoals hotelovernachtingen en omgeboekte vluchten) als gevolg van vluchtverstoringen. Het stelt ook de limieten van compensatiebedragen vast in het geval van problemen met de bagageafhandeling.

Vergelijkingstabel van rechten wereldwijd bij vertraging

Deze tabel toont de verschillende compensatiebedragen voor vertraagde vluchten in diverse werelddelen. Als je buiten de EU reist met een niet-EU maatschappij, gelden er andere regels:

Wat te doen als de maatschappij je claim afwijst

Als de maatschappij je claim afwijst of negeert of je een vage uitleg geeft, heb je drie opties:

1. Vraag de maatschappij om gedetailleerde uitleg van de precieze oorzaak van de vertraging en vraag om bewijs.
2. Escaleer de zaak naar de ILT als de luchtvaartmaatschappij hier lid van is
3. Gebruik AirAdvisor, die de beslissing namens jou zal aanvechten en direct bij de maatschappij om operationele gegevens zal vragen.

Een afwijzing van je claim betekent niet meteen einde verhaal. De meeste passagiers krijgen nog steeds compensatie als ze in hoger beroep gaan, vooral als de maatschappij je een algemeen smoesje geeft zoals “operationele problemen” als oorzaak van de vertraging.

Hoelang heb je in Nederland de tijd om een claim in te dienen?

In Nederland kun je tot 2 jaar na je vlucht een claim indienen op grond van EU261.

Hoe vluchtvertraging compensatie werkt in de praktijk

Om duidelijk te maken hoe deze regels en regelgeving werken in de praktijk, lichten we hieronder 3 zaken uit die AirAdvisor heeft behandeld omtrent vluchtvertraging compensatie. Het geeft je een beter idee van hoe het claimproces precies te werk gaat en hoe ons juridisch team een frustrerende ervaring kan omzetten in een gepaste uitbetaling.

Case study: grote vertraging met TUI, gevolgd door verpeste vakantieplannen 

Totaal ontvangen: € 9.981 (€ 600 compensatie + € 9.381 voor uitgaven)
Probleem: Lange vertraging op Amsterdam

Wat er gebeurde

Ana zou met TUI van Amsterdam Schiphol naar Cancún vliegen, maar de vlucht was vertraagd en dat resulteerde al snel in een verpeste dag. Ze miste haar vooraf betaalde accommodatie, tours en andere delen van haar reispakket.

De uitgaven liepen op tot in de duizenden. TUI bood niet meteen helderheid over de compensatie of terugbetaling, en de situatie werd al gauw veel te gecompliceerd voor een normale claim.

Wat AirAdvisor toen deed

AirAdvisor stelde vast dat de lange vertraging in aanmerking kwam voor compensatie onder EU261, aangezien de vlucht vanaf een luchthaven in de EU vertrok. Het team hielp Ana toen om elk financieel verlies te documenteren en ervoor te zorgen dat alle bonnetjes, boekingsbevestigingen en tijdstempels erbij inbegrepen waren.

Vervolgens bouwden we een gestructureerde juridische claim voor het volgende:

• Compensatie voor vertraging
• Plicht tot zorg
• Vergoeding voor de gemiste delen van haar vakantie
• Aanvullende kosten van haar reis en accommodatie

Uiteindelijk ontving ze € 9.981: € 600 aan compensatie en € 9.381 terugbetaalde uitgaven.

Niet zeker of je vertraging in aanmerking komt voor compensatie?Maak je geen zorgen, we kunnen het voor je controleren. Je kunt al in een paar minuten zien of je in aanmerking komt. Voer gewoon je vluchtgegevens in hieronder om te beginnen.Kijk op hoeveel je recht hebt

Bij AirAdvisor hebben we al meer dan € 69 miljoen aan vluchtcompensatie verkregen voor onze klanten.

Sinds 2017 is ons team van juridische experts de vertrouwde partner van meer dan 620.000 klanten, die geld hebben gekregen in het geval van een vertraagde vlucht en allerlei andere verstoringen. Als je een vertraging hebt gehad, voer dan hieronder je gegevens in om te zien op hoeveel compensatie je recht hebt.

Mensen vroegen ook dit:

Mijn vlucht zoeken

Mijn vlucht zoeken

Controleer vlucht

Had je aansluitende vluchten binnen deze reis onder dezelfde boeking?

Nee, het was een rechtstreekse vlucht

Ja, ik moest overstappen

De auteur:

Joris Nooijen

Functie/Positie: Contentlocalisator & Redactioneel Medewerker

Joris Nooijen is een contentlocalisator en redactioneel medewerker met 8 jaar professionele ervaring in het schrijven, vertalen en lokaliseren van content voor een internationaal publiek. Hij is gespecialiseerd in het helder en begrijpelijk overbrengen van complexe informatie, met een sterke focus op nauwkeurigheid, consistentie en leesbaarheid voor Nederlandstalige lezers.

•