Vlucht Overboekt? Zo krijg je een vergoeding voor instapweigering

Geschreven door Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op: April 19, 2024

Werd u de toegang tot uw vlucht geweigerd zonder enige reden? Vindt u dit oneerlijk? Dat vinden wij ook! Volgens uw passagiersrechten heeft u recht op compensatie bij geweigerde instap. Lees verder om te ontdekken hoe u compensatie kunt claimen in de EU, VK, Canada en de VS.

Wie zijn wij? Bij AirAdvisor helpen we al meer dan 7 jaar passagiers. Sluit u aan bij meer dan 240000 passagiers die AirAdvisor hebben vertrouwd met hun claims voor overboeking.

Waarom weigeren luchtvaartmaatschappijen passagiers het recht om in te stappen?

Wat is een geweigerde instap? Een geweigerde instap is een situatie waarin de passagier niet wordt toegelaten tot een vlucht die is overboekt, ook al heeft de passagier voor het ticket betaald.

Waarom gebeurt dit? Nou, luchtvaartmaatschappijen hebben gemerkt dat sommige klanten hun boeking annuleren voor de vlucht of gewoon niet komen opdagen, waardoor er een paar lege stoelen zijn op het moment van vertrek. De luchtvaartmaatschappij wil ervoor zorgen dat het vliegtuig volledig gevuld is om zo veel mogelijk geld te verdienen, dus verkopen ze soms meer tickets dan er zitplaatsen aan boord zijn. Dit is wat een overboekte vlucht veroorzaakt.

Ze stellen ook een prioriteitenlijst op en kunnen daarom instappen weigeren aan bepaalde passagiers op basis van deze lijst. Als gevolg van deze kwalijke praktijk lijden duizenden passagiers elk jaar vanwege vluchtoverboekingen.

Passagiersrechten in geval van een overboekte vlucht

Het is oneerlijk, maar helaas geven sommige bedrijven prioriteit aan winst in plaats van adequaat te voorzien in de diensten waar de klant voor heeft betaald.

Daarom moet u uw rechten kennen om ervoor te zorgen dat ze volledig worden gerespecteerd. Wij zijn hier om u te helpen uw rechten op te eisen en ervoor te zorgen dat u het best mogelijke resultaat krijgt.

In de eerste plaats moet u het onderscheid kennen tussen de twee soorten geweigerde instap: vrijwillig en onvrijwillig.

Onvrijwillig geweigerde instap

U wordt onvrijwillig geweigerd om in te stappen als uw luchtvervoerder weigert u toe te laten tot uw vlucht, ook al vormt u geen enkel gezondheids-, veiligheids- of beveiligingsrisico en u heeft:

• een geldige vluchtreservering;
• de reisdocumenten die nodig zijn om uw reis te voltooien;
• voldoende tijd om in te checken, beveiligings- en instapprocedures te voltooien.

Verstoorde vlucht? U heeft misschien recht op compensatie - tot €600.Controleer uw vlucht

Vrijwillig geweigerde instap

Als de vlucht is overboekt, zal de luchtvervoerder vrijwilligers oproepen om hun stoelen op te geven in ruil voor voordelen waarover ze het eens zijn. Als echter onvoldoende passagiers zich vrijwillig aanmelden om hun stoelen op te geven, worden die passagiers die niet vrijwillig hebben aangeboden om hun stoelen op te geven, onderworpen aan een 'onvrijwillig' geweigerde instap.

Als u vrijwillig uw stoel heeft opgegeven, heeft u recht op bepaalde voordelen, zoals:

• zo snel mogelijk omboeken;
• omboeken op een later tijdstip op een voor u geschikt moment;
• een terugbetaling van de volledige kosten van het ongebruikte vliegticket.

Compensatie bij geweigerde instap in de EU

Als u onvrijwillig geweigerd wordt om in te stappen en dit geen geldige juridische reden heeft, dan heeft u het volste recht om compensatie te claimen. Naast de financiële compensatie heeft u ook recht op verzorging.

Het recht op bijstand of verzorging geldt ook voor passagiers die te maken krijgen met lange vertragingen. Afhankelijk van hoe lang de vertraging is, varieert het recht op bijstand afhankelijk van de afstand, van minstens twee uur voor korte vluchten tot minstens vier uur voor langere vluchten. De diensten waar u recht op heeft, zijn onder andere:

• Terugbetaling van de kosten van het ticket binnen zeven dagen of een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt of een omboeking (of vervangende vlucht) naar hun eindbestemming;
• Verzorging (versnaperingen, maaltijden, hotelkamer, vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie, twee gratis telefoongesprekken, telex of faxberichten, of e-mails);
• Compensatie in de volgende bedragen:
• €250 voor alle vluchten van 1.500 kilometer of minder;
• €400 voor alle intra-EU-vluchten van meer dan 1.500 kilometer, en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer;
• €600 voor alle andere vluchten.

U dient ook te worden betaald als u akkoord gaat met een andere vlucht, maar minstens 3 uur later aankomt dan bij uw oorspronkelijke boeking. Deze gids zal uitleggen wat u moet weten over compensatie bij vluchtvertraging.

Als u wordt gedegradeerd, bijvoorbeeld wanneer u een stoel op het vliegtuig ontvangt die overeenkomt met een lagere klasse van service dan die van de reservering, moet de luchtvaartmaatschappij tussen 30 en 75 procent van de ticketprijs vergoeden, afhankelijk van de vluchtlengte.

Als uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt was in de afgelopen 3 jaar, kunt u in aanmerking komen voor een compensatie tot wel € 600.Controleer uw vlucht

In aanmerking komen voor EU compensatie bij geweigerde instap

Volgens de EU Verordening inzake vluchtcompensatie 261/2004 kunt u compensatie claimen als uw vlucht is gepland, gecharterd of low-cost is, of als onderdeel van een pakketvakantie; begint in de EU of landt in de EU en wordt geëxploiteerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.

Dit omvat 28 EU-landen: (Oostenrijk, Letland, België, Litouwen, Bulgarije, Luxemburg, Tsjechië, Malta, Cyprus, Polen, Kroatië, Portugal, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Estland, Roemenië, Finland, Slowakije, Frankrijk, Slovenië, Duitsland, Spanje, Griekenland, Zweden, Ierland, Nederland, Italië, Hongarije), maar omvat ook Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Sint-Maarten, de Azoren, Madeira en de Canarische Eilanden, samen met IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

U heeft geen recht op compensatie als:

• u vrijwillig uw stoel opgeeft op verzoek van de luchtvaartmaatschappij;
• u niet op tijd heeft ingecheckt (de inchecktijd voor uw vlucht staat vermeld in uw boekingsbevestiging en op de website van de luchtvaartmaatschappij);
• u niet op tijd bij de gates was voor beveiligings- en instapprocedures;
• u ontbrekende reisdocumenten heeft;
• u een veiligheids- of gezondheidsprobleem vormt.

Claim compensatie bij geweigerde instap in het Verenigd Koninkrijk

Tot 2020 waren passagiers die in het Verenigd Koninkrijk geweigerd werden om in te stappen, beschermd door de EU-wetgeving. Na de Brexit geldt deze wetgeving niet meer en heeft de Britse regering dezelfde passagiersrechten in een nieuwe wet gekopieerd, die vaak wordt aangeduid als VK 261. Onder deze wet heeft u recht op de volgende compensatie bij geweigerde instap:

• €250 voor korte vluchten (minder dan 1.500 km);
• €400 voor middellange vluchten (tussen 1.500 en 3.500 km);
• €600 voor lange vluchten (meer dan 3.500 km).

Compensatie voor geweigerde instap in de Verenigde Staten

Hoewel passagiersrechten in de VS niet zo strikt zijn gereguleerd als in de EU, kan een passagier die niet aan boord mag, eigenlijk meer geld als compensatie ontvangen. Het bedrag dat de passagier ontvangt, hangt af van de volgende voorwaarden:

• of hij of zij was geboekt op een binnenlandse vlucht in de VS of een internationale vlucht;
• de vertraging op de eindbestemming voor de alternatieve vlucht (indien de passagier heeft gekozen voor een omboeking);
• de geboekte ticketprijs.

Als de passagier zelf regelingen heeft getroffen, dan is de compensatie gewoon de volledige terugbetaling van het ticket.

Als er vertraging is op uw bestemming in vergelijking met uw geplande vlucht, heeft u recht op compensatie op basis van de duur van de vertraging.

Als u geweigerd bent om in te stappen op basis van overboeking, zijn er enkele dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat u compensatie ontvangt.

In de eerste plaats moet u alle documenten met betrekking tot uw vlucht en/of eventuele alternatieve vluchten bewaren, zoals uw papieren instapkaart, uw e-ticket, boekingsbevestiging, bagagelabel, enz.

U moet ook uw bonnen voor extra uitgaven als gevolg van de geweigerde instap bewaren.

Elke luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht om alle passagiers die onvrijwillig zijn geweigerd instap een schriftelijke verklaring te geven waarin hun rechten worden beschreven en wordt uitgelegd waarom zij hebben besloten tot de geweigerde instap over te gaan.

U heeft 30 dagen de tijd om uw recht op compensatie te claimen en te onderhandelen voor een hoger bedrag.

Ontdek of u compensatie verschuldigd bent voor een verstoorde vlucht.Controleer uw vlucht

Turkse wetgeving bij weigering instappen

Turkse wetgeving bepaalt dat in geval van geweigerde instap de luchtvervoerder die de vlucht uitvoert een aankondiging moet doen om passagiers te vinden die vrijwillig hun reserveringen willen afstaan in ruil voor overeengekomen voordelen tussen de passagier en de luchtvervoerder.

De luchtvaartmaatschappij is ook verplicht om deze vrijwilligers te helpen en hun alternatieve vluchtopties en de nodige diensten voor passagierszorg te bieden, zoals maaltijden en versnaperingen, vervoersmiddelen en accommodatie, enz.

Het compensatiebedrag kan in contanten worden betaald, via elektronische overschrijving, bankopdrachten of bankcheques. Het kan echter ook worden betaald met reisvouchers en/of andere diensten als de passagier daarmee akkoord gaat.

Wat als mijn instap wordt geweigerd in Israël?

In Israël heeft u recht op bepaalde voordelen als u geweigerd wordt om in te stappen, mits:

• uw vlucht is gepland om te vertrekken vanaf een luchthaven in Israël of naar Israël;
• u een bevestigde reservering heeft voor de vlucht;
• u heeft voldaan aan de geldende incheck deadline;
• u reist niet gratis zonder enige tarief kosten of tegen een gereduceerd tarief dat niet rechtstreeks of onrechtstreeks beschikbaar is voor het publiek; en
• u wordt geweigerd om in te stappen vanwege het schenden van de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij of om andere redelijke gronden.

U kunt kiezen uit drie opties:

1. Terugbetaling van de betaalde prijs voor uw ticket voor het niet-gebruikte deel van de reis, en voor die delen van de reis die zijn gebruikt als gevolg van geweigerde instap. Indien nodig wordt u naar het eerste vertrekpunt van uw contract van vervoer vervoerd op de vroegst beschikbare vlucht met geschikte ruimte; of
2. Omboeking (alternatieve vlucht) op de vroegst beschikbare vlucht met geschikte ruimte naar uw eindbestemming (of naar een andere luchthaven in dezelfde stad, stad of regio, in welk geval u wordt voorzien van alternatieve vervoermiddelen om naar uw eindbestemming te komen); of
3. Een herboeking op een later tijdstip op een vlucht naar uw eindbestemming (of naar een andere luchthaven in dezelfde stad, stad of regio, in welk geval u wordt voorzien van alternatieve vervoermiddelen om naar uw eindbestemming te komen).

Als u tegen uw wil geweigerd wordt om in te stappen en niet vrijwillig uw bevestigde reservering opgeeft, heeft u ook recht op een geldelijke vergoeding.

*1 euro (€) = 0.28224 Amerikaanse dollars (USD)

Als u tegen uw wil wordt geweigerd om in te stappen, heeft u recht op:

• maaltijden en versnaperingen;
• twee telefoongesprekken en één fax of e-mail (of vergoeding van de kosten van het telefoongesprek);
• hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de gratis accommodatie als u één of meer nachten moet verblijven.

Vergoeding voor geannuleerde vlucht

Vluchten annuleren gebeurt ook vaak en kan grote overlast veroorzaken voor passagiers. In geval van vluchtannulering hebt u recht op compensatie, maar dit hangt af van bepaalde factoren, zoals het tijdstip van kennisgeving van de annulering, de vluchtafstand en of de annulering is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

Veelgestelde Vragen (FAQ) over Compensatie bij Geweigerde Instap

Bent u geweigerd om in te stappen op een vlucht? Claim uw rechtelijke compensatie!Claim compensatie