List of сomplaints:
De beste manier om luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk te houden
Klachten over luchtvaartmaatschappijen kunnen noodzakelijk zijn. Ze zijn een manier om luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk te houden voor onbevredigende dienstverlening, maar ze voor de luchtvaartmaatschappijen ook een goede manier zijn om de passagierservaring te verbeteren. Was je dus niet tevreden over het boekingsproces? Breng ze dan op de hoogte. Of heb je een onaangename ervaring gehad tijdens de vlucht? Ook dat moeten ze weten.
Naast klachten over de service van luchtvaartmaatschappijen, moeten passagiers ook klachten indienen over problemen met de vluchten zelf. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de route, kunnen vluchtverstoringen in aanmerking komen voor verplichte compensatie. Hierom is het zeker de moeite waard om een klacht in te dienen.
In de VS waren in 2022 American Airlines, met 6.491 klachten, en United Airlines, met iets meer dan 5.135 klachten, de luchtvaartmaatschappijen met de meeste klachten. Ongeveer 30% van deze klachten over had rechtstreeks betrekking op vluchtproblemen. In dezelfde periode waren in het Verenigd Koninkrijk easyJet, met 20.906 klachten, en TUI Airways, met in totaal 10.494 klachten, de luchtvaartmaatschappijen met de hoogste aantallen. De klachten van de VK hadden betrekking op vluchten.
Als het gaat om klachten over luchtvaartmaatschappijen, kunnen Nederlandse reizigers die te maken krijgen met vluchtannuleringen, vluchtvertragingen, instapweigering of gemiste aansluitingen in aanmerking komen voor een compensatie van maximaal € 600 (zoals bepaald in Verordening EU 261) als er een officiële klacht wordt ingediend bij de luchtvaartmaatschappij.
Is je luchtvaartmaatschappij niet gevestigd in de EU? Maak je geen zorgen. Zolang je vlucht vertrekt vanuit de EU of het VK is het nog steeds een goed idee om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Hoe dien ik een klacht in tegen een luchtvaartmaatschappij?
Het is heel eenvoudig: selecteer je luchtvaartmaatschappij in de onderstaande lijst, controleer alle gegevens en klik op de link die op jouw situatie van toepassing is. Nadat je je vluchtgegevens hebt ingevuld, nemen wij het volledige klachtenproces van je over.
Hoelang hebben luchtvaartmaatschappijen de tijd om op klachten te reageren?
Deze tijd is afhankelijk van factoren zoals de locatie en het type klacht. Sommige luchtvaartmaatschappijen reageren binnen 24 uur, andere binnen 10 dagen en weer andere laten het lang op zich wachten. Voor alle klachten over vluchtonderbrekingen in de EU hebben luchtvaartmaatschappijen 30 dagen de tijd om te reageren. Dit is vastgelegd in Verordening EU261/2004. 30 dagen is een goede internationale vuistregel om aan te houden voordat je aanvullende stappen neemt.
Reageert de luchtvaartmaatschappij niet op een klacht? Dit kun je doen
Voor alle klachten over vluchtverstoringen die niet worden opgelost, kun je het beste contact opnemen met AirAdvisor. Wij hebben jarenlange expertise en kunnen je helpen om compensatie te krijgen. We hebben een hoger slagingspercentage dan passagiers die zelf een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij, en we brengen alleen kosten in rekening als je zaak wordt gewonnen, dus je loopt geen enkel risico.
Zit je knel zonder oplossing of wl je zelf liever geen klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij?We kunnen je helpen met het hele proces.Klik hier om nu te beginnen!
Aanvullende informatiebronnen voor klachten over luchtvaartmaatschappijen
Op onze website vind je veel informatie om je op weg te helpen bij specifieke problemen. Wij richten ons op klachten over vluchtverstoringen, maar geven bijvoorbeeld ook informatie over bagageproblemen, waarbij het Verdrag van Warschau en Verdrag van Montreal je passagiersrechten bepalen.
Het is van cruciaal belang dat je je rechten kent om je klachten over een luchtvaartmaatschappij succesvol opgelost te krijgen (bijvoorbeeld door middel van een samenwerking met ons). Als je namelijk weet waar je recht op hebt, kun je dat exacte bedrag claimen.
Sommige luchtvaartmaatschappijen staan open voor feedback, terwijl andere het enigszins moeilijk maken om een klacht in te dienen. Hoewel elke maatschappij anders is, hebben grote luchtvaartmaatschappijen meestal speciale feedback formulieren op hun website, afzonderlijk opgesteld voor verschillende categorieën. Dit kan van alles zijn, van algemene feedback tot bagageproblemen en vluchtonderbrekingen. Online formulieren zijn vaak de beste methode om een klacht in te dienen bij een luchtvaartmaatschappij, maar als je liever handmatig een klachtenbrief per post of een klachtenmail naar de luchtvaartmaatschappij stuurt, hebben we handige sjablonen voor vluchtvertragingen en slechte service.
