Teleurgesteld over je vlucht? Deel je ervaring met anderen
Website
www.vueling.comTelefoon:
0184886948Postadres
Vueling Airlines S.A. Parque de Negocios Mas Blau II Plaza de l'Estany, nr. 5 Barcelona Spanje, 8220
Alleen geverifieerde klachten
50% van de klachten heeft compensatiebetalingen opgeleverd
Veilige plek om te klagen
Deze klachten zijn de subjectieve mening van AirAdvisor-leden en niet van AirAdvisor International Inc. We proberen klachten te controleren op naleving (voor zover mogelijk).
Als reiziger heb je veel geld betaald voor een vlucht, en ook al is Vueling een goedkope luchtvaartmaatschappij, verwacht je alsnog een goede en betrouwbare klantenservice, nietwaar? En als je te maken krijgt met vluchtvertragingen of bagageproblemen, wil je waarschijnlijk zo snel mogelijk iemand bereiken.
Of je nu op de luchthaven bent en contact zoekt met een medewerker van Vueling of thuis een klacht wilt indienen over slechte service, in deze gids vind je alle contactgegevens die je nodig hebt.
Vlucht meer dan 3 uur vertraagd of geannuleerd?Bekijk of AirAdvisor u kan helpen met het compenseren.Controleer uw vlucht
Mocht je dringende vragen hebben, vooral over vertragingen en annuleringen, kun je het beste telefonisch contact opnemen. Hieronder vind je de telefoonnummers van de klantenservice van Vueling per land. De telefoonlijnen zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, maar persoonlijke hulp is alleen beschikbaar tijdens de onderstaande openingstijden.
Als je schriftelijk contact wilt opnemen met de luchtvaartmaatschappij, kun je dit het beste doen via e-mail. Dit is vooral handig voor meer officiële zaken of juridische kwesties, aangezien je dan een kopie hebt van wat je hebt gezegd en wanneer. En je kunt dan gemakkelijk ondersteunende documentatie bijvoegen.
De virtuele assistent van Vueling kan je helpen met allerlei zaken. Hoewel sommige chatbots te wensen overlaten, lijkt de service van Vueling goed te werken. Een klant, Theodora K, schreef het volgende:
. . het proces verliep heel gemakkelijk via de chatbot van Vueling. Ik waardeerde het dat het probleem snel werd opgelost.
Je kunt de virtuele assistent gebruiken voor de volgende zaken:
Als je overweegt een klacht of claim in te dienen bij Vueling, kun je het beste eerst alle relevante informatie op een rijtje zetten. Hier zijn een paar tips om je te helpen een klacht in te dienen die je ook daadwerkelijk resultaat oplevert.
Als je een klacht wilt indienen over de service die je hebt ontvangen (of niet hebt ontvangen), houd er dan rekening mee dat je met de optie 'Een klacht indienen' alleen kunt uitleggen wat er is gebeurd en dat Vueling in dat geval niet zal reageren. Ze bekijken je klacht alleen intern. Als je wilt dat de luchtvaartmaatschappij contact met je opneemt, kies dan een van de andere opties op deze pagina.
Zorg ervoor dat je alle boekingsgegevens bij de hand hebt, zoals het vluchtnummer, ticketgegevens en andere relevante documenten die je tijdens het telefoongesprek of de correspondentie misschien nodig hebt.
Leg je probleem duidelijk uit en geef zoveel mogelijk details. Klantenservice medewerkers moeten begrijpen wat er is gebeurd om je de juiste hulp te kunnen bieden.
Maak aantekeningen van je contact met de klantenservice van Vueling. Noteer of maak screenshots van de data waarop je met iemand hebt gesproken, hun naam en de details van het gesprek. Dit soort documentatie is handig als je je probleem moet escaleren of als je naar eerdere gesprekken moet verwijzen.
Als je tijdens je vlucht met Vueling een onaangename ervaring hebt gehad, is dat een klacht waard. Zoals we eerder al hebben vermeld, reageert Vueling echter meestal niet op algemene klachten.
Wat betreft vertragingen en annuleringen van Vueling, bagageproblemen of terugbetalingen krijg je wel altijd een reactie van de luchtvaartmaatschappij. De meeste passagiers die na een vlucht contact opnemen met Vueling, doen dit om een claim in te dienen vanwege een verstoring. Ook kun je een klacht indienen over instapweigering en een downgrade van de zitplaatsklasse.
Goed om te weten: Interessant is dat Vueling een van de meest punctuele luchtvaartmaatschappijen van Europa is. Volgens Simple Flying had Vueling in 2023 zelfs een zeer indrukwekkende prestatiescore van 80,85%.
Het is slim om te weten dat je als passagier van Vueling bepaalde rechten hebt die je beschermen wanneer er iets misgaat tijdens je reis. Het is altijd een goed idee om deze rechten door te nemen, zodat je beter begrijpt waar je allemaal wel en geen recht op hebt.
Als Vueling niet binnen ongeveer 4 weken op je klacht reageert of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je een aantal dingen doen:
Er zijn al veel passagiers geweest die een beoordeling hebben geschreven over dat ze niet werden geholpen, en de luchtvaartmaatschappij heeft op veel van deze negatieve beoordelingen gereageerd.
Stuur een follow-up e-mail of bel nogmaals. Soms zorgen dit soort reminders voor een snellere reactie.
Uit je zorgen op hun social mediaplatforms, want soms reageren de medewerkers dan sneller. Deel echter geen belangrijke informatie in het openbaar en wees voorzichtig dat je niet op ongevraagde berichten reageert. Oplichting komt namelijk overal voor, dus zorg ervoor dat je zeker weet dat je met een medewerker van Vueling praat.
Elk EU-land heeft een nationale handhavingsinstantie die toeziet op de naleving van de passagiersrechten door luchtvaartmaatschappijen.
Je kunt je claim ook altijd door ons juridische team laten afhandelen om een gunstiger antwoord te krijgen. Sinds 2017 helpen we passagiers over de hele wereld om compensatie te krijgen waar ze recht op hebben.
Wil je je reisproblemen oplossen?Voer je Vueling-vluchtgegevens in en begin ermee!Claim starten
De auteur:
Functie/Positie: Een schrijver
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
Onaangename ervaring aan boord van ?
Dien in 3 minuten een klacht in!Automatische bescherming. Geen claims. Geen wachttijden.
Mijn vlucht zoeken
AirAdvisor is vermeld in:
Dien daar ook een klacht in!
