Hoe een klacht indienen bij Qatar Airways: contactgegevens, e-mailadres en formulier
Krijg betaald door Qatar Airways β zonder telefoontjes, complexe klachtenformulieren of processen:
Vertraagde, geannuleerde of verkeerd behandelde bagage? Claim tot β¬ 600 voor vluchtverstoringen β of tot β¬ 1.920 voor bagage. Wij zorgen voor al het papierwerk, het opvolgen en het juridische proces. Jij hoeft alleen op je geld te wachten.
Vertraagde, geannuleerde of verkeerd behandelde bagage? Claim tot β¬ 600 aan compensatie. Wij zorgen voor al het papierwerk, het opvolgen en het juridische proces. Jij hoeft alleen op je geld te wachten.
Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele refund- en compensatieclaim in met betrekking tot mijn vluchtreservering onder boekingsnummer TripID 10319329, betreffende de vluchten QR274 en QR893. Op vrijdag 27 maart 2026 vertrokken wij vanaf Amsterdam Schiphol naar Doha (Qatar), met aansluitend onze vlucht naar Beijing (PKX). Bij aankomst in Beijing werden wij geconfronteerd met de verslechterde omstandigheden in het Midden-Oosten, die gevolgen hadden voor het luchtverkeer en onze geplande terugreis. Mijn oorspronkelijke terugvlucht stond gepland op 7 maart via Qatar Airways naar Amsterdam. In de periode voorafgaand aan deze vlucht heb ik meerdere malen contact opgenomen met zowel Gate1 als Qatar Airways om duidelijkheid te verkrijgen over de status van mijn vlucht, mogelijke omboekingen en alternatieve reisopties. Helaas heb ik in veel gevallen geen reactie ontvangen of uitsluitend algemene e-mailberichten ontvangen over mogelijke wijzigingen, zonder concrete oplossingen of alternatieve vluchtopties. Door het uitblijven van adequate ondersteuning en alternatieve oplossingen, zag ik mij genoodzaakt om zelf een vervangende vlucht te boeken om terug te kunnen keren naar Amsterdam. Deze vlucht heb ik op 8 maart geboekt en uitgevoerd vanaf Beijing (PKX) naar Amsterdam. De kosten voor deze enkele reis bedroegen β¬2.100 per persoon, in totaal β¬4.200. Daarnaast heb ik als direct gevolg van de situatie extra kosten moeten maken voor: Hotelovernachtingen Maaltijden Overige noodzakelijke verblijfskosten Deze kosten heb ik uit eigen middelen moeten voldoen, aangezien er geen ondersteuning, alternatieve boeking of zorgplicht werd geboden vanuit Gate1 of Qatar Airways. Dit acht ik bijzonder teleurstellend en in strijd met de verplichtingen die voortvloeien uit Europese passagiersrechten en de algemene zorgplicht van luchtvaartmaatschappijen en ticketbemiddelaars. Op grond van onder andere: EU Verordening 261/2004 (zorgplicht en omboeking) Montreal Convention (schade en bijkomende kosten) Algemene contractuele verplichtingen betreffende vervoersovereenkomsten stel ik dat ik recht heb op: Volledige terugbetaling van de geannuleerde/ongebruikte vlucht Terugbetaling van de vervangende vlucht (β¬4.200 totaal) Vergoeding van aanvullende gemaakte kosten (hotel, maaltijden, etc.) Schriftelijke toelichting op de ontstane situatie en genomen beslissingen Gezien het feit dat ik voor een vervoersdienst heb betaald die niet (volledig) is geleverd, en ik genoodzaakt was zelfstandig een alternatief te organiseren, acht ik deze claim redelijk en gerechtvaardigd. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze claim binnen 14 dagen na dagtekening in behandeling te nemen en over te gaan tot terugbetaling van de gemaakte kosten. Indien nodig kan ik aanvullende documentatie, facturen en betalingsbewijzen aanleveren. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zorgvuldig en professioneel zult behandelen en zie uw inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet.
CAS 13-10-2025 CAS-468173-J7B4V4 [ ]crm:083000043031513 5 november 2025 nieuw contact formulier ingevuld. 5 december 2025 gebeld 17 december 2025 gebeld 22 february 2026 gebeld 16 maart 2026 gebeld en gemaild 23 maart 2026 reactie, dat air advisor geld al heeft ontvangen 23 maart 2026 gemaild 7 mei 2026 gemaild 11 juni 2026 gebeld en gemaild 18 juni 2026 gemaild 26 juni 2026 gemaild 7 juli 2026 gemaild 25 juli 2026 gemaild 18 augustus 2026 gemaild 31 september 2026 gemaild en automatisch reactie niet meer in gebruik
Op 20 juli 2026 had ik een vlucht geboekt met Qatar Airways van Kigali (Rwanda) naar Brussel, met een overstap in Doha. Mijn oorspronkelijke reisroute was: QR1390: Kigali β Doha (vertrek 15:50, aankomst gepland 22:55) Doha β Brussel (vertrek 01:05, aankomst gepland 07:25 op 21 juli) Op 20 juli om 09:18 uur, de ochtend van vertrek, ontving ik een e-mail van Qatar Airways met de melding βYour flight has been rescheduledβ. Mijn oorspronkelijke route werd gewijzigd en ik werd omgeboekt via Rome. Bij vertrek vanuit Kigali liep de vlucht vervolgens ongeveer 2 uur vertraging op. Bij aankomst in Doha ben ik onmiddellijk naar de gate gegaan voor de nieuwe aansluiting naar Rome. De boarding was nog bezig (passagiers waren nog aan het instappen), maar mijn boardingpass werd geweigerd door het systeem en lichtte rood op. Hierdoor mocht ik niet aan boord van deze door Qatar Airways toegewezen verbinding. Hierover werd me geen uitleg verschaft. Ik werd vervolgens doorgestuurd naar customer service en daarna naar de transfer desk. Door de drukte en beperkte personeelsbezetting duurde de afhandeling lang. Uiteindelijk werd ik opnieuw omgeboekt via MΓΌnchen naar Brussel. Ik kwam uiteindelijk rond 17:30 uur aan in Brussel op 21 juli, terwijl mijn oorspronkelijke aankomst gepland was om 07:25 uur. Daarnaast werd mijn ingecheckte bagage niet correct gererouteerd. Bij aankomst in Brussel kwam mijn bagage niet aan. Ik heb hiervoor een bagagedossier (PIR) laten opmaken. Mijn bagage werd uiteindelijk pas de volgende avond op 22/07 rond 21:00 uur thuis geleverd. Ik vraag hierbij om mijn dossier te beoordelen, rekening houdend met de volledige situatie: de last-minute wijziging van mijn reisroute door Qatar Airways, de geweigerde boarding op de toegewezen verbinding naar Rome, de aanzienlijke vertraging bij aankomst en de vertraagde bagage.
geen communicatie of hulp ter plaatsen en extra kosten moeten maken
Na annulering van de vlucht aan hun kant,hebben we nu de prijs van de ticket sterug. Echter hebben ze ons letterlijk laten staan zonder enige hulp. Wij hebben zelf bij een andere maatschappij tickets geboekt en daarvoor ruim 1000 euro meer moeten betalen om thuis te komen.
Nog geen reactie van luchtvaartmaatschappij. Ik zou graag 2x compensatie van β¬600 euro ontvangen voor 1 geannuleerde vlucht, 1 hierdoor niet haalbare vlucht + overige kosten die ik heb moeten maken en beloofd is aan de desk bij Schiphol dat dit werd vergoed. Uiteindelijk 2(!!) dagen later aangekomen
Mijn trip was origineel naar Warsaw gepland en omgeboekt naar Amsterdam vanwege gecancelde vlucht naar Warsaw. Voor mijn zakelijke en geplande fietstrip heb ik vervangende kleding moeten kopen aangezien de baggage meer dan 48 uur pas later arriveerde
Op 24 juni om 5 uur in de avond kregen we een telefoon van de reisbureau dat de vlucht geanuleerd was. We konden op 25 juni een vervangende vlucht via Frankfurt nemen om 1800 met maatschappij KLM, en van Frankfurt met Thai Airways naar Bankonk
Ik kreeg een mail op 25/06 om te melden dat de vlucht geanulleerd werd omwille van 'operational requirements' . Mail gezien/geopend op 26/06 omstreeks 17u. Dan contactname via chat. Men stelde enkel een alternatieve vlucht voor op 04/07 (6dagen later). Geen optie omwille van programma/roadtrip in IndonesiΓ«. Vervolgens enorme stress om tickets te vinden...
Vlgns Booking kantoor per persoon recht op: 1 koffer 25 kilo 1 trolley 7 kilo Personal item Aan de counter van Qatar heeft de man alle bagage op de band geplaatst en gaf aan dat er teveel gewicht was en daardoor moest 1 trolley als airfreight ingechecked worden en daarvoor moest betaald worden terwijl de trolley slechts 6,9 kg woog! We hebben β¬158,- moeten betalen en wensen dit retour te ontvangen daar dit onterecht in rekening is gebracht. 2 koffers wogen sowieso minder dan 25 kg per stuk 2 trolleys bijna 7 kg per stuk En 2 rugtassen die onder de stoel pasten. Bovendien was de dame aan de service balie waar we moesten betalen zeer onbeschoft!
Om 10u was ik op Schiphol. Bij dr douane was ontzettend druk. Toen ik mijn paspoort bij de douane, bij de apparaat inchecken was, werd ik gebeld door een medewerker v/d vliegmaatschappij en vroeg me waar ik was en ik had aangegeven waar ik was. Toen zei de medewerker dat er 2 collega's in de buurt waren en ik moest om heen kijken. Toen ik uit de deur van de douane kwam, sprak ik iemand aan, die daar werkte en vroeg om hulp. Hij nam de telefoon over en hij gaf aan dat ik net uit de douane uit en bij de lift bij de Dc Donald was. Toen was de verbinden gebroken. Ik ging snel naar de Gate en 10 minuten voor het inchecken. De medewerker, een jongeman gaf aan dat ik niet meega, omdat ik te laat was. De medewerker gaf dat het mijn schuld is omdat ik bij DC Donald zat en ik had de goed moeten lezen wat op de ticket aangegeven is. De medewerker was boos, brutaal, respectloos hoe hij ging met mij communiceren. En weigerde dat ik in de vliegtuig instapte, terwijl de vliegtuig daar stond. De jongeman, /medewerker vond dat 20 minuten voor instappen daar moeten zijn, ipv 10 minuten. Lang discussie, circa 15 minuten kwam te staan dat de gate dicht was. Ik stond 20/25 minuten, dan pas ging de vliegtuig weg. De betreffende medewerker was druk en om mijn koffers tegen te houden en en mijn les leren om volgende keer beter op telette. Ik was zo overstuur en ging huilen en hij bleef me maar stoer doen me laten zien dat hij bepaald. Deze reis was zo belangrijk. Iemand, die op Schiphol werkte zag hoe ik overstuur was en dat hulp nodig had en ging me helpen. Degene ging me helpen met ticket kopen opnieuw inchecken. Ik moet β¬400,04 betalen om volgende vlucht te pakken van Amsterdam Schiphol naar Doha. Zodat ik mijn vlucht van Doga naar SomaliΓ« niet mis. Ik wil graag mijn geld , β¬400,04 terug, want het is niet terecht dat ik miets betalen. En betreffende medewerker zijn excuses en dat hij daarop aangesproken wordt en niet meer zoiets iemand anders doet. Ik zie graag uw reactie tegemoet, alvast dank u wel. Met Vriendelijke Groet Fatima Abdulahi
Ik ben geweigerd om de vlucht op te gaan aangezien Qatar Airways aangaf dat ik een visum voor Vietnam nodig had - terwijl ik hier enkel een overstap had van minder dan 24 uur. Dit stond echter niet op de website van Qatar Airways (zie ook attachment 8 van het eerder verstuurde bestand (240129 - Claim refund Qatar)). Op de website van Vietnamese ambassade stond dat je alleen een visum nodig had als je overstap meer dan 24 uur duur. In dit document (240129 - Claim refund Qatar) staat alles netjes uitgeschreven.
We hebben onze aansluitende vlucht gemist in Qatar door enorme vertraging bij de security op Schiphol. Zelf waren we op tijd in het vliegtuig maar hier werd gezegd dat we nog moesten wachten op 2 personen, waardoor het vliegtuig uiteindelijk 1,5 uur later vertrok en wij onze overstap misten in Qatar. Hierdoor moesten we een extra overstap maken in Dar es Salaam om zo naar Nairobi te kunnen reizen. We zouden eigenlijk via Qatar direct naar Nairobi gaan en 's ochtends rond 7u aankomen, maar kwamen pas rond 21u 's avonds aan. In Qatar hebben ze een vervangende vlucht gevonden, na 3 uur wachten bij de balie. We hadden 1 week in Kenia, maar dat werd nu maar 6 dagen, dit was erg jammer.
Deze klachten zijn de subjectieve mening van AirAdvisor-leden en niet van AirAdvisor International Inc. We proberen klachten te controleren op naleving (voor zover mogelijk).
Hoe een klacht indienen bij Qatar Airways: contactgegevens, e-mailadres en formulier
Als je problemen hebt ondervonden tijdens een vlucht met Qatar Airways, is het belangrijk om te weten hoe je op effectieve wijze een klacht bij Qatar Airways indient.
Bij AirAdvisor verdedigen we al langer dan 9 jaar de passagiersrechten van luchtreizigers. Sluit je aan bij meer dan 830.000 passagiers die AirAdvisor al hebben toevertrouwd voor hun claims.
In dit artikel beschrijven we het proces voor het indienen van een klacht bij Qatar Airways; van het vaststellen van geldige klachtgronden tot de specifieke gegevens die nodig zijn voor een formele klacht. Ook leggen we uit hoe ons gespecialiseerde team je erbij kan helpen.
Om je slagingskans te vergroten, klik op de onderstaande knop voor deskundige hulp van ons advocatenteam.
Tijdens een vlucht met Qatar Airways kun je te maken krijgen met situaties die aanleiding geven tot een klacht en waar je mogelijk recht op compensatie voor hebt. Bij vertragingen of annuleringen van Qatar Airways-vluchten tijdens een reis naar Nederland, kun je mogelijk in aanmerking komen voor compensatie voor vertraagde vluchten. Ontdek hoe je compensatie kunt krijgen voor een geannuleerde vlucht.
Ook is het gerechtvaardigd om informatie te vragen over een terugbetaling voor een geannuleerde vlucht of compensatie nadat je geweigerd bent om aan boord te gaan of als je een aansluitende vlucht hebt gemist als gevolg van beslissingen van Qatar Airways. Andere zorgen kunnen voortkomen uit ervaringen met het boeken, de dienstverlening aan boord of contact met Qatar Airways na de vlucht.
Ken je rechten
Als je binnen de EU met Qatar Airways vliegt, vallen je rechten onder EC261. Deze verordening verplicht alle luchtvaartmaatschappijen om compensatie te bieden voor specifieke verstoringen, waaronder aanzienlijke vertragingen of annuleringen. Als je hierdoor wordt getroffen, kun je je rechten als luchtvaartpassagier doen gelden door het EU261-claimformulier in te vullen om verhaal te halen.
Hoe dien je een klacht in bij Qatar Airways?
Bij het indienen van een klacht bij Qatar Airways is het belangrijk om nauwkeurig en grondig te zijn.
Begin met je persoonlijke gegevens: naam zoals vermeld op je paspoort, contactgegevens en je boekings- of ticketnummer. Dit helpt Qatar Airways om je te identificeren en contact met je op te nemen.
Vermeld de details van je vlucht: vluchtdatum, vluchtnummer en vertrek- en aankomstplaats. Dit helpt Qatar om je vluchtverstoring op te zoeken.
Geef duidelijk aan wat het probleem is: of het nu gaat om een langdurige vertraging, een plotselinge annulering of een probleem met de dienstverlening. Onderbouw je claim met bewijsmateriaal, zoals instapkaarten of foto's om je positie te versterken.
Geef aan wat je precies verwacht te zien als oplossing: dit kan een terugbetaling, excuses, compensatie of wijzigingen in hun dienstverlening zijn. Door duidelijk te blijven, kan Qatar Airways effectief reageren. Zorg ervoor dat je een beleefde toon aanhoudt om een productief gesprek te bevorderen.
Manieren om een klacht in te dienen bij Qatar Airways
Hieronder noemen we enkele manieren om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij:
E-mailadres
De luchtvaartmaatschappij heeft geen e-mailadres specifiek voor klachten.
Telefoonnummer
Als je je in Nederland bevindt en contact wilt opnemen met Qatar Airways over een klacht of een kwestie over de klantenservice, kun je bellen naar hun speciale lijn:
+31 20 799 4893
Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Live chat
De maatschappij heeft een live chatdienst op de website waar je naartoe kunt navigeren via ‘Help’.
Verstoorde vlucht?Ontdek of je recht hebt op compensatie voor een verstoorde vlucht.Vlucht controleren
Hoe vul je een klachtenformulier van Qatar Airways in voor geannuleerde of vertraagde vluchten?
Met AirAdvisor is het makkelijker om compensatie van Qatar Airways te krijgen. Wij regelen alle details en zorgen voor een moeiteloos proces:
Ga naar de website van AirAdvisor en kies ‘Compensatie controleren’ om te beginnen. Voer de gegevens van je Qatar Airways-vlucht in, met vermelding van het vluchtnummer, de datum en het soort verstoring.
Afhankelijk van je recht op compensatie, moet je mogelijk aanvullende gegevens verstrekken, zoals eventuele oplossingen die Qatar Airways je al heeft aangeboden.
Na indiening onderzoekt ons juridische team je claim. Het team gaat dan aan de slag met Qatar Airways om de gegevens te bevestigen en je compensatie te bemiddelen.
Wij werken op basis van ‘no win-no fee’. We brengen dus alleen kosten in rekening als we je compensatie veiligstellen.
Reactietijd van Qatar Airways
Binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke klacht bevestigt Qatar Airways doorgaans schriftelijk de ontvangst ervan. Binnen 60 dagen na ontvangst geven ze een gedetailleerd schriftelijk antwoord aan de klager.
Veelgestelde vragen: Klachten over Qatar Airways
Is het de moeite waard om een klacht in te dienen bij Qatar Airways?
Het is zeker de moeite waard om je bezorgdheid kenbaar te maken aan deze luchtvaartmaatschappij. Voor gegronde klachten kan het namelijk leiden tot een oplossing, erkenning of zelfs een compensatie.
Hoeveel rekent Qatar Airways voor speciale assistentie?
Qatar biedt kosteloos speciale assistentie aan personen met een handicap of mobiliteitsproblemen.
Kun je Qatar aanklagen?
Je kunt Qatar Airways juridisch aansprakelijk stellen als je van mening bent dat zij je rechten of contractuele verplichtingen hebben geschonden. Voordat je deze weg inslaat, is het echter verstandig om een advocaat in te schakelen om de nuances van je zaak te begrijpen.
Hoe betrouwbaar is Qatar?
Als een van de toonaangevende luchtvaartmaatschappijen in Qatar en zelfs de hele wereld, wordt Qatar Airways, opgericht in 1993, als betrouwbaar beschouwd voor haar vluchten en diensten. Gebruikerservaringen kunnen natuurlijk altijd verschillen, dus het is raadzaam om actuele beoordelingen of recente prestatiestatistieken te bekijken.
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
De afhandeling ging snel ik vind alleen de commissie voor AirAdvisor hoog die zou best wat minder kunnen. Er wordt gezegd dat de winst grotendeels naar de mensen in OekraΓ―ne gaat, heel goed natuurlijk maar hoe toon je dit aan?
1 maand geleden
Nathalie Van Den Bergh
Geverifieerde klant
Indienen claim ging heel vlot, vlotter dan het inchecken gisteren β¦
1 maand geleden
Elle Antonetta Adriana Swinkels
Geverifieerde klant
Prima op de hoogte gehouden en vrij vlug uitbetaald gekregen
1 maand geleden
Ronald Jansen
Geverifieerde klant
Prima geholpen en geregeld maar wel meerdere keren dezelfde informatie (bijv. Reserveringsnummers, bankgegevens, boardingpassen etc) moeten aanleveren. Had mijn inziens niet nodig geweest. Verder prima - en duidelijke communicatie en afhandeling van de claim waarvoor dank.
1 maand geleden
Cornelia De Haan
Geverifieerde klant
Duidelijk en keurige correspondentie. Nu maar afwachten of de Airlines mee gaat werken.
Dag, Ik een zeer goed ervaring met Air Advisor, Ik heb mijn compensation overgemaakt. Hartelijk dank voor uw efficiΓ«ntie en professionaliteit.
1 maand geleden
Liv Van Loon
Geverifieerde klant
Ben benieuwd hoe alles gaat lopen, want het was een behoorlijke uitgave om de drie dagen extra te blijven
1 maand geleden
Peter Gerardus Johannes Vullings
Geverifieerde klant
het was snel ingevuld en verder liep het zeer goed.
1 maand geleden
Esther De Groot
Geverifieerde klant
We zijn goed geholpen en ook snel met onze claim. Nette en duidelijke communicatie. Binnen korte termijn was onze claim goedgekeurd. Het bedrag hadden we ook redelijk snel Op onze rekening.
2 maanden geleden
Anthony Ndong
Geverifieerde klant
Ik ben blij met jullie ππΎ ik was echt verbaasd dat jullie zo snel reageren, ik hoop dat alles goed gaat ππΎ
2 maanden geleden
Glenda Awana
Geverifieerde klant
Ik ben tevreden over de service van AirAdvisor. Alles werd duidelijk uitgelegd en mijn ervaring was over het algemeen goed. De communicatie verliep prettig en ik zou AirAdvisor zeker aanbevelen aan anderen.
2 maanden geleden
Mirella Haime
Geverifieerde klant
Ik ben zo blij dat dit bestaat. Dit is werkelijk ontzorgen. Vaak is het een heel gehaal en getrek en voelt het alsof niemand de verantwoordelijkheid op zich wil nemen. Juist daarom is het zo waardevol wanneer iets of iemand dat proces uit handen neemt en ervoor zorgt dat het gewoon geregeld wordt. Dat geeft enorm veel rust.
2 maanden geleden
Reyna Waheedagatoen Guman
Geverifieerde klant
Snelle reactie. Duidelijk. Denkt mee. Behulpzaam. Hopelijk wordt ons claim geaccepteerd. Aanrader voor reizigers die vertraging oplopen.
Om ervoor te zorgen dat iedereen erop kan vertrouwen dat ze met echte mensen communiceren, vragen we om verificatie voordat je een vraag kunt plaatsen.
Meer weergeven