Aantoonbare resultaten voor passagiersrechten
In de afgelopen 9 jaar wonnen we 4.000 zaken tegen TUI.
We haalden meer dan €1.500.000 aan vergoedingen binnen voor onze klanten.
Doe mee met 3.500+ passagiers die hun TUI vertraging via AirAdvisor hebben geclaimd.
Meestal als je met TUI op reis gaat, kijk je uit naar een heerlijke vakantie. Het is dan natuurlijk ook flink balen als je vlucht problemen ondervindt. Om de ergenis te verzachten, is EU-verordening 261/2004 opgesteld waarmee je wettelijk recht hebt op compensatie. Dit recht geldt voor alle TUI fly vluchten, of je nu een pakketreis of losse vlucht hebt geboekt.
Je komt in aanmerking als:
- je meer dan 3 uur vertraging hebt opgelopen bij aankomst op je eindbestemming;
- de vlucht geannuleerd is en je hier minder dan 14 dagen van tevoren over op de hoogte bent gebracht;
- je werd geweigerd om aan boord te gaan (instapweigering).
TUI fly is geregistreerd in de EU, dus alle vluchten die vanuit de EU vertrekken, zijn gedekt voor bovenstaande problemen. De meeste TUI-routes voor Nederlandse reizigers lopen naar toeristische bestemmingen zoals de Canarische Eilanden, Turkije, Griekenland en Egypte.
Hoelang heb ik om compensatie te claimen bij TUI?
In Nederland heb je hier 2 jaar de tijd voor (Art. 8:1835 BW). Claim echter zo snel mogelijk, want het claimproces kan enige tijd in beslag nemen en maatschappijen reageren meestal sneller als je er vroeg bij bent.
Hoeveel compensatie geeft TUI?
Afstand | Compensatie | Route voorbeeld |
Korter dan 1.500 km | € 250 | Schiphol–Palma de Mallorca |
1.500 - 3.500 km | € 400 | Schiphol–Antalya |
Langer dan 3.500 km | € 600 | Schiphol-Curaçao |
TUI pakketreis vs losse vlucht: maakt dit iets uit?
EU-261 compensatie geldt in beide gevallen, dus qua compensatie is er geen verschil.
Bij een pakketreis is TUI als touroperator ook verantwoordelijk onder de Richtlijn Pakketreizen (2015/2302). Je kunt dus twee dingen claimen: compensatie voor de vlucht en schadevergoeding voor de reis.
Wat is het verschil tussen TUI fly en TUI als touroperator?
TUI fly voert de vlucht daadwerkelijk uit, dus daar claim je EU-261 compensatie. TUI als touroperator is verantwoordelijk voor de reis als geheel.
Overigens wordt er ook onderscheid gemaakt tussen TUI Nederland en TUI België. Kijk dus welk land je vlucht uitvoerde om te weten waar je je claim moet indienen.
TUI compensatie claimen
Om compensatie van TUI te claimen, doe je het volgende:
- Ga naar het TUI Airways claimformulier voor vertragingen
- Vul alle gegevens in
- Wacht op reactie (vaak 6-8 weken)
- Slaan ze je claim af? Schakel dan AirAdvisor in
TUI vlucht geannuleerd: je recht op compensatie
Bij een geannuleerde vlucht kun je kiezen tussen een terugbetaling en omboeking en een compensatie van € 250 - € 600. In het geval je eerst nog moest wachten tot de annulering bekend werd gemaakt, heeft de maatschappij ook de verzorgingsplicht (in het geval de vertraging 2 uur of langer duurde).
TUI annuleert soms vluchten doordat er vluchten worden samengevoegd - dit is geen buitengewone omstandigheid.
Wat als TUI beweert dat er buitengewone omstandigheden waren?
In principe zijn TUI vluchten gedekt door UK261 (TUI is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk), maar buitengewone omstandigheden geven je geen recht op compensatie. Maatschappijen beweren echter vaak ten onrechte dat er sprake van was. Het is belangrijk om te weten wat er precies onder buitengewone omstandigheden valt en wat niet. Dingen zoals een technisch probleem, personeelstekort of operationele wijziging worden niet als buitengewone omstandigheden beschouwd. Zaken als extreem weer, een vulkaanuitbarsting, staking door de luchtverkeersleiding vallen er wèl onder. Bij twijfel kun je het laten controleren door AirAdvisor.
Opmerking: TUI heeft codeshare-akkoorden met een aantal maatschappijen, waarvan Emirates eentje is. Omdat Emirates buiten Europa gevestigd is, heb je bij vluchten die door Emirates worden uitgevoerd alleen recht op compensatie als de vlucht vanuit Europa vertrekt.
De meeste mensen die een pakketreis boeken, zijn zich er niet van bewust dat ze nog steeds compensatie kunnen claimen op grond van EU261. Daarnaast bestaat sinds 1990 de Richtlijn Pakketreizen die je bescherming biedt als het reisbureau verantwoordelijk was voor je verstoorde reis. Zorg er dus voor dat je je rechten laat gelden. – Anton Radchenko, luchtvaart expert en advocaat
Een voorbeeld uit de praktijk
TUI vlucht geannuleerd
Route: Sal International Airport (Cape Verde) naar Eindhoven Airport.
Datum: 11 december 2025.
Situatie: Een groep passagiers kwam op de luchthaven en checkte in. Hun vlucht verscheen op het vertrekscherm, maar er was geen aanvullende informatie. Na 3 uur te hebben gewacht, kregen ze te horen dat de vlucht die dag niet zou doorgaan - schijnbaar door een vogelaanvaring - en dit werd niet via de TUI-app meegedeeld. De passagiers kregen een overnachting aangeboden en konden de volgende dag vertrekken.
Uitkomst: € 600 compensatie (route langer dan 3.500 km).
Wat AirAdvisor in dit geval had gedaan:
- Gecontroleerd of de annulering niet minstens 14 dagen van tevoren was meegedeeld
- Bevestigd dat de vluchtafstand in aanmerking kwam voor de maximale vergoeding van € 600
- De eerste reactie van de luchtvaartmaatschappij aangevochten over de oorzaak van de annulering
- Compensatie voor de passagiers veiliggesteld
Deze situatie bevestigt maar weer dat TUI fly-passagiers op de luchthaven vaak in het duister tasten. Vogelaanvaringen worden over het algemeen niet als buitengewone omstandigheden beschouwd wanneer de luchtvaartmaatschappij mogelijkheden had om de gevolgen ervan te beperken.
TUI-vlucht vertraagd of geannuleerd?Controleer gratis of je recht hebt op compensatie tot € 600.Vlucht controleren
De auteur:
Joris Nooijen
Functie/Positie: Contentlocalisator & Redactioneel Medewerker
Joris Nooijen is een contentlocalisator en redactioneel medewerker met 8 jaar professionele ervaring in het schrijven, vertalen en lokaliseren van content voor een internationaal publiek. Hij is gespecialiseerd in het helder en begrijpelijk overbrengen van complexe informatie, met een sterke focus op nauwkeurigheid, consistentie en leesbaarheid voor Nederlandstalige lezers.
Vereniging van Europese advocaten
Programma voor onafhankelijke juridische bijstand (ILA)
