Dit moet je weten over TUI compensatie:
- Kom je meer dan 3 uur later aan dan gepland? Dan kan daar een vergoeding tegenover staan.
- Annuleert TUI je vlucht kort voor vertrek, minder dan 14 dagen van tevoren? Ook dan kun je recht hebben op compensatie.
- Bij een pakketreis blijft TUI fly het aanspreekpunt voor de compensatie van je vlucht.
- Mag je door overboeking niet mee met de vlucht? Dan kan TUI je ook een vergoeding verschuldigd zijn.
- Een claim kun je in Nederland tot 2 jaar na je vlucht indienen.
- Betaalt TUI niet? Dan kun je verdere stappen zetten of AirAdvisor je claim laten regelen.
Hoeveel compensatie geeft TUI?
| Compensatie | Afstand | Route voorbeeld |
| € 250 | Korter dan 1.500 km | Schiphol-Palma de Mallorca |
| € 400 | 1.500 - 3.500 km | Schiphol-Antalya |
| € 600 | Langer dan 3.500 km | Schiphol-Curaçao |
TUI vlucht geannuleerd: je recht op compensatie
Bij een geannuleerde vlucht kun je kiezen tussen een terugbetaling en omboeking en een compensatie van € 250 - € 600. In het geval je eerst nog moest wachten tot de annulering bekend werd gemaakt, heeft de maatschappij ook de verzorgingsplicht (in het geval de vertraging 2 uur of langer duurde).
TUI annuleert soms vluchten doordat er vluchten worden samengevoegd - dit is geen buitengewone omstandigheid.
Hoe claim je compensatie bij TUI fly?
Denk je dat je recht hebt op compensatie? Een TUI fly claim indienen begint met het verzamelen van de gegevens van je vlucht, zodat TUI kan controleren wat er is gebeurd.
1. Verzamel je vluchtgegevens
Houd je boekingsnummer, vluchtnummer en reisdatum bij de hand. Bewaar ook je boardingpass, berichten van TUI en bonnetjes van kosten die je door de vertraging hebt gemaakt.
2. Dien je claim in bij TUI fly
Je kunt de claim vervolgens rechtstreeks bij TUI fly Nederland indienen. Geef aan om welke vlucht het gaat, hoeveel vertraging je had en wat de reden was die TUI hiervoor heeft gegeven.
3. Wacht de reactie van TUI af
TUI beoordeelt daarna of je recht hebt op compensatie. Wordt je claim afgewezen, kijk dan goed naar de reden die TUI daarvoor geeft. Slaan ze je claim af? Schakel dan AirAdvisor in.
Hoelang heb je om compensatie te claimen bij TUI?
Heb je na je vlucht niet meteen een claim ingediend? Dat hoeft geen probleem te zijn, want in Nederland heb je 2 jaar de tijd om compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht te claimen.
TUI-vlucht vertraagd of geannuleerd?Controleer gratis of je recht hebt op compensatie tot € 600.Vlucht controleren
TUI pakketreis of losse vlucht: maakt dit iets uit?
Heb je een pakketreis bij TUI geboekt en gaat er iets mis met je vlucht? Dan kun je met twee soorten vergoedingen te maken krijgen. Voor de compensatie van je vlucht maakt het niet uit of je een pakketreis of een los ticket hebt geboekt.
Compensatie voor je vlucht krijg je van TUI fly
TUI fly voert de vlucht uit en is daarom verantwoordelijk voor de compensatie volgens Verordening 261/2004. Bij een korte vlucht kun je recht hebben op €250. Voor een langere vlucht kan dit €400 zijn en bij lange afstanden kan de vergoeding oplopen tot €600.
Terugbetaling van je pakketreis loopt anders
Is je TUI pakketreis geannuleerd en wil je een terugbetaling? Dan loopt het terugbetalen van de reissom meestal via de reisorganisator. Dit is iets anders dan de compensatie die je voor problemen met de vlucht kunt krijgen.
Wat moet TUI voor je regelen tijdens het wachten?
Duurt de vertraging lang genoeg, dan moet TUI tijdens het wachten voor je zorgen. Je kunt bijvoorbeeld recht hebben op eten en drinken en de mogelijkheid om te bellen of een bericht te sturen.
Kun je door de vertraging pas de volgende dag vertrekken? Dan moet TUI ook een hotelovernachting en het vervoer tussen de luchthaven en het hotel regelen.
Deze verzorging staat los van de vertragingscompensatie die je eventueel krijgt. Ook als de vertraging door buitengewone omstandigheden komt, zoals extreem weer, blijft dit recht bestaan.
Wat als TUI beweert dat er buitengewone omstandigheden waren?
In principe zijn TUI vluchten gedekt door EU261, maar buitengewone omstandigheden geven je geen recht op compensatie. Maatschappijen beweren echter vaak ten onrechte dat er sprake van was. Het is belangrijk om te weten wat er precies onder buitengewone omstandigheden valt en wat niet.
Technische problemen aan het vliegtuig zijn geen buitengewone omstandigheden. Extreem weer, stakingen op de luchthaven of bij de luchtverkeersleiding en problemen met de beveiliging kunnen dat wel zijn, maar ook dan heb je nog recht op verzorging en eventueel geld terug voor je ticket. Bij twijfel kun je het laten controleren door AirAdvisor.
De meeste mensen die een pakketreis boeken, zijn zich er niet van bewust dat ze nog steeds compensatie kunnen claimen op grond van EU261. Daarnaast bestaat sinds 1990 de Richtlijn Pakketreizen die je bescherming biedt als het reisbureau verantwoordelijk was voor je verstoorde reis. Zorg er dus voor dat je je rechten laat gelden.
— Anton Radchenko, oprichter van AirAdvisor
Wat als TUI niet betaalt?
Het kan gebeuren dat TUI je claim afwijst of dat je na een tijdje nog geen reactie hebt gekregen. Je hoeft het daar niet meteen bij te laten, maar de volgende stap hangt af van je situatie.
Begin bij TUI fly
Dien je claim eerst rechtstreeks in bij TUI fly en leg duidelijk uit waarom je compensatie vraagt. TUI moet binnen twee maanden reageren op een klacht over een vertraagde of geannuleerde vlucht.
Je kunt een melding doen bij de ILT
Kom je er met TUI niet uit, dan kun je in bepaalde gevallen een klacht over TUI fly indienen bij de ILT. Deze organisatie controleert in Nederland of luchtvaartmaatschappijen zich aan de regels voor passagiers houden. Je kunt via de ILT echter geen compensatie aanvragen, schakel daarvoor AirAdvisor in.
Je claim laten regelen door AirAdvisor
Geen zin om zelf met TUI in discussie te gaan als je claim wordt afgewezen? Dan kun je AirAdvisor laten controleren of je recht hebt op compensatie en de claim voor je laten afhandelen. Je betaalt alleen als de claim succesvol is.
TUI-vlucht vertraagd of geannuleerd?Controleer gratis of je recht hebt op compensatie tot € 600.Vlucht controleren
Voorbeelden uit de praktijk
Een claim indienen bij TUI betekent niet altijd dat je meteen compensatie krijgt. Deze twee zaken laten zien hoe AirAdvisor reizigers hielp om alsnog de vergoeding te krijgen waar ze recht op hadden.
Karpathos naar Amsterdam: AirAdvisor regelde €400 compensatie
Nick vloog op 14 juli 2024 met TUI fly van Karpathos naar Amsterdam. De piloot had zijn maximale aantal vlieguren bereikt, waardoor de passagiers niet volgens planning konden vertrekken. Ze werden via Wenen naar Nederland gevlogen en kwamen uiteindelijk ongeveer 6,5 uur later aan op Schiphol.
AirAdvisor behandelde de claim van Nick en kreeg €400 compensatie voor hem uitgekeerd. Daarmee hoefde hij niet zelf uit te zoeken welke regels bij deze vertraging golden of de claim verder met TUI af te handelen.
Kaapverdië naar Eindhoven: AirAdvisor kreeg €600 uitgekeerd
Een groep reizigers zou op 11 december 2025 met TUI fly van Sal op Kaapverdië naar Eindhoven vliegen. Na ongeveer drie uur wachten hoorden ze dat de vlucht die dag niet meer vertrok. TUI noemde een vogelaanvaring als reden en regelde een overnachting, waarna de groep de volgende dag naar Nederland vloog.
AirAdvisor controleerde de annulering, de afstand van de vlucht en de reden die TUI had gegeven. De claim werd verder voor de passagiers afgehandeld en uiteindelijk ontvingen zij €600 compensatie per persoon.
Veelgestelde vragen over TUI compensatie
Kies je na een geannuleerde vlucht voor geld terug in plaats van een andere vlucht? Dan moet TUI je ticket binnen 7 dagen terugbetalen.
Dat kan. Wordt je vlucht meer dan een uur vervroegd, dan kan dit volgens de Europese regels worden gezien als een annulering. Je kunt daardoor in sommige situaties recht hebben op compensatie.
Ja, dat kan soms nog steeds. Het ligt eraan waarvoor je de voucher kreeg. Was de voucher bijvoorbeeld bedoeld voor je ticket of extra kosten, dan zegt dat nog niet meteen iets over de compensatie voor je vertraagde of geannuleerde vlucht.
TUI kan je na een annulering een andere vlucht aanbieden. Kom je daardoor veel later aan op je eindbestemming, dan kun je daarnaast nog recht hebben op compensatie.
Heb je tijdens het wachten zelf eten, drinken of een hotel moeten betalen omdat TUI dit niet regelde? Bewaar dan je bonnetjes, want redelijke kosten die onder de verzorgingsplicht vallen kun je mogelijk terugvragen bij TUI.
TUI fly is de luchtvaartmaatschappij die je vlucht uitvoert. Heb je vertraging of wordt je vlucht geannuleerd, dan vraag je de compensatie voor je vlucht aan bij TUI fly. TUI als reisorganisator regelt je pakketreis, dus bijvoorbeeld je vlucht, hotel en vervoer samen. Gaat er iets mis met je vakantie als geheel, dan kun je bij de reisorganisator terecht.
