Uw vertrouwde partner voor vluchtcompensatie
We behandelden 4.200 claims van KLM-passagiers bij vluchtstoringen.
In de afgelopen 9 jaar wonnen we 3.800 zaken tegen KLM.
We haalden meer dan €1,5 miljoen aan vergoedingen binnen voor onze klanten.
Compensatie voor een geannuleerde vlucht van KLM is vastgelegd in Verordening EU261. Wanneer je een claim indient en deze wordt goedgekeurd, kun je tussen de € 250 en € 600 krijgen voor het ongemak.
Belangrijkste punten
- 3+ uur vertraging bij aankomst of annulering en minder dan 14 dagen van tevoren op de hoogte gebracht geeft je recht op € 250 - € 600.
- KLM biedt standaard een reisvoucher aan, maar je hebt recht op contant geld.
- Compensatie is onafhankelijk van je ticketprijs.
- In het geval van een codeshare-vlucht claim je bij de uitvoerende maatschappij, niet bij KLM als zij de vlucht niet uitvoerde.
- Termijn om een claim in te dienen in Nederland: tot 2 jaar na de vlucht.
Wanneer heb je recht op compensatie?
In de volgende gevallen kun je bij KLM compensatie aanvragen:
- Vertraging: vlucht komt 3+ uur later aan dan gepland.
- Annulering: je bent <14 dagen van tevoren geïnformeerd.
- Instapweigering: overboeking.
Opmerking: EU-261 is van toepassing voor alle vertrekkende vluchten vanuit de EU/EER en voor vluchten naar de EU met KLM. Bij een vertraging vanaf 2 uur heb je ook recht op eten en drinken.
Wat als KLM mijn vlucht omleidt naar een andere luchthaven?
Als je wordt omgeleid naar een andere luchthaven, heb je het recht om de vlucht te weigeren en een terugbetaling van je ticket te ontvangen; de compensatie is afhankelijk van hoeveel later je op je eindbestemming aankomt.
Kan ik compensatie claimen als ik een KLM-vlucht heb geboekt via een reisagent of boekingssite?
Ja, bij een boeking via een reisbureau zijn dezelfde rechten van toepassing als bij een individuele boeking.
Compensatie KLM: hoeveel kun je krijgen?
De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de vluchtafstand, en bij grote afstanden speelt de duur van de vertraging ook een rol. Hieronder zie je hoeveel compensatie je kunt krijgen, gebaseerd op de vluchtafstand en duur van de vertraging.
Afstand | Compensatie | Voorbeeld |
Korter dan 1.500 km | € 250 | Amsterdam - Londen |
1.500–3.500 km | € 400 | Amsterdam - Istanbul |
>3.500 km (3-4 uur) | € 300 (verlaagd) | Amsterdam - New York |
>3.500 km (langer dan 4 uur) | € 600 | Amsterdam - New York |
Vertraagde of geannuleerde vlucht met KLM?Ontdek of u recht heeft op maximaal €600 aan vergoeding.Controleer uw vlucht
KLM biedt een voucher aan - mag dat?
Als standaardpraktijk biedt KLM een reisvoucher omdat dit voordeliger voor hen kan uitpakken. Een reisvoucher is namelijk maar 1 jaar geldig, en veel mensen gebruiken hem niet in die tijd. EU-261 geeft je recht op compensatie, dus je kunt de voucher weigeren en compensatie vragen. Mocht je al een voucher hebben aangenomen, kun je alsnog het verschil in prijs tussen de voucher en de eigenlijke compensatie claimen.
De stappen om compensatie van KLM te claimen
Het is in principe helemaal niet zo lastig om compensatie te claimen, maar veel reizigers weten niet waar ze moeten beginnen en waar ze op moeten letten. Via onderstaande stappen kun je je geld veiligstellen.
- Bewaar je instapkaart, boekingsbevestiging, en bewijs van vertraging.
- Dien een klacht in via klm.nl/information/refund-compensation.
- KLM reageert en biedt een voucher aan - weiger dit als je liever geld wilt. Stuur een formele brief met verwijzing naar EU-verordening 261/2004 en je verzoek om een betaling.
- Na 6 weken nog steeds geen reactie? Schakel dan AirAdvisor in
Hoelang duurt het voordat KLM compensatie uitbetaalt?
KLM heeft geen wettelijke termijn waarin ze reageren. Je kunt het beste uitgaan van 6–12 weken. Als je het via AirAdvisor laat doen, gaat het meestal sneller door de juridische druk die wij op de maatschappij leggen.
KLM vlucht geannuleerd compensatie: je rechten
Bij een geannuleerde KLM vlucht heb je recht op het volgende:
- Keuze tussen een terugbetaling of omboeking - aan jou de keus.
- Compensatie tussen de € 250 € 600 als je minder dan 14 dagen op de hoogte bent gebracht.
- Recht op verzorging: eten en drinken, hotel, transport naar/van hotel.
Opmerking: KLM claimt regelmatig dat er sprake was van buitengewone omstandigheden, maar technische problemen en personeelstekort vallen hier NIET onder.
Mijn vlucht was vertraagd, maar ik heb alsnog mijn aansluiting gehaald. Heb ik nu nog recht op compensatie?
Het recht op compensatie bij vertraging is gebaseerd op de totale vertragingstijd bij aankomst op je eindbestemming en de vluchtafstand. Als je dus je aansluiting hebt gehaald, maar in totaal 3 uur of meer vertraging hebt opgelopen, kun je waarschijnlijk compensatie krijgen.
Wie keert de compensatie uit bij een KLM codeshare vlucht?
Een codeshare vlucht betekent dat er meerdere luchtvaartmaatschappijen betrokken zijn bij je boeking.
KLM maakt deel uit van Air France-KLM en SkyTeam, en veel vluchten die via KLM zijn geboekt, worden uitgevoerd door Air France, Delta of een andere partner.
De regel is dat je een claim indient bij de UITVOERENDE luchtvaartmaatschappij, dus niet bij de maatschappij die het ticket heeft uitgegeven. Als je dus bij KLM hebt geboekt maar de vlucht door Air France werd uitgevoerd, moet je een claim indienen bij Air France. Dit weten de meeste passagiers niet.
Wat als KLM mijn claim afwijst?
In het geval KLM je claim negeert of afdoet als ongeldig, doe dan het volgende:
- Controleer of de reden voor de afwijzing is opgegeven als "buitengewone omstandigheden" en of hier inderdaad sprake van was. Vaak wordt het ten onrechte beweerd.
- Schakel AirAdvisor in.
In het geval van een claim om een klein bedrag kun je ook naar de kantonrechter stappen (tot € 25.000 is er geen advocaat nodig).
KLM biedt standaard vouchers aan, maar volgens Verordening EU261 hebben passagiers recht op een geldelijke betaling. Wij hebben gezien dat de meeste claims voor KLM vertraging terecht zijn - de luchtvaartmaatschappij maakt de procedure gewoon onnodig ingewikkeld. – Anton Radchenko, luchtvaart expert en advocaat
Een voorbeeld uit de praktijk
Instapweigering bij KLM
Route: Amsterdam Schiphol (AMS) naar Fort Myers, Florida (RSW) via Atlanta (ATL).
Datum: 22 december 2024.
Situatie: Een gezin had een KLM/Delta codeshare-reis geboekt via AMS–ATL–RSW. De eerste KLM-vlucht van Amsterdam naar Atlanta had ongeveer 30 minuten vertraging opgelopen doordat de bagageapparatuur op de grond een storing had. Hierdoor miste het gezin hun aansluitende Delta-vlucht toen ze in Atlanta waren. Ze hadden ook vooraf stoelen met extra beenruimte gereserveerd voor die vlucht, maar die waren niet beschikbaar bij de omboeking.
Resultaat: € 600 compensatie per passagier.
Wat AirAdvisor in dit geval heeft gedaan:
- Vastgesteld dat de vertraging werd veroorzaakt door een probleem met de grondafhandeling (dus geen buitengewone omstandigheden)
- De codeshare-route bevestigd: KLM was de ticketing maatschappij, de claim is geldig tegen KLM als uitvoerende maatschappij op het traject AMS–ATL
- Vastgesteld dat de gemiste aansluiting een direct gevolg was van de oorspronkelijke vertraging
- Een claim ingediend onder EU-261/2004 voor het volledige bedrag dat van toepassing is op langeafstandsvluchten
Zo zie je maar weer dat problemen met de grondafhandeling GEEN buitengewone omstandigheden zijn. En codeshare-reisschema's kunnen dan misschien complex zijn, maar compensatie is nog steeds van toepassing.
Was je KLM-vlucht verstoord? Controleer gratis of je recht hebt op compensatie tot € 600. Vlucht controleren
De auteur:
Joris Nooijen
Functie/Positie: Contentlocalisator & Redactioneel Medewerker
Joris Nooijen is een contentlocalisator en redactioneel medewerker met 8 jaar professionele ervaring in het schrijven, vertalen en lokaliseren van content voor een internationaal publiek. Hij is gespecialiseerd in het helder en begrijpelijk overbrengen van complexe informatie, met een sterke focus op nauwkeurigheid, consistentie en leesbaarheid voor Nederlandstalige lezers.
Vereniging van Europese advocaten
Programma voor onafhankelijke juridische bijstand (ILA)
