Drie uur later aankomen dan gepland is behoorlijk vervelend, helemaal als je daardoor een deel van je reis mist. In zo'n situatie kan KLM je €250 moeten betalen. Bij langere vluchten kan de vergoeding €400 zijn of zelfs oplopen tot €600. Ook bij een vlucht die kort voor vertrek wordt geannuleerd, kun je compensatie krijgen. Welke regels voor jou gelden, hangt af van wat er precies met je vlucht is gebeurd.
Belangrijkste punten
- 3+ uur vertraging bij aankomst of annulering en minder dan 14 dagen van tevoren op de hoogte gebracht geeft je recht op € 250 - € 600.
- KLM biedt standaard een reisvoucher aan, maar je hebt recht op contant geld.
- Compensatie is onafhankelijk van je ticketprijs.
- In het geval van een codeshare-vlucht claim je bij de uitvoerende maatschappij, niet bij KLM als zij de vlucht niet uitvoerde.
- Termijn om een claim in te dienen in Nederland: tot 2 jaar na de vlucht.
Wil je weten of je recht hebt op compensatie?
Controleer je KLM-vlucht met de gratis compensatiecalculator van AirAdvisor. Je ziet dan of je mogelijk een vergoeding kunt krijgen.
Wanneer heb je recht op compensatie?
In de volgende gevallen kun je bij KLM compensatie aanvragen:
- Vertraging: vlucht komt 3+ uur later aan dan gepland.
- Annulering: je bent <14 dagen van tevoren geïnformeerd.
- Instapweigering: overboeking.
Opmerking: EU-261 is van toepassing voor alle vertrekkende vluchten vanuit de EU/EER en voor vluchten naar de EU met KLM. Bij een vertraging vanaf 3 uur kun je een EU261 KLM claim indienen.
Compensatie KLM: hoeveel kun je krijgen?
De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de vluchtafstand, en bij grote afstanden speelt de duur van de vertraging ook een rol. Hieronder zie je hoeveel compensatie je kunt krijgen, gebaseerd op de vluchtafstand en duur van de vertraging.
| Afstand | Compensatie | Voorbeeld |
| Korter dan 1.500 km | € 250 | Amsterdam - Londen |
| 1.500–3.500 km | € 400 | Amsterdam - Istanbul |
| >3.500 km (3-4 uur) | € 300 (verlaagd) | Amsterdam - New York |
| >3.500 km (langer dan 4 uur) | € 600 | Amsterdam - New York |
Bij een vlucht van meer dan 3.500 kilometer kan KLM het bedrag verlagen naar €300 als je een andere vlucht krijgt en daardoor minder dan vier uur later aankomt. Kom je vier uur of meer later aan, dan blijft de vergoeding €600.
Vertraagde of geannuleerde vlucht met KLM?Ontdek of u recht heeft op maximaal €600 aan vergoeding.Controleer uw vlucht
Recht op eten, drinken en een hotel bij vertraging
Bij een lange vertraging hoef je extra uitgaven niet altijd zelf te betalen. Artikel 9 van Verordening 261/2004 geeft je in bepaalde situaties recht op verzorging tijdens het wachten.
- Eten en contact opnemen: Bij een lange vertraging moet KLM eten en drinken regelen. Je mag ook twee keer bellen of twee e-mails versturen.
- Hotel bij een overnachting: Kun je pas de volgende dag verder vliegen? Dan moet KLM zo nodig een hotel en het vervoer ernaartoe regelen. Bewaar je bonnetjes als je zelf kosten maakt.
Deze verzorging bij vertraging staat weer los van een eventuele vergoeding voor de vertraging.
Wanneer krijg je compensatie bij annulering?
Het moment waarop KLM je laat weten dat je vlucht niet doorgaat, bepaalt mede of je recht hebt op compensatie. Bij een annulering kort voor vertrek kan ook de vervangende vlucht die KLM regelt meetellen.
| Wanneer hoor je van de annulering? | Wanneer kun je recht hebben op compensatie? |
| Meer dan 14 dagen voor vertrek | Geen compensatie |
| 7 tot 14 dagen voor vertrek | Dit hangt af van de vertrek- en aankomsttijd van de andere vlucht |
| Minder dan 7 dagen voor vertrek | Dit hangt af van de vertrek- en aankomsttijd van de andere vlucht |
Een annulering minder dan 14 dagen voor vertrek betekent dus niet automatisch dat KLM compensatie moet betalen. De tijden van een aangeboden vervangende vlucht en de reden voor de annulering tellen ook mee.
De oorzaak van de vertraging of annulering telt mee
Soms ligt de oorzaak van een vertraging of annulering echt buiten KLM. Bij extreem slecht weer kan dat bijvoorbeeld het geval zijn. Ook problemen bij de luchtverkeersleiding of met de beveiliging kunnen buiten KLM liggen. Bij zulke buitengewone omstandigheden hoeft KLM dus niet uit te betalen.
Een gewoon technisch probleem aan het vliegtuig is een ander verhaal. Het Europese Hof heeft bepaald dat KLM zich daar meestal niet op kan beroepen om geen compensatie te betalen. Bij een staking van het eigen personeel geldt hetzelfde.
Terugbetaling of een andere vlucht: wat kun je kiezen?
Wordt je KLM-vlucht geannuleerd, dan geeft artikel 8 van Verordening 261/2004 je de keuze tussen je ticket terugbetaald krijgen of een andere vlucht. KLM bepaalt dus niet voor jou welke optie je moet nemen.
Je ticket terugbetaald krijgen
Wil je niet meer reizen? Dan heb je recht op terugbetaling van je ticket. KLM moet het bedrag binnen zeven dagen terugbetalen. Dit recht staat los van een eventuele vergoeding voor de annulering.
Een andere vlucht nemen
Je kunt ook kiezen voor een andere vlucht naar je eindbestemming. Dat kan zo snel mogelijk zijn, maar je kunt ook op een later moment reizen als daar plek voor is. De keuze tussen een andere vlucht of een KLM terugbetaling ligt dus bij jou.
Een terugbetaling of nieuwe vlucht is iets anders dan compensatie. In sommige situaties heb je daarom recht op een andere vlucht of je geld terug en daarnaast op KLM compensatie.
KLM biedt een voucher aan - mag dat?
Als standaardpraktijk biedt KLM een reisvoucher omdat dit voordeliger voor hen kan uitpakken. Een reisvoucher is namelijk maar 1 jaar geldig, en veel mensen gebruiken hem niet in die tijd. EU-261 geeft je recht op compensatie, dus je kunt de voucher weigeren en compensatie vragen. Mocht je al een voucher hebben aangenomen, kun je alsnog het verschil in prijs tussen de voucher en de eigenlijke compensatie claimen.
De stappen om compensatie van KLM te claimen
Het is in principe helemaal niet zo lastig om compensatie te claimen, maar veel reizigers weten niet waar ze moeten beginnen en waar ze op moeten letten. Via onderstaande stappen kun je je geld veiligstellen.
- Bewaar je instapkaart, boekingsbevestiging, en bewijs van vertraging.
- Dien een klacht in via klm.nl/information/refund-compensation.
- KLM reageert en biedt een voucher aan - weiger dit als je liever geld wilt. Stuur een formele brief met verwijzing naar EU-verordening 261/2004 en je verzoek om een betaling.
- Na 6 weken nog steeds geen reactie? Schakel dan AirAdvisor in.
Weet je niet meer hoe laat je precies aankwam? Je kunt online je KLM-vertraging controleren en zo nagaan hoelang de vertraging uiteindelijk was.
Hoelang duurt het voordat KLM compensatie uitbetaalt?
KLM heeft geen wettelijke termijn waarin ze reageren. Je kunt het beste uitgaan van 6–12 weken. Als je het via AirAdvisor laat doen, gaat het meestal sneller door de juridische druk die wij op de maatschappij leggen.
KLM claim afgewezen: wat nu?
In het geval KLM je claim negeert of afdoet als ongeldig, doe dan het volgende:
- Controleer of KLM je claim heeft afgewezen vanwege buitengewone omstandigheden en of daar echt sprake van was. KLM kan zich hier niet in iedere situatie op beroepen.
- Ben je het niet eens met de afwijzing? Neem dan opnieuw contact op met KLM en leg uit waarom je vindt dat je wel recht hebt op compensatie. Bewaar de reactie van KLM.
- Denk je dat KLM zich niet aan de regels houdt? Dan kun je dit melden bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. De ILT kan optreden tegen KLM, maar zorgt er niet voor dat je persoonlijk compensatie krijgt.
- Je kunt met je claim ook naar de kantonrechter. Gaat het om maximaal €25.000, dan heb je daarvoor geen advocaat nodig.
- Wil je zelf niet verder met KLM? Dan kun je je claim door AirAdvisor laten behandelen.
Je hoeft een afwijzing van KLM dus niet meteen als definitief te zien. Er zijn nog verschillende manieren om je claim opnieuw te laten bekijken.
KLM biedt standaard vouchers aan, maar volgens Verordening EU261 hebben passagiers recht op een geldelijke betaling. Wij hebben gezien dat de meeste claims voor KLM vertraging terecht zijn - de luchtvaartmaatschappij maakt de procedure gewoon onnodig ingewikkeld.
— Anton Radchenko, luchtvaart expert
Een voorbeeld uit de praktijk
Instapweigering bij KLM
Route: Amsterdam Schiphol (AMS) naar Fort Myers, Florida (RSW) via Atlanta (ATL).
Datum: 22 december 2024.
Situatie: Een gezin had een KLM/Delta codeshare-reis geboekt via AMS–ATL–RSW. De eerste KLM-vlucht van Amsterdam naar Atlanta had ongeveer 30 minuten vertraging opgelopen doordat de bagageapparatuur op de grond een storing had. Hierdoor miste het gezin hun aansluitende Delta-vlucht toen ze in Atlanta waren. Ze hadden ook vooraf stoelen met extra beenruimte gereserveerd voor die vlucht, maar die waren niet beschikbaar bij de omboeking.
Resultaat: € 600 compensatie per passagier.
Wat AirAdvisor in dit geval heeft gedaan:
- Vastgesteld dat de vertraging werd veroorzaakt door een probleem met de grondafhandeling (dus geen buitengewone omstandigheden)
- De codeshare-route bevestigd: KLM was de ticketing maatschappij, de claim is geldig tegen KLM als uitvoerende maatschappij op het traject AMS–ATL
- Vastgesteld dat de gemiste aansluiting een direct gevolg was van de oorspronkelijke vertraging
- Een claim ingediend onder EU-261/2004 voor het volledige bedrag dat van toepassing is op langeafstandsvluchten
Zo zie je maar weer dat problemen met de grondafhandeling GEEN buitengewone omstandigheden zijn. En codeshare-reisschema's kunnen dan misschien complex zijn, maar compensatie is nog steeds van toepassing.
Was je KLM-vlucht verstoord?Controleer gratis of je recht hebt op compensatie tot € 600.Vlucht controleren
Veelgestelde vragen over KLM compensatie
Ja, ook een ticket dat je met Miles hebt geboekt kan onder EU261 vallen. Je hoeft je ticket dus niet volledig met geld te hebben betaald om recht te kunnen hebben op compensatie.
Bij een staking van het eigen KLM-personeel kun je recht hebben op compensatie. Een staking betekent dus niet automatisch dat KLM niets hoeft te betalen.
Als je wordt omgeleid naar een andere luchthaven, heb je het recht om de vlucht te weigeren en een terugbetaling van je ticket te ontvangen; de compensatie is afhankelijk van hoeveel later je op je eindbestemming aankomt.
Ja, bij een boeking via een reisbureau zijn dezelfde rechten van toepassing als bij een individuele boeking.
Het recht op compensatie bij vertraging is gebaseerd op de totale vertragingstijd bij aankomst op je eindbestemming en de vluchtafstand. Als je dus je aansluiting hebt gehaald, maar in totaal 3 uur of meer vertraging hebt opgelopen, kun je waarschijnlijk compensatie krijgen.
Een codeshare vlucht betekent dat er meerdere luchtvaartmaatschappijen betrokken zijn bij je boeking. KLM maakt deel uit van Air France-KLM en SkyTeam, en veel vluchten die via KLM zijn geboekt, worden uitgevoerd door Air France, Delta of een andere partner. De regel is dat je een claim indient bij de UITVOERENDE luchtvaartmaatschappij, dus niet bij de maatschappij die het ticket heeft uitgegeven. Als je dus bij KLM hebt geboekt maar de vlucht door Air France werd uitgevoerd, moet je een claim indienen bij Air France. Dit weten de meeste passagiers niet.
