17% van de beoordelaars kregen compensatie met de hulp van AirAdvisor
Charne A
Geverifieerd | okt. 28, 2026
- Economy
Zeer teleurstellende ervaring met K...
Zeer teleurstellende ervaring met KLM als alleenreizende moeder met een baby Onlangs reisde ik met KLM van Amsterdam naar Zuid-Afrika en terug, samen met mijn dochtertje van nog geen jaar oud. Ik ben ontzettend teleurgesteld in de service en het gebrek aan ondersteuning voor ouders die alleen met een baby reizen. Bij het instappen moest ik mijn kinderwagen inklappen terwijl ik mijn baby en meerdere tassen vasthield. Het cabinepersoneel zag dat ik moeite had, maar niemand hielp. Uiteindelijk moest een medepassagier mij helpen. Tijdens de vluchten reageerde het cabinepersoneel vrijwel nooit op de oproepknop. Als alleenreizende moeder kan ik niet zomaar opstaan en mijn baby achterlaten. Het ergste gebeurde tijdens de heenreis. Ik vroeg of de voeding van mijn dochtertje opgewarmd kon worden. Een stewardess zou dit met warm water doen, maar ging vervolgens met pauze zonder dit over te dragen. Ik heb ongeveer TWEE UUR gewacht en meerdere stewardessen om hulp gevraagd. Ondertussen huilde en schreeuwde mijn dochtertje van de honger. Uiteindelijk moest de passagier naast mij zelf naar achteren lopen om haar eten op te halen. Absoluut onacceptabel! Daarnaast biedt KLM geen geschikte babymaaltijden aan voor kinderen onder één jaar. Ik zou hier graag extra voor betalen. Nu moet je voor een vlucht van elf uur zelf alle voeding meenemen en veilig gekoeld bewaren. Ook tijdens de maaltijden kreeg ik geen praktische ondersteuning. Met een beweeglijke baby op schoot is eten of drinken bijna onmogelijk. Zelfs afsluitbare drankverpakkingen zouden al helpen. De regels rondom de bassinet waren bovendien inconsistent. Tijdens de heenreis mocht een ander gezin hun kindje op de vloer laten slapen. Toen ik op de terugreis hetzelfde probeerde, mocht het niet. Ook golden verschillende regels voor kussens onder de stoel. Ik respecteer veiligheidsregels, maar verwacht dat deze consequent worden toegepast. Daarnaast zou een veilig kinderzitje met harnas voor oudere baby's een goede verbetering zijn. De USB-aansluiting bij mijn stoel werkte niet. Omdat ik uitsluitend afgekolfde moedermelk geef, moest ik tijdens de vlucht kolven. Dit was erg lastig met mijn dochtertje voortdurend bij me. Mijn kolfonderdelen moest ik in het vliegtuigtoilet schoonmaken, zonder geschikte faciliteiten. Mijn elektrische koelbox mocht ik niet gebruiken. Gelukkig bewaarde het personeel mijn moedermelk in de koelkast en laadde het mijn kolven op. Maar doordat niemand op de oproepknop reageerde, moest ik telkens met mijn baby naar achteren lopen om melk te halen. Ook kreeg mijn dochtertje niet automatisch een dekentje of kussentje. Ik moest hier zelf om vragen. Tijdens de terugreis vond een medisch noodgeval plaats. Uiteraard heeft veiligheid prioriteit, maar de organisatie en communicatie richting overige passagiers vond ik onvoldoende. Het ontbijt werd sterk vertraagd en vervolgens moest alles haastig worden afgerond voor de landing. Ook op Schiphol was de ervaring teleurstellend. Ik heb ongeveer twee uur met mijn baby in de rij gestaan, zonder voorrang of ondersteuning. Ik zou graag zien dat luchthavens en luchtvaartmaatschappijen betere voorzieningen bieden voor alleenreizende ouders met baby's. Ik verwacht geen oppasservice en begrijp dat veiligheid vooropstaat. Maar een beetje begrip, behulpzaamheid en goede communicatie mag je toch verwachten? Het meest teleurstellende was dat medepassagiers mij vaker hielpen dan het cabinepersoneel. Ik ben zelfs bereid extra te betalen voor babyvoeding en praktische ondersteuning tijdens lange vluchten. KLM moet dringend verbeteren hoe zij omgaan met ouders die alleen met jonge kinderen reizen. Na deze ervaring zou ik niet snel opnieuw voor KLM kiezen.
Algemeen
Zeer teleurstellende ervaring met KLM als alleenreizende moeder met een baby Onlangs reisde ik met KLM van Amsterdam naar Zuid-Afrika en terug, samen met mijn dochtertje van nog geen jaar oud. Ik ben ontzettend teleurgesteld in de service en het gebrek a
Zeer teleurstellende ervaring met KLM als alleenreizende moeder met een baby Onlangs reisde ik met KLM van Amsterdam naar Zuid-Afrika en terug, samen met mijn dochtertje van nog geen jaar oud. Ik ben ontzettend teleurgesteld in de service en het gebrek a- Economy
Opmerkingen
Expert op het gebied van passagiersrechten: Dat Bagage probleem hoeft geen hopeloos geval te zijn — je kunt nog steeds tot €1.920 aan compensatie claimen.
Controleer het hier.
Max. 120 tekens (0)
