AirAdvisor+ komt binnenkort
Krijg tot € 10800 voor een verstoorde reis
Automatische bescherming. Geen claims. Geen wachttijden.
Hoe je compensatie krijgt voor codeshare-vluchten
Het kan verwarrend zijn als je vlucht vertraging heeft of is geannuleerd en je een claim voor compensatie wilt indienen. Omdat er twee luchtvaartmaatschappijen bij betrokken zijn, vraag je je misschien af wie verantwoordelijk is en waar je je claim naartoe moet sturen. Laten we er dus wat dieper op ingaan.
Wat zijn codeshare-vluchten?
Codeshare-vluchten komen veel voor tussen partner luchtvaartmaatschappijen of luchtvaartmaatschappijen die tot dezelfde allianties of netwerken behoren, zoals Oneworld of Star Alliance.
Hoe werken codeshare-vluchten?
Codesharing is een samenwerking tussen luchtvaartmaatschappijen waarbij de ene luchtvaartmaatschappij (de marketingmaatschappij) een vlucht op de markt brengt en verkoopt, terwijl een andere maatschappij (de uitvoerende) de vlucht daadwerkelijk uitvoert. Deze regelingen zijn nuttig voor luchtvaartmaatschappijen, want zo kunnen ze meer routes aanbieden. Passagiers profiteren er ook van, want ze kunnen een loyaliteitsstatus opbouwen en punten en air miles verzamelen, zelfs wanneer ze met een andere luchtvaartmaatschappij vliegen.
Codeshare-vluchten bieden ook gemak. Ze stellen je in staat om een hele reis bij één luchtvaartmaatschappij te boeken, ook al heb je meerdere aansluitingen. Je kunt je bagage op de luchthaven tot aan je eindbestemming inchecken, zonder deze bij een van je aansluitingen opnieuw te moeten inchecken.
Hoe weet je of een vlucht een codeshare-vlucht is?
De EU-verordening inzake luchtverkeersdiensten (Verordening (EG) nr. 2111/2005) stelt dit verplicht voor luchtvaartmaatschappijen. Wanneer je op de website van de luchtvaartmaatschappij naar vluchten zoekt, zie je ook wie de vlucht uitvoert. En in bevestigingsmails en op de aankomst- en vertrekborden op de luchthaven staat het ook vermeld, waar soms de marketing- en uitvoerende vluchtinformatie van de luchtvaartmaatschappij wordt weergegeven.
Stel dat je bijvoorbeeld een vlucht boekt via KLM van Amsterdam naar New York, uitgevoerd door Delta Airlines. Dan staat in je boekingsbevestiging dat je bent bevestigd voor vlucht KL123 (uitgevoerd door DL123).
Controleer voor vertrek je e-ticket of mail van je boekingsbevestiging. Daarin staat meestal vermeld welke luchtvaartmaatschappij de vlucht uitvoert. Als je compensatie nodig hebt, neem dan altijd contact op met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd, niet met de maatschappij waar je hebt geboekt.
- Anton Radchenko, Esq, internationaal advocaat in de luchtvaart.
Welke luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor de compensatie?
Als je vlucht wordt geannuleerd of vertraagd in een land waar compensatie wettelijk verplicht is, zoals Europa of het Verenigd Koninkrijk, is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de uitbetaling van de compensatie. Als je je vlucht dus bij KLM hebt geboekt en deze werd uitgevoerd door Delta Air, dien je de claim in bij Delta Air.
De uitvoerende luchtvaartmaatschappij kan van invloed zijn op het recht op compensatie
Bij internationale vluchten is het extra belangrijk om te weten welke luchtvaartmaatschappij je vlucht uitvoert, met name als je van of naar Europa of het Verenigd Koninkrijk vliegt.
In deze gevallen kan een vluchtverstoring in aanmerking komen voor compensatie, maar alleen als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij gevestigd is in Europa of het Verenigd Koninkrijk. Hier is een voorbeeld:
Als je een Delta-vlucht van Atlanta naar Amsterdam hebt die meer dan 3 uur vertraging heeft, krijg je geen compensatie, aangezien Delta een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij is. Maar als je vertraagde vlucht naar Amsterdam via Delta is geboekt en door KLM wordt uitgevoerd, kom je mogelijk wel in aanmerking voor compensatie, aangezien KLM in de EU is gevestigd.
Als je dus van of naar Europa of het Verenigd Koninkrijk vliegt, zorg er dan voor dat je weet wie je vlucht uitvoert en probeer een luchtvaartmaatschappij te kiezen die gevestigd is in het land van je bestemming.
Hoe dien je een compensatieclaim in voor een codeshare-vlucht?
Wat gebeurt er als je codeshare-vlucht vertraging heeft of wordt geannuleerd? Het eerste wat je moet doen, is nagaan welke luchtvaartmaatschappij de vlucht heeft uitgevoerd. Een snelle manier om dit te achterhalen, is door op je instapkaart of ticket te kijken. De uitvoerende luchtvaartmaatschappij staat daar duidelijk vermeld.
Controleer vervolgens of je vlucht in aanmerking komt voor compensatie. Dit kun je doen met een compensatiecalculator door je vluchtgegevens in te voeren. Als je in aanmerking komt voor compensatie, verzamel dan al het bewijsmateriaal om je claim te onderbouwen, zoals boekingsbewijzen, je instapkaart en alles wat de annulering of vertraging kan bevestigen.
Het doel is om te bewijzen dat de uitvoerende luchtvaartmaatschappij inderdaad verantwoordelijk was voor de vluchtverstoring. Luchtvaartmaatschappijen geven andere partijen zoals de uitvoerende en de marketingmaatschappij vaak de schuld om verantwoordelijkheid te ontlopen, maar als je genoeg ondersteunend bewijs hebt, kun je dat voorkomen.
Ga ten slotte naar de website van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij en dien een claim voor compensatie in. Als je hulp nodig hebt, laat het ons dan weten! Wij kunnen de claim voor je indienen of je claim hervatten mocht je er al eentje hebben aangemaakt.
Verstoorde vlucht? U heeft misschien recht op compensatie - tot €600Controleer uw vlucht
De auteur:
Thomas Leek
Functie/Positie: Een schrijver
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
Geen feedback
Laat je feedback achter
Vluchtcompensatie calculator:
Controleer in slechts 3 minuten of je in aanmerking komt voor vluchtvertraging compensatie.
