Je hebt een vlucht geboekt en hoort ineens dat het luchtvaartbedrijf waar je mee zou vliegen is gestopt na een faillissement. Als je een los ticket hebt, ben je het geld meestal kwijt, tenzij je met een creditcard betaalde of een ticketgarantie hebt. Bij een pakketreis ben je wel beschermd. Hoe je hebt geboekt en betaald, bepaalt daarbij voor een groot deel wat je kunt proberen.

Dit moet je weten over een faillissement van een luchtvaartmaatschappij

  • Rechtstreeks geld terugkrijgen lukt vaak niet.

  • Met een creditcard kun je mogelijk een chargeback aanvragen.

  • Controleer je reisverzekering en annuleringsverzekering; faillissement zit daar niet altijd bij.

  • Een pakketreis heeft meer bescherming bij faillissement dan een los vliegticket.

  • Bij een pakketreis kan een garantiefonds, zoals SGR, je betaalde reissom beschermen.

  • Je kunt nog recht hebben op compensatie, maar een failliete maatschappij betaalt die in de praktijk zelden uit.

Wat gebeurt er met je ticket als een luchtvaartmaatschappij stopt vanwege faillissement?

Na een faillissement kun je meestal niet meer gewoon bij de maatschappij aankloppen voor een terugbetaling van je ticket. De financiële afhandeling komt bij een curator terecht.

Je ticket wordt een geldvordering

Gaat je vlucht niet meer door, dan kun je het bedrag dat je nog tegoed hebt aanmelden bij de curator. Je bent dan een concurrente schuldeiser. Dat klinkt ingewikkeld, maar betekent simpelweg dat je samen met andere schuldeisers wacht om te zien hoeveel geld er nog verdeeld kan worden.

Daar zit meteen het lastige deel: er blijft lang niet altijd genoeg over om reizigers terug te betalen. Volgens ACM ConsuWijzer kun je je daarom bij de curator melden als je nog geld van de maatschappij tegoed hebt. Heb je je ticket ergens anders geboekt, bijvoorbeeld via een boekingssite? Vraag daar dan ook na of zij nog iets voor je kunnen doen.

Wachten op de curator is dus niet je enige optie. Hoe je hebt betaald, kan je nog een andere manier geven om je geld terug te krijgen.

Kun je nog compensatie krijgen voor je vlucht?

Misschien speelde er vóór het faillissement al iets met je vlucht. Je maatschappij annuleerde je vlucht bijvoorbeeld helemaal. Volgens EU261 kun je dan alsnog recht hebben op een vergoeding als je vlucht geannuleerd is.

Bij een kortere vlucht kan de vergoeding bijvoorbeeld €250 zijn. Voor langere vluchten loopt dat bedrag op. Je kunt dan €400 krijgen en bij de langste vluchten kan het om €600 gaan. 

Een failliete maatschappij betaalt die compensatie in de praktijk zelden uit, omdat je claim bij de curator terechtkomt. Juist daar gaat het vaak mis.

Je claim kan dus nog bestaan, maar het is onzeker of je het geld ook krijgt. Daarom is het goed om verder te kijken dan alleen de airline.

Met een creditcard betaald? Dan heb je nog een andere methode

Stond je vliegticket op je creditcard, dan kun je de betaling mogelijk via je kaartuitgever terugvragen. Dat heet een chargeback, ook wel een creditcard-terugboeking.

Je vraagt het betaalde bedrag terug

Je hebt betaald voor een vlucht, maar die vlucht wordt door het faillissement niet meer uitgevoerd. Dat kun je doorgeven aan je kaartuitgever, die vervolgens bekijkt of de betaling kan worden teruggedraaid. Bewaar hiervoor het bericht waarin staat dat de maatschappij failliet is.

Bij Visa en Mastercard heb je vaak 120 dagen vanaf je geplande vertrekdatum om je geld terug te vragen. Bij het Nederlandse ICS moet je dit binnen 3 maanden na je betaling doen. Controleer de termijn bij je eigen creditcardmaatschappij.

Kijk ook even naar je reis- of annuleringsverzekering

Een reisverzekering of annuleringsverzekering betaalt je ticket na een faillissement niet vanzelf terug. Toch kan het geen kwaad om je polis er even bij te pakken.

Staat faillissement in de polis?

Sommige polissen betalen je ticket of bepaalde extra kosten terug. Bij andere polissen staat juist dat het faillissement van een vervoerder er niet bij hoort. Vraag je verzekeraar daarom rechtstreeks hoe dit bij jouw polis zit. Meer weten over verzekeringen? Lees dan wat een reisverzekering inhoudt.

Misschien heb je bij het boeken ook een aparte ticketgarantie genomen. Kijk dan even wat daarmee wordt terugbetaald en welke voorwaarden eraan zitten.

Een pakketreis is beter beschermd bij een faillissement

Heb je bijvoorbeeld je vlucht en hotel samen als pakketreis geboekt, dan zit je in een andere situatie dan met een los vliegticket. Een reisorganisator is wettelijk verplicht jouw vooruitbetaling te beschermen tegen faillissement (art. 7:513 BW). Als de luchtvaartmaatschappij failliet gaat, moet de organisator je een vervangende vlucht regelen of je reissom terugbetalen.

Controleer het garantiefonds

In Nederland kan dat bijvoorbeeld SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) zijn. Kijk op je boekingsbevestiging bij welk garantiefonds je reisorganisatie is aangesloten.

Een los vliegticket valt niet automatisch onder SGR, ook niet wanneer je het bij een aangesloten reisorganisatie hebt gekocht. Juist daarom is het goed om te controleren wat voor boeking je precies hebt gemaakt.

Betaald met iDEAL of PayPal?

Niet iedereen betaalt een vlucht met een creditcard. Bij iDEAL kun je een betaling niet op dezelfde manier terugdraaien via chargeback, dus zul je naar een andere manier moeten kijken.

PayPal kan soms nog helpen

Heb je met PayPal betaald, dan kun je controleren of de aankoopbescherming bij jouw betaling past. Bij PayPal heb je 180 dagen na je betaling om je geld terug te vragen. Je doet dit via het Actiecentrum van PayPal.

Boekte je via een reisbureau of boekingssite? Neem daar dan ook contact mee op. Soms heeft de tussenpartij het geld nog of kunnen ze je vertellen waar je je aanvraag moet indienen.

Wat kun je nu het beste doen?

De beste route hangt af van hoe je hebt geboekt en betaald. Verzamel in ieder geval je boekingsbevestiging en betalingsbewijs en neem zo snel mogelijk contact op met de partij waar je je geld kunt terugvragen.

Speelde er vóór het faillissement ook een lange vertraging van meer dan 3 uur? Dan kun je met de gratis compensatierekenmachine nagaan of je in aanmerking komt voor vergoeding voor een vertraagde vlucht. De check duurt maar een paar minuten en kost niets.

Veelgestelde vragen

Dan kan ook je terugvlucht komen te vervallen. Heb je een pakketreis geboekt, neem dan contact op met je reisorganisatie om te horen hoe je terugreis wordt geregeld. Bij een los ticket kan het zijn dat je zelf een nieuwe vlucht moet boeken.

Boek je zelf een vervangende vlucht, ga er dan niet automatisch vanuit dat je die kosten later terugkrijgt. Bij een los ticket kun je die kosten mogelijk aanmelden bij de curator, maar het is onzeker hoeveel daarvan uiteindelijk wordt betaald. Kijk ook naar een eventuele ticketgarantie of je polis voordat je een nieuwe boeking maakt.

Bij een Nederlands faillissement kun je de curator vinden via het Centraal Insolventieregister van de Rechtspraak. Zoek daar op de naam van de maatschappij en bekijk wie het faillissement afhandelt. Je kunt vervolgens nagaan hoe je het bedrag dat je nog tegoed hebt kunt aanmelden.

Heb je nog een voucher van de maatschappij, dan betekent dat niet automatisch dat je de waarde daarvan terugkrijgt. Ook dat bedrag kan onderdeel worden van het faillissement. Controleer wel of er bij jouw voucher een aparte garantie of andere bescherming is afgesproken.

Dat kan gebeuren, maar je kunt er niet vanuit gaan dat een andere airline je ticket zomaar overneemt. Soms worden vluchten of delen van een bedrijf overgenomen en wordt er iets geregeld voor bestaande boekingen. Controleer daarom eerst de officiële berichten over jouw vlucht voordat je zelf een nieuw ticket koopt.