Vlucht gewijzigd? Zo weet je of je recht hebt op compensatie
Is je vlucht verschoven naar de volgende dag, is je vluchtnummer gewijzigd of vertrek je ineens vanaf een andere luchthaven? Op deze pagina lees je of je recht hebt op vergoeding.
Belangrijke regels om te onthouden:
- Als je minder dan 7 dagen vóór de wijziging op de hoogte werd gebracht en de vlucht 1 uur of eerder of 2 uur of later vertrekt, heb je recht op tot € 600 aan compensatie.
- Je hebt het recht om niet akkoord te gaan met de wijziging en het geld van je ticket terug te krijgen - ongeacht wanneer je precies werd geïnformeerd.
- Als je vlucht eerder vertrekt dan oorspronkelijk gepland stond, heb je volgens de CJEU uitspraak van december 2021 dezelfde rechten als bij een annulering.
- Als je via een reisorganisatie hebt geboekt, is de luchtvaartmaatschappij nog steeds verantwoordelijk voor compensatie.
- Je hebt 2 jaar de tijd om een claim in te dienen.
Wanneer heb je recht op compensatie bij een vluchtwijziging?
Het recht op compensatie is afhankelijk van wanneer de mededeling werd gedaan en hoe groot het verschil is qua vertrek- en aankomsttijd.
Moment van kennisgeving | Grootte van de wijziging | Recht op compensatie |
Meer dan 14 dagen voor vertrek | Elke omvang |
|
7 tot 14 dagen voor vertrek | Vertrek minder dan 2u eerder EN aankomst minder dan 4u later dan oorspronkelijk |
|
7 tot 14 dagen voor vertrek | Vertrek meer dan 2u eerder OF aankomst meer dan 4u later dan oorspronkelijk |
|
7 dagen of minder voor vertrek | Vertrek minder dan 1u eerder EN aankomst minder dan 2u later dan oorspronkelijk |
|
7 dagen of minder voor vertrek | Vertrek meer dan 1u eerder OF aankomst meer dan 2u later dan oorspronkelijk |
|
Elke datum — luchthaven gewijzigd | Wijziging van luchthaven van vertrek of aankomst | ⚠️ Recht om het te weigeren + terugbetaling ticket; compensatie afhankelijk van de verloren tijd op eindbestemming |
Geen compensatie. Wel recht op: (1) ticketteruggave, (2) gratis omboeking
Ja — €250 / €400 / €600**De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de vluchtafstand: € 250 bij vluchten tot 1.500 km, € 400 bij 1.500 tot 3.500 km en € 600 bij meer dan 3.500 km. Als de maatschappij echter kan aantonen dat de wijziging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden (zoals extreme weersomstandigheden of luchtverkeersleiding), dan kan compensatie worden geweigerd.
Voorbeeld - KLM vlucht die eerder vertrekt
10 dagen voordat je zou vliegen, ontvang je een e-mail van KLM dat je vlucht van Amsterdam naar Dubai om 6:30 zal vertrekken in plaats van om 10:00 - oftewel, 3,5 uur eerder. Je had al plannen gemaakt op je bestemming, en die liggen nu overhoop. Omdat je vlucht meer dan 1 uur eerder vertrekt, je minder dan 14 dagen van tevoren bent geïnformeerd, heb je recht op € 400 compensatie voor een vlucht van 5.200 km.
Vlucht eerder vertrokken dan gepland? Dan kun je ook compensatie krijgen!
De meeste reizigers denken dat alleen vertraagde vluchten in aanmerking komen voor compensatie, terwijl hetzelfde geldt voor vervroegde vluchten! Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft in december 2021 het volgende bepaald: als een vlucht meer dan 1 uur eerder vertrekt dan gepland, heb je dezelfde rechten als bij een annulering die zijn vastgelegd onder Verordening EU261.
De uitspraak die het CJEU in 2021 deed, is zeer betekenisvol voor passagiers. Het geeft je gemoedsrust, wetende dat je ook bij een vervroegde vlucht financieel bent gedekt door Verordening EU261. Hoewel de uitspraak al 4,5 jaar geleden is gedaan, weten de meeste reizigers niet eens dat deze regeling bestaat. Wij raden aan om het te onthouden, want je zou zomaar in dezelfde situatie terecht kunnen komen. – Anton Radchenko, passagiersrechten-expert
Wat dit voor jou betekent
- Je hoeft niet per se eerder naar de luchthaven als je dat niet wilt
- Je hebt recht op dezelfde compensatie als bij een annulering (€ 250, € 400 of € 600)
- Vereiste: de melding van de eerdere vertrektijd moet minder dan 14 dagen voor de oorspronkelijke vluchtdatum zijn gedaan
Pakketreis vlucht gewijzigd — wie is verantwoordelijk?
Als je een vlucht hebt geboekt via een reisbureau of als je pakketreis vlucht gewijzigd is, is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog steeds verantwoordelijk voor compensatie - niet de reisorganisatie.
Als je dus bijvoorbeeld via TUI een vlucht hebt geboekt van Amsterdam naar Gran Canaria en de vlucht wordt uitgevoerd door KLM, moet je rechtstreeks bij KLM een claim indienen.”
Als een maatschappij de wijziging dus alleen aan een reisbureau heeft doorgegeven en het reisbureau je niet op tijd informeert, kun je aanspraak maken op vergoeding van de maatschappij. Dit is bevestigd door de Rechtbank Noord-Holland (december 2022 - Zaaknr./rolnr.: 8218444 \ CV EXPL 19-19125.
Let op: de wet gaat uit van 14 × 24 uur, niet van 14 kalenderdagen
Als de luchtvaartmaatschappij de luchthavens van uw vlucht wijzigt
Je rechten bij een vluchtwijziging kunnen ook betrekking hebben op een wijziging van luchthaven. Dit is een populair scenario voor de vlucht gewijzigd met tussenstop.
Dus stel dat je een mailtje ontvangt dat je luchthaven van vertrek is gewijzigd van Rotterdam naar Amsterdam, dan moet de luchtvaartmaatschappij de extra reiskosten naar die luchthaven vergoeden - zorg er dus voor dat je daar om vraagt, al mocht het je overkomen!
Voorbeeld - Transavia vertrek vanaf Eindhoven gewijzigd naar Schiphol
Je woont in de omgeving van Eindhoven en hebt een retourtje geboekt vanaf Eindhoven Airport voor een vakantie. 8 dagen voor vertrek krijg je echter de melding dat de terugvlucht naar Schiphol is omgeboekt vanwege een nachtelijke sluiting van Eindhoven Airport. Je woont 150 km van Schiphol, dus dit is niet zo prettig. Je kunt besluiten om niet akkoord te gaan met de wijziging en de kosten van je ticket terug te vragen. In het geval je wèl akkoord gaat met de wijziging, moet de maatschappij je de extra reiskosten van/naar Schiphol vergoeden.
Hoe vraag je compensatie bij een gewijzigde vlucht?
Stap | Wat je moet doen |
1. Bewaar je originele ticket en de melding van de wijziging | Bewaar je oorspronkelijke boekingsbevestiging (met de originele vertrektijd en het vluchtnummer), samen met de e-mail of sms waar de melding in staat. Dit is je bewijs van zowel de originele tijden als de datum van de melding. |
2. Bereken het tijdsverschil (indien van toepassing) | Als de wijziging betrekking heeft op gewijzigde vliegtijden, vergelijk dan de originele geplande aankomsttijd op je eindbestemming met de nieuwe aankomsttijd. Het tijdsverschil op de eindbestemming telt — niet het tijdsverschil bij vertrek alleen. |
3. Controleer de datum van de melding | De datum waarop je de melding van de wijziging ontving, bepaalt welke drempels van toepassing zijn. Kwam de melding van een reisbureau? Noteer wanneer jij de melding persoonlijk ontving. |
4. Dien een claim in bij de maatschappij | Stuur een schriftelijke claim met: de oorspronkelijke vluchtgegevens, datum van de melding, het berekende tijdsverschil, en de wettelijke grondslag (EU Verordening 261/2004, Artikel 5). Let op: de luchtvaartmaatschappij kan de vluchtwijziging als 'annulering' behandelen — dat is correct, maar verandert niets aan je aanspraak op compensatie. |
5. Geen reactie of word je geweigerd? | Je kunt een klacht indienen bij ILT (geen compensatie) inschakelen om je zaak te laten escaleren. |
Vlucht gewijzigd compensatie: hoelang heb je in Nederland om te claimen?
In Nederland heb je hier 2 jaar de tijd voor. Deze termijn gaat in vanaf de dag na de oorspronkelijke aankomsttijd van je vlucht (Art. 8:1835 Burgerlijk Wetboek).
Als je een klacht wilt indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), moet je dit binnen 1 jaar na de vluchtdatum doen.
Een voorbeeld uit de praktijk:
KLM Bangkok → Amsterdam: vlucht 3 dagen voor vertrek gewijzigd
Route: Bangkok Suvarnabhumi (BKK) naar Amsterdam Schiphol (AMS)
Type verstoring: Vluchtwijziging - 3 dagen voor vertrek gemeld (dus korter dan 7 dagen)
Uitkomst: € 600 compensatie per passagier (groep van 4)
Een groep van vier reizigers ontving drie dagen voor hun geplande vertrek een bericht van KLM dat de vlucht vanuit Bangkok was gewijzigd. De aangeboden alternatieve vlucht via Brussel vertrok pas twee dagen later, maar dit zou problemen opleveren in verband met hun werk op maandag. De groep zocht zelf naar een vervangende vlucht via Phnom Penh en Kuala Lumpur zodat ze zondagochtend in Amsterdam konden aankomen.
Wat AirAdvisor toen deed:
- Bevestigde dat de melding van de wijziging korter dan 7 dagen voor vertrek was gedaan en dat het dus binnen de EU261-drempel viel voor volledige compensatie
- Verifieerde dat de aankomsttijd door de wijziging met 2 uur was verschoven — ruim boven de drempel bij meldingen die korter dan 7 dagen van tevoren worden gedaan
- Diende de claim in bij KLM voor alle vier de passagiers op basis van Art. 5 + Art. 7 EU261
- Betwistte KLMs initiële argument en toonde aan dat de passagiers niet tijdig en persoonlijk binnen de wettelijke termijn op de hoogte waren gebracht, noch te waren omgeboekt naar een gelijkwaardige vlucht
Elke reiziger ontving € 600 aan compensatie.
Vlucht gewijzigd naar andere dag of ander tijdstip en wil je weten of je recht hebt op compensatie?Controleer je vlucht met AirAdvisor - we kunnen gratis naar je situatie kijken en achterhalen of je binnen de EU261-drempels valt. En we helpen je ook om een claim in te dienen.Vlucht controleren
Veelgestelde vragen
Is een vluchtwijziging hetzelfde als een vluchtannulering?
Het heeft een andere betekenis, aangezien het bijvoorbeeld gaat om een wijziging van luchthaven of gewijzigde vertrektijd.
Wat als ik meer dan 14 dagen voor vertrek ben geïnformeerd over de wijziging?
In dit geval heb je volgens EU261 Art. 5 geen recht op compensatie, maar je hebt nog steeds het recht om niet akkoord te gaan met de wijziging en je ticket terugbetaald te krijgen. Als je echter akkoord gaat en de vlucht een stuk later aankomt dan gepland, in dergelijke situaties je compensatie kunt krijgen en moet er een juridisch proces worden gestart.
Heeft de luchtvaartmaatschappij ook het vluchtnummer gewijzigd?
Dan beschouwen Nederlandse rechters dit als een annulering van de oorspronkelijke vlucht - dezelfde compensatieregels zijn dus van toepassing.
De auteur:
Joris Nooijen
Functie/Positie: Contentlocalisator & Redactioneel Medewerker
Joris Nooijen is een contentlocalisator en redactioneel medewerker met 8 jaar professionele ervaring in het schrijven, vertalen en lokaliseren van content voor een internationaal publiek. Hij is gespecialiseerd in het helder en begrijpelijk overbrengen van complexe informatie, met een sterke focus op nauwkeurigheid, consistentie en leesbaarheid voor Nederlandstalige lezers.
Geen feedback
