Mijn vlucht zoeken

Recente TUI vluchten die in aanmerking komen voor compensatie

Vlucht zoeken

Hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice van TUI voor klachten: telefoon, e-mailadres, formulieren

Thomas Leek

Door: Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op: 19 juni 2025

Je hebt een onaangename ervaring gehad met TUI en wilt nu een klacht indienen. Je bent niet de enige! Volgens gegevens van de Britse Civil Aviation Authority (CAA) heeft TUI het aantal klachten van passagiers weliswaar aanzienlijk teruggebracht van maar liefst 3,307 in 2023 naar 539 in 2024, maar is slechts 20% daarvan opgelost.

Het kan moeilijk en frustrerend zijn om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, dus in deze gids delen we enkele methodes om een klacht in te dienen bij TUI.

Voer je vluchtgegevens in en dan kijken we hoeveel je aan compensatie van TUI kunt ontvangen!Vlucht controleren

Waarover kun je allemaal een klacht indienen?

Bij TUI kun je een klacht indienen over allerlei zaken, zoals compensatie voor vluchtvertraging, compensatie voor geannuleerde vluchten en compensatie voor verloren of beschadigde bagage. Maar het kan ook om andere zaken gaan, zoals:

Slechte service aan boord
Teleurstellende voorzieningen aan boord
Slechte klantenservice
Boekingsfouten
Overboeking
Slechte toegankelijkheid
Veiligheidsproblemen
Misleidende reclame/verborgen kosten
Het beleid
Ontoereikende compensatie

Als je te maken hebt gehad met een TUI-vluchtvertraging, annulering of instapweigering, vergeet dan niet dat je in Nederland een claim kunt indienen voor vluchten die tot 2 jaar geleden werden uitgevoerd! AirAdvisor staat voor je klaar om je erbij te helpen!

Ken je passagiersrechten

Het is belangrijk om je passagiersrechten te kennen als je verantwoord op reis wilt. Als je binnen de EU of in het Verenigd Koninkrijk vliegt, worden je rechten beschermd door EU-verordening EU261. De regeling biedt je bescherming bij vluchtverstoringen met TUI en andere luchtvaartmaatschappijen.

Hoe dien je een klacht in bij TUI?

Als je een klacht hebt over TUI, dien deze dan zo snel mogelijk in, want zo voorkom je een vertraagde verwerking. Je doet dit door contact op te nemen met de klantenservice van TUI en door hen op de hoogte te stellen van je ervaring en wat voor oplossing je verwacht te zien.

Het is belangrijk om zoveel mogelijk relevante informatie in je klacht op te nemen, zoals:

Vluchtgegevens
Ticketnummers
Data
Tijden
Namen

Hoe meer informatie je verstrekt ter ondersteuning van je claim, hoe beter!

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht bij TUIof als jesimpelweg geen zin hebt om dit stressvolle proces in je eentje af te handelen, staat ons team van juridische experts voor je klaar om je hierbij te helpen!Een klacht indienen

Contact opnemen met TUI

Op websites zoals Tripadvisor en Flight Report zijn veel beoordelingen te vinden waarin melding wordt gemaakt van contactproblemen met TUI, en er wordt vaak gesproken over hun trage reactietijd. Een Tripadvisor-klant met de naam Flosskibeat schrijft het volgende:

Ik wilde online een klacht indienen, maar er is geen telefoonnummer te vinden, alleen een e-mailadres. Ik raad aan om geen contact op te nemen via e-mail, want ze reageren toch niet. Ik heb in 1 maand tijd 3 keer gemaild en heb geen reactie gekregen, alleen een automatisch antwoord. Uiteindelijk heb ik een telefoonnummer gevonden en heb toen mijn klacht ingediend. Maar er werd mij verteld dat ik binnen 28 dagen zou worden gebeld, en dat is nog steeds niet gebeurd.

Gelukkig zijn er een paar verschillende opties om een klacht bij TUI in te dienen, dus als de ene methode niet werkt, probeer dan een andere.

Telefoonnummers

Zoals de meeste reizigers heb je misschien als eerste instinct om de luchtvaartmaatschappij te bellen over je kwestie. Als je belt, krijg je weliswaar een medewerker van TUI aan de lijn, maar het zou kunnen dat je lang moet wachten.

Hieronder staan de telefoonnummers van TUI voor Nederlandse klanten.

Telefoonnummer voor bellen binnen Nederland: 088 - 088 5885
Telefoonnummer voor bellen vanuit het buitenland: +31 88 088 5885

Openingstijden: maandag t/m zaterdag: 08:00-20:00 uur, zondag: 09:00-20:00 uur

E-mailadres

Voor meer formele vragen en opmerkingen kun je beter een e-mail sturen naar TUI. Ook kun je op deze manier eventuele ondersteunende documentatie bijvoegen, met name bij claims voor vluchtannuleringen en -vertragingen. Nog belangrijker is dat je dan een bewijs hebt van wat je hebt gezegd en wanneer.

Vragen en klantenservice voor Nederland:

info@tui.nl

E-mailadressen van TUI:

TUI App

Contactformulieren

Omdat TUI zo'n groot bedrijf is, krijgen passagiers sneller antwoord en vaak een beter resultaat via hun contactformulieren. Net als bij e-mail kun je via hun formulieren documenten toevoegen, maar in plaats van dat alle berichten in één e-mailbox terechtkomen, worden ze gesorteerd op onderwerp. Zo komen ze bij de juiste afdeling terecht en worden ze sneller afgehandeld.

Contactformulieren zijn ook erg handig als je een claim indient voor zoekgeraakte of beschadigde bagage of vluchtverstoringen, aangezien je wordt gevraagd om alle informatie toe te voegen die TUI nodig heeft om je klacht te verwerken.

TUI contactformulieren

Andere TUI-contacten

TUI Livechat

TUI heeft een chatbot op hun website waar je vragen kunt stellen en zelfs kunt verzoeken om met een mens te praten. Typ gewoon: “Spreek met een medewerker” en dan word je doorverbonden met een echte medewerker.

Mobiele app

Vluchtvertraging? Of heb je een last-minute annulering gehad en moet je zo snel mogelijk omboeken? Voor dit soort situaties en om je reisroute te zien, kun je het beste via de mobiele app contact opnemen. De medewerkers van TUI staan 24/7 voor je klaar en de app is een handige manier om een oplossing te krijgen terwijl je op de luchthaven bent.

Download de TUI-app in Google Play of in de App Store voor iOS.

Social media

Als je snel hulp nodig hebt en geen medewerker kunt bereiken, kun je contact opnemen via social media. Deze methode is vooral handig bij grootschalige vluchtverstoringen.

Stuur een bericht aan TUI via:

Facebook: facebook.com/TUIflyBelgium/
X: twitter.com/TUIflyBelgium
Tiktok: tiktok.com/@tui.belgium

Postadres

De goede oude post kan soms nog steeds de beste manier zijn om TUI te benaderen. Ja, het is een stukje langzamer, maar als je fysieke kopieën van documenten of ander materiaal naar de luchtvaartmaatschappij moet sturen, is dit vaak de beste manier.

Het hoofdkantoor van TUI Nederland is gevestigd in Rijswijk:

Volmerlaan 32288 GC Rijswijk, Nederland

Reactietijd van TUI op klachten

In overeenstemming met EU261 is TUI Airways verplicht om alle klachten van klanten binnen 28 dagen snel en naar tevredenheid op te lossen.

Laat AirAdvisor je helpen

Het kan frustrerend zijn om het gewenste resultaat te proberen verkrijgen bij luchtvaartmaatschappijen. Daarom hebben we een gebruiksvriendelijk klachtenformulier opgesteld om het claimproces voor compensatie te stroomlijnen.

Met AirAdvisor heb je toegang tot ons team van juridische experts die namens jou ervoor zorgen dat je claim met de hoogst mogelijke professionaliteit en expertise wordt behandeld. En we werken op basis van “no win, no fee”, dus we brengen alleen kosten in rekening als we je zaak met succes afhandelen. Je financiële risico blijft dus beperkt en je hoeft je geen zorgen te maken.

Het enige wat je hoeft te doen, is naar onze claimpagina te gaan en de instructies te volgen om ons de benodigde informatie te verstrekken. Zodra je op de knop 'Verzenden' klikt, zorgen wij voor de rest en doen we er alles aan om de compensatie voor je ontvangen waar je recht op hebt.

Als je TUI-vlucht in de afgelopen 3 jaar vertraging heeft gehad, is geannuleerd of overboekt, kom je mogelijk in aanmerking voor een compensatie van maximaal € 600.Vlucht controleren

FAQ / Veelgestelde vragen: Klachten over TUI

Hoe dien ik een klacht in bij TUI?

Via hun online klachtenformulier of door hen te bellen.

Hoe neem ik rechtstreeks contact op met TUI?

De beste manier is via de telefoon.

Geeft TUI ooit restituties?

TUI geeft doorgaans restituties in overeenstemming met de passagiersrechten omtrent restituties, zoals uiteengezet in EU261.

Hoelang duurt het voordat TUI op klachten reageert?

Meestal 28 dagen of minder.

Is het de moeite waard om een klacht in te dienen bij TUI?

Als je als reiziger van TUI Airways een probleem hebt ondervonden, kan het zeker de moeite waard zijn om je bezorgdheid kenbaar te maken aan de luchtvaartmaatschappij om tot een bevredigende oplossing te komen.

Heeft TUI een live chat?

Ja, er is een chatbot-icoontje in de rechterbenedenhoek van de TUI-website. Vraag om een medewerker om met een vertegenwoordiger te spreken.

Waarom duurt het zo lang voordat ik mijn TUI terugbetaling ontvang?

Er kunnen diverse redenen zijn waarom het lang duurt voordat je een restitutie van TUI ontvangt. Voorbeelden hiervan zijn een groot aantal verzoeken, verwerkingstijden van de bank, onderzoeken of geschillen, administratieve problemen en systeemstoringen.

Hoeveel rekent TUI voor speciale assistentie?

De kosten voor speciale assistentie bij TUI kunnen variëren, afhankelijk van het soort assistentie dat je nodig hebt en de bestemming waar je naartoe vliegt. De luchtvaartmaatschappij biedt echter een reeks diensten voor gratis speciale assistentie, voor passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit. Deze diensten omvatten doorgaans rolstoelassistentie, hulp bij het in- en uitstappen en het gebruik van medische apparatuur tijdens de vlucht.

Kun je TUI aanklagen?

Over het algemeen is het aanklagen van een luchtvaartmaatschappij geen eenvoudig proces. Voordat je juridische stappen neemt, wordt het ten zeerste aanbevolen om andere manieren te proberen om tot een oplossing te komen, zoals het indienen van een formele klacht of het inroepen van de hulp van AirAdvisor.

Hoe betrouwbaar is TUI?

Met een lange geschiedenis in de sector is TUI een bedrijf dat reizigers doorgaans vertrouwen.

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.