Krijg betaald door SunExpress β zonder telefoontjes, complexe klachtenformulieren of processen:
Vertraagde, geannuleerde of verkeerd behandelde bagage? Claim tot β¬ 600 voor vluchtverstoringen β of tot β¬ 1.920 voor bagage. Wij zorgen voor al het papierwerk, het opvolgen en het juridische proces. Jij hoeft alleen op je geld te wachten.
Vertraagde, geannuleerde of verkeerd behandelde bagage? Claim tot β¬ 600 aan compensatie. Wij zorgen voor al het papierwerk, het opvolgen en het juridische proces. Jij hoeft alleen op je geld te wachten.
GΓΌneΕ Ekspres HavacΔ±lΔ±k A.Ε.
TR-07230 Antalya
P.O. Box 28
YenigΓΆl Mah. Nergiz Sok. No: 84 PK
Muratpasa Antalya, TΓΌrkiye
Teleurgesteld over je vlucht? Deel je ervaring met anderen
Gratis om te controleren
No win, no fee
Beoordeeld met 4,5 (28.741 beoordelingen)
Al meer dan β¬100 miljoen geclaimd
4187 passagiers hebben hier geklaagd over SunExpress. Ongeveer de helft kreeg compensatie.
Website
www.sunexpress.comTelefoon:
+31 970 1026 9797Postadres
GΓΌneΕ Ekspres HavacΔ±lΔ±k A.Ε. TR-07230 Antalya P.O. Box 28 YenigΓΆl Mah. Nergiz Sok. No: 84 PK Muratpasa Antalya, TΓΌrkiye No win, no fee - altijd Website
www.sunexpress.com
Telefoon
+31 970 1026 9797
Postadres
GΓΌneΕ Ekspres HavacΔ±lΔ±k A.Ε. TR-07230 Antalya P.O. Box 28 YenigΓΆl Mah. Nergiz Sok. No: 84 PK Muratpasa Antalya, TΓΌrkiye
Alleen geverifieerde klachten
50% van de klachten heeft compensatiebetalingen opgeleverd
Veilige plek om te klagen
Wat wil je AirAdvisor en de community vragen?
Max. 120 tekens (0)Sorteren en Filteren
Sorteren op
Meest gestemd
Meest recent
Filteren op taal
Trefwoorden
Annulering
Vertraging
Geweigerd om in te stappen
Bagage probleem
Economy
Premium economy
Business
Eerste klas
Internationaal
Binnenlands
Langeafstand
Middellange afstand
Korte afstand
Sorteren en Filteren
Sorteren op
Meest gestemd
Meest recent
Filteren op taal
Trefwoorden
Annulering
Vertraging
Geweigerd om in te stappen
Bagage probleem
Economy
Premium economy
Business
Eerste klas
Internationaal
Binnenlands
Langeafstand
Middellange afstand
Korte afstand
51 opmerkingen
Ibrahim D
Geverifieerd | okt. 13, 2026
Amsterdam-Ankara
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Onbekend
Door bagage die niet is gekomen hebben we 1 uur lang gewacht op schipholl. Er ontbreekt 1 bagage die is nooit aangekomenIbrahim D
Geverifieerd | okt. 8, 2026Amsterdam-Ankara
Economy
Onbekend
1 van onze koffer is niet gekomen. We hebben 3 weken gewacht, nogsteeds niks. Ze hebben op 1 oktober deze mail gestuurd waarbij ik heb gereageerd dat ik nog niks heb ontvangen en wat hun vragen via de world wide bagage search. Tot op vandaag hebben ze nogsteeds niet gereageerd..Aygul K
Geverifieerd | sep. 25, 2026Brussel-Antalya
Economy
Onbekend
Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiΓ«le klacht indienen naar aanleiding van een ernstig incident dat op 24 september 2026 heeft plaatsgevonden op Brussels Airport tijdens onze reis met SunExpress naar Antalya. Onze oorspronkelijke reservatie had het nummer FF89UC en betrof de vlucht Brussel Antalya, gepland om 17.45 uur. Ik reisde samen met mijn zoon en onze kat Kaymak. Voor Kaymak had ik vooraf de vereiste dienst voor vervoer van een huisdier in de cabine geboekt. Daarnaast had ik een stoel gekocht zodat we de reis op een correcte en comfortabele manier konden maken. Wij hebben op Brussels Airport ingecheckt. Tijdens de check-in werd ons geen enkel probleem of waarschuwing meegedeeld met betrekking tot de transportbox van onze kat. Bovendien werd de vereiste sticker/label niet door de medewerker op de transportbox aangebracht. Bij het boarden werden wij echter plots teruggestuurd omdat de transportbox niet zou zijn toegestaan. Hierdoor werden mijn zoon, mijn kat en ik niet toegelaten tot de vlucht. Indien er daadwerkelijk een probleem was met de transportbox, had dit volgens ons tijdens de check-in gecontroleerd en aan ons meegedeeld moeten worden, en niet pas op het moment van boarding. Als gevolg hiervan moesten wij ongeveer vier uur wachten op onze bagage. Omdat wij onze reis toch moesten voortzetten, waren wij genoodzaakt nieuwe vliegtickets te kopen. Voor de oorspronkelijke vlucht betaalde ik in totaal 320,96 euro, verdeeld over twee betalingen van 187,78 euro en 133,18 euro. Daarna moesten wij een nieuwe reservatie maken, met reservatienummer P999SG, waarvoor wij nog eens 304,95 euro moesten betalen. Daarbovenop hebben wij reeds kosten betaald voor het vervoer van onze kat, de stoel en eventuele andere aanvullende diensten. Ik verzoek daarom om deze situatie grondig te onderzoeken, in het bijzonder: β’ welke controles tijdens de check-in op Brussels Airport werden uitgevoerd; β’ waarom ons tijdens de check-in geen probleem werd gemeld; β’ waarom wij pas bij het boarden werden geweigerd; β’ welke procedures door het personeel van SunExpress op Brussels Airport werden gevolgd; β’ welke bijkomende kosten wij als gevolg van dit incident hebben moeten dragen. Daarnaast wens ik te vernemen welke passagiersrechten in BelgiΓ« op deze situatie van toepassing zijn en welke verdere stappen ik kan ondernemen. Ik kan de reservaties, tickets, betalingsbewijzen, documenten betreffende het vervoer van onze kat en alle andere relevante documenten bezorgen. Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht te onderzoeken en mij mee te delen welke verdere procedure ik moet volgen. Met vriendelijke groeten, AygΓΌl KurΕunDuruye D
Geverifieerd | sep. 22, 2026Konya-Amsterdam
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Onbekend
Mβn kinderen zijn 4 dagen achter elkaar naar Schiphol gegaan hebben geparkeerd en veel Kosten gemaakt benzine parkeren enz. Ik heb een PIR formulier onze vlucht was vanaf Konya maar er was een technische storing waardoor de koffers niet mee konden wij hebben een tussen landing gemaakt in izmir en zijn vertraagd aangekomen. Onze kinderen hebben 50β¬ parkeer kosten moeten betalen omdat er geen duidelijke planning tijd was van vertrek en aankomst. Er is 1 kleine koffer gevonden en naar ons huis gebracht de grote koffer met alles erin is spoorloos. Niemand weet waar het is en we zijn heel Erg verdrietig hier zaten heel veel belangrijke emotionele belangrijke spullen in. Kadootjes en omdat dit onze laatste reis was naar ons dorp en huis had ik dierbare spullen meegenomen. Helaas β¦ om achter te laten voor onze kinderen en kleinkinderen.Victor K
Geverifieerd | sep. 21, 2026DΓΌsseldorf-Bodrum
Economy
Onbekend
18 september 2026 reisde ik met SunExpress vlucht XQ3181 van DΓΌsseldorf naar Bodrum. Bij aankomst was mijn ingecheckte koffer niet aangekomen. Ik heb dit direct gemeld op de luchthaven, waarna een PIR-rapport is opgesteld. Mijn koffer is na ongeveer 1 dag alsnog teruggevonden en bij mijn hotel, Selectum Collection Bodrum, afgeleverd. Door de vertraging had ik gedurende die periode geen toegang tot mijn kleding, toiletartikelen en andere persoonlijke bezittingen, waardoor ik noodzakelijke vervangende artikelen heb moeten kopen. De kassabon hiervan heb ik bewaard ter onderbouwing van mijn claim.Mehmet Levent A
Geverifieerd | sep. 5, 2026Konya-Amsterdam
Economy
Onbekend
e vlucht XQ1444 van Konya naar Amsterdam was een directe vlucht en vertrok vanuit Konya reeds met circa 30β45 minuten vertraging. Tijdens de vlucht moest het vliegtuig een noodlanding maken in Izmir, wat tot een verdere vertraging van ongeveer 1 tot 1,5 uur heeft geleid. Daarnaast werd aan de passagiers meegedeeld dat de crew zou worden gewisseld en dat de nieuwe crew binnen circa 10 minuten zou arriveren. Uiteindelijk arriveerde de vlucht ruim 2 uur later dan de oorspronkelijk geplande aankomsttijd in Amsterdam. Bij aankomst bleek vervolgens dat een groot aantal koffers niet was aangekomen. Op Schiphol heb ik op aanwijzing van een medewerker mijn bagagegegevens ingevuld. Mij werd daarbij meegedeeld dat ik binnen enkele minuten een bevestiging en verdere informatie zou ontvangen. Deze bevestiging heb ik echter niet ontvangen en er volgde ook geen adequate communicatie over de status of locatie van mijn bagage. Omdat ik vervolgens drie dagen lang geen duidelijke informatie of contact heb ontvangen, heb ik zelf actie moeten ondernemen. Ik ben vanuit Arnhem naar Schiphol gereisd, wat neerkwam op ongeveer 230 km heen en terug. Na meerdere keren contact te hebben gezocht en heen en weer te zijn gegaan op Schiphol, heb ik mijn koffer uiteindelijk zelf kunnen terugvinden met hulp van een medewerker van NDAT. De combinatie van de aanzienlijke vluchtvertraging, het uitblijven van mijn bagage en het gebrek aan adequate communicatie heeft voor mij aanzienlijke overlast en extra inspanning veroorzaakt. Ik verzoek u daarom mijn claim zorgvuldig te beoordelen en mij tevens te informeren over de vergoeding van de gemaakte kosten en de geleden overlast.Mehmet Levent A
Geverifieerd | sep. 4, 2026Konya-Amsterdam
Economy
Onbekend
Mijn naam is Mehmet Levent. Ik ben met vlucht XQ1444 van Konya naar Amsterdam gereisd. Tijdens de vlucht hebben wij in Izmir een noodlanding gemaakt, waardoor er ongeveer 1 tot 1,5 uur vertraging ontstond. Daarnaast vertrokken we vanuit Konya al 30 tot 45 minuten later dan gepland. Bij aankomst op Schiphol werd mij verteld dat veel koffers van onze vlucht vertraagd waren. Samen met een medewerker heb ik mijn gegevens ingevuld en zou ik binnen enkele minuten een bevestigingsmail ontvangen. Inmiddels zijn we 1 dag verder, maar ik heb nog niets ontvangen. Kunt u mij informeren over de status van mijn bagage en wanneer ik mijn koffer kan verwachten? Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Mehmet LeventNatascha S
Geverifieerd | sep. 3, 2026Brussel-Antalya
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Niet vermeld
Vlucht XQ551 met vertrek te Brussel voorzien om 17u45 is pas vertrokken rond 23u00 zonder enige communicatie, enkel op de borden stond een delay vermeld β21u00βDany V
Geverifieerd | sep. 3, 2026Brussel-Antalya
Economy
Claim doorgezet naar de luchtvaartmaatschappij
Niet vermeld
Vlucht XQ551 van Brussel naar Antalya met vertrek om 17u45 is pas vertrokken om 22u50, nochtans stond 21u00 aangegeven op de aankondigingsborden. Door de late aankomsttijd was er ook geen voldoende personeel ter plaatse om de bagage op de band te plaatsen waardoor we nog ongeveer 2u15min. op onze bagage moesten wachten zonder enige communicatie.Freek V
Geverifieerd | aug. 23, 2026Antalya-DΓΌsseldorf
Economy
Gulsah Y
Geverifieerd | jul. 25, 2026Eindhoven-Antalya
Economy
Staking
Wij hebben eerst een landing gemaakt in Dalaman. Toen gaven ze aan dat er enkel getankt moest worden. Daarna hebben we 1 uur gewacht tot slot mocht de cabin crew niet verder reizen omdat ze al 10 uur aan het werk waren. Dus onze vlucht is verplaatst naar 20.30 uur vanuit Dalaman naar Antalya nieuwe crew en stewardessen zijn onderweg. Het oude team moest stoppen met werken.Anna S
Geverifieerd | jul. 19, 2026Eindhoven-Antalya
Economy
Anna S
Geverifieerd | jul. 15, 2026Eindhoven-Antalya
Economy
Anna S
Geverifieerd | jul. 15, 2026Eindhoven-Antalya
Economy
Slechte dienstverlening, geen hulp van de reisleiding.
3x betaald voor de stoelen anders lukte inchecken niet en twee uur wachten op de koffer. Taxi was weg. Bij de start van je vakantie wil je niet starten met stress over geen transfer naar hotel, bij terugkeer wil je graag in het vliegtuig stappen dus maar weer betaald voor de stoelen. Deze ware bij vertrek al betaaldAlgemeen
2 uur op de koffer moeten wachten bij aankomst. Taxi stond al te wachten, moeten betalen voor stoelen 3 xChaima M
Geverifieerd | jun. 27, 2026Brussel-Antalya
Economy
Succesvolle claim
Staking
Beste, Wij zijn aangekomen in de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij heeft ons bij aankomst laten weten dat onze vlucht vertraging had en dat we pas om 22u00 zouden vertrekken. Na uren wachten, tot 17u, kregen we te horen dat er een bus zou komen die ons naar Duitsland zou vervoeren om daar onze vlucht alsnog te nemen om middernacht (24u). Dit kwam door een staking waardoor de luchthaven gesloten was.Chaima M
Geverifieerd | jun. 27, 2026Brussel-Antalya
Economy
Staking
Beste, Wij zijn aangekomen in de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij heeft ons bij aankomst laten weten dat onze vlucht vertraging had en dat we pas om 22u00 zouden vertrekken. Na uren wachten, tot 17u, kregen we te horen dat er een bus zou komen die ons naar Duitsland zou vervoeren om 18u00 maar onze vlucht alsnog te nemen om middernacht (24u). Dit kwam door een staking in Brussel. Vriendelijke groeten, Chaima MahfoudNezheen K
Geverifieerd | mei 3, 2026DΓΌsseldorf-Diyabakir
Economy
Haval A
Geverifieerd | apr. 26, 2026DΓΌsseldorf-Diyabakir
Economy
Nezheen K
Geverifieerd | apr. 26, 2026DΓΌsseldorf-Diyabakir
Economy
Nila A
Geverifieerd | apr. 26, 2026DΓΌsseldorf-Diyabakir
Economy
Haval A
Geverifieerd | apr. 26, 2026DΓΌsseldorf-Diyabakir
Economy
Dursun A
Geverifieerd | apr. 4, 2026DΓΌsseldorf-Trabzon
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
Vlucht was vandaag ingepland 4/4/26 om 20:45-01:40 Bij inchecken online vastgesteld dat mijn vlucht veranderd is naar een dag later 5/5/26 om 20:45-00:40. Heb mijn reservering geld verloren van Parkeerplaats luchthaven + 4 Boekingen waarvan ik niet op tijd kan komen.Geertruda Suzan F
Geverifieerd | mrt. 26, 2026DΓΌsseldorf-Izmir
Economy
Niet vermeld
Onze vlucht is vertraagd er waren mankementen er is een ander toestel gekomen uit Turkije en met dat toestel zijn We 7 uur later gevlogen (2100 uur vertrek ) aankomst Turkse tijd ongeveer om 02 uur snachts t was ook nog ramadan feest we gingen speciaal voor t feest . De eerste dag hebben we helaas niet zo gevierd als gewenst .Umit O
Geverifieerd | jan. 10, 2026Ankara-Amsterdam
Economy
Problemen op luchthaven
Wat ergste is wij waren daar toen hadden ze ons gezegd dat vlucht geannuleerd is heb gebeld en ik moest zelf ticket kopen en auto huren naar huis tegaan en 5 dagen vertraging ze heben wel ticket terug betaald na vier dagenShannon Z
Geverifieerd | nov. 28, 2025Izmir-DΓΌsseldorf
Economy
Succesvolle claim
Kim G
Geverifieerd | nov. 12, 2025Brussel-Izmir
Economy
Kim G
Geverifieerd | nov. 12, 2025Brussel-Izmir
Economy
incheck balie dicht voor de gemelde tijd!!!
Wij hadden een heerlijke vakantie geboekt helaas waren er veel ongelukken maar dachten gelukkig we zijn 5o minuten voor de tijd anwezig. Online ingecheckt maar de balie was dicht niemand te vinden. Werd geen moeite gedaan om ons alsnog mee te laten gaan. niet omgeroepen niks. We hadden al een dag minder op de heen en terug die namen we voor lief. maar nu hebben we een nieuwe ticket moeten aannmemen voor 700 euro , en niemand hielp ons. Het duurde nog 50 min voordat de vlucht zou gaan. het is niet zo groot als schiphol dit had makkelijk verholpen kunnen worden. de volgende dag nieuwe vlucht, online inchecken kon tot 4 uur van te voren en ook deze was voor de tijd niet meer mogeliijk. terwijl wij die dagAlgemeen
incheckbalie eerder dicht dan aangegeven
Terugbetaling
Trudie D
Geverifieerd | nov. 4, 2025Munster-Antalya
Economy
zeer skechte gehandicaptenbegeleiding
de begeleiding voor gehandicapten was op onze vlucht zowel in Duitsland als in Antalya afschuwelijk, Als niet-invalide kon ik de begeleider niet bijhouden, heb dat aangegeven en vervolgens werd er toch met een dusdanig tempo doorgelopen, dat ik (73 jaar) het niet bij kon houden en helemaal buiten adem niet verder kon. Mijn man werd bij de gate neergezet en ik moest hem zelf met een rolstoel tot de slurf van het vliegveld brengen in een rolstoel zonder rem. Dit is ondoenlijk. Op de terugweg vanuit Antalya gaf ik aan dat ik niet voor niets met een stok liep, werd er heel minachtend gedaan door de begeleidster, die met de electrische rolstoel met een dusdanig tempo doorreed, dat ik zelfs mijn man uit het zicht verloor. Dit is ONACCEPTABEL. Graag uw reactieAlgemeen
heel slechte gehandicaptenbegeleiding Anders - super slechte begeleiding gehandicapten
Viktor V
Geverifieerd | okt. 31, 2025DΓΌsseldorf-Izmir
Economy
Anonieme lid
Geverifieerd | okt. 23, 2025Izmir-East Berbice-Corentyne
Economy
Aansprakelijkstelling voor verlies van rugtas en inhoud
Op 20 oktober 2025 heb ik tijdens mijn vlucht Izmir β Amsterdam (vluchtnummer XQ0944, vertrektijd 16.05 uur) met Pegasus Airlines mijn rugtas per vergissing in het vliegtuig achtergelaten. Direct na het verlaten van het vliegtuig ben ik binnen circa tien minuten bij uw balie geweest om melding te maken van het voorval. Uw medewerker heeft direct contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling om te controleren of de tas nog in het vliegtuig aanwezig was. Helaas bleek dit niet het geval. Daarna ben ik verwezen naar Schiphol Lost Items, waar mijn tas eveneens niet is aangetroffen. Op 23 oktober 2025 heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen, maar ook toen werd bevestigd dat mijn tas nog niet is teruggevonden. Aansprakelijkstelling Aangezien het verlies van mijn tas en de inhoud heeft plaatsgevonden onder uw verantwoordelijkheid, stel ik Pegasus Airlines hierbij aansprakelijk voor de ontstane schade. Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken na dagtekening van deze brief contact met mij op te nemen om tot een passende oplossing te komen.Algemeen
Aansprakelijkstelling voor verlies van rugtas en inhoud Anders
Antoniella C
Geverifieerd | okt. 20, 2025Eindhoven-Antalya
Economy
Succesvolle claim
Gokcen A
Geverifieerd | okt. 18, 2025Kayser-Amsterdam
Economy
onterechte kosten betreft bagage
Aan: SunExpress Klantenservice Betreft: Klacht over incheckervaring β Vlucht XQ1322 op 28/09/2025 Geachte heer/mevrouw, Graag dien ik hierbij een klacht in over de gang van zaken bij het inchecken van onze bagage voor vlucht XQ1322 op 28 september 2025. Tijdens het inchecken bleek één van onze koffers iets te zwaar te zijn. De medewerker gaf aan dat dit geen probleem was, maar dat we het gewicht beter konden verdelen over de andere koffers. Wij hebben dit direct gedaan en vooraf aangegeven dat hij de overige bagage alvast kon inchecken met de handbagage. De medewerker weigerde dit en zei dat hij alles pas zou inchecken zodra wij terugkwamen met de herverdeelde koffers. Toen wij even later terugkwamen om alle koffers in te checken, gaf dezelfde medewerker aan dat de handbagage niet meer kon worden ingecheckt omdat het βvolβ zat. Vervolgens zei hij dat dit alleen nog mogelijk was tegen betaling van β¬300. Ondanks mijn uitleg dat dit niet onze fout was, maar het gevolg van zijn handelen, bleef hij bij zijn standpunt: of betalen, of de handbagage blijft achter. Omdat ik samen met mijn ouders reisde, die slecht ter been zijn en om gezondheidsredenen niet zelfstandig konden blijven wachten, heb ik de extra kosten onder protest betaald. De manier waarop de medewerker ons behandelde was onacceptabel en getuigde van misbruik van zijn positie. Ik verzoek u dan ook om terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte β¬300, alsmede een schriftelijke bevestiging van ontvangst en behandeling van mijn klacht. Met vriendelijke groet, Gokcen Aslan Contact gegevens: Telf nr: 0651712152 e-mail: gokcen_aslan_38@hotmail.comAlgemeen
onterechte behandeling
nvtJacqueline V
Geverifieerd | okt. 15, 2025Brussel-Antalya
Economy
Hendrik T
Geverifieerd | okt. 6, 2025Brussel-Antalya
Economy
Succesvolle claim
Angelique D
Geverifieerd | okt. 3, 2025Brussel-Antalya
Economy
Totaal niks geen klantenservice
Na een vertraging van meer dan 3 uur en geen keuzes over koffers, kwamen we i.p.v .1.00 snachts om 8.30 smorgens aan in het hotel. Er was ons totaal niks medegedeeld over dat de koffers er wel of niet bij zouden zijn dus kwamen we er op het vliegveld achter dat ze niet meegekomen waren i.v.m. personeels gebrek... geen koffers op vakantie, zelfs na elje dag bellen NIET gdhad. Pas op de terugvlucht bij lost en found de koffers gevonden. Totaal niks gern service Met 5 jarig meisje en pubers een rot vakantie gehad. Ik eis mijn 3770 euro terug!!! Wat een slechte (helemaal gern) service, nooit meer met dit reisbureau, wees gewaarschuwd!!Algemeen
Meer dan 3 uur vertraging en geen koffers de hele vakantie!!!! Geen Terugbetaling
Omer O
Geverifieerd | okt. 3, 2025Brussel-Kayseri
Economy
Niet vermeld
ik heb een andere vlucht gekregen vanuit Keulen Duistland en daar heb ik ook zelf moeten rijden zonder enige hulp van de maatschappijAngelique D
Geverifieerd | sep. 29, 2025Brussel-Antalya
Economy
Julia Maria W
Geverifieerd | sep. 25, 2025Brussel-Antalya
Economy
Succesvolle claim
Hendrik V
Geverifieerd | sep. 24, 2025Brussel-Antalya
Economy
Technische problemen
Onze vlucht was vertraagd dat hoorden we nadat we al enkele uren aan het wachten waren. Vervolgens kregen we van niemand nieuwe of een update. Onze vlucht was om 17:45 uur en uiteindelijk zijn we om 21:30 vertrokken met 2 kinderen. We kwamen om 1:30 aan en bleek dat onze koffers niet mee waren genomen. Onze chauffeur stond te wachten inmiddels maar omdat het allemaal lang duurde door dat we met een paar 100 man een formulier moesten invullen om de koffers te kunnen terug krijgen, zijn er uiteindelijk 2 chauffeurs vertrokken door dat ze niet langer konden wachten. Wij waren uiteindelijke 5 uur in de ochtend op onze bestemming. Ons hotel had ons al uitgecheckt omdat ze niet van ons hadden vernomen. Dit heeft op extra kosten geresulteerd om bij de te kunnen boeken en te mogen blijven in het hotel. Met 2 kinderen van 7 en 8 en 2 volwassenen.J.m. W
Geverifieerd | sep. 23, 2025Brussel-Antalya
Economy
Technische problemen
Onze vlucht was vertraagd dat hoorden we nadat we al enkele uren aan het wachten waren. Vervolgens kregen we van niemand nieuwe of een update. Onze vlucht was om 17:45 uur en uiteindelijk zijn we om 21:30 vertrokken met 2 kinderen. We kwamen om 1:30 aan en bleek dat onze koffers niet mee waren genomen. Onze chauffeur stond te wachten inmiddels maar omdat het allemaal lang duurde door dat we met een paar 100 man een formulier moesten invullen om de koffers te kunnen terug krijgen, zijn er uiteindelijk 2 chauffeurs vertrokken door dat ze niet langer konden wachten. Wij waren uiteindelijke 5 uur in de ochtend op onze bestemming. Ons hotel had ons al uitgecheckt omdat ze niet van ons hadden vernomen. Dit heeft op extra kosten geresulteerd om bij de te kunnen boeken en te mogen blijven in het hotel. Met 2 kinderen van 7 en 8 en 2 volwassenen.Osman Z
Geverifieerd | sep. 4, 2025Antalya-Munster
Economy
lange rijen voor bagage controle en inchecken
Ik wil hierbij een officiΓ«le klacht indienen over vlucht XQ0250 van SunExpress op 19 augustus 2025 vanaf Antalya luchthaven, die ik niet heb kunnen nemen. Ik vertrok vroegtijdig uit mijn hotel en arriveerde op tijd op de luchthaven. Op 18 augustus 2025 had ik al online ingecheckt, wat zichtbaar zou moeten zijn in uw systeem en bevestigt dat ik alle stappen tijdig en correct heb doorlopen. Desondanks moest ik meer dan 30 minuten wachten in lange rijen bij de bagagecontrole en check-in. Door deze omstandigheden buiten mijn controle bereikte ik de gate ongeveer 20 minuten te laat. Er werd bovendien geen enkele aankondiging of informatie gegeven over het boarden, terwijl ik en andere passagiers nog in de rij stonden. Het is zeer teleurstellend dat een passagier die op tijd aanwezig is en vooraf heeft ingecheckt, door gebrekkige organisatie en communicatie zijn vlucht mist. Dit heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en ongemak. Voor een groep van 5 personen (2 volwassenen en 3 kinderen) moest ik noodgedwongen nieuwe tickets kopen bij een andere luchtvaartmaatschappij, aangezien SunExpress geen alternatieve vlucht bood. Deze extra uitgave was een zware financiΓ«le last en had voorkomen kunnen worden met betere organisatie en communicatie. Daarom verzoek ik u mijn klacht in behandeling te nemen en, in lijn met klanttevredenheid en verantwoordelijkheid, een passende financiΓ«le compensatie of vergoeding toe te kennen. Indien mijn verzoek wordt afgewezen, vraag ik u om een schriftelijke en gemotiveerde toelichting. Ik zie uw reactie graag binnen de wettelijke termijn van 6 weken tegemoet. Met vriendelijke groet, Osman ZenginAlgemeen
slecht comunicatieErtugrul S
Geverifieerd | jun. 15, 2025Keulen-Antalya
Economy
Succesvolle claim
Technische problemen
De vliegtuig is niet opgestegen we moesten 4 uur wachten en daarna is hij geannuleerd. Door dit reden is mijn hotel boeking 1 dag gemist waardoor ik onnodig kosten voor gemaakt heb. We zijn 1 dag later 02.06.2025 rond 6 uur sβochtends aan gekomen. Hebben gehoord dat de vliegtuig niet kan vetrekken na 6 uur wachten. Eerst zeiden ze je kan naar huis gaan en terug komen als we je mail sturen mijn huis is 250 km veder van de vliegveld. Daarna hebben ze ons naar een hotel gebracht. Heb ons hotel dag gemist wegens anulering. Kinderen waren overstuur. Was niet fijn allemaalRebecca R
Geverifieerd | jun. 1, 2025Economy
Inchecken en stoelreservering
We hadden op voorhand online ingecheckt en betaald alsook onze stoelen gereserveerd en betaald. Bij aankomst op de luchthaven bleek dat er niks in orde was. We hebben terug ieder 5β¬ moeten om in te checken en onze betaalde stoelen hebben we niet gekregen. We hebben bewijsstukken van beide betalingen en zouden deze dan ook terug vergoed zien daar we niet hebben gekregen waar we voor betaald hebben. Terugbetaling
Weckx P
Geverifieerd | mei 22, 2025Brussel-Antalya
Economy
Succesvolle claim
Niet vermeld
juist 7 dagen voor vertrek bericht van vluchtwijziging verwarrend eerst veranderd vluchtnummer en zelfs luchthaven keulen ipv brussel dan toch brussel maar later uur. niemand te bereiken. pas laatste dag voor vertrek definifief te weten gekomen waar vertrekken en hoe laat. op de my booking site heeft ook meerdere malen andere info gestaan bij ons boekings nummer dan vertrek keulen met nog ander vluchtnummer xq619 werd er toen genoemt en uiteindelijk werd het xq551Riza M
Geverifieerd | apr. 1, 2025DΓΌsseldorf-Ankara
Economy
Staking
beste, ik ben de papa van zeyd ik noem riza murat ik heb al een claim gemaakt maar ben mijn zoon vergeten bijvoegen. mijn claim nummer is: 433234 mvg. riza murat en esra degirmenciRiza M
Geverifieerd | apr. 1, 2025DΓΌsseldorf-Ankara
Economy
Staking
we moesten vliegen via dusseldorf naar ankara. maar helaas door de staking moesten we vliegen vanuit FMO luchthaven in duitsland. dus we zijn met onze eigen wagen tot daar moeten rijden en om 24:50 konden we vliegen het was helaas een heel moeilijke dag voor ons.Hazim D
Geverifieerd | mrt. 9, 2025DΓΌsseldorf-Adana
Economy
Niet vermeld
Vlucht van Dusseldorf naar Izmir XQ959 (02.08.2024) was meer dan 3 uur vertraagd en hierdoor heb ik ook mijn vlucht van Izmir naar Adana XQ9306 gemist. We zijn naar een een Hotel gebracht en de volgende dag kon ik via Pegasus vliegen (03.08.2024) van Izmir naar Sabiha Gokce PC2191 en van Sabiha Gokce naar Adana PC2082. Ik ben een dag later bij mijn eindbestemming gekomen. Luchtvaartmaatschappij vertelde dat er iets mis was met de bagage en deze moest gecontrolleerd worden.Elif A
Geverifieerd | mrt. 1, 2025DΓΌsseldorf-Ankara
Economy
Staking
Via het nieuws hebben wij te horen gekregen dat de vlucht van dusseldorf naar ankara was geannuleerd vanwege een staking. Triptime en sunexpres hebben beide ons niks laten weten over de wijzigingen. Geen mail of iets dergelijks ontvangen. We zijn van nijmegen naar Munster 2,5 uur gereden in totaal. Om 3 uur vanuit huisvertrokken. Daarnaast uren gewacht tot 22;40. Als ik de nieuws niet had gehoord, was ik naar dusseldorf gereden met 2 kleine kinderen. Mijn Kinderen hebben het ons extra zwaar gemaakt.Yari M
Geverifieerd | nov. 26, 2024Keulen-Izmir
Economy
Niet vermeld
We waren geland op een andere airport, we kregen nauwelijks informatie over wat en waarom. Kregen geen eten of drinken en de stoelen waar wij voor betaald hadden kregen we ook niet.Elfrieda V
Geverifieerd | okt. 10, 2024DΓΌsseldorf-Izmir
Economy
Succesvolle claim
Technische problemen
Doordat het vliegtuig een technische storing had zijn we een dag later moeten vliegen. Hierdoor kwamen een dag later in het hotel waar onze kamer al vergeven was ,hierdoor kregen we pas een dag later onze kamer. Ook hebben we op de vervangende vlucht niet onze betaalde stoelen gekregen.Deze klachten zijn de subjectieve mening van AirAdvisor-leden en niet van AirAdvisor International Inc. We proberen klachten te controleren op naleving (voor zover mogelijk).
Vluchtvertragingen, annuleringen, bagageproblemen... er kan van alles misgaan tijdens je reis met SunExpress. Gelukkig biedt de luchtvaartmaatschappij diverse manieren om contact op te nemen. Of je nu hulp nodig hebt bij het omboeken of gewoon je mening wilt geven over een ervaring tijdens de vlucht, in deze handige gids vind je alle contactgegevens van SunExpress.
Verstoorde vlucht?U heeft misschien recht op compensatie - tot €600Controleer uw vlucht
Telefonisch contact met SunExpress kan moeizaam verlopen omdat je erg lang moet wachten, vooral tijdens grote verstoringen en in het hoogseizoen. Om dus het meeste uit je telefoontje te halen, kun je het beste van tevoren je reisgegevens bij de hand houden.
Door je boekingsbewijzen, vluchtnummers en details over je situatie te ordenen, verloopt je telefoongesprek sneller en efficiënter.
Dit nummer is voor de algemene klantenservice van SunExpress in Nederland.
24/7 bereikbaar voor hulp met betrekking tot vluchten vanaf Eindhoven Airport.
Voor vragen over vluchten vanaf Luchthaven Amsterdam Schiphol.
Voor hulp bij vluchten vanaf Luchthaven Rotterdam The Hague.
Je kunt sneller in contact komen met een SunExpress-medewerker als je ze een bericht stuurt via een social media platform. Let er alleen wel op dat je niet op ongevraagde berichten reageert. Oplichters zijn namelijk overal actief, en de laatste tijd richten ze zich op luchtreizigers die klachten op sociale media plaatsen. Zorg er dus voor dat je met een echte SunExpress-medewerker spreekt, en deel geen gevoelige informatie.
Je kunt contact opnemen met SunExpress via:
Als je te maken hebt gehad met een vertraging of annulering van een SunExpress-vlucht of als je een probleem had met je bagage, kun je het beste hulp vragen via het contactformulier op hun officiële website. De luchtvaartmaatschappij heeft geen openbaar e-mailadres, maar in het contactformulier kun je zoveel details over je ervaring toevoegen als je wilt, en je kunt ondersteunende documentatie bijvoegen.
Ook kun je feedback geven over je vlucht, en je kunt klachten indienen over andere zaken, zoals slechte klantenservice, kosten, voorzieningen aan boord of andere zaken die je zorgen baren.
Mocht je geen reactie krijgen of als je liever niet zelf een klacht wilt indienen, laat AirAdvisor je dan helpen! Onze compensatie experts staan klaar om je te helpen, net zoals we tot nu toe voor meer dan 830.000 andere claims hebben gedaan. Bespaar tijd en vergroot je kans op compensatie door vandaag nog je claim in te dienen bij AirAdvisor!
De auteur:
Thomas LeekFunctie/Positie: Een schrijver
Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.
Website
www.sunexpress.com
Telefoon
+31 970 1026 9797
Postadres
GΓΌneΕ Ekspres HavacΔ±lΔ±k A.Ε. TR-07230 Antalya P.O. Box 28 YenigΓΆl Mah. Nergiz Sok. No: 84 PK Muratpasa Antalya, TΓΌrkiye
Onaangename ervaring aan boord van SunExpress?
Dien in 3 minuten een klacht in!
Mijn vlucht zoeken
Nee, het was een rechtstreekse vlucht
Ja, ik moest overstappen
Gerelateerd & bronnen
AirAdvisor scoort Uitstekend met een 4,5/5 volgens 28.741 beoordelingen op Reviews.io
Charelle Romee Grootenboer
Geverifieerde klantHele goede en betrouwbare organisatie. Snel onhandelbaar en betalen binnen een paar weken terug, houden wel een bedrag in maar okΓ© dat vind ik goed.
Marco Zwart
Geverifieerde klantDe afhandeling ging snel ik vind alleen de commissie voor AirAdvisor hoog die zou best wat minder kunnen. Er wordt gezegd dat de winst grotendeels naar de mensen in OekraΓ―ne gaat, heel goed natuurlijk maar hoe toon je dit aan?
Nathalie Van Den Bergh
Geverifieerde klantIndienen claim ging heel vlot, vlotter dan het inchecken gisteren β¦
Elle Antonetta Adriana Swinkels
Geverifieerde klantPrima op de hoogte gehouden en vrij vlug uitbetaald gekregen
Ronald Jansen
Geverifieerde klantPrima geholpen en geregeld maar wel meerdere keren dezelfde informatie (bijv. Reserveringsnummers, bankgegevens, boardingpassen etc) moeten aanleveren. Had mijn inziens niet nodig geweest. Verder prima - en duidelijke communicatie en afhandeling van de claim waarvoor dank.
Cornelia De Haan
Geverifieerde klantDuidelijk en keurige correspondentie. Nu maar afwachten of de Airlines mee gaat werken.
Thérèse Mbarga
Geverifieerde klantDag, Ik een zeer goed ervaring met Air Advisor, Ik heb mijn compensation overgemaakt. Hartelijk dank voor uw efficiΓ«ntie en professionaliteit.
Liv Van Loon
Geverifieerde klantBen benieuwd hoe alles gaat lopen, want het was een behoorlijke uitgave om de drie dagen extra te blijven
Peter Gerardus Johannes Vullings
Geverifieerde klanthet was snel ingevuld en verder liep het zeer goed.
Esther De Groot
Geverifieerde klantWe zijn goed geholpen en ook snel met onze claim. Nette en duidelijke communicatie. Binnen korte termijn was onze claim goedgekeurd. Het bedrag hadden we ook redelijk snel Op onze rekening.
Anthony Ndong
Geverifieerde klantIk ben blij met jullie ππΎ ik was echt verbaasd dat jullie zo snel reageren, ik hoop dat alles goed gaat ππΎ
Glenda Awana
Geverifieerde klantIk ben tevreden over de service van AirAdvisor. Alles werd duidelijk uitgelegd en mijn ervaring was over het algemeen goed. De communicatie verliep prettig en ik zou AirAdvisor zeker aanbevelen aan anderen.
Mirella Haime
Geverifieerde klantIk ben zo blij dat dit bestaat. Dit is werkelijk ontzorgen. Vaak is het een heel gehaal en getrek en voelt het alsof niemand de verantwoordelijkheid op zich wil nemen. Juist daarom is het zo waardevol wanneer iets of iemand dat proces uit handen neemt en ervoor zorgt dat het gewoon geregeld wordt. Dat geeft enorm veel rust.
Reyna Waheedagatoen Guman
Geverifieerde klantSnelle reactie. Duidelijk. Denkt mee. Behulpzaam. Hopelijk wordt ons claim geaccepteerd. Aanrader voor reizigers die vertraging oplopen.
9 jaar ervaring
:aantal claims
Gespecialiseerde deskundige advocaten
No win, no fee
AirAdvisor is vermeld in:
Delen
Pagina link
We laten het je weten zodra onze nieuwe reisverzekering beschikbaar is.
Ken je iemand die het samen met jou moet hebben?
Elke reiziger die je uitnodigt, is de massa een stapje voor.
Je persoonlijke uitnodigingslink β deel het met vrienden zodat ook zij vroege toegang hebben.
We sturen deze link ook naar je e-mail
We laten het je weten zodra onze nieuwe reisverzekering beschikbaar is.
Je staat al op de lijst π
We laten het je weten zodra AirAdvisor+ wordt gelanceerd.
Meer weergeven