Wat te doen als SunExpress je bagage kwijtraakt of beschadigt

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  7 augustus 2025

Beoordeeld door:  Anton Radchenko

Je hebt de perfecte vakantie gepland en je SunExpress-vlucht is op tijd aangekomen, maar wanneer je je bagage ophaalt, verandert je reis in een nachtmerrie: je bagage is kwijt of, nog erger, beschadigd. Wat moet je nu doen?

In deze gids lees je alles wat je moet doen als je SunExpress-bagage kwijt is of beschadigd is geraakt en welke stappen je moet nemen om compensatie te krijgen van de luchtvaartmaatschappij.

Wat te doen als je SunExpress-bagage vertraging heeft of kwijt is

Het is erg belangrijk om aangifte te doen bij SunExpress over je zoekgeraakte bagage, want hiermee kan de luchtvaartmaatschappij een onderzoek starten. Als je deze stap overslaat, is de kans groot dat je geen compensatie krijgt voor je verlies. Neem daarom zo snel mogelijk de volgende stappen:

1. Ga naar de balie voor Gevonden Voorwerpen in de aankomsthal en vul een Property Irregularity Report (PIR) in.
2. Als je de luchthaven al hebt verlaten, kun je binnen 48 uur na aankomst nog steeds een SunExpress PIR indienen.
3. Bewaar een kopie van het PIR om aan je claim toe te voegen en bewaar het PIR-nummer om je bagage te traceren.
4. Volg de status van je spullen met behulp van het SunExpress trackingsysteem.
5. Koop noodzakelijke spullen, zoals kleding en toiletartikelen en bewaar alle bonnetjes, want hiermee kun je de spullen declareren voor een terugbetaling.

Wat gebeurt er hierna?

Gelukkig wordt de meeste bagage binnen 24 uur teruggevonden, maar mocht jij je bagage na 5 dagen nog steeds niet hebben ontvangen, raadt de luchtvaartmaatschappij aan het contactformulier op hun website in te vullen. In dit formulier word je gevraagd om wat informatie over de inhoud van je bagage te verstrekken, zodat zij je zoekgeraakte bagage gemakkelijker kunnen opsporen.

Als er 21 dagen zijn verstreken, wordt je bagage officieel als verloren beschouwd en kun je overgaan tot het indienen van een compensatieclaim bij SunExpress.

Is je hele reis verpest omdat de luchtvaartmaatschappij je bagage heeft vertraagd of kwijt is geraakt?Je hebt misschien recht op compensatie van maximaal € 1.920.Start een claim en krijg waar je recht op hebt

Wat gebeurt er als SunExpress je bagage beschadigt?

Als je ingecheckte bagage beschadigd aankomt, moet je de volgende stappen nemen, bij voorkeur nog voordat je de luchthaven verlaat.

1. Ga naar de balie voor gevonden voorwerpen en vul een Property Irregularity Report (PIR) in.
2. Als je de luchthaven al hebt verlaten, kun je binnen 7 dagen het SunExpress contactformulier invullen.
3. Bewaar het nummer van het Property Irregularity Report (PIR), want deze heb je later nodig als je een claim indient.
4. Maak foto's van de schade, zodat je bewijsmateriaal hebt voor je claim.
5. Koop noodzakelijke spullen en bewaar de bonnetjes, want deze kun je gebruiken om terugbetaald te worden.
6. Dien binnen 7 dagen een claim voor compensatie in.

Deadlines voor het indienen van bagageclaims bij SunExpress

Zorg ervoor dat je je claim voor compensatie binnen de volgende termijnen indient om te voorkomen dat je claim wordt afgewezen.

Je passagiersrechten bij verkeerd afgehandelde bagage

Als je een internationale vlucht hebt, worden je rechten beschermd door het Verdrag van Montreal. Dit internationale verdrag verplicht SunExpress om maximaal ongeveer € 1.920 te vergoeden per passagier voor verloren, vertraagde en beschadigde bagage.

Hoe dien je een claim in voor verkeerd afgehandelde bagage bij SunExpress?

Open het contactformulier van SunExpress en verstrek het volgende:

1. Foto's van je beschadigde bagage (indien van toepassing)
2. Kopie van het Property Irregularity Report (PIR)
3. Een gedetailleerde lijst van de spullen in je bagage als je bagage kwijt is
4. Betaalbewijzen voor noodzakelijke spullen en/of aankoopbewijzen van je bagage
5. Details over je reis, waaronder de luchthavens van aankomst en vertrek, vluchtnummer(s), een kopie van je instapkaart en alle andere relevante informatie.
6. Bagagelabels

De meeste luchtvaartmaatschappijen reageren binnen 7-10 dagen, maar het kan tot wel 30 dagen duren voordat SunExpress een beslissing neemt over je claim.

Is je hele reis verpest omdat de luchtvaartmaatschappij je bagage heeft vertraagd of kwijt is geraakt?Je hebt misschien recht op compensatie van maximaal € 1.920.Start een claim en krijg waar je recht op hebt

Tips om bagageproblemen te voorkomen

Hier zijn enkele tips om verlies en beschadiging van bagage te voorkomen.

1. Voeg bagagelabels toe. Vermeld je naam, e-mailadres en telefoonnummer, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant van je koffer.
2. Verwijder oude barcodes en labels van eerdere vluchten.
3. Maak foto's van je koffer(s). Fotografeer zowel de inhoud als de buitenkant. Dit helpt de luchtvaartmaatschappij om je spullen terug te vinden als je koffer kwijtraakt, en als je bagage beschadigd is, kun je aantonen hoe deze eruitzag voordat je deze had ingecheckt. Ook heb je op deze manier een overzicht van wat je allemaal hebt ingepakt, dus dan kun je de inhoud nauwkeuriger aangeven in je rapport en claim.
4. Neem voldoende tijd tussen aansluitende vluchten. Idealiter heb je 1,5 tot 2 uur tussen vluchten, zodat je bagage genoeg tijd heeft om te worden verplaatst.
5. Neem niet te veel bagage mee! Overvolle koffers lopen meer kans op beschadiging tijdens het inladen.
6. Check vroeg in, zodat je bagage genoeg tijd heeft om in het vliegtuig te worden geladen.

AirAdvisor kan je helpen

Hulp nodig bij compensatie voor bagageproblemen? We helpen je graag! Al sinds 2017 helpen wij passagiers om de vergoeding te krijgen waar ze recht op hebben. Ons juridische team neemt namens jou contact op met de luchtvaartmaatschappij en dient een claim voor je in! En het beste van alles is dat wij alleen betaald krijgen als wij je zaak winnen.

Dien een claim in!

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•