Hoe kun je een claim indienen voor beschadigde en vertraagde bagage bij Austrian Airlines

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  3 september 2025

Beoordeeld door:  Anton Radchenko

Is je bagage kwijtgeraakt na een vlucht met Austrian Airlines? Het probleem van verkeerde afhandeling van bagage komt vaker voor dan je misschien denkt! Zelfs met de geavanceerde technologie voor bagageafhandeling raakt bagage nog steeds vertraagd, verloren en beschadigd. Het goede nieuws is echter dat Austrian Airlines wettelijk verplicht is om je te compenseren! Lees dus vooral verder, want we leggen je stap voor stap uit wat je moet doen om compensatie te krijgen voor zoekgeraakte en beschadigde bagage bij Austrian Airlines.

De compensatielimiet van het Verdrag van Montreal is goedgekeurd en werd in oktober 2024 verhoogd van € 1.600 naar ongeveer € 1.920! Zorg er dus voor dat je je rechten kent rondom compensatie voor verkeerd afgehandelde bagage!

Belangrijkste punten

1. Je kunt bij Austrian Airlines tot ongeveer € 1920 aan compensatie claimen voor zoekgeraakte bagage.
2. Het Verdrag van Montreal regelt je rechten als luchtreiziger bij bagageproblemen.
3. Austrian Airlines compenseert je niet automatisch. Je moet binnen bepaalde termijnen aangifte doen om je claim geldig te kunnen indienen.

Je rechten bij kwijtgeraakte bagage met Austrian Airlines

Als passagier worden je rechten bij bagageproblemen beschermd door het Verdrag van Montreal.

Dit internationale verdrag, dat in 1999 is ondertekend, verplicht luchtvaartmaatschappijen om passagiers voor beschadigde, vertraagde en verloren bagage tot 1.519 Special Drawing Rights (SDR's) te compenseren.

Een SDR is een gecombineerde waarde van verschillende valuta's die momenteel gelijk is aan ongeveer € 1.920.

Je hebt dagenlang moeten wachten om je bagage terug te krijgenLaat de luchtvaartmaatschappij hier niet mee wegkomen.Start vandaag nog een claim

Austrian Airlines zoekgeraakte bagage

Wat nou als je op je eindbestemming aankomt en je ingecheckte bagage niet tevoorschijn komt op de band? Dit is een vervelende situatie, maar maak je niet druk en volg gewoon onderstaande stappen.

Wat te doen als Austrian Airlines je bagage kwijt is

In de meeste gevallen wordt verloren bagage binnen 48 uur terugbezorgd. Maar terwijl je nog op de luchthaven bent, neem de volgende stappen:

1. Doe aangifte van je vermiste bagage. Sla deze stap niet over, want anders kun je mogelijk geen aanspraak maken op compensatie. Doe aangifte van je verloren bagage bij de bagageafhandeling van Austrian Airlines of op hun website.
2. Of je nu persoonlijk of online aangifte doet, je krijgt altijd een Property Irregularity Report (PIR)-nummer. Bewaar dit nummer goed, want je hebt het nodig om je verloren bagage te traceren en een compensatieclaim in te dienen.
3. Wacht tot Austrian Airlines contact met je opneemt over je zoekgeraakte bagage en volg de status van je bagage terwijl je wacht.

Als je na 5 dagen je bagage nog steeds niet hebt ontvangen, moet je de luchtvaartmaatschappij aanvullende informatie over je bagage verstrekken, zodat zij meer informatie hebben om je bagage te kunnen vinden.

Uitgaven als gevolg van ontbrekende bagage

Als je bagage zoek is geraakt, is het logisch dat je kleding en toiletartikelen moet kopen, vooral als je niet in je thuisland bent. Austrian Airlines begrijpt dit en vergoedt de uitgaven die je hierdoor maakt. Zorg er dus voor dat je alle bonnetjes bewaart, maar beperk je uitgaven tot alleen de noodzakelijke spullen.

Wanneer je bagage uiteindelijk wordt terugbezorgd, kun je compensatie claimen bij Austrian Airlines. Als je bagage nog steeds kwijt is (na 21 dagen), kun je bonnetjes toevoegen aan je compensatieclaim voor kwijtgeraakte bagage.

Claims voor compensatie van verloren bagage bij Austrian Airlines

Wanneer moet je je claim voor verloren bagage indienen?

Volgens het Verdrag van Montreal wordt bagage als vertraagd beschouwd totdat deze 21 dagen vermist is. Na 21 dagen wordt de bagage dus officieel als verloren beschouwd. Op dat moment kun je een claim voor verloren bagage indienen.

Hoe dien je een claim in?

Ga naar de Austrian Airlines claims-pagina. Voer je PIR-nummer in en de bonnetjes van je aankopen, samen met je vlucht-/boekingsgegevens.

Zodra je je claim hebt ingediend, moet je wachten tot iemand van Austrian Airlines contact met je opneemt over hun beslissing. Dit kan soms wel een maand duren, dus wees geduldig. Je kunt echter altijd navragen wat de huidige staat is van je claim.

Austrian Airlines beschadigde bagage

Als je ingecheckte bagage beschadigd is geraakt, moet je de volgende stappen nemen:

1. Doe aangifte van de beschadigde bagage bij de bagageband. Austrian Airlines heeft daar namelijk een bagagebalie.
2. Het kan zijn dat je de schade pas opmerkt nadat je de luchthaven hebt verlaten. Maak je geen zorgen! Je kunt aangifte doen op de meldingspagina van Austrian Airlines.
3. Maak foto's van de beschadigde artikelen, zodat je je claim kunt onderbouwen.

Claims voor compensatie voor beschadigde bagage bij Austrian Airlines

Nadat je je beschadigde bagage hebt gemeld, heb je 7 dagen de tijd om een claim in te dienen. Het is echter belangrijk om te weten dat je geen compensatie zult krijgen voor slecht verpakte of breekbare artikelen of voor bagage die al beschadigd was voordat je vlucht werd uitgevoerd.

Aangezien er geen vaste termijnen zijn voor de afhandeling van claims voor beschadigde of verloren bagage, moet je er rekening mee houden dat het een maand of langer kan duren voordat je een besluit ontvangt over je compensatie.

Hoeveel compenseert Austrian Airlines mij?

De regels van het Verdrag van Montreal zijn duidelijk: Austrian Airlines is verplicht om je tot ongeveer € 1.920 te vergoeden voor beschadigde, vertraagde en verloren bagage.

Maar nogmaals, om de volledige compensatie te krijgen waar je recht op hebt, moet je je aangifte en claim binnen de hieronder vermelde termijn indienen, anders kan je claim worden afgewezen.

Het claimproces kan lang en frustrerend zijnAls de luchtvaartmaatschappij je bagage kwijt is, hoef je dat niet zomaar te pikken! Je hebt recht op compensatie!Start vandaag nog een claim

Pagina’s die je misschien wilt lezen:

• EU-passagiersrechten
• EU 261-compensatie

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•