Hoe claim je Wizz Air compensatie voor verloren of vertraagde bagage

Thomas Leek

Door:  Thomas Leek

Laatst bijgewerkt op:  27 november 2025

Beoordeeld door:  Anton Radchenko

Is je bagage verloren gegaan na een vlucht met Wizz Air? Volgens Forbes heeft Wizz Air tussen 2018 en 2022 maar liefst 552 klachten ontvangen van passagiers over verkeerd afgehandelde bagage. Deze cijfers maken Wizz Air een van de vier slechtste luchtvaartmaatschappijen voor verkeerd afgehandelde ruimbagage.

Gelukkig heb je als passagier recht op compensatie voor kwijtgeraakte en beschadigde bagage. Je moet alleen goed letten op de termijn voor het indienen van claims en ervoor zorgen dat je de juiste documenten bij de hand hebt om je zaak te ondersteunen. Laten we dus eens kijken hoe je een claim bij Wizz Air indient voor verloren bagage.

Sinds de update van het Verdrag van Montreal van 24 oktober ben je gedekt tot € 1.920 in plaats van de eerdere € 1.600. Je compensatie is nu dus nog hoger!

Belangrijkste punten

1. Je kunt tot ongeveer € 1.920 vergoed krijgen voor beschadigde, vertraagde of verloren bagage.
2. Je hebt recht op compensatie van Wizz Air voor je bagageproblemen, zelfs als je een bagageverzekering had afgesloten.
3. Je passagiersrechten voor compensatie bij bagageproblemen worden beschermd door het Verdrag van Montreal.

Je rechten als passagier

Als je een vlucht hebt gehad die was vertraagd of geannuleerd, of als je bagage beschadigd is geraakt of verloren is gegaan, heb je passagiersrechten die worden beschermd door de Europese Verordening (EU) 261/2004 en het Verdrag van Montreal. Het Verdrag van Montreal bepaalt dat passagiers recht hebben op compensatie van de luchtvaartmaatschappij voor bagage tot een maximum van ongeveer € 1.920.

Draag je al meerdere dagen dezelfde kleren omdat de luchtvaartmaatschappij je bagage kwijt is? Je verdient beter!Start vandaag nog een claim voor compensatie

Wat zijn de oorzaken van zoekgeraakte bagage?

Verkeerde afhandeling van bagage kan aan diverse factoren worden toegeschreven, waaronder:

• Een tekort aan bagagemedewerkers op luchthavens
• Menselijke fouten
• Technische of mechanische problemen met het vliegtuig
• Problemen met transportbanden of andere luchthaven apparatuur
• Verouderde bagagetechnologie
• Slechte communicatie

Meldingen versus claims

Deze twee termen moet je niet met elkaar verwarren, want als het gaat om compensatie voor bagageproblemen, hebben ze twee heel verschillende betekenissen.

• Een melding is wat je als eerste indient wanneer je constateert dat je bagage beschadigd of kwijt is. Zie het als een manier om het probleem aan de luchtvaartmaatschappij te melden, zodat zij de kans krijgen om het probleem op te lossen.
• Een claim is wat je na een melding indient om compensatie te krijgen voor je verloren of beschadigde bagage.

Melding van zoekgeraakte en vertraagde bagage

Hoe je een melding indient van vertraagde of verloren bagage met Bagagebescherming

Als je de Bagagebescherming van Wizz Air had gekocht en je bagage niet is afgeleverd bij de bagageband, volg dan onderstaande stappen:

1. Doe eerst aangifte bij de balie voor gevonden voorwerpen (dit moet je doen voordat je aangifte doet bij Blue Ribbon Bags).
2. Vul een Property Irregularity Report (PIR) in bij de luchtvaartmaatschappij.
3. Bewaar een kopie van je PIR-nummer (ook wel locator of dossiernummer genoemd).
4. Neem binnen 24 uur na aankomst contact op met Blue Ribbon Bags om je aangifte van verloren bagage in te dienen via hun formulier.
5. Nadat je het formulier hebt ingevuld, stuur je een e-mail naar MBR@blueribbonbags.com waarbij je het BRB-servicenummer in de onderwerpregel vermeldt.
6. Voeg je PIR-gegevens toe voordat je de e-mail verstuurt.

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met Blue Ribbon via het gratis nummer: 917-920-9699.

Volgens de serviceovereenkomst moet je bagage voorzien zijn van een ‘tag-nummer’ dat je van Wizz Air hebt ontvangen, anders wordt je claim mogelijk afgewezen.

Hoe je aangifte doet van vertraagde of verloren bagage bij Wizz Air

Als je geen bagagebescherming had gekocht, neem dan de volgende stappen zodra je constateert dat je bagage niet is aangekomen:

1. Ga naar de de balie voor verloren bagage voordat je de luchthaven verlaat
2. Vul het Property Irregularity Report (PIR) in samen met de medewerker
3. Zorg ervoor dat je informatie toevoegt over de geschatte waarde van je verloren bagage
4. Bewaar een kopie van het rapport en het PIR-nummer (of referentienummer). Dit heb je later nodig om een compensatieclaim in te dienen.

Wat nu?

Nadat je alle stappen voor het melden van je vertraagde bagage hebt doorlopen, moet je wachten tot iemand contact met je opneemt.

Als je noodzakelijke spullen zoals toiletartikelen en kleding hebt moeten kopen omdat je je bagage niet had, bewaar dan alle aankoopbewijzen. Deze heb je nodig om compensatie aan te vragen.

Als je langer dan 21 dagen na je aankomstdatum hebt gewacht, kun je een compensatieclaim indienen voor je verloren bagage. Na 21 dagen wordt je bagage namelijk officieel als verloren beschouwd.

Hoe dien je een claim in voor vertraagde of verloren bagage?

Om een claim in te dienen bij Wizz Air voor compensatie van vertraagde of zoekgeraakte bagage, moet je de instructies op deze pagina volgen.

Wanneer moet je een claim indienen?

Volgens de regels van het Verdrag van Montreal heb je maximaal 21 dagen de tijd om een claim in te dienen voor vertraagde bagage, en zo snel mogelijk NA 21 dagen om een claim in te dienen voor verloren bagage.

Benodigde documenten voor je claim

• PIR-nummer
• Officieel identiteitsbewijs met foto
• Vluchtnummer
• Bagagelabel
• Foto's van je bagage
• Betaalbewijzen van noodzakelijke aankopen
• Betaalbewijzen voor de inhoud van je verloren bagage

En dan?

Wizz Air heeft een link waarmee je de status van je claim kunt bekijken. Het kan tot 30 dagen duren voordat iemand contact met je opneemt. Als je na 30 dagen nog steeds geen bericht hebt ontvangen van de klantenservice, raadt de luchtvaartmaatschappij je aan om te reageren op de oorspronkelijke e-mail die je hebt gehad.

Voelt het lastig?Je hoeft het niet alleen te doen. AirAdvisor kan je helpen! Wij maken het proces eenvoudig, zodat je zonder stress compensatie kunt krijgen.Start een claim

Beschadigde bagage

Als je het bagage beschermingspakket hebt gekocht:

Helaas dekt Blue Ribbon Bags geen schade aan je bagage of de inhoud ervan.

Hoe doe je aangifte van beschadigde bagage bij Wizz Air?

Als je je bagage ophaalt en constateert dat deze beschadigd is, moet je dit direct melden.

1. Ga naar de bagagebalie van Wizz Air en doe aangifte.
2. Maak foto's van de schade.
3. Vul het Property Irregularity Report (PIR) in.
4. Bewaar een kopie van de melding en het PIR-nummer, want deze heb je nodig om later een claim in te dienen.

Nadat je aangifte hebt gedaan van je beschadigde bagage, raadt Wizz Air je aan je bagage te laten repareren. Zorg ervoor dat je hier een gedetailleerd bonnetje van krijgt, want de reparatiekosten kun je declareren via hun claimformulier.

Mocht je bagage kapot zijn en niet gerepareerd kunnen worden, zoek dan een bagage reparatieservice en vraag om een schriftelijke bevestiging dat je bagage inderdaad niet kan worden gerepareerd. Zorg ervoor dat in de brief de waarde van je koffer wordt vermeld, evenals het merk, het type en alle andere relevante informatie.

Hoe dien je een claim in bij Wizz Air voor beschadigde bagage?

Om je beschadigde bagage vergoed te krijgen, open je het claimformulier van Wizz Air en dien je je claim binnen 7 dagen na je vlucht in.

In het formulier moet je de onderstaande informatie over je bagage invullen in het veld “bericht”:

• Merk
• Model
• Waarde
• Leeftijd

Documenten die je moet toevoegen aan je claim

• Dossiernummer of PIR-nummer
• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto
• Vluchtnummer, ticketbewijs of instapkaart
• Foto's van de schade
• Aankoopbewijzen
• Aankoopbewijzen voor spullen die deel uitmaakten van je beschadigde bagage

Het volgende wordt niet gedekt:

• Normale slijtage door gebruik
• Kleine scheurtjes
• Krassen
• Schade door onjuiste verpakking
• Schade aan breekbare voorwerpen
• Contant geld
• Sieraden
• Camera's en video-apparatuur
• Kapotte ritsen
• Ongemak
• Slecht ontworpen bagage
• Reeds bestaande schade

En dan?

Je moet tot 30 dagen wachten op een reactie van de luchtvaartmaatschappij. Je kunt naar de website van Wizz Air gaan, naar het gedeelte voor claims en klachten. Hier kun je de status van je claim volgen en vind je de contactgegevens van de klantenservice, mocht je meer informatie nodig hebben.

Wat is het bagage beschermingsprogramma van Wizz Air?

In 2023 is Wizz Air een samenwerking aangegaan met Blue Ribbon Bags om hun passagiers een speciale service aan te bieden. Voor slechts € 2,50 kun je een beschermingspakket kopen dat een tracking service biedt om je te beschermen tegen bagagevertragingen van langer dan 96 uur (4 dagen).

Blue Ribbon Bags is verantwoordelijk voor het versneld terugbezorgen van vertraagde bagage. Als je bagage niet binnen 4 dagen wordt gevonden en bij je wordt afgeleverd, betaalt Blue Ribbon je € 300, ook al wordt je bagage na 4 dagen gevonden.

Over Wizz Air

Wizz Air is een goedkope luchtvaartmaatschappij die in 2003 werd opgericht en is gevestigd in Boedapest, Hongarije. Ze vliegen naar heel Europa en naar bepaalde delen van Noord-Afrika, Zuid-Azië en het Midden-Oosten. In totaal vliegen ze naar 54 landen met 600 routes.

Veelgestelde vragen

De auteur:

Thomas Leek

Functie/Positie: Een schrijver

Thomas is een schrijver met veel ervaring in zowel SEO als contentstrategie, die hij heeft opgedaan bij verschillende bedrijven over de hele wereld. Mede vanwege deze ervaring en de meerdere opleidingen die hij heeft gevolgd op gebied van (online) marketing en ondernemerschap, weet Thomas projecten te benaderen vanuit een holistisch oogpunt om zo een maximaal succes te garanderen in zowel imago als effectiviteit.

•